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市場經理理论测试題
一、填空（30分）
1、為建立新型客我关系，我們的一切服务营销工作都要從零售客户的“尊重、盈利、发展”三大需求出发。
2、服务管理，重要包括經营指导、客我互動指导、卷烟陈列指导、诉求处理等内容。
3、品牌管理，重要包括新品上市、品牌维护及重點品牌跟進等内容。
4、每月走访市場零售客户数不少于40户，每月重點指导客户經理覆盖面不低于50%。
5、市場經理“135”工作法是以建立“平等互利、長期合作、共同发展”的新型客我关系為一条主线。
5、市場、品牌、客户是市場經理思维的三個要素、分析的三個维度和工作的三個重點。
6、市場經理在服务营销過程中，要以“市場”為侧重點，走访市場，理解市場，分析市場，带领客户經理共同培育品牌、服务客户。
7、分析、计划、实行、评估、改善是市場經理应用A-PDCA循环管理思想，以月度為周期，实行流程化作业、原则化操作,開展服务营销活動的動态過程。
8、每月初，市場經理以“市場”為侧重點，對市場、品牌、客户状态進行分析，找出存在的問題与原因，确定本月工作目的，确定工作重點。
9、团体管理，重要包括培训學习交流、团体协作活動、创优活動、绩效评估及绩效面談等内容。
10、曰感受、周评估、月评估的開展時间分别是 每曰工作結束後 、 每周最终一种工作曰 、 每月初對上月工作進行评估 。
11、方略处在计划状态用☆標注；方略处在完毕状态用★和●標注，其中月初计划的方略完毕後，標注為★，执行中临時增長的计划方略完毕後，標注為●。
12、市場經理在一条主线的引领下，從三個要點出发，按照五個环节“自主作业、自我管理、自覺提高”，履行工作职责，完毕工作任务。
13、市場經理的工作任务包括信息管理、销售管理、服务管理、品牌管理、团体管理五個方面。
14、信息管理，重要包括掌握市場状态信息,管理客户基础信息,处理前後台信息等内容。
15、8、每月走访市場零售客户数不少于___40户____,每月重點指导客户經理覆盖面不低于___50%_____。
16、月计划在每月初分析工作完毕後開展，应從市場营销、品牌培育、客户服务方面确定本月工作重點。

二、选择（20分）
1、三個要點是工作的什么？（A、C）
A、内容 B、灵魂 C、著力點 D、目的
2、市場經理的工作任务包括哪几种管理方面。（ A、B、C、D ）
A、信息 B、销售C、服务B、品牌D、团体
3、改善的作业目的需提出哪几项工作的改善措施？（ A、B、C ）
A、市場营销 B、品牌培育 C、客户服务 D、重點品牌跟進
4、市場經理营销方略实行原则中关注市場量价存的关键节點是？（ A、B ）
A、查看价格、库存分析成果B、异常状况及時处理C、采用措施、指导改善、D、效果跟進
5、绩效评估的实行环节是（ A、B、C、D
A、理解工作情B、备齐有关资料C 、考核评价D、督导改善
6、辖区零售客户服务需求分析汇總表中品牌需求分為（ A、C、D ）
A、调整需求B、卷烟知识C、特殊用烟需求D、單品增供需求
7、客户經理营销目的与否到达需做哪几项评估？（ A、B、C、D ）
A、销量B、平均單条值C、重點骨干品牌增長率D、著名品牌增長率
8、属于信息需求的有（ A、B、C）
A、消费者信息B、新品信息C、卷烟知识D、電子結算办理
9、下面哪几张表是客户分析中要做的？（ A、B、C）
A、客户經理业绩分析表B、客户經理状态分析表C、客經理需求分析表D、單条值分析表
10、哪些属于销售管理的方略（ A、B、D）
A、需求预测B、关注市場量价存C、經营指导D、营销目的跟進
11、如下不属于服务需求的是 （ D ）
A、网上订货办理 B、处理卷烟质量問題 C、客户信息变更 D、新品信息
12、如下属于服务需求的是（ AC ）
A、電子結算办理 B、促销活動信息 C、商品库存合理性D、卷烟知识
13、月计划中從哪些方面来确定本月工作重點（ ABC ）
A、市場营销B、品牌培育C、客户服务D、 上月销量
14、三個要點即卷烟营销活動的“市場、品牌、客户”三個要點，是市場經理思维的三個要素、______的三個维度和工作的三個重點。（ A ）
A、分析 B、计划 C、实行 D、改善
15、市場經理在服务营销過程中，要以“______”為侧重點，走访市場，理解市場，分析市場，带领客户經理共同培育品牌、服务客户。( D )
A、客户 B、品牌 C、客户經理 D、市場

三简答題（20分）
1、团体管理，重要包括哪些内容。
答：团体管理，重要包括培训學习交流、团体协作活動、创优活動、绩效评估及绩效面談等内容。
2、方略中处理前後台信息的操作内容？
答：1、传达贯彻政策、文献精神。2、對搜集的信息分类整顿上报，基于本岗位职责能处理的問題，及時处理。
3、销售管理重要包括哪些内容？
答：销售管理重要包括需求预测管理、供货總量约定管理、关注市場量价存及营销目的跟進等内容。
三、問答題（30分）
1、品牌维护应當怎样進行操作？
答：1、召開专題會议，详细安排贯彻。2、与客户經理共同分析，查找品牌维护中存在的問題。3、关注品牌卷烟陈列状况。4、提出培育维护措施。5、组织客户經理实行。
2、诉求处理应當怎样進行操作？
答：1、规定客户經理尽快赶到現場，处理客户诉求。2、電话回访或新商盟互動理解客户与否满意。3、根据需要，市場經理赴現場处理客户诉求。4、召開會议，防止同类诉求再次发生。
3、經营指导所要做的准备工作有哪些？
答：1、理解掌握零售客户的經营数据、服务需求及投诉状况，找出零售户客户經营指標弱项和详细诉求。2、平常走访工作中，搜集客户經理在指导零售客户經营方面存在的局限性。

4、品牌分析的内容有哪些？進行品牌分析的目的是什么？
答：区域市場重點品牌、著名品牌（规格）整体市場体現实状况况；各片区、业态、商圈重點品牌及著名品牌（规格）占總销量比重的变化趋势；上期品牌培育方略实行效果。
品牌分析的目的是通過度析明确工作重點。

5、掌握市場状态所要做的准备工作有哪些？ 应當怎样進行操作？
答：1、熟知辖区人口、商圈分布、销量、构造等基本信息。
2、备齐有关资料。

6、制定月度工作计划中，怎样确定区域营销目的和品牌培育目的？
答：1、結合市場分析成果和客户經理上报目的，确定区域营销目的。2、根据企业品牌培育计划，結合客户經理意見，确定区域品牌培育目的。

四、论述題（20分）
結合本职岗位，談談你對“135”工作法的认识，并简述你怎样运用“135”工作法開展好工作？