护士礼仪职业标准.doc

护士礼仪职业标准
“护士”是很神圣的职业，人们称她们为“白衣天使”。她们与病人接触最密切，是病人在病痛中战胜病魔的精神支柱，护士礼仪在工作中尤为生重要。
　　护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来，并融于职业行为中。
　　护士礼仪五大基本原则
　　行为仪表端庄大方
　　语言态度和蔼可亲
　　操作技术娴熟准确
　　护理服务积极周到
　　工作作风认真严谨
　　护士的形象举止礼仪
　　职业装束
　　护士服: 护士服装要整洁、大方、大小长短适宜,不外露里面衣服，下着白衬裙或者白裤, 腰带平整，衣扣扣齐
　　护士帽
　　燕帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。
　　圆帽：头发要所有遮在帽子里，不露发际，后但是眉，后不头发前不但是眉，后但是衣领，用统一的发饰盘于燕帽之下，不戴头饰。
　　护士鞋
　　软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。
　　禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。
仪容
　　护士的眼神要和谐、关注，有神采。
　　把握表情，带给患者热情、轻松、自然的感觉
　微笑的力量
　　微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离。

　病人焦急时，微笑能给病人安慰;
　　病人不安时，微笑能让病人镇静;
　　病人怀疑时，微笑能使病人信任。
　　微笑原则：热情真诚、轻松自然、自信、适度。
　　微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。
　　护士的平常行为礼仪
1.进病房时要先敲门、做到“四轻”(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻);
2.患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助;
3.在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时，要先将手搓热;、
4.在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡;
5.在护理操作时应认真、细致规范，着力的轻重、范围大小要适当。
6.在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心;
7.工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。
　　护士通过注意这些举止、形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。
　　手势礼仪
　　手势作为信息传递的方式，在平常交际中使用频率主，范围广。
　　基本要领：
　　介绍某人或指示方向，右臂向右侧展开;
　　请坐等手势时手臂伸向前左、右侧，正前方;
　　引领方向双臂摆幅度一定，动作轻柔庄重。
　　禁忌：
　　不卫生的小动作手势;
　　不稳重的手势(辞去、乱摸等);
不尊敬的手势(手指对病人指指点点，掌心向不勾动某个手指招呼别人等)。
　护士的言谈礼仪
　　古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言。
　　基本要领：
　　礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情;
　　规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化;
　　情感性：同情体贴、语言和气、亲切;
　　保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。护士应遵循的言谈礼仪
　　多用礼貌语言，(如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等)尊重患者;巧用安扶性的语言，交流注意患者资料
　　注意语言的艺术，注意情感交流。
　　交谈禁忌:个人隐私;命令语气;令人反感的主题;患者敏感的主题;非议旁人的主题。
　　示范：
　　病人正在看书，护士为其进行注射：
　　护士：“对不起”打扰了，注射时间到了，你等一会再看好吗?“(让病人有所准备)
　　注射完毕，护士说：“谢谢合作”。
又如：
　　一位病人正向护士站起来。
　　护士：“您好!需要我帮忙吗?!(积极询问)
　　病人：“我想看看我的化验结果出来没有。“ 护士：“请您稍等，我来查一下。”
　　护士：“对不起，结果还没出来，请别着急，等结果出来我去告诉您。”(礼貌解释)
　　礼貌用语可消除护患之间的误会，大大增长护患之间的信任，以取得更好的合作。
　护士的工作礼仪
　　不同护理场合的礼仪
　　在办公室
　　基本原则：尊重、端庄、大度、协作。
　　保持服装整洁规范，仪表端庄大方;
　　胸怀宽广大度，增强协作精神。其他护士忙时，可以积极帮忙，以解决病人的燃眉之急;
　　遵守制度，举止礼貌得当。
　　在平常工作中护士自学地按照协作单位严格规定自己，不仅可以塑造良好的形象，同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重。
　　在病房
　　基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。
　　进病房后应面向病人，初次见面要先问候后自我介绍。
　　出病房也要面向病人，可配合适当的辞别用语、点头或眼神。出病房时有其他护士进入，应先出后入，有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。如有其他客人同时出病房，要按照长者、女士、来宾优先的礼仪，为其开门，请客人先走，自己最后走，并随手关门。
在走廊和医院院内
　　基本原则：规范、礼让、稳重、大方。
　　护士通过走廊进应右行，避免多人并行，最多两人进行，一般应单排行走。
　　碰到同事可点头或问好，碰到病人不便要积极上前询问是否需要帮助。
　　假如推着治疗车与病人相遇应微笑礼让病人先行，假如病人让路一定要向其致谢。推车进电梯应当最后进入，面各电梯门站立。
　　保持安静，走路应不慌不忙，稳重大方，避免给病人导致心理上的紧张。
　　接待门诊、急诊患者的礼仪技巧
　　特别是导诊、征询护士是人们进入医院一方面看到的医护人员，代表着医院的形象，导诊护士要特别注意得体外的外在形象和礼仪规范。基本要领
　　迎接礼貌、热情：“大爷/大妈/先生/女士，我是门诊的导诊护士，请问我能帮您做什么?……
　　指示明确、清楚、对方明白身后再返回工作地点;
　　接待争论患者，护士应迅速反映，沉着果断;
　　病人多为暴躁，门诊、急诊护士应病重、耐心地对待病人，门诊护士要注意控制好门诊候诊区的气氛和秩序。
　　说话要轻，语言力求简朴明确，行之有效。适时地给予患者安慰。迎送住院患者的礼仪技巧
　　基本要领
　　当入院患者来，护士应起立迎接，礼貌地点头示意。
　　简明地自我介绍，介绍相关医护人员给患者。
　　患者出院应及时仔细清点患者存放的物品。
得知患者痊愈出院应予以真诚的祝贺，并可积极叮嘱相关注意事项。
　　如：“王大爷，祝贺您康复出院!出院后别忘了按照指导坚持锻炼调养啊!您回去后多注意休息!记得坚持吃药。”
　　可以询问一下患者及家属的意见和建议。
　　患者拜别时，可热诚地送上一段距离，礼貌道别(“您走好”“请多保重......);
　　接待孕妇的礼仪技巧
　　生宝宝对孕产妇和家属来说是很重要的大事，作为护士应当注意增强服务意识，适时地安抚家属.
　　基本要领
　　在语言和举止上表现出对孕产妇的关怀和重视，适时的问候一下孕妇的感觉;
　　可以使用恰当的肢体语言安抚、关怀孕产妇(比如来到病室轻扶入座，在产房为其擦汗或适时握住产妇的手;
　　有机会可以帮助孕产妇及家人参与各种类型有关分娩的讲课，提供育儿常识。
　　多与孕妇交流也很能给予关怀和得到信任与尊重。
　　禁忌
　　对孕产妇规定帮助时，各忙各的事情。对孕妇的提问不予理睬;
　　轻视未婚或超生母亲，态度生硬，冷淡;
　　产妇疼痛或有需要时，护士无端迟延应答。
对老年患者时礼仪技巧
　　老年人是特别需要关怀的群体，他们非常在乎别人对待他们对态度，因此要对老年患者表现出略高于别人的尊重。
　　基本要领
　　选择合适的称呼，假如不知道可礼貌询问(请问大爷/大伯/老先生怎么称呼您呢?);
　　多使用敬语，多询问老人的意见和感觉;
　　要细致耐心，动作轻柔;
　　可以加以适度的肢体语言，比如有些老人的听力不好或身体不便，可辅助其完毕诊疗。
　　从语言和行动上要尊敬老人，不要将医护人员的意志强加给老年患者。
　　对年轻患者的礼仪技巧
　　年轻人生病时容易烦躁不安，情绪波动大，易愤怒，沮丧、抑郁。并且年轻病人积极性强，对于年轻病人要注意态度和蔼，口气委婉。基本要领
　　举止要落落大方，干脆，自然;
　　语言文明，语气平缓，多用协商口气;
　　以宽容的态度对待年轻患者;
　　分清楚身份——护士和患者，不要搀杂个人问题;对待异性患者要掌握分寸，不卑不亢，以礼相待。
　　对患儿的礼仪技巧
　　儿童的特点是好动，模仿力强，有强烈的好奇心等等，所以在作为儿科护士，对待儿童要细致、耐心，讲究方法。
　　基本要领
　　跟儿童说话要和谐，和蔼可亲，语调婉转;
　　多表扬，鼓励，少用命令式语言;
　　儿童不配合时可用一些小玩具等东西转移其注意;
　　可以多与其交流，增长患儿对自己的信任，制造轻松气氛，减少患儿对医院的恐惊。
　　如：
　　“小朋友，阿姨知道你一定很勇敢，阿姨这回轻轻的打针，不久就会好了……”
　　“真听话，吃了药病好了就可以跟其他小朋友一起玩了……”