美容院操作流程及标准.docx

操作程序及标准

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岗位
美容师
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HS-007
服务操作程序标准（1）

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理疗房
程序及标准陈述
CEDURE程序
STANOARD标准
接到告知
1， 接到告知，第一时间准备房间，然后再等待客人来店。
迎接来宾
2， 客人到店，顾问/美容师接待客人（顾问将美容师介绍给客人）
见到客人三项礼仪基本标准迎接
★鞠躬要达成15度
★敬语声音要适中，语速平缓
★站立客人左前方迎客
引领客人
1， 引领客人去房间途中介绍自己
★我是您今天的理疗师———，不久乐为您服务
2，走到房间指引客人
★这是为您准备的 理疗房，您请进
进入SPA房
1， 请客人入座，并换上拖鞋，双手端上准备好的热毛巾
★请您擦手
2，奉上茶水
★这是我们特别熬制的养生茶，请您品尝，小心烫！
★请您稍等，我去为您调节下水温（后退三步再转身）
★沐浴间水温我已经为您调节好了，这边请，假如您感觉不合适，您可以自己调节下，往左边是热水，右边是冷水，沐浴间我们已经为您配备了洗浴用品，您的衣服挂在衣架上就可以了，这里有为您准备好的一次性内裤及浴袍，您沐浴完之后换上，现在是您的私人护理空间，很安全的，您可以放心使用，有什么需要请随时叫我（我叫---）我就在门外等您。
注：在客人沐浴之前应把经络刷，毛巾，药包，和熏蒸锅等一切准备就绪。

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CEDURE程序
STANOARD标准
沐浴完之后
1， 带到理疗区
★这边是你的理疗床，这边是床头，请您脱掉浴袍，放在床尾，并面朝下/上躺着，您觉得房间的温度和灯光合适吗？音乐的音量可以吗？
★那现在我们开始了，您今天熏的是**套盒，那我们需要做的是**部位，时间为85分钟，一方面从刷经络开始，接着是腰熏理疗，最后是身体按摩放松，这是你今天的整个疗程。
准备开始
★现在我们开始刷筋络了，请您放松，闭上双眼，做均匀的呼吸，我们用的是调理经络的药油和药酒，这是用中草药提取而成的，归筋络的，也许会有一点凉哦。
★现在为你刷的是带脉，是人体唯一一条横着长的经脉，
带脉的作用
★约束我们人体其他所有竖着长的经脉（如三阴，三阳以及任督二脉）（就比如我们人体佩戴的腰带）
★假如带脉淤堵，容易导致肥胖（腹部）同时也会导致身体多条经络堵在腰部（很多人会不知不觉中发现自己腰部有赘肉，切越来越多，然后怎么减也减不下去，其实这是说明一个道理，这是“带脉”堵塞，力不够强，不能再约束及腹部赘肉的生长，就像我们腰带坏了没办法扎紧裤腰是同样的，赘肉就噌噌噌的长出来）
注：叮嘱客人少穿低腰裤，注意腹部保暖，可以经常敲打带脉，饮食可以多吃杏仁，鸡蛋，以及豆制品。

1， 刷完带脉之后，刷任脉
★现在我们刷第二条经络，任脉，任脉是人体阴经。
任脉的作用：“任”顾名思义就是“担任”“任养”之义，任脉和全身的阴经相连，凡是“精血”“津液”均为任脉所司，顾称为阴脉之海（那任脉对于女人来说是非常重要的，如女人经，带，产都有着密切的关系）
★任脉不通易导致月经不调，经闭不孕，小腹痛块，白带异常，易流产以及乳腺疾病，还会产后没有乳汁。
刷完之后
1， 刷完之后
★现在我们经脉已经疏通了，接下里开始药熏理疗，先熏腹部
★假如烫，您可以自己调节下温度，也可以叫我
注：A:在客人转身的过程中，应把客人扶起来，把毛巾整理好。把孔打开，让客人慢慢转身趴下，并提醒注意安全。
B：引导客人怎么调节遥控
C：美容师应时刻关注温度，以防客人烫伤

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后背
1，督脉，膀胱经
★为了节约你的时间，在熏的过程中我会为您刷通背部的经络，
★现在刷的是人体中最重要的督脉，膀胱经
★作用：督脉属于阳经，它有调节所有阳经气血，以及生殖功能，铁别是男性的生殖机能，（任脉总督阴经，而督脉总督阳经）
★督脉不通易怕冷，四肢冰冷，疲劳乏力，颈椎病，腰椎痛，阴阳失调，男性性功能下降。

2， 膀胱经，
★位于督脉的两边，是人体最大的排毒通道，可以说身体所有的疾病都和膀胱经有着直接和间接的关系（他就像你家的污水管道，如不通，整个平常生活都会破坏）
★膀胱经淤堵易怕冷，颈部不适，腰背胀痛，腰膝酸软，尿频，尿少，尿黄，男性易前列腺肥大，还易静脉曲张。
背部刷结束
1， 背部刷好，转身的过程中，轻轻用右手握着客人的左肩
★***，背部已经好了，现在请您转过身，我们开始熏背部
熏后按摩放松
1， 扶客人躺下，擦拭干净腹部的水珠，做效果引导（密现反映的专业）
2， 用毛巾把客人的眼睛盖好，让其放松休息
腹部手法结束
1，让客人转身，把孔盖上做效果引导，背部手法

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程序及标准陈述
结束
1， 护理结束
★打扰了***，您今天的理疗已经结束，假如您乐意，您可以休息几分钟，我们为您准备了养生的（桂花羹，银耳羹，养生茶）待会可以品尝一下
2，如客人不休息，扶客人起床并穿好浴袍，为客人放松下背部，并准备好客人的拖鞋。
★您觉得今天的理疗怎么样？给我们提一下宝贵意见，以便我下次为您更好的服务。
★谢谢你的宝贵建议，希望下次能为您更好的服务。
前台或休息区
1，您好，我们带您去休息区，享用我们准备好的养生水果和饮品，请别忘掉您的贵重物品
★您这边请，（引领客人在客人的右前方并提醒路滑）
2，带领客人至休息区，
★这是我们特意准备的养生茶，您刚刚做完理疗，可以帮助人体排毒以及补充水份
★这是我们特意准备的银耳汤，您品尝下，小心烫
3，给客人讲述熏蒸后的注意事项
★拟定下次理疗的时间
送客
1， 三项礼仪标准，
★鞠躬15度
★请慢走，欢迎下次光顾、
2，目送客人直至看不见的地方才可离开