1月行政管理专科公共关系学试题.doc

全国2011年1月高等教育自学考试
　　公共关系学试题
　　课程代码：00182
　　一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
　　1.公共关系的本质属性是()
　　A.传播公众
　　B.告知公众
　　C.传播沟通
　　D.管理形象
　　2.国际公共关系联合会成立于()
　　A.1948年
　　B.1955年
　　C.1975年
　　D.1978年
　　3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于()
　　A.专项业务服务公司
　　B.专门业务服务公司
　　C.综合服务咨询公司
　　D.独立业务服务公司
　　4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的()
　　A.第一层次
　　B.第二层次
　　C.第三层次
　　D.第二、三层次之间
　　5.全员公关培训的对象是组织的()
　　A.全体公关人员
　　B.全体领导人员
　　C.全体人员
　　D.全体不合格者
　6.公共关系机构中的财务人员属于()
　　A.计划人员
　　B.领导人员
　　C.文秘人员
　　D.专门技术人员
　　7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为()
　　A.非公众
　　B.潜在公众
　　C.知晓公众
　　D.行动公众
　　8.在公共关系学中，组织的公众特指()
　　A.消极受众
　　B.积极受众
　　C.内部公众
　　D.外部公众
　　9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为()
　　A.首因效应
　　B.近因效应
　　C.晕轮效应
　　D.定型效应
　　10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是()
　　A.需要
　　B.态度
　　C.知觉
　　D.心理
11.马斯洛认为人最高层次的需要是()
　　A.安全需要
　　B.社交需要
　　C.自尊需要
　　D.自我实现需要
　　12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于()
　　A.社会事件
　　B.社会问题
　　C.社会冲突
　　D.社会运动
　　13.下列属于交际型公关的是()
　　A.演讲
　　B.电子邮件
　　C.售后服务
　　D.设立热线电话
　　14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是()
　　A.四步工作法
　　B.六步工作法
　　C.目标作业法
　　D.语意差别分析法
　　15.企业赞助属于()
　　A.服务型公关
　　B.宣传型公关
　　C.征询型公关
　　D.社会活动型公关
16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是()
　　A.公关是信息的公布
　　B.是一种单向传播模式
　　C.利用大众媒介传播相对真实信息
　　D.是一种双向传播模式
　　17.下列不是“把关人”作用的是()
　　A.对信息进行整理
　　B.将选择后的信息传达给公众
　　C.将信息划分重点和优先顺序
　　D.为公众选出值得关心和注意的事件
　　18.传播学者麦库姆斯提出了()
　　A.“3S”论
　　B.把关人理论
　　C.两级传播论
　　D.议题设置论
　　19.公关调查中使用最为广泛的方法是()
　　A.民意测验
　　B.公众代表座谈会
　　C.资料分析
　　D.个人走访
　　20.整合营销的最高阶段是()
　　A.协调整合
　　B.形象整合
　　C.关系管理整合
　　D.功能整合
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选匀无分。
　　21.组织的公共关系状态包括()
　　A.社会发展状态
　　B.社会关系状态
　　C.社会阶层状态
　　D.社会舆论状态
　　E.社会结构状态
　　22.公共关系的代表性定义有()
　　A.管理说
　　B.传播说
　　C.咨询说
　　D.关系说
　　E.协调说
　　23.与公共关系职能相关的活动范畴有()
　　A.广告
　　B.舆论
　　C.危机处理
　　D.游说
　　E.交际
　　24.根据对组织的态度，公众可以划分为()
　　A.顺意公众
　　B.逆意公众
　　C.边缘公众
　　D.临时公众
　　E.周期公众
　　25.一般而言，把关人的传播行为主要包括()
　　A.宣传
　　B.疏导
　　C.抑制
　　D.教育
　　E.交流
26.组织行为不当引发的危机有()
　　A.严重的内部事件
　　B.工作失误
　　C.决策失误
　　D.纠纷事件
　　E.失实报道
　　27.下列符合一般握手礼节的有()
　　A.长者先伸手
　　B.尊者后伸手
　　C.女士先伸手
　　D.主人先伸手
　　E.客人先伸手
　　28.公共关系广告的类型包括()
　　A.形象广告
　　B.公益广告
　　C.观念广告
　　D.促销广告
　　E.响应广告
　　29.政府公共关系目标的独特性表现在()
　　A.促进公众的认知
　　B.提高政府的知名度和美誉度
　　C.提高社会效益
　　D.政府掌握了大量的大众传播工具
　　E.政府的组织传播严密有效
　　30.6P’s包括()
　　A.产品
　　B.促销
　　C.价格
　　D.渠道
　　E.政治权力与公共关系
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
　　31.组织：是公共关系活动的主体，即公关活动的承担者、实施者、行为者。是公共关系活动三个最基本要素之一。
　　32.内部公众：组织内部群体组成，承担着组织角色的公众。
　　33.公共关系社会效益评价：是借助于‘费用效应分析’，就企业组织与社会公众的有关活动事项作出正反两方面的分析报告，用一定货币来反映和衡量公关的社会效益。
　　34.整合营销传播：核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化，一方面，把广告公共关系的一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内，另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。
　　35.政府行为模式：是政府组织所有成员所表现出的基本行为趋向和基本行为方式，它通过一系列的基本行为规范得以体现
　　四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
36.简述组织中公关职能部门的主要作用。
1、在组织内部管理中，它主要负责沟通与协调经理层与其他职能部门，以及各职能部门之间的关系，提供信息，协助决策。2、在外部经营中，它介于组织与公众之间，通过传播沟通保持组织与公众环境之间的双向沟通。3、因此，它在组织总体中扮演着一种‘中介’、‘边缘’角色·
37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。
1、先驱者2、早期采用者2、前期追随者3、后期追随者4、落伍者
38.简述公共关系活动的行为方式。
1、建设型公关2、维系型公关3、防御型公关4、进攻型公关5、矫正型公关
39.简述举行会议的注意事项。
1、召开会议的现实需要2、明确会议的主题与目标3、做好会议准备工作4、引导会议顺利进行5、如有必要，策划与会议相符的公关宣传活动，以突出会议的意义和影响。
40.简述我国政府公共关系工作的总任务。
1、通过开展政府公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道2、加强政府与公众之间的双向沟通与交流3、倾听公众的意见与呼声4、提高政府政策的制定和执行能力，提高行政管理透明度5、密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政在公众心目中树立‘创新务实廉洁高效’的政府形象。
　　五、论述题(10分)
　　41.试述政府公共关系的整体统一原则。
　　六、案例分析题(10分)
　　42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。
　　问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态?
　　(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动?