质量管理体系认证咨询师试题.doc

质量管理体系认证咨询师考试试题

一、单选题
1. 按2008版ISO9001标准组织允许删减的范围是( )
A资源管理
B管理职责
C测量分析和跟进
D产品的实现
2. 质量是一组( )满足客户要求 的程式度
A特性
B内在特性和外在特性
C固有特性
D赋予特性
3. 下列特性中属于固有特性的是( )
A价格
B保修期
C噪音
D礼貌
4. 方针目标管理的理论是行为科学和( )
A系统理论
B统计科学
C激励理论
D控制理论
5. 企业方针目标管理中目标和目标值应具有( )
A可靠性
B把握性

C挑战性
D鼓动性
6. 顾客满意的监视是对( )的一种测量手段
A产品质量
B服务质量
C过程质量
D质量管理体系业绩
7. 为使培训计划富有成效一个重要的方法是( )
A建立集体目标
B编成训练班次讲授所需的技术和误解
C把关于雇员的作茧自缚情况评价反馈给本人
D在实施培训班计划后公布成绩
8. 顾客满意意味着（ ）
A达到了标准要求
B顾客期望得到满足
C顾客的感觉高于期望
D没有顾客投诉
9. 编写检验和试验作业指导书和程序方件的成本应计入（ ）
A预防成本
B鉴定成本
C内部故障成本
D外部故障成本
10. 质量专业人员的职业道德基本准则除必需遵守行为准则，还需达到（ ）
A专业能力要求
B相关要求
C处理好公共关系
D处理好顾客关系
11. 企业标准体系的构成，以（ ）为主体
A产品标准
B技术标准
C工作标准
D管理标准
12. 质量成本属于（ ）成本范畴
A生产
B销售
C管理
D机会
13. 对消费品而言，投诉率是（ ）的最直接的测量目标
A产品质量
B顾客满意度
C价格
D市场份额
14. 《中华人民共和国产品质量法》是关于产品质量的权利，义务和责任关系的（ ）
A基本准则
B法规
C法律
D强制标准
15. 标准是一种特殊文件其特殊性主要表现在一个方面，是根据科学技术和（ ）特定的方件
A法律法规
B重复性事物
C经验成果
D通行惯例
16. 为了增进客户满意，组织应该按（ ）标准的要求建立实施和持续改进质量管理体系
A ISO9000
B ISO9001
C ISO9004
D ISO19011
17. 按ISO9001：2008标准建立质量管理体系，鼓励组织采用（ ）
A管理的系统方法
B过程方法
C基于事实的决策方法
D全员参与
18. 对产品进行标识的目的是（ ）
A识别产品
B便于现状控制
C防止产品混淆或误用
D确保唯一性
19. 下列（ ）属于第三方审核
A顾客进行的审核
B总公司对下属公司组织的审核
C认证机构进行的审核
D对协作厂进行的审核
20. 内部质量体系审核主要的目的是确定（ ）的符合性有效性
A产品和服务质量
B质量管理体系
C产品要求
D顾客要求
21. 纠正措施是指（ ）所采取的措施
A对不合格原因
B对不合格品
C防止不合格可能发生
D返工返修
22. 为了（ ），应遵循八项质量管理原则
A实现质量目标
B实施质量管理
C满足顾客的要求
D建立并保持质量管理体系
23. 特性有多各类别，车辆装载能力属于（ ）特性
A物理的

B人体工效的
C功能的
D感官的
24. 当组织的产品有新的或改变了顾客，组织应采取的活动是（ ）
A质量计划
B质量管理
C质量控制
D质量保证
25. 管理评审应评价（ ）
A 体系运行
B服务质量
C过程质量
D质量管理体系业绩
26. 质量改进是消除（ ）的问题
A偶发性
B系统性
C持续性
D复杂性
27. 自我评定是一种（ ）子方式。
A内部审核
B质量管理体系审核
C质量管理体系评审
D质量管理体系评价
28. QC活动小组成果的评审由（ ）和发表评审两个部份组成。
A内部质量审核
B管理评审
C现场评审

D专家认定
29. 头脑风暴是围绕某个中心议题,毫无顾忌畅所欲言地发表都独立见解的一种( )思想方法
A系统性
B逻辑性
C创造性
D启发性
30. 在亲和图的使用过程式中( )是最重要的一环
A认识事物
B资料收集
C统一思想
D确定课题
31. 流程图是将一个（ ）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
A质量策划
B过程
C设计和开发
D质量管理
32. 无论是描述现有过程还是设计新过程，流程图的首要工作是（ ）该过程的开始和结束。
A判别
B考虑
C制订
D分析
33. 在系统图中对提出的手段措施要一一评价，需要经过（ ）才能确认,
A江报
B预测
C调查
D计划

34. 对生产各阶段形成的有形产品和无形产品，通过物理的化学的及其他科学技术手段和方法进行观察度验测量后所提供的客观证据，证实规定要求已得到满足的认定，称之为（ ）
A质量检验
B产品验证
C产品认证
D质量认证
35. 具有对于一次检查被拒收的不合格品，重新审查，待审查后分别作出代用，返修返工拒收还是接收的工作特点的检验站，通常称为（ ）
A闭环处理式检验站
B开环分类式检验站
C开环处理式检验站台
D闭环分类式检验站
36. 完工检验站是按（ ）设置
A检验技术的性质
B检验技术的特点
C工艺流程的顺序
D生产组织
37. 对改进的结果进行评审，发确定进一步改进的机会，从这个意义上看，改进是一种（ ）活动
A评审
B审核
C持续
D确认
38. 与质量突破相比，质量改进侧重（ ）
A 结果
B过程
C控制
D总结
39. 检验站是根据生产工艺布置及设计确定的（ ）中最小的检验实体
A检验过程
B生产过程
C产品监督过程
D产品检测过程
40. 检验手册是检验活动的管理规定和（ ）的文件集合
A检验计划
B技术标准
C技术规范
D标准程序