保险远程可视定损管理系统解决方案.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/6/22,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/6/22,#,保险远程可视定损管理系统解决方案,保险远程可视定损管理系统解决方案,第1页,保险行业需求分析,可视定损系统介绍,终端产品介绍,成功客户案例,目 录,保险远程可视定损管理系统解决方案,第2页,行业发展所面临问题与挑战！,“机动车险”高速发展，市场巨大、竞争激烈；,传统查勘定损周期长，流程繁琐，结案时间长；,查勘定损标准难统一、专业人员需求量不停增加、人员成本高；,有线定损受距离影响大需要将车开到指定车位，资源有限；,非实时查勘定损，照片录像均可造假，使得骗保率高，扰乱行业秩序；,理赔纠纷时除照片外，无录音和,GPS,轨迹等其它证据；,案件所需要照片、文档、复印件等打印耗材量大成本高；,3G,通信日益成熟，高带宽、高速率、高覆盖助力保险行业快速移动查勘、快速远程定损；,保险远程可视定损管理系统解决方案,第3页,基于,3G,系统处理方案,伴随,3G,通信技术日益成熟及商用化，,为车险“远程定损”提供了很好契机。,利用,3G,网络高带宽、高速率、高覆盖优势，为保险企业处理当前面临“定损难、网络覆盖难、远端沟通难”等问题。,将查勘、定损过程中语音、视频、,GPS,信息等项目经过统一平台进行整合，为保险行业提供全方位处理方案。使得基于,3G,网络远程定损系统成为了可能。,保险远程可视定损管理系统解决方案,第4页,车险“远程定损”为保险行业车辆理赔定损带来,一个全新服务模式其优势表达在以下几个层面：,保险企业层面：,远程定损降低了定损员花费在旅程上时间，一定条件下降低定损等候时间，提升定损效率，节约人力，提升保险企业服务能力。,在社会信用不佳地域，远程定损隔离前后端，假如能够进行全景监控，能够在一定程度上预防个人行为联合诈骗，减小骗保几率。,同时对棘手案件可组织教授远程会诊，提升定损准确率。,定损员集中管理，统一定损标准。,车险“远程定损”价值表达,保险远程可视定损管理系统解决方案,第5页,保险客户层面：,节约出险客户理培时间，同时可实现车辆异地出险异地定损，提升客户满意度；,高端客户享受增值业务，如定损过程网上监看，汽车修理过程网上监看等；,合作,4S,店层面,为授权汽修厂或,4S,店带来全新服务模式；,加强授权汽修厂及,4S,店与保险企业合作关系；,增强宣传力度，提升,4S,店及修理厂服务与声誉。,车险“远程定损”价值表达,保险远程可视定损管理系统解决方案,第6页,保险行业需求分析,可视定损系统介绍,终端产品介绍,成功客户案例,目 录,保险远程可视定损管理系统解决方案,第7页,系统架构拓扑图,保险远程可视定损管理系统解决方案,第8页,车行各类型定损终端以及,3G IP,摄像头采取,APN,接入方式经过联通,3G,网络注册到调度服务器；,远程定损服务平台采取,VPN,专线接入到联通高速网络，平台可建设在联通机房；,远程定损中心操作台布署在平安远程定损服务平台同网段内；,整体传输网络利用联通骨干网；,平安各地分支机构定损平台相对独立,全国中心主平台用户容量为,5000,个。,系统架构拓扑图,说明,保险远程可视定损管理系统解决方案,第9页,一、平安各分支机构平台平均用户数：按平均,250,计算，全国各地加起来总用户数为,5000,个。,二、中心主平台用户总数,5000,个，按照语音并发全国总共,路，语音每秒,8 kbps,，视频并发全国总共,路，视频码率为,300 kbps,，预计中心主平台接入带宽占用约,1500 M,，提议配置,2G,。,三、各地定损中心定损员操作接入平台依据每个地市实际情况以及业务并发量进行带宽计算。,说明,保险远程可视定损管理系统解决方案,第10页,GGSN,SGSN,客户内网,HLR,BSS,行业应用接入路由器,NE20,GRE,隧道,SDH/MSTP,WCDMA,3G,3G,终端,WCDMA,客户内网,如上图所表示意，保险查勘人员经过,3G,移动终端接入到联通,WCDMA,移动网，经过,APN,封闭式地接入到保险企业自建移动查勘服务器。保险企业呼叫中心客户服务代表可经过查勘系统定位查勘员,并进行调度,查勘员取得任务后抵达出事地点,进行现场查勘和定损,完成任务后案件信息会经过,3G,网络上传到保险企业内部网,保留在服务器中,由定损人员进行复核并最终定损,并通知客户,.,APN,封闭式内网接入,保险远程可视定损管理系统解决方案,第11页,序号,设备类别,设备名称,品牌型号,数量,参数描述,1,平台服务器,主控服务器,备份服务器,IBM X3850-X5,2,台,2*E7-4807 1.86GHz/18M,4*4GB DDR3,内存,2,块内存板，,ServerRAID M5015,阵列卡，支持,RAID5,（,512MB,缓存,不带电池）,300GB,集成双千兆以太网,光驱,冗余电源,2,视频服务器,视频分发服务器,IBM X3850-X5,2,台,2*E7-4807 1.86GHz/18M,4*4GB DDR3,内存,2,块内存板，,ServerRAID M5015,阵列卡，支持,RAID5,（,512MB,缓存,不带电池）,300GB,集成双千兆以太网,光驱,冗余电源,3,存放设备,存放服务器,IBM X3850-X5,1,台,2*E7-4807 1.86GHz/18M,4*4GB DDR3,内存,2,块内存板，,ServerRAID M5015,阵列卡，支持,RAID5,（,512MB,缓存,不带电池）,300GB,集成双千兆以太网,光驱,冗余电源,磁盘阵列,IBM DS3512,1套,SAS Dual Controller,双控制器默认含,4,个,SAS,接口，每盘柜,12,块,2T 3.5,寸,SAS,硬盘，可连接,EXP3512/EXP3524,扩展盘柜，硬盘最大数量为,96,个硬盘，两块,Emulex 8Gb FC Single-port HBA PCI-E HBA,IBM 6Gb SAS HBA Controller v2*2,4,交换设备,关键路由器,H3C RT-MSR5040-AC-H3,1,台,企业级路由器；传输速率：,10/100/1000Mbps;,路由包转发率：,600KPPS,；网络协议：,IP,服务,非,IP,服务,IP,应用,IP,路由,MPLS,IPv6,广域网协议,局域网协议；支持,VPN,；支持,Qos;,局域网端口：,2,个千兆以太电口；,1,个,Console,控制端口；,14,个扩展插槽。,二层交换机,H3C,S5500-28C-EI,1,台,千兆以太网交换机；传输速率：10/100/1000M；背板带宽：192Gbps；包转发率：95.2Mpps；端口口：24个10/100/1000Base-T以太网端口4个复用1000Base-X千兆SFP端口；模块化插槽：2个；可堆叠。,平台设备清单（联通机房布署）,保险远程可视定损管理系统解决方案,第12页,基于3G,远程可视定损,系统,为保险行业客户提供远程可视定损、远程快速查勘、广域集群对讲、移动视频监控及多媒体指挥调度功效一项增值服务。,业务,属性,产品,名称,业务定义,保险远程可视定损管理系统解决方案,第13页,跨域多融,基于,3G,指挥调度,集群对讲,视频调度,GPS,定位,信息调度,PTT,一键组呼,授权呼叫,广播,会议,监听,强插,强拆,单呼,语音,实时视频,远程图像抓拍,远程控制,拍照上传,录像上传,点到多点传输,点到点互传,视频,通知公告发送,预置信息发送,信息群发,点到点发送,超长信息,文本信息,地图指挥,超速告警,围栏告警,实时测速,历史轨迹回放,GPS,实时定位,GPS,终端状态显示,呼叫权限管理,动态分组,实时后台录像,实时后台录音,其它业务功效,保险远程可视定损管理系统解决方案,第14页,现场查勘员快速定位,经过,GIS,地图对报案事故现场进行快速定位，同时展现周围最近定损,4S,店及现,场查勘人员，为查勘人员进行调度提供快速准确,GPS,信息。,查勘定损现场全程录音录像,经过对查勘现场远程录音录像深入留存事现场录音录像，从而做到全程从查,勘到定损到理赔全过程影音资料存档，降低理赔纠纷，提升保险企业工作能力。,实时视频浏览,经过远程定损中心实时浏览远程终端传送上来视频，对远程查勘及定损进行实,时监控指导降低查勘及定损现场失误，提升工作效率，降低定损时间，提升服务能力。,图片抓拍,远程定损系统主要功效是供定损员看清车辆故障情况，拍照作为内部处理流,程依据并长久存档，要求能够拍摄清楚度高图片。在通常情况下，能够从实,时视频画面上抓拍清楚图片，保留或者传递给保险企业车辆定损业务应用系统。,功效应用,保险远程可视定损管理系统解决方案,第15页,远程云台控制全方位云台控制,在远端,4S,店含有固定云台摄像机时能够经过远程定损中心自动控制前段云台设备，对需定损车辆进行远程视频拍照，同时能够远程进行镜头变倍变焦操作，能够对需确认图像进行定格拍照。,语音对讲,远程定损员与前端定损点人员双向语音沟通是必须功效，除了对车损情况进行讨论外，还用于指挥前端人员控制前段定损设备操作。,系统能够充分满足保险行业客户降低定损成本、缩短定损时间、预防骗保、降低理赔纠纷、提升企业形象等方面需求。,环境监听,当前端查勘点人员在忙碌，不方便接听电话时，后端定损中心能够经过系统环境监听功效，自动打开终端麦克风，对现场环境进行实时监听、采集、录音。录音能够作为事后取证，防止查勘员被肇事司机埋怨，受到委屈。,功效应用,保险远程可视定损管理系统解决方案,第16页,人员在线管理,手持终端上能清楚直观显示远程定损中心每一个定损员在线状态，头像以图标清楚标识，使得前端人员第一时间能找到空闲定损员看车，不至于抓瞎狂打浪费时间。,对于理赔中心，,PC,上客户端能清楚直观对不一样业务部门进行分组，并显示每一个人员和车辆在线状态和位置情况，可视业务需求，仅经过鼠标点选，就能够完成业务处理和分发。,实时语音调度,系统利用,3G,网络，为用户提供无盲区语音调度功效，使得事故现场、前端,4S,店、汽修厂以及远程定损中心之间，能够实现单呼、组呼、会议、广播、强插、强拆、环境监听等常见调度业务应用。,实时或非实时视频调度,系统支持动态实时视频调度，前端,4S,店人员对车辆受损部位进行拍摄，后端定损中心实时抓拍，上传保单系统，防止各个步骤勾结夸大骗保。,功效应用,保险远程可视定损管理系统解决方案,第17页,同时系统还支持非实时视频数据和图片，为定损增加了一个取证便捷渠道。同时系统能够与有线监控网络进行对接，在油漆车间、钣金车间或修理车间布署摄像头监控修车过程个别高端用户能够经过手机实时查看，提升业务附加值和用户忠诚度。,人车动态管理,系统提供准确,GPS,定位信息，结合,GIS,地理信息系统为用户提供了全局动态人员管理处理方案。能够对配置了手持终端人员或车辆进行实时定位追踪、就近调遣、轨迹回放、电子围栏等。有了系统这些功效，就像背后有了一双眼睛，随时在盯着查勘人员，不敢随意离岗和撒谎，也防止了员工疏忽，提升了员工责任心。,业务数据实时存放,系统提供全程业务数据实时存放，查询，回放功效，对全部过程全程数据（语音、视频）进行高保真实时录音录像，确保了业务过程有据可查，有证可取。在碰到理赔纠纷时，防止查勘员和定损员被肇事司机埋怨，受到委屈。,功效应用保险远程可视定损管理系统解决方案,第18页,系统扩展功效应用,-,现场查勘,在车险客户报案后快速联动，查找周围最近查勘员，并经过语音通信功效调派查勘员前往现场查勘，提升整体出险反应速度，提升用户体验。,保险远程可视定损管理系统解决方案,第19页,经过手持终端实现现场查勘,查勘员抵达现场或可经过手持终端实现现场查勘拍照；,保险远程可视定损管理系统解决方案,第20页,查勘现场问询录音,可经过手持设备对查勘现场问询过程进行录音，防止事后纠纷；,保险远程可视定损管理系统解决方案,第21页,查勘现场远程监控,利用平台及终端实现对查勘现场远程监控，可将查勘现场语音及视频直接经过无线网络传输回后台，降低串通骗保可能；,保险远程可视定损管理系统解决方案,第22页,适配安装保险办公自动化软件,能够经过开发、适配适当保险软件实现查勘、定损办公自动化。,保险远程可视定损管理系统解决方案,第23页,定损中心业务操作,截图取证,保险远程可视定损管理系统解决方案,第24页,进入任务管理后，先默认显示 全部任务列表，包含以下：,案件号,任务编号,创建时间,创建人员,任务状态,定损中心业务操作,任务流管理,保险远程可视定损管理系统解决方案,第25页,任务管理功效包含,新建（能够新建任务流）,删除（用户权限为,0,级，能够删除任务流）,查询（能够依据创建调度员号码、日期范围进行查询）,定损中心业务操作,任务流管理保险远程可视定损管理系统解决方案,第26页,定损中心业务操作,任务流管理,保险远程可视定损管理系统解决方案,第27页,执行任务说明,在任务列表里面，点击“执行任务”，或者双击该任务列表，立刻在调度台所在电脑硬盘里创建一个以案件号命名文件夹,执行任务界面打开后，展开用户列表，双击能够通话，通话接听后可打开视频,定损中心业务操作,任务流管理,保险远程可视定损管理系统解决方案,第28页,定损中心业务操作,任务流管理,保险远程可视定损管理系统解决方案,第29页,保险行业需求分析,可视定损系统介绍,终端产品介绍,成功客户案例,目 录,保险远程可视定损管理系统解决方案,第30页,专业对讲设备,符合传统对讲机使用习惯、声音洪亮,三防，能够在大多恶劣环境下使用,能够设置权限,分组显示、直观了解用户在线情况,低辐射、无距离限制,产品优势,保险远程可视定损管理系统解决方案,第31页,专业对讲机,体积小巧，内置,500,万自动对焦摄像头,实时视频监控,外接手动聚焦摄像机,视频、照片资料能够当地存放或远程存放,专业单兵图传设备,产品优势,保险远程可视定损管理系统解决方案,第32页,方式,1,：从群组中选择通话对象后，通话；,第,1,步：在待机主界面，双击“对讲”按钮；进入群组界面，群组组员中。,第一个是自己号码，他人可拨打该号码与你通话；,其中含有“调度台”组员，是定损中心人员；,头像是灰色组员，表示他未开机或未注册成功，不能与其通话。,定损中心在忙时，头像会显示一个电话图标；请稍后再拨；,怎样与定损中心语音通话，有两种方式：,第,2,步：在群组组员中，选择通话对象（如调度台张三），点击屏幕左下方“选项”，点击“拨号”，然后在弹出界面上选择“,IP,电话优先”，即可开始通话。,PTM6300,终端现场定损应用,保险远程可视定损管理系统解决方案,第33页,方式,2,：直接输入对方号码，通话；,第,1,步：直接在键盘上，输出定损中心人员号码,(,注意：是对方号码，不是他个人手机号,),；,【,提议,】,为了方便操作和确保效果，提议通话时使用耳机，终端耳机插口在左侧下方。,第,2,步：按键盘上绿色拨号”键，然后在弹出界面上选择“,IP,电话优先”，即可开始通话。,PTM6300,终端现场定损,保险远程可视定损管理系统解决方案,第34页,第,1,步：先拨通对方电话，记住对方号码；,第,2,步：按终端左侧“视频”,键,切换到视频传输界面；,第,3,步：在屏幕上方“上传”后空白处输出对方号码；,第,4,步：点击屏幕左下方第一个按钮,:“,上传”按钮。即开始上传；,第,5,步：将摄像头对准目标，按下键盘上,OK,键进行聚焦，调整最清楚状态。,当你和定损中心经过语音通话沟通时，要将车辆损坏情况视频上传给对方，怎样操作？,方式,1,：主动给定损中心上传视频：,PTM6300,终端现场定损流程,保险远程可视定损管理系统解决方案,第35页,第,1,步：先拨通远程定损中心电话，请求对方获取你视频,对方会自动帮你处理，你终端屏幕会进入视频界面（如屏幕提醒“视频请求提醒”，点击“是”）；,第,2,步：将摄像头对准目标，左右旋转摄像头，调整到最清楚状态即可。,方式,2,：请求定损中心处理：,PTM6300,终端现场定损流程,保险远程可视定损管理系统解决方案,第36页,沃产品,-PTM6300,老产品,-DS-6101HF,参数对比,摄像头,内、外置双摄像头,外置摄像头,摄像头调焦,外置摄像头可手动调焦,内置摄像头可自动调焦,不支持手动调焦,通话,支持点对点单呼,支持点对多点对讲,仅支持点对点单呼屏幕,2.8,寸,OLED,屏幕强光可见,2.8,寸,TFT,屏幕受光线影响较大,操作系统,WinCE,Linux,图像分辨率,最大,D1,最大,D1,GPS,定位,内置,GPS,外接,GPS,天线,屏幕类型,触摸屏操作方便,非触摸屏不习惯,当地存放,可扩展32GB存放卡,支持扩展卡,公网电话拨号,支持,不支持,电池,3750mAh,大容量,2200mAh,产品对比,保险远程可视定损管理系统解决方案,第37页,沃产品,-PTM6300,老产品,-DS-6101HF,扩展性对比,扩展安装业务软件,支持安装保险业务软件,不支持,电话功效,支持,不支持,远程定损,支持,支持,现场查勘,支持,不支持费用对比,终端费用,低廉,适中,平台费用,低廉,昂贵,使用费用,适中,适中,维护费用,无,昂贵,流量费用,包月,昂贵,综合费用,适中,昂贵,产品对比,保险远程可视定损管理系统解决方案,第38页,联通沃产品,其它老产品,网络,基于优质WCDMA网络,WCDMA网络是当前全球最为成熟，利用最为广泛3G网络，现有覆盖好、速度快、接入速率高，用户自己无需维护等显著优势。,大个别产品基于CDMA网络，CDMA网络一样作为3G网络商用网络，不过其网络稳定性，数据带宽均低于WCDMA网络。,扩展性,智能终端可扩展更多业务（如保险通），与保险企业现有保单平台进行对接,无可扩展性,语音,同一台设备就能实现语音和拍照应用，无需在单独使用手机与远程定损人员联络，节约电话费用开支。,语音需经过定损员私人手机来实现，人员流动离职改变后，往往带来很多不便,视频,可流畅传输实时视频,以录像取证为主，实时传输视频能力较弱,GPS,含有精准GPS定位业务功效,不具备GPS业务功效，无法应用于现场查勘,移动性,手持设备，移动方便，不受线路限制,受线路传输限制，定损时需将车开到指定车位,综合对比,保险远程可视定损管理系统解决方案,第39页,联通沃产品,其它老产品,功效扩展性,基于软交换技术，可与第三方平台(如数字保险)进行对接,终端基于WindowsCE系统，可扩展第三方应用程序(如保险通等功效软件),平台能够和第三方平台进行对接,不过终端不含有第三方应用扩展功效,平台建设费用,当前利用联通沃PTT商用平台，无需用户投入建设平台,由用户自建平台，前后期投入费用都比较高,终端费用,价格适中,价格适中,维护费用,运行级平台，无维护费用,用户需投入网管和机房维护,使用费用,按照车行数目及定损中心接入VPN专线带宽支付月租及流量费用，当前联通提供可选择专线宽带资费，资费价格廉价。,按照终端数目及接入VPN专线带宽支付月租及流量费用，当前固定电话线路费用加定损中心宽带费用加终端拨号上网费用加起来，每个月资费价格非常高。,综合对比,保险远程可视定损管理系统解决方案,第40页,保险行业需求分析,可视定损系统介绍,终端产品介绍,成功客户案例,目 录,保险远程可视定损管理系统解决方案,第41页,保险远程可视定损管理系统,案例客户：,PICC,（深圳人保）保险,采取产品：,PTM6300,专业手持终端,采取网络：联通,WCDMA,APN,专网,平台建设方式：租用运行平台,保险远程可视定损管理系统解决方案,第42页,为用户处理问题,处理了原来有线,DV,定损伎俩过于落后，工作效率低问题；,处理了原来远程定损设备和线路费用高居不下问题；,自动聚焦,500W,摄像头,大大提升了,车辆整车定损，以及证件取证效率；,实时视频隔离前后端，杜绝了定损员和,4S,驻店人员联合骗保情况；,定损员在线状态与忙闲状态实时显示，集中管理定损标准统一；,及时为现场查勘人员进行指挥调度，并提供快速准确地理位置信息；,保险远程可视定损管理系统解决方案,第43页,为用户处理问题,查勘现场全程录音、录像、监听、降低理赔纠纷，提升保险企业信息化能力；,系统新增小于,3000,元金额立刻进行远程定损，保单和车辆立等可取；,系统新增多条快速处理通道和大事故专用处理通道，提升了用户满意度；,稳定可靠系统，加强授权汽修厂及,4S,店与保险企业合作关系；,提升了保险企业在保险行业关键竞争力；,同时系统支持,3G,摄像头，在油漆车间、钣金车间或修理车间布署摄像头监控修车过程，个别高端用户能够经过手机实时查看，提升业务附加值和用户忠诚度。,保险远程可视定损管理系统解决方案,第44页,感激聆听 批评指导,保险远程可视定损管理系统解决方案,第45页,