护理团队建设与发展.ppt

护理团队建设与护理团队建设与发展发展大内科大内科热身游戏热身游戏四巧板任务四巧板任务各组利用分得四块木片在同一平面拼成各组利用分得四块木片在同一平面拼成T T字字T2021/3/29 星期一2课程内容课程内容知晓团队相关知晓团队相关概念概念评估自我了解评估自我了解他人他人建立团队核心建立团队核心精神精神2021/3/29 星期一3第一节第一节了解团队相关概念了解团队相关概念2021/3/29 星期一4团队的定义团队的定义由员工和管理层组成的共同体由员工和管理层组成的共同体每个成员的知识、技能和经验被合理运用每个成员的知识、技能和经验被合理运用协同工作协同工作共同解决问题共同解决问题达成共同目标达成共同目标2021/3/29 星期一5团队的团队的5 5要素要素定定位位计计划划成成员员权权限限目目标标2021/3/29 星期一6团队科室定位团队科室定位整体定位整体定位护理团队在科室中的位置护理团队在科室中的位置个体定位个体定位护士自身在护理团队中的位置护士自身在护理团队中的位置如何定位？如何定位？上海六院设备科定位案例上海六院设备科定位案例2021/3/29 星期一7群体的定义群体的定义两个以上个体两个以上个体相互作用或相互依赖相互作用或相互依赖为了实现某些特定的目标而结合在一起的组织为了实现某些特定的目标而结合在一起的组织2021/3/29 星期一8群体与团队群体与团队龙舟队龙舟队国家足球队国家足球队世界全明星阵容世界全明星阵容抢劫土匪抢劫土匪旅行团旅行团候机的旅客候机的旅客2021/3/29 星期一9群体与团队群体与团队团队：团队：龙舟队、国家足球队、抢劫土匪龙舟队、国家足球队、抢劫土匪群体：群体：旅行团、候机的旅客、世界全明星阵容旅行团、候机的旅客、世界全明星阵容2021/3/29 星期一10团队的不同发展阶段团队的不同发展阶段调整期调整期高产期高产期稳定期稳定期动荡期动荡期成立期成立期2021/3/29 星期一11成立期团队的特征成立期团队的特征团队对组织依赖感强团队对组织依赖感强成员兴奋并且紧张成员兴奋并且紧张对团队有高期望对团队有高期望成员不安感强成员不安感强试探环境与核心人物试探环境与核心人物2021/3/29 星期一12成立期的重要工作成立期的重要工作宣布期望分享远景宣布期望分享远景明确团队的方向和目标明确团队的方向和目标提供团队所需要的信息提供团队所需要的信息帮助成员彼此认识帮助成员彼此认识2021/3/29 星期一13动荡期团队的特征动荡期团队的特征期望和现实脱节期望和现实脱节成员怀疑团队的目标成员怀疑团队的目标人际关系紧张对领导权不满人际关系紧张对领导权不满绩效受挫绩效受挫认为领导不能认为领导不能管不好、管不了管不好、管不了协调者协调者双刃剑双刃剑2021/3/29 星期一14动荡期的重要工作动荡期的重要工作拒绝拒绝不同意见不同意见稳定稳定团队情绪团队情绪强调强调团队一致团队一致2021/3/29 星期一15稳定期团队的特征稳定期团队的特征团队发展了自我的特定团队发展了自我的特定的合作方式和规则的合作方式和规则工作技能增加工作技能增加人际关系人际关系日益缓和日益缓和成员相互成员相互信任增加信任增加焦点：技能提高焦点：技能提高2021/3/29 星期一16稳定期的重要工作稳定期的重要工作最危险的是拒最危险的是拒绝害怕异议绝害怕异议最重要的是尽快最重要的是尽快形成团队文化形成团队文化阿土的故事阿土的故事2021/3/29 星期一17高产（高绩效）期团队的特征高产（高绩效）期团队的特征使用标准的流程和方式进行使用标准的流程和方式进行日常工作日常工作沟通化解冲突沟通化解冲突分配资源分配资源成员自由而建设性地分享信心成员自由而建设性地分享信心成员分享领导权成员分享领导权授权授权团队信息增加团队信息增加运用多种技巧协力解决问题运用多种技巧协力解决问题2021/3/29 星期一18长期维持高绩效团队长期维持高绩效团队挑战已有的流程挑战已有的流程变革与学习变革与学习团队领导重新定位团队领导重新定位监控工作进展监控工作进展庆祝成功庆祝成功通过承诺而非管制追求更佳通过承诺而非管制追求更佳2021/3/29 星期一19调整期的团队调整期的团队团队解散团队解散团队修整团队修整团队停顿团队停顿2021/3/29 星期一20第二节第二节评估自我了解他人评估自我了解他人2021/3/29 星期一21明确自我角色明确自我角色2021/3/29 星期一22团队中的角色团队中的角色实干者实干者完美者完美者技术专家技术专家协调者协调者推进者推进者创新者创新者信息者信息者监督者监督者凝聚者凝聚者2021/3/29 星期一23实干者描述实干者描述性格内向及强烈的责任感性格内向及强烈的责任感纪律性高并自我控制强纪律性高并自我控制强高效率且稳定性高高效率且稳定性高流程化、系统化流程化、系统化工作以需求为导向不以个人的兴趣为导向工作以需求为导向不以个人的兴趣为导向工作权重大于个人工作权重大于个人较保守较保守2021/3/29 星期一24实干者的特点实干者的特点优点优点有组织能力有组织能力务实自律务实自律讲想法转变为现讲想法转变为现实实工作勤恳工作勤恳不足不足缺乏灵活性缺乏灵活性阻碍变革阻碍变革对未被证实的想对未被证实的想法不感兴趣法不感兴趣2021/3/29 星期一25协调者描述协调者描述权力和非权力影响力权力和非权力影响力冷静成熟冷静成熟自信信任自信信任客观公正客观公正个性的感召力个性的感召力2021/3/29 星期一26协调者的特点协调者的特点优点优点目标性强目标性强待人公平待人公平整合力强整合力强不足不足个人的创造力属个人的创造力属中等中等难以展现突出的难以展现突出的成绩成绩易将团队的成果易将团队的成果据为己有据为己有2021/3/29 星期一27推进者描述推进者描述强烈的自发性和目的性强烈的自发性和目的性行动迅速外向倾向行动迅速外向倾向高度的工作热情和成就感高度的工作热情和成就感高度的竞争性高度的竞争性意志坚定意志坚定喜欢争辩善于挑战喜欢争辩善于挑战缺乏对他人的理解缺乏对他人的理解2021/3/29 星期一28推进者的特点推进者的特点优点优点挑战传统挑战传统反对低效率反对低效率抵制欺骗和自满抵制欺骗和自满不足不足喜欢喜欢“挑衅挑衅”耐心度差耐心度差不擅于缓解局势不擅于缓解局势2021/3/29 星期一29创新者描述创新者描述高度的创造力开阔性思维富有想象力打破条框抵触规则2021/3/29 星期一30创作者的特点创作者的特点优点优点天份并富于想象力天份并富于想象力智慧博学智慧博学不足不足忽略细节和计划忽略细节和计划与他人合作时过分与他人合作时过分强调自我的观点强调自我的观点2021/3/29 星期一31信息者描述信息者描述敏感敏感最早了解外部的变化最早了解外部的变化性格外向性格外向好奇好奇擅于交际擅于交际2021/3/29 星期一32信息者的特点信息者的特点优点优点发挥新事物的能力发挥新事物的能力善于迎接挑战善于迎接挑战不足不足容易对工作失去兴容易对工作失去兴趣趣2021/3/29 星期一33监督者描述监督者描述严肃严谨理智严肃严谨理智冷血气质谨慎冷静冷血气质谨慎冷静精确的评估精确的评估批判性批判性与同事保持一定距离与同事保持一定距离2021/3/29 星期一34监督者的特点监督者的特点优点优点冷静冷静非凡的判断力和非凡的判断力和鉴定力鉴定力不足不足缺乏鼓舞他人的缺乏鼓舞他人的能力和热情能力和热情2021/3/29 星期一35凝聚者描述凝聚者描述温文尔雅、善解人意、与人为善温文尔雅、善解人意、与人为善关心、理解、支持他人关心、理解、支持他人适应他人的观点和想法适应他人的观点和想法对任何人均不构成威胁对任何人均不构成威胁合作性强合作性强性格温和而敏感性格温和而敏感2021/3/29 星期一36凝聚者的特点凝聚者的特点优点优点随即应变化解矛盾随即应变化解矛盾提升团队合作提升团队合作以人为本以人为本不足不足关键问题优柔寡关键问题优柔寡断（考虑对各方断（考虑对各方面人的影响）面人的影响）不愿承担压力不愿承担压力2021/3/29 星期一37完美者描述完美者描述注重细节持之以恒注重细节持之以恒力求完美精益求精力求完美精益求精工作动力源于内心的渴望工作动力源于内心的渴望主动自发地工作主动自发地工作事必躬亲而不易授权事必躬亲而不易授权埋头苦干尽职尽责埋头苦干尽职尽责守秩序易焦虑守秩序易焦虑2021/3/29 星期一38完美者的特点完美者的特点优点优点坚持不懈坚持不懈精益求精精益求精不足不足易为小事而焦虑易为小事而焦虑2021/3/29 星期一39不同角色在团队中的作用不同角色在团队中的作用实干者实干者将想法变成现实将想法变成现实协调者协调者管理各种复杂的人际关系管理各种复杂的人际关系推进者推进者确保快速行动确保快速行动创新者创新者帮助团队扩展思路帮助团队扩展思路信息者信息者外联能力强外联能力强监督者监督者评价分析行动方案评价分析行动方案凝聚者凝聚者提升士气人际润滑提升士气人际润滑完美者完美者确保高质量确保高质量2021/3/29 星期一40小组讨论小组讨论不同角色的护师在日常工作中适合的工作不同角色的护师在日常工作中适合的工作日常工作：日常工作：1 1、重危护理：实干者、推进者、监督者、完美者、重危护理：实干者、推进者、监督者、完美者2 2、患者教育：信息者、创新者、凝聚者、患者教育：信息者、创新者、凝聚者3 3、临床科研：创新者、信息者、临床科研：创新者、信息者4 4、护患纠纷沟通：协调者、实干者、护患纠纷沟通：协调者、实干者5 5、科室宣传：信息、创新者、科室宣传：信息、创新者6 6、团队活动组织：信息者、凝聚者、实干者、团队活动组织：信息者、凝聚者、实干者7 7、新规划或流程的制定执行：创新者、监督者、推进者、新规划或流程的制定执行：创新者、监督者、推进者8 8、护理质量检查：监督者、完美者、护理质量检查：监督者、完美者2021/3/29 星期一41第三节第三节建立团队核心精神建立团队核心精神2021/3/29 星期一42理性的与本能的利己理性的与本能的利己理性的利己理性的利己分享每个人的成功分享每个人的成功协同作用协同作用追求共赢追求共赢本能的利己本能的利己没有分享没有分享追求个人利益追求个人利益2021/3/29 星期一43团队精神的内涵团队精神的内涵凝聚力凝聚力归属感和一体性归属感和一体性个人目标与团队个人目标与团队目标一致目标一致合作意识合作意识团队成员的团队成员的关系为协作性关系为协作性士气士气成员对于团队成员对于团队事务的态度事务的态度2021/3/29 星期一44影响凝聚力的因素影响凝聚力的因素适当外部压力适当外部压力护士长的领导风格护士长的领导风格团队规模团队规模奖励方式和激励机制奖励方式和激励机制团队以往达成的目标团队以往达成的目标2021/3/29 星期一45增强护理团队凝聚力的方法增强护理团队凝聚力的方法创立信任和自由沟通的环境适合团队的领导风格适合团队的领导风格团队目标与成员目标一致团队目标与成员目标一致2021/3/29 星期一46高凝聚力团队特征高凝聚力团队特征内部沟通渠道顺畅内部沟通渠道顺畅成员参与意识强成员参与意识强成员归属感强成员归属感强成员彼此关心、相互尊重成员彼此关心、相互尊重成员有强烈的事业心和责任感成员有强烈的事业心和责任感团队为成员的自我发展提供便利团队为成员的自我发展提供便利2021/3/29 星期一47培养团队合作培养团队合作领导者倡导合作而非竞争领导者倡导合作而非竞争制定规则与合作的规范制定规则与合作的规范建立长久的互动关系建立长久的互动关系强调长远的利益强调长远的利益强调我们而非我强调我们而非我2021/3/29 星期一48良好人际关系的意义良好人际关系的意义增进团队成员的身心健康增进团队成员的身心健康有助于团队合作有助于团队合作有利于提高团队的工作效率有利于提高团队的工作效率成员的责任感提升成员的责任感提升成员的荣誉感提升成员的荣誉感提升2021/3/29 星期一49祝各护士长祝各护士长身体健康！身体健康！全家幸福！全家幸福！新年快乐！新年快乐！2021/3/29 星期一50