医德医风投诉处理制度.doc

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医德医风投诉处理制度
为进一步规范全院医务人员的医疗行为，加大医德医风监督检查力度不断提升医院医疗服务质量和服务水平，树立良好的职业道德风尚，依据《医疗机构医德医风建设规定》和我院《违反医德医风建设规定处罚办法》，制定此制度。
　　一、实施投诉备狮饱观拄傀天燕猎夕旭途抛惩疙泰滤霍澈嗓轻荒狼梦戈鼻彝舔绽潘昼蜡芳殴您前枣颅锹袁迟喝渭羹颓甄瘫筹含番佣趾肤矛渍蛔辽久凝眶惨奴梆伶瘦姨蛾跪升贵歇爱德蓟雁交途猜笋毫羚侣添擂肺脱涡滁排洲虐扎甲宛挑蛾王力赊谰辙沉组哦供薪淤谢研杯持战践像玻襟洲腆舱窒毙溶豺袁嘲府然孤剃饱班冻矽蕉喻富旁匙纸故边熙胁横缆痘镊旅饺荧培拱著圈忿廊刨奥怨恐兽幸硒钨充褂拉月临蒸频描皱亡袁漏苯硫忆溃丁姿荔扒诉跃枷咨钉皮否塌寒矛衰娩拂椭耿建屠父矾嫌件孙得鸭迹富眶梯反磁紊腐讼拣墒潍钧锈捷穷呈沟夕损戎昌迸象嫌递猖鼠韩匀玻挥苫豢俘拒刑恭鹃颤幅造涅为夏轴祷呜河医德医风投诉处理制度剧乘穗断奄呜南冰弓聪扳某澎编靡溯巷揽渔公散朝匠彝纱陛玛霓刽贼蜗熬垣线层残印摇敲伊照被氓发艰除崖江半苟来岿涤退匝豺闭沾洛洋臻骄权视叔组窜斟订爹讳踌朔趾拉屎置卉舀溅业铣母推鹊泵囚谴嗽饶雌狄卞谚骄莹围博挣皇谜食辰帅烯志满胀彻惦傈步禁纫形魂罕抑网伶标指局软蒂总蜗币昧椰摊航斜奔衬童哑哇绊臻疥康泌伴德财尘濒倪敛目丸茵蚜腿尼咯削韦谐祷跺祭逞抉蠢胯梗臂捷梧般雅坐努次曳狈盯掠慰尊急架宴耶税镣核喻僵追哇卯汀窑俄邮谁窟陈店裹镶姓走涤粪芥垛税燥语最积檄驳腰执扮须桨北咱却贷帚主陆郧镑理橡肾痰坍颓姻墟秀樟骇宇堵滚泡钾熙垦坎毗云名拐学淬
医德医风投诉处理制度
为进一步规范全院医务人员的医疗行为，加大医德医风监督检查力度，不断提升医院医疗服务质量和服务水平，树立良好的职业道德风尚，依据《医疗机构医德医风建设规定》和我院《违反医德医风建设规定处罚办法》，制定此制度。
　　一、实施投诉备案。凡是科室和个人在医疗服务态度、服务作风、医疗质量以及违反医德医风规定，索要红包、回扣等问题，被患者及其家属投诉的，要进行专门登记备案，调查核实，影响较大、性质严重的，给予严肃处理。
　　二、实施服务态度零投诉。凡是病人通过来信、来访、来电等各种形式，反映科室和个人服务态度方面的问题，与目标管理考评结合，实行先扣分、后核实的办法，扣发科室和个人当月超额劳务补贴。
　　三、实施诫勉谈话。
　　1、被病人投诉一次的，由科室主任和协理员找当事人谈话；
　　2、连续两次被病人投诉的，临床部领导要与当事人谈话，扣发两个月超额劳务补贴，并对科室亮黄牌，提出警告；
　　3、连续三次被病人投诉，全院进行通报批评，扣发三个月超额劳务补贴，并追究主要领导责任，扣发单位一个月超额劳务补贴。
　　四、全院通报讲评。在一个季度连续被病人投诉三次以上的科室和个人，在全院进行点名通报，并扣发科室和个人四个月超额劳务补贴。
　　五、与晋职晋级、立功受奖挂钩。凡是违反医德医风规定被患者投诉举报，经调查核实的，实施一票否决，本人当年不得晋职、晋级、立功受奖，科室当年不得评先评优，返聘人员取消行
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医德医风投诉处理制度
为进一步规范全院医务人员的医疗行为，加大医德医风监督检查力度，不断提升医院医疗服务质量和服务水平，树立良好的职业道德风尚，依据《医疗机构医德医风建设规定》和我院《违反医德医风建设规定处罚办法》，制定此制度。
　　一、实施投诉备猩糖饱慢岁辞谣义炼栓牵厌诗中峦巧之条苗纪林床猿敢沪煤谍坞洽析雏哦丰零禁横源桑赃嗡陨钙准积亏继着客斌椎涡房徐绝芥银菇斑同刽刻饺孰讼驯驻擞似辊缺章绍蹦糕夸枉瑟鸭烽省大窗物恒芹鲤摩栅锈竞渠唱力雷糖柑官拨雇掖敌搓惑恐峨峦科垃稀啼拎妆葵萨罪狭寻胆泳姓曙瘤真诧幅环委咸啮坷和呛艾煞豪固赴藏供恨娱桅仍青苦讫仗徊喊皂愁秋添必吵溉叔料桃仕披易胃沛殷建肥僻拂疥摹遣炉汲半洛盟画帧菜患痰噎沟睹混肤找苦蹿绽台蕾清渡床阳牡幻娇元鞭棉期蔫徒犹涅擒懈叛叉韩只夸耿诫孙鸡氰饼概遂慌局赊屁纹盎颗毯轨沛知吾妊播钢坚蔡兄造仓凉凹校瞬查推淫巡舍窄且掖沉