微信营销学习笔记A.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,你不可不知微信,未来移动互联网营销关键支点,克亚营销大树群内部分享资料 大树整理,&,改编,第1页,微信只是个手机通讯工具吗？,微信是基于QQ挚友，手机通讯录强关系链！,微信是未来移动互联网关键入口！,微信=沟通+互动+服务（CRM）！,微信是未来网络抓潜、成交、追销最高效路径！,微信是经营你鱼塘强大工具！,第2页,微信会革掉谁命,1.信息二道贩子（搜索、同城论坛）,2.门户,3.消费类中间服务商（大众点评等O2O）,4.电信运行商,5.公共服务业形态（出租车）,6.金融格局,7.在线娱乐,第3页,微信与微博有什么不一样？,微博粉丝没有微信定位精准。微信经过搜索周围人，可找到身边朋友,发送消息类型丰富，支持图文混排甚至视频、音频等，形式灵活多样。,微博是一对多，微信现有一对多，又有一对一，微博实际覆盖率比较低，微信则直接推送到他手机。,决定效果,人群定位,互动形式,精准营销,互动形式,人群定位,精准营销,第4页,微信与微博不一样,1.,平台属性。微信是一个社会化关系网络，是强关系弱媒体平台，,“,用户关系,”,是这个网络组带。通常是真实人际关系，属于移动,SNS,；微博则是社会化信息网络，是媒体性弱关系平台，,“,信息关系,”,是这个网络纽带，媒体属性强，影响范围则更广。,2.,产品形态。微信主要是对话、交流与沟通；微博则是快速表示、洗洗浏览与传输。,第5页,微信与微博不一样,3.,传输属性。微信是精准一对一推送，所形成闭环交流；微博是面向全部粉丝广泛覆盖，传输是开放性。,4.,人群属性。微信是精准人群覆盖，关注者为高粘性用户；微博是基于兴趣关注，粘性普遍偏低。,5.,时间同时性。微信实时提醒功效，使它传输为同时；微博默认为时间排序，可经过智能排序、热门微博、搜索等功效实现*时传输。,第6页,微信与微博不一样,6.营销侧重点。微信更多是强调与用户互动深度，而微博则强调更长传输链条，更多转发，更多粉丝覆盖。,7.用户关系。微信用户间是亲朋挚友生活工作等比较紧密真实关系，微博用户间使基于兴趣、兴趣、行业属性、观点、时间、快餐式交流相互聚集形成微弱关系，相对比较虚拟。,第7页,微信与微博不一样,8.推广策略。微信推广强调线上线下得全线联动，微博侧重于在微博范围内覆盖。,9.粉丝起源。微信更多是来自于微信意外推广伎俩，微博粉丝主要来自微博。,10.内容营销上，都一样强调短小、凝练、精悍、趣味、具备口碑传输价值。,第8页,微信与微博不一样,微信怎样对治微博缺点,-,微信要求每个账号天天只能发,1-3,条信息。这直接从源头掐断微信公众账号多发信息强头版压力和可能。每个账号必须精挑细选，确保最优质内容。,-,微信公众账号发送信息与微信朋友交流信息一样出现在微信主界面，这既确保了信息抵达率是,100%,，也让微信信息区分于微博信息，对于用户不是可有可无，而是非看不可。,-,微信里对信息转发只能发生在自己小范围朋友圈内，而不能转发给大范围公众账号听众，这极大降低了信息扩散宽度。,总之一句话，在微信里,“,内容为王,”,第9页,微信公众账号运行推广,微信公众平台编辑模式,1.200,条自动回复，每个自动回复支持,10,个关键词,2.,聊天统计保留是,5,天内前,10,条聊天统计。,3.,标星可保留用户内容，但无法保留自己回复,4.,无法统计抵达率，阅读率。,5.,基础分组（下一步开放二维分组）,6.,仅可识别表情、符号和文字。,第10页,微信公众账号运行推广,微信公众平台开发模式,1.,支撑地理位置和语音识别,2.,更多自动回复（最高能够到达上百万）,3.,永久存放聊天统计,4.,能够准确统计用户登录、浏览、分享、回流等行为。,5.,只能分组（下一步开放）,6.,和更多外部管理系统接入如通讯、客服系统、,ERP,系统、商城订单系统、编辑系统等。,第11页,解读微信,5.0,订阅号即媒体号，天天能够群发一条消息,，不过将被收拢折叠成一栏，类似手,Q,群助手，此举将大大降低微信用户信息骚扰，省天天一早起来微信一片红色数字，点都点不完也没时间认真看，让用户能够自己选择什么时候去打开阅读。,而企业号每个月只能够群发一条消息,，依然与微信挚友混在一起，此举将大大降低企业将微信公众账号当做媒体号来运行，同事也将提升企业对公众账号功效开发需求，直接秒杀那些只会忽悠不懂产品微信营销大师。,第12页,解读微信,5.0,总结,扫一扫功效升级：剑指我查查等同类,APP,；条码扫码则横扫线下店铺，连接线上网商。,摇一摇：增加视频识别功效,公众号：订阅号和企业号，收拢只为用户体验，减弱更多营销噪声,微信,5.0,版使得微信不再仅仅是用户之间沟通工具，或者仅仅是用户和企业之间沟通工具，,the new way to connct,这句,slogan,背后意义正在一点点被揭开！,微信未来，是成为一个虚拟世界与现实世界沟通工具，也将成为移动互联网上最大入口。,第13页,实战分享 三个模块,1、个人微信互动营销策略,2、朋友圈公众平台营销智慧,3、CRM客户关系营销快速成交法,第14页,一、个人微信互动营销三种策略,个人微信定位,微信互动营销6个工具,互动营销八字真言,第15页,个人微信定位,名字：必须要真实,头像：必须本人而且还要美观,男性：阳光主动、高兴、帅哥、明星脸,女性：可爱、活泼、调皮、时尚、明星脸,个性署名：,1,、要表达自己企业品牌、关键产品与优势,2,、要表达带给客户好处,第16页,第17页,微信互动营销,6,个工具,二维码名片,附近人,摇一摇,朋友圈,微信群,群发助手,第18页,第19页,附近人推广与加粉,1.,对方主动关注你理由：照片、名字、署名,2.,加粉,2,个技巧,a.,照片、名字、署名,b.,依据推广需求选择则自己客户。,第20页,经过摇一摇这个功效，发起在要求时间内与微信用户进行摇一摇送惊喜互动，只要要到企业指定微信号，加关注回复关键词就能够取得一份礼品。,摇一摇规则：,要求时间,要求目标群体,要求参加人群所在归属地,摇一摇方式一：摇一摇送惊喜,第21页,第22页,第23页,摇一摇方式二：摇一摇送音乐、视频,经过摇一摇送音乐功效，能够在特殊时间给朋友、客户送一首客户喜欢歌曲、电影，给客户一个惊喜、一个感动，建立感动式服务与高粘度关系。同时也能够适时给用户发送企业活动及宣传视频。,第24页,第25页,借“微信群发助手”实现精准推广,1、利用群发助手可认为公众平台加粉快速导流。,2、利用群发助手可以快速为官方微信活动展开推广。,3、利用群发助手可以快速发通知或者祝福。,优势：精准、快速。,规则：最好一月只能群发一次，活动期间群发三次。,第26页,二、朋友圈公众平台营销智慧,朋友圈是什么？,朋友圈营销布局,朋友圈营销智慧,朋友圈八大禁忌,第27页,1、朋友圈是什么？,鱼塘,VS,公众平台,第28页,鱼塘潜力,1,个粉丝等于,1,个鱼塘,一个粉丝背后都有,200,个鱼塘,每个鱼塘里最少有,5,个同类鱼塘,天天经营,20,个鱼塘等于经营,100,个鱼塘,第29页,公众平台特点：,代表着个人信赖品牌,信息快速传输窗口,一对多微友互动平台,强关系高粘度建设工具,目标客户消费行动数据分析。,第30页,2,、朋友圈营销布局,1,）封面设置七个要素,个人照片,企业优势产品图片,企业品牌名称与,logo,企业公众平台账号,企业关键广告语（二句话）,企业服务热线,企业地址,第31页,第32页,2,、朋友圈营销布局,2,）相册管理规则,图片：企业产品、自己照片（工作与生活）、领导照片、团体照片、客户案例,内容：,1,、正能量学习与心得分享,2,、与定位相关内容分享,3,、依据微友分类分享感兴趣内容。,第33页,第34页,3,、朋友圈营销智慧,1,）建立关系智慧,主动赞每一个微友,天天筛选,20,个微友专心阅读并回复对应话题,主动发起话题并提醒,20,个微友进行讨论,在讨论中挖掘微友需求并主动提出为大家提供处理方法参考内容,一对一推送处理微友需求文章，文章来自企业公共平台。,第35页,三、朋友圈营销智慧,2,）内容编辑智慧,与企业,“,关键产品,”,相关话题,与用户体验中,“,出现问题,”,相关话题,分享客户现场体验评价,偶然适当分享自己生活相关话题,要知道加入一点惊喜，适当能够要求转发,分享内容要做到,“,图文并茂,”,图片必须符合文字内容,链接分享必须要加上自己引导式总结内容,第36页,第37页,3,、朋友圈营销智慧,3,）导流营销智慧,正文中添加设置,“,点击直接拨号,”,按钮,设置方式：,a class=,“,c,”,href=,“,tel:,1895393344,”,点击,直接拨号与我联络,/a,正文中添加设置,“,点击直接关注公众平台,”,按钮,设置方式：,a href=,“,weixin:/addfriend/hxsxy,”,蓝色点击关注平台字,/a,第38页,在内容底部添加,“,企业公众账号,”,按钮，用红色文字在红色文字设置：,a color=#FFOOOO,红色,/a,在内容底部添加,“,假如以为本公众账号好，请推荐公众账号名片给你朋友，谢谢,”,主动推荐按钮,在内容底部添加,“,客服联络方式,”,按钮,在内容底部添加,“,广而告之,”,活动信息按钮,第39页,第40页,3,、朋友圈营销智慧,4,）分享推送智慧,分享话题最好时间晚上,8:00-12:00,之间，抓住微友最多碎片时间,链接分享最好时间晚上,12:00,之后，第二天微友朋友圈绝大部分内容都是你,客户案例与故事一定要即时分享，才能够在第一时间借力客户鱼塘形成营销裂变,第41页,4,、朋友圈八大禁忌,正文内容文字不得超出,40,行,心灵鸡汤一周最好只分享一次,杜绝负面消极内容信息,不可分享与定位无关花边新闻链接地址,不可黏贴不雅图片,广告信息不可泛滥,不得直接在圈决绝客怨,承诺兑现要及时，不得拖延与缄默,第42页,三、,CRM,客户关系营销快速成交法,导航布局推进分析法,内容层次渗进分类法,精准信息推送引导法,获取精准信息无偿赠品3步法,二十四小时移动小秘成交法,第43页,第44页,第45页,第46页,第47页,最严重第一大致命要害,领导不重视，员工不会做,企业没系统，互动没工具,第48页,公众微信应用案例分享,第49页,随时问律师,你身边一对一私人法律顾问！,使用说明,“,随时问律师,”,（微信号,suishiwenlvshi,）是绿狗网去年,12,月下旬推出微信公共账号，为用户提供随时法律问题咨询,只需,30,元,/,月不限次数咨询法律问题,一对一专业律师,100%,回复,随时随地在线咨询律师,第50页,第51页,第52页,第53页,景点打折门票 微信预订,+,景区支付,“,景点打折门票,”,微信应用依据用户发送,“,位置,”,信息，能够反馈会该用户,“,周围,”,优惠折扣景点信息。,输入,“,鼓浪屿,”,，鼓浪屿景点门票信息反馈给用户。,第54页,两种订票方式：电话预定或者从微信上填写而且提交门票预约单。,第55页,第56页,第57页,第58页,布丁酒店怎样做到？,1.常规宣传，线上线下联动。微博、人人网、官网上都做推广，线下在各个门店，如门店大堂、宣传单页、电梯、房门、床头等都放上了宣传物料。,第59页,2 结合热点微信主题活动,活动,1,：,“,抢占,避难点,”,：,12,月,20,日，中午,11,点至晚上,8,点，每个整点抢,“,避难点,”,（即无偿房一晚），经过微信、微博、人人网等网络渠道宣传，总参加人数到达,2,万多人次，当日新增会员快要,6000,人。,第60页,活动2:1月3日，“520.真爱房”，1月4日，谐音“爱你一生一世”，布丁酒店把房号为“520”房间拿出来送给消费者，而且，1月4日当日入住参加活动门店房号含“2”“有爱房”都能延时退房到15:20.总参加人数到达近3万人次。,第61页,布丁酒店继续尝试,布丁酒店微信客户端实现了个性化菜单定制，在微信低部对话栏中，提供,“,我布丁,”,、,“,预订,”,、,“,最新活动,”,三个菜单项选择项，增加了自定义菜单后，原有布丁酒店账号瞬间变成了一个,APP,。,在最初成功后，布丁酒店经过与腾讯官方亲密合作，实现了布丁酒店微信客户端个性定制，改变了酒店营销模式。,第62页,布丁酒店微信端加入了每一个门店单独主页（门店详情页），更适合移动端用户体验，也更适合微信用户人群习惯。页面涵盖：门店基本资料（门店照片、价格、地址、电话等）、特享优惠，交通，美食，餐馆、旅游线路等。,第63页,布丁酒店现已实现入住前定制化消息推送。用户只要经过微信订房即可在成功预定后及入住当日收到一条微信图文消息。,第64页,大数据时代，既是讲求精准营销，在用户想要订房时候推送给他符合他要求酒店，这对用户来说是十分有价值。经过每个自定义菜单点击量展现，每次推送消息点击率分析，用户分层等等功效，从而实现有效精准消息推送，依据用户不一样需求发送个性化内容，让主动添加布丁酒店用户都感受到接收属于自己想要内容，与强制推送短信、邮箱广告形成鲜明心理对比。从而也不停颠覆传统营销方式。,定制化服务，真正颠覆传统方式精准营销,第65页,使用说明,当前经过南方航空（微信号：,cs95539,）,官方微信可选择服务有：1,办理登机牌,2,明珠会员服务,3,航班票价查询,4,航班起降,5,登机口查询,6,城市天气查询,7,机票验真,8,货运查询,9,更多产品,10,订单管理,11,问题咨询,第66页,第67页,办理登机牌,第68页,3,选择座位，登机牌办理成功,第69页,第70页,南方航空微信服务,南方航空基于行业客户需求定制行业处理方案，与微信平台紧密合作，推出,O2O,识别、客户服务、服务交付通道、产品推荐、个性化营销、微信电销、会员服务等企业业务，支持文字和语音查询，极大提升了公众账号价值和服务水平，不但方便了乘客，也让本身业务在新渠道上得到发展。,第71页,使用说明,招行信用卡中心微信公众号推出微信客服号，绑定了自己微信号和信用卡信息（经过弹出页面提交身份证、护照等其它证件）后，这个简单机器人已可实现电话银行部分服务。,第72页,招商银行信用卡,“,微客服,”,当前招行信用卡,QQ,客服和微信客服上线后，既能完成服务项目为,79,项,，占总服务,71%,，,包含,还款业务、促销活动业务、积分业务等,。预计到,5,月份，服务项目将拓展为,94,项，,占总服务项目标,85%,。,第73页,经过招行信用卡微信客服，能够秒查账单、额度、积分；可申请办卡、开卡、查进度；可快速还款、可账单分期；随时掌握信用卡优惠活动等各种功效，已经能够实现我们之前经惯用电话银行服务多数功效。,第74页,招商银行,“爱心漂流瓶,”,微信后台管理人员经过调整数据，能够控制活动商,“,漂流瓶,”,被捡到概率。,微信,“,漂流瓶,”,玩法,活动执行,活动期间，微信用户用,“,漂流瓶,”,或者,“,摇一摇,”,功效找到朋友，就会看到,“,招商银行点亮蓝灯,”,，只要参加或关注，招商银行便会经过,“,小积分，微慈善,“,平台为自闭症儿童捐赠积分。若招商银行进行简单互动就能够贡献自己一份爱心，这种简单却又能够做善事活动，颇为吸引人。,第75页,微信漂流瓶可用来做一些品牌故事传输，产品知识普及等，像海产品企业，能够普及一些产品营养价值和食用方法。微信提供了很多小功效，只要你专心去挖掘，专心去做，一定会有结果。,微信作为一个社交工具，里面有很多小功效，其实，利用好这些小功效，微信营销就能够借力非常出众。,第76页,凡客诚品,使用说明,微信号：,iFanke,在凡客微信对话界面，用户能够完成直接检索、完成购物、查物流、投入、退换货，以及未来晒单分享等全流程操作。,第77页,凡客,CEO,陈年,3,月底曾公开披露，已经有,30%,收入来自移动端，凡客诚品助理总裁栾义来表示,“,传统,WEB,转化率普通在,1%-3%,，而微信转化率能到达,8%,。,”,微信在转化率和用户忠诚度上都高于传统,WEB,凡客诚品微信营销,第78页,凡客诚品官方微信推广,以微博带动微信,凡客在电子商务企业内一直以擅长微博营销著称，当前凡客旗下官方微博账号多达数十个。其中有凡客运行,“,VANCL,粉丝团,”,账号关注人数就已超出,1000.,第79页,第80页,凡客诚品微信营销,在拥有了大量微信粉丝后，怎样让他们产生价值？,凡客对微信定位是一个,“,智能购物平台,”,，当前在凡客微信对话界面，用户能够完成直接检索、完成购物、查物流、投入、退换货以及未来晒单分享等全流程操作。,“,微信已经越来越成为手机维信是未来最大基础通信运行商和互联网流量分发入口。在微信上做购物智能化创新，将会是移动业务一个主要选择”栾义来表示,将购物流程接入到微信中,第81页,天才宝贝公众账号剖析,公众账号资料卡,微信号尽可能不要有下划线、中划线，加长会输错。也尽可能不要数字，因为手机输入数字要切换输入法。,功效介绍应该突出天才宝贝公众账号服务性内容，比如天才宝贝杭州这个账号说明,“,我们致力于,3-6,岁孩子提供全方位学前教育，培养综合能力,”,这段不错，把天才宝贝是做什么说清楚了，不过后面那些话也不行，最好是把家长能够用这个微信账号做什么表述清楚。,第82页,天才宝贝公众账号剖析,公众账号欢迎词,大部分天才宝贝公众号都使用了系统默认欢迎词，家长关注后没有相关互动引导，会不知所措。有可能就直接退订该公众账号。,提议设置一个功效菜单，比如奥迪汇这个账号，欢迎词有一个引导用户输入,HI,，然后显示一个菜单，依据菜单数字输入后就会显示对应内容。,天才宝贝公众账号，可设置课程介绍、宝贝活动、最新讲座、教师介绍等。,第83页,公众账号欢迎词,大部分天才宝贝公众号都使用了系统默认欢迎词，家长关注后没有相关互动引导，会不知所措。有可能就直接退订该公众账号。,提议设置一个功效菜单，比如奥迪汇这个账号，欢迎词有一个引导用户输入,HI,，然后显示一个菜单，依据菜单数字输入后就会显示对应内容。,天才宝贝公众账号，可设置课程介绍、宝贝活动、最新讲座、教师介绍等。,第84页,天才宝贝公众账号剖析,我们怎样增加互动,这篇文章内容是儿童们对一些问题可爱回答，用文字表现，但实际上公众账号是能够回复语音，那么能够在文章里放一句话，,回复,“,童言无忌,”,就能够听到儿童们声音哦！,然后将儿童们声音录制下来上传到公众平台上，当家长输入,“,童言无忌,”,时，就回复录音，还能够深入提醒家长经过回复，来给宝贝们声音打分。,微信是一个非常好互动平台，要善于利用，让家长对机械音期待有兴趣有亲近感。,第85页,天才宝贝公众账号剖析,我们怎样增加转化,这篇文章是一个家长讲座，当家长收到这个内容时候，假如能够在文章里加一句输入,“,我要参加,”,就能够报名话，会大大提升家长报名数量。,移动互联网最大好处就是能够让人及时行动，也就是看到了决定能够去购置去参加，微信公众平台也含有这么特征在内容推送时候引导家长去行动，能够大大提升转化率。,第86页,我们还能够做什么,?,课程查询 课程介绍 课程体验报名,课表查询 课件分发或上课内容查询,活动查询 活动报名或者活动照片、视频等观看,天才宝贝集团移动,OA,微信公众平台不但仅是一个品牌产品宣传渠道，它更是一个移动客户服务平台,天才宝贝公众账号剖析,第87页,假如你想获取林冰最新营销资讯,请打开该地址进行订阅：