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2025年人民医院创文“集中攻坚月”工作方案
创建全国县级文明城市提名城市都是全县的中心工作，县委县政府XXX月XXX日上午召开的XXX县创建全国文明城市提名工作推进会要求，从现在开始，各级各部门必须进入冲刺状态，确保创建全国县级文明城市提名城市取得胜利。
创建全国县级文明城市提名城市（以下简称"创文"工作）在XXX月XXX日至XXX月XXX迎检验收，采取调取10个工作日工作监控录像模式考评。根据《2024年XXX县创建全国县级文明城市提名城市工作方案》（XXX创发〔2023〕1号）以及县委、县政府有关精神，结合医院迎检工作实际，经医院XXX委研究，自XXX月XXX日至XXX月XXX日为医院"创文集中攻坚月"，制定工作方案如下：
一、工作目标
落实县委县政府决策部署，确保医院在创文工作迎检时顺利通过，以创文工作为抓手，对标对表评审标准，改善工作条件和就医环境，提升文明服务、优质服务水平，坚持"全域创建、全员创建、全面创建、全程创建"，助力医院打造县域医疗"技术、质量、服务"三大高地，推动医院高质量发展，聚力中心工作，为建设县域经济强县贡献力量。
二、集中攻坚时间
XXX月XXX日至XXX月XXX日
三、组织领导
医院成立创文集中攻坚工作领导小组，成员如下：
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室，由XXX兼任办公室主任，XXX任副主任，负责协调、督导及日常工作。
四、主要任务及责任划分
（一）巩固省级卫生县城复审工作
对照巩卫工作的标准要求，集中时间、"点位"分片、责任到人，突出"医院大门到门诊大厅"的重点部位，抓好医院院内及周边日常文明卫生工作。
1.日常文明卫生维护。按照《测评点实地考察记录卡》的考察内容、考察标准，在集中攻坚月内由责任领导牵头、相关责任人主抓落实，具体责任分工见《巩卫复审工作集中攻坚月责任分解表》（附件1）。
2.重点部位志愿服务。固定性的考察项目，由相关责任人一次性落实，集中攻坚期内每日查看维护，及时完善。动态性的（与每日群众或病人的动态行为相关的项目），由办公室统筹职能科室40周岁以下干部职工或青年团员（含实习护士）组建志愿服务队，集中攻坚月内每日轮流排班在医院门口（含人行道）、门诊大厅、车流较多等位置负责协助劝导、解释、疏通等工作。
（二）创建全国县级文明城市提名城市相关工作
对照《XXX县创建全国县级文明城市提名城市主要责任单位个性部分考核评分表》关于卫健系统的考核内容、考核标准，在集中攻坚月内由责任领导牵头、相关责任人主抓落实，具体责任分工见《创文工作主要责任单位个性指标集中攻坚月责任分解表》。
医院其他临床医技科室及窗口服务部门，均参照本方案落实科室管理责任，由各科（股）室主任、护士长按照"一岗双责"要求抓好本部门、本科室的创文工作落实，在检查验收时发现问题的由科室负责人承担相关责任。
五、工作要求及奖惩措施
1.履行岗位职责。全院工作人员要提高站位，从讲大局的高度，深刻认识创文工作对展示医院形象、提升文明程度和服务水平、促进经济社会发展的重要性，自觉积极参与创文工作，对医院的安排部署不得讲价钱、提要求，医院班子成员和中层干部、党员、青年团员要发挥模范带头作用，在创文工作中率先垂范、主动作为。
2.工作范围与职责。XXX物业负责医院门口两侧人行道的车辆有序停放，卫生干净整洁；保卫科负责院内车辆的有序停放、对进入医院人员劝导不吸烟，文明用语；志愿者负责门诊大厅及门诊部前坪之间的范围，要求如下：
（1）热情耐心为患者服务，规范着装
（2）劝导制止吸烟行为，制止乱丢烟头现象
（3）协助病人轮椅进出
（4）指引无障碍卫生间、母婴室
（5）劝导制止争吵谩骂、使用低俗语言现象
（6）劝导随地吐痰打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象
（7）劝导遛狗者不牵狗绳现象
（8）劝导躺卧公共座椅现象
（9）制止垃圾乱扔，乱张贴乱涂写乱刻画
（10）引导挂号、收费、取药窗口"保持一米线距离"
3.加强督导检查。根据《XXX县人民医院省级卫生县城复审工作实施方案》（XXX人医发〔2023〕84号）明确的工作专班，综合组、整治组、宣传组、督导组（各组人员根据医院人事调整自然变动）要履行工作职责，集中攻坚月内每天要不间断进行巡查，发现问题及时汇报、解决，并在工作群内下发通报或督办要求，形成工作记录和影像资料，有据可查。
4.落实奖惩措施。对医院督导组发现的问题，相关岗位能做到立行立改的，不予追究；第二次发现同类问题的，按每一处扣1分、绩效罚款50元，以此类推；对县创建办在不停顿的督查中发现的问题，按医院督导发现问题的两倍处罚；对县委、政府主要领导亲自到点督查发现的问题或在检查验收时因扣分导致复审评审未通过，要追究相关责任人的责任，给予调岗专职从事创文工作、免职或纪律处分。外包的保安保洁未履行职责，导致检查验收时因扣分复审评审未通过，扣罚当事人当月费用并终止合同。