商务沟通(第2版)教案.doc

××大学××学院教案

课程名称：商务沟通 授课日期：
授 课
对 象
专业：市场营销

班级：
章 节

学时数
第1章

3
课 程

类 型
大课 （ √ ）
实验课 （ ）
讨论课 （ ）
章 节 题 目
第1章 商务与管理沟通概论

教 学 目 的
深入理解商务和管理沟通的含义、地位和作用；理解商务和管理沟通的分类体系和各类沟通的特点；理解有效商务与管理沟通的特征和任务；理解商务与管理沟通的过程、障碍与对策。

教 学 内 容
重点（△）
难点（○）
疑点（﹖）

时间分配

举例/教具
1.1 沟通与商务沟通

1.2 商务沟通类型和有效商务沟通的特征
1.3 有效商务沟通的任务

1.4 商务沟通障碍及对策分析

△、○

○、？

○、？

△、○、？
0.5

1

0.5

1

课堂讲解：引例

沟通案例1-1

沟通案例1-2

沟通案例1-3
讨论、思考题、作业：
1、指定教材P23，知识题2、4、5。
2、指定教材P22，技能题1、2。

课程名称：商务沟通 授课日期：
授 课

对 象
专业：市场营销

班级：
章 节

学时数
第2章

3
课 程

类 型
大课 （ √ ）
实验课 （ ）
讨论课 （ ）
章 节 题 目
第2章 成功沟通的基础

教 学 目 的
理解和掌握换位思考的沟通方法；
理解和掌握强调积极面和对方利益的沟通方法；
理解和掌握合理定位的沟通方法；
理解和掌握尊重对方的沟通方法。

教 学 内 容
重点（△）
难点（○）
疑点（﹖）

时间分配

举例/教具
2.1 换位思考

2.2 强调事情的积极面

2.3 合理定位

2.4 尊重对方
△、○、

○

？

1

1

0.5

0.5
课堂讲解：引例

沟通案例2-1

沟通案例2-2

沟通案例2-3

讨论、思考题、作业：
1、指定教材P37，知识题1、2、3。
2、指定教材P37，技能题1、2。
3、指定教材P37，案例分析题1。

课程名称：商务沟通 授课日期：
授 课

对 象
专业：市场营销

班级：
章 节

学时数
第3章

2
课 程

类 型
大课 （ √ ）
实验课 （ ）
讨论课 （ ）
章 节 题 目
第3章 沟通主体和自我沟通分析

教 学 目 的
了解自我认知相关的概念；理解并掌握沟通主体目标和策略选择；
理解自我沟通的特点、媒介、手段和技巧。

教 学 内 容
重点（△）
难点（○）
疑点（﹖）

时间分配

举例/教具
3.1 沟通主体的自我认知

3.2 沟通主体的目标与策略

3.3 自我沟通

△、○

○、？

○、？

0.5

1

0.5

课堂讲解：引例

沟通案例3-1

沟通案例3-2

沟通案例3-3

沟通案例3-4

讨论、思考题、作业：
1、指定教材P54，知识题2、3、5。
2、指定教材P54，技能题1。
3、指定教材P54，案例分析题1。

课程名称：管理沟通与谈判 授课日期：13/9(2)，14/9(1)
授 课

对 象
专业：市场营销

班级：
章 节

学时数
第4章

3
课 程

类 型
大课 （ √ ）
实验课 （ ）
讨论课 （ ）
章 节 题 目
第4章 人际沟通与沟通客体分析

教 学 目 的

理解人际沟通特点和成功人际沟通要点；理解受众导向涵义，掌握受众分析环节和内容；理解和掌握受众分类和不同受众沟通策略选择的方法；理解和掌握与上司沟通的原则、要点、策略和技巧；理解与下属沟通的原则、要点、策略和技巧。 

教 学 内 容
重点（△）
难点（○）
疑点（﹖）

时间分配

举例/教具
4.1 人际沟通

4.2 受众导向的沟通

4.3 沟通受众分类与沟通策略选择

4.4 与上司的沟通

4.5 与下属的沟通
△、○

○、？

○、？

△、○、？
0.5

0.5

1

0.5

0.5
课堂讲解引例

沟通案例4-1

沟通案例4-2

沟通案例4-3

沟通案例4-4
讨论、思考题、作业：
1、指定教材P78，知识题2、3、6、8。
2、指定教材P79，技能题1。

课程名称：商务沟通 授课日期：
授 课

对 象
专业：市场营销

班级：
章 节

学时数
第5章

3
课 程

类 型
大课 （ √ ）
实验课 （ ）
讨论课 （ ）
章 节 题 目
第5章 口头沟通和面谈技巧

教 学 目 的
掌握口头沟通的特点、基本要求和种类；理解和掌握口头表达技巧和语言艺术的要点；理解和掌握面谈沟通的基本技能；理解和掌握常见面谈类型的要求和实施技巧。

教 学 内 容
重点（△）
难点（○）
疑点（﹖）

时间分配

举例/教具
5.1 口头沟通概论

5.2 口头表达的技巧和艺术

5.3 面谈沟通的基本技能

5.4 常见的面谈类型和实施技巧
△、○

○、？

○、？

△、○、？
0.5

0.5

1

1
课堂讲解：引例

沟通案例5-1

沟通案例5-2

沟通案例5-3

讨论、思考题、作业：
1指定教材P104，知识题2、5。
2、指定教材P104，技能题2。

课程名称：商务沟通 授课日期：
授 课

对 象
专业：市场营销

班级：
章 节

学时数
第6章

2
课 程

类 型
大课 （ √ ）
实验课 （ ）
讨论课 （ ）
章 节 题 目
第6章 倾听和非语言沟通

教 学 目 的
理解倾听的含义、分类及重要性；
理解倾听过程、障碍和对策；理解和掌握有效倾听的要点；
理解非语言沟通的概念及成功非语言沟通要点。

教 学 内 容
重点（△）
难点（○）
疑点（﹖）

时间分配

举例/教具
6.1 倾听的含义、分类及重要性

6.2 倾听过程和障碍

6.3 有效倾听的要点和技巧

6.4 非语言沟通
△、○

○、？

○、？

△、○、？

0.5

0.5

0.5

0.5
课堂讲解：引例

沟通案例6-1

沟通案例6-2

沟通案例6-3

沟通案例6-4

讨论、思考题、作业：
1、指定教材P124，知识题2、3、4。
2、指定教材P124，技能题2。
3、指定教材P124沟通实训。

课程名称：商务沟通 授课日期：
授 课

对 象
专业：市场营销

班级：
章 节

学时数
第7章

3
课 程

类 型
大课 （ √ ）
实验课 （ ）
讨论课 （ ）
章 节 题 目
第7章 书面沟通

教 学 目 的
理解书面沟通的要求、撰写过程和技巧；理解和掌握商务信函的特点、种类和撰写方法；理解和掌握常用报告的撰写方法。

教 学 内 容
重点（△）
难点（○）
疑点（﹖）

时间分配

举例/教具
7.1 书面沟通概论

7.2 商务信函的写作

7.3 报告的类型、要求和组织

7.4 报告的撰写

△、○

○、？

○、？

△、○、？
0.5

1

0.5

1

课堂讲解：引例

沟通案例7-1

沟通案例7-2

讨论、思考题、作业：
1、指定教材P153，知识题2、3、4。
2、指定教材P153，技能题1。
3、指定教材P153，沟通实训。

课程名称：商务沟通 授课日期：
授 课

对 象
专业：市场营销

班级：
章 节

学时数
第8章

3
课 程

类 型
大课 （ √ ）
实验课 （ ）
讨论课 （ ）
章 节 题 目
第8章 演讲

教 学 目 的
理解演讲特点、类型及结构；
掌握演讲准备工作和演讲结构设计的要点和技巧；
理解演讲表达方式以及视觉辅助工具的设计和使用。

教 学 内 容
重点（△）
难点（○）
疑点（﹖）

时间分配

举例/教具
8.1 演讲概论

8.2 演讲的准备

8.3 演讲结构设计与实施

8.4 演讲表达方式和技巧

85 视觉辅助工具的设计和使用

△、○

？

○、？

？
0.25

0.5

1

1

0.25
课堂讲解：引例

沟通案例8-1

沟通案例8-2

沟通案例8-3

讨论、思考题、作业：
1、指定教材P176，知识题1、5。
2、指定教材P176，技能题2。
3、指定教材P177，沟通实训。

课程名称：商务沟通 授课日期：
授 课

对 象
专业：市场营销

班级：
章 节

学时数
第9章

2
课 程

类 型
大课 （ √ ）
实验课 （ ）
讨论课 （ ）
章 节 题 目
第9章 团队沟通与会议组织

教 学 目 的
理解团队沟通的特点、成功要点和策略；了解开会理由和会议组织中的问题；掌握会议筹划、组织和实施的环节和要点；掌握会议和组织实施的技巧。

教 学 内 容
重点（△）
难点（○）
疑点（﹖）

时间分配

举例/教具
9.1 团队沟通

9.2 会议沟通概论

9.3 会议的筹划

9.4 会议的组织实施

△、○

○、？

○、？

△、○、？
0.5

1

0.25

0.25
课堂讲解：引例

沟通案例9-1

沟通案例9-2

沟通案例9-3
讨论、思考题、作业：
1、指定教材P199，知识题3、4。
2、指定教材P199，技能题2、3。
3、指定教材P199，沟通实训。

课程名称：商务沟通 授课日期：
授 课

对 象
专业：市场营销

班级：
章 节

学时数
第10章

1
课 程

类 型
大课 （ √ ）
实验课 （ ）
讨论课 （ ）
章 节 题 目
第10章 危机和冲突沟通

教 学 目 的
理解危机沟通有关概念、原则和基本原理；了解和掌握危机沟通战略、过程管理与沟通技巧；理解解决冲突的原则和策略，冲突沟通的策略。

教 学 内 容
重点（△）
难点（○）
疑点（﹖）

时间分配

举例/教具
10.1 危机沟通概论

10.2 危机沟通战略和过程管理

10.3 冲突管理与沟通

○

○、？

0.5

0.25

0.25

课堂讲解：引例

沟通案例10-1

沟通案例10-2

沟通案例10-3

讨论、思考题、作业：
1、指定教材P219，知识题2、5。
2、指定教材P219，技能题2。

课程名称：商务沟通 授课日期：
授 课

对 象
专业：市场营销

班级：
章 节

学时数
第11章

4
课 程

类 型
大课 （ √ ）
实验课 （ ）
讨论课 （ ）
章 节 题 目
第11章 谈判技巧

教 学 目 的
理解商务谈判有关的基本概念；理解并掌握商务谈判计划和组织过程；深入理解商务谈判不同阶段的策略选择；掌握商务谈判中的沟通技巧。

教 学 内 容
重点（△）
难点（○）
疑点（﹖）

时间分配

举例/教具
11.1 商务谈判概论

11.2 商务谈判的过程

11.3 商务谈判策略

11.4 商务谈判的沟通技巧

△

△

○

△
1

1

1

1
课堂讲解：引例

沟通案例11-1

沟通案例11-2

沟通案例11-3
讨论、思考题、作业：
1、指定教材P241，知识题1、3、5。
2、指定教材P242，技能题。
3、指定教材P242，沟通实训。

课程名称：商务沟通 授课日期：
授 课

对 象
专业：市场营销

班级：
章 节

学时数
第12章

1
课 程

类 型
大课 （ √ ）
实验课 （ ）
讨论课 （ ）
章 节 题 目
第12章 跨文化沟通

教 学 目 的
理解跨文化沟通的含义和重要性；
深入理解衡量不同文化之间差异的主要维度的涵义；理解并掌握跨文化沟通的原则和策略；
理解跨文化沟通中习俗和谈判风格方面的差异和特点。

教 学 内 容
重点（△）
难点（○）
疑点（﹖）

时间分配

举例/教具
12.1 跨文化沟通概论

12.2 跨文化沟通原则和策略

12.3 跨文化沟通技能
△

△

○

0.25

0.5

0.25
课堂讲解：引例

沟通案例12-1

沟通案例12-2

沟通案例12-3

沟通案例12-4

讨论、思考题、作业：
1、指定教材P260，知识题2、4。
2、指定教材P260，技能题2。

课程名称：商务沟通 授课日期：
授 课

对 象
专业：市场营销

班级：
章 节

学时数
期末总复习

2
课 程

类 型
大课 （ √ ）
实验课 （ ）
讨论课 （ ）
章 节 题 目
期末总复习

教 学 目 的
通过对本学期教学内容的总体性回顾，明确不同章节的内容之间的联系，分析重点和要点，帮助学生做好复习应考工作。

教 学 内 容
重点（△）
难点（○）
疑点（﹖）

时间分配

举例/教具

本学期教学内容的整体性回顾

讨论、思考题、作业：

13