3办公社交礼仪.pptx

单击此处编辑母版标题样式,20:12,新时期办公管理系列讲座办公社交礼仪,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,办公社交礼仪,主讲人：许顺彩,主要内容,一、工作礼仪,二、会面礼仪,三、会议礼仪,四、接待礼仪,五、宴请礼仪,一、工作礼仪,一、服饰,1、服饰素雅,色彩少、质地好、款式雅、做工精。,2、服饰庄重,炫耀、裸露、透视、短小、紧身。,3、服饰整洁,肮脏、残破、褶皱、乱穿。,一、工作礼仪,二、语言,1、语言文明,讲普通话、用文雅词、检点语气。,2、语言礼貌,一、工作礼仪,三、交际,1、内部交际,与上级交往：服从、维护、尊敬。,与下级交往：人格、体谅、沟通、支持。,与平级交往：不分裂、不拆台、不讽刺。,2、外部交际,与群众交往：热诚、主动、耐心、一视同仁。,与社会交往：掌握分寸、公私有别、远离财色、广交朋友。,一、工作礼仪,一、工作礼仪,四、行为,1、忠于职守,岗位意识、责任意识、时间意识。,2、钻研业务,精通专业、掌握现代知识、不断更新知识,一、工作礼仪,五、,坐姿注意事项,（,1,）入座轻缓，起座稳重。,（,2,）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。,（,3,）不要坐满椅子。,（,4,）切忌脚尖朝天。,（,5,）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。,一、工作礼仪,（,6,）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。,（,7,）忌双脚直伸出去。,（,8,）忌以手触摸脚部。,（,9,）忌以脚自脱鞋袜。,（,10,）忌脚放上桌椅。,（,11,）忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。,二、会面礼仪,一、会面称呼,1、正式称呼,行政职务、技术职称、职业名称、通用尊称、,军衔、代词、阁下、殿下、姓名。,2、称呼之忌,庸俗的称呼、绰号、地域性称呼、简化称呼。,二、会面礼仪,二、会面问候,1、问候次序,“位低者先行”、多人时可由尊到卑。,2、问候态度,主动、自然、热情、专注。,3,、问候内容,直接问候、简介问候。,二、会面礼仪,三、会面介绍,1,、介绍的姿势,标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。眼睛视被介绍者的对方。,2,、介绍自己,真实、简短、形式标准,(1.,姓名,2.,单位,-,部门,-,职务,-,姓名,),。,3,、介绍 他人,原则“尊者居后”男女、晚长、家外、主客、上下。,4,、介绍集体,单向式：只将个人介绍给集体,双向式：主方先由高到低，然后客方再由高到低。,二、会面礼仪,二、会面礼仪,四、会面礼节,1,、握手,握手方式：神态、姿势、力度、时间,1-3,秒。,伸手顺序：尊者居先,客抵主先,客辞客先,握手禁忌：左手、戴手套、戴墨镜、双手、座着、交叉。,二、会面礼仪,2,、拥抱礼（欧美、中东及南美洲以及俄罗斯）,人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住方的右后腰。,首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。,拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。,二、会面礼仪,3,、合掌礼（信奉佛教的南亚、东南亚国家，泰国尤盛）,把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。,二、会面礼仪,4,、举 手 礼,行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。,待受礼者答礼后方可将手放下。,二、会面礼仪,5,、鞠 躬 礼（源自中国，现盛行于日本、朝鲜、韩国）,基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前,.,角度：,20,度,30,度。,表情：自然符合场景。,眼神：视对方或视地面。,二、会面礼仪,6,、拱 手 礼,一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。,二、会面礼仪,7,、点头礼,这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意。,二、会面礼仪,8,、吻手礼,女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之,女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之,二、会面礼仪,交换：,希望认识对方,表示自己重视对方,被介绍给对方,对方提议交换名片,对方向自己索要名片,初次登门拜访对方,通知对方自己的变更情况,打算获得对方的名片,五、名片的交换,1、时机：,二、会面礼仪,五、名片的交换,不交换：,对方是陌生人,不想认识对方,不愿与对方深交,对方对结识自己并无兴趣,经常与对方见面,双方之间地位身份年龄相差悬殊,二、会面礼仪,2,、递送名片的礼节,存放：放在安全，不易拢皱的地方。,姿势：标准站姿，,手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。,语言：“初次见面，请多多关照。”“非常高兴认识您”,先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。,二、会面礼仪,3,、接受名片的礼仪,姿势：标准站姿,语言：“谢谢”“非常高兴认识您！”,手拿名片的位置：存放位置：放在安全，不易拢皱的地方。,交换自己的名片,二、会面礼仪,4,、索要名片的技巧,交易法,“张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。”,二、会面礼仪,明示法（向同年龄、同级别、同职位）,“老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。”,“不知道如何和你联系？”,谦恭法（向长辈、领导、上级；）,“汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”,二、会面礼仪,五、座次,1、相对式：,面门为上、进门后右侧为上。,2,、并列式：,双方在一侧,(,以右为上，客在主的右侧）,双方多人（由高到低座在主客两侧）,以远为上（离门远为上）,二会面礼仪,3,、居中式：,居中为上。,4,、主席式：,主人会见多方客人（主人面对门、长桌、椭圆桌、主持人在尽头，客人在两侧）。,桌子,主人,客人,二、会面礼仪,相对式,二、会面礼仪,客人,主人,并列式,二、会面礼仪,客方,主方,6,4,2,1,3,5,7,6,4,2,1,3,5,7,谈 判 桌,横桌式,二、会面礼仪,会谈桌,主方,客方,5,3,1,2,4,4,2,1,3,5,竖桌式,二、会面礼仪,签 字 桌,客方签字人,主方签字人,1,2,3,5,4,1,2,3,4,5,客方随员,主方随员,签字仪式,二、会面礼仪,宴请座次（右为上）,2,右 中,1,左,3,二、会面礼仪,六、乘车坐位,1,、轿车,二、会面礼仪,2,、吉普车,二、会面礼仪,3,、大客车,二、会面礼仪,主人驾车,4,、主人开车轿车,二、会面礼仪（,4,）,七、合影,1、合影准备：,主随客便、提供照片、布置场所、备好器材、确定时间、忌讳它用（商务或发表）。,2,、合影排位：,国内（居前、居中、居左为上）。,国外（主人居中、主宾居右）。,三、会议礼仪,会场排座,1、小型会议：,自由选择、面门设座（主席之座）依景设座。,2,、大型会议：,双向桌签、前高于后、中高于侧、左高于右。,具体：主持人（前排中央、前排两侧、身份排座）。,发言人（主席团正前方、主席台右前方）,三、会议礼仪,政务会议（左为上）,3,右 中,1,左,2,四接待礼仪,一、来宾的接待,1、接待计划,方针、日程、规格、人员、费用、食宿、交通、安保。,四、接待礼仪,2、礼宾次序,职务、字母、抵达、报名、其他。,3、迎送陪同,来宾的迎送：限制迎送规模、明确时间地点。,客人的陪同：照顾客人、方便客人、坚守岗位。,五、宴请礼仪,一、赴宴礼仪,（,1,）赴宴礼仪,明确答复,适度修饰仪表,适时到达,不能缺席,五、宴请礼仪,（,2,）中途道别礼仪,说明情况,选好时机,46,减少影响,五、宴请礼仪,二、中餐宴会的席位安排,1.,中式宴会的桌次安排。其具体原则是：,以右为上,以远为上,居中为上,在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用,五、宴请礼仪,2,、中式宴会的席次安排。,席次，指同一餐桌上的席位高低。排列席次的原则是：,面门为上 主宾居右 好事成双 各桌同向,五、宴请礼仪,三、西餐服务程序,1）迎宾。,2）引领。,3）点菜，次序：先女士，后男士；先客人，后主人；先长者，后年轻者；按顺时针方向进行。,五、宴请礼仪,4）上菜：顺序通常是：面包开胃菜汤沙拉主菜甜点咖啡或茶。,5）从右侧上菜。,6）客人用完餐后，可上前撤盘，并推荐其他产品。,7）结帐服务。,8）拉椅送客,五、宴请礼仪,（,1,）奶油碟子和奶油刀：,butter plate and knife,（,2,）甜点匙：,dessert spoon,（,3,）饮料杯：,glass,（,4,）沙拉盘：,salad plate,（,5,）餐巾：,napkin,（,6,）主菜叉子：,main course fork,（,7,）沙拉叉子：,salad fork,（,8,）主菜盘：,main plate,（,9,）主菜刀子：,main course knife,（,10,）汤匙：,soup spoon,（,11,）茶（咖啡）杯、碟和茶匙：,cup,saucer,and teaspoon,四、西餐餐具的摆放,五、宴请礼仪,五、西餐餐桌上的注意事项,（,1,）就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可翘足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。,五、宴请礼仪,（,2,）吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不要直接外吐，可用餐巾捂嘴轻吐在叉上放入盘内。如盘内剩余少量菜肴时，不要用叉子刮盘底，更不要用手指相助食用，应以小块面包或叉子相助食用。吃面条时要用叉子先将面条卷起，然后送入口中。,五、宴请礼仪,（,3,）取面包应该用手去拿，然后放在旁边的小碟中或大盘的边沿上，绝不要用叉子去叉面包。取黄油应用黄油刀，而不要用个人的刀子。黄油取出要放在旁边的小碟里，不要直接往面包上抹。不要用刀切面包，也不要把整片面包涂上黄油，而应该一次扯下一小块，吃一块涂一块。,五、宴请礼仪,（,4,）吃鸡时，应先用刀将骨去掉，不要用手拿着吃。吃鱼时不要将鱼翻身，要吃完上层后用刀叉将鱼骨剔掉后再吃下层。用刀叉吃有骨头的肉时，用叉子将整片肉固定（可将叉子朝上，用叉子背部押住肉），再用刀沿骨头插入，把肉切开。最好是边切边吃。必须用手吃时，要附上洗手水。,五、宴请礼仪,（,5,）喝咖啡时如添加牛奶或糖，添加后要用小勺搅拌均匀，将小勺放在咖啡的垫碟上。喝时应右手拿杯把，左手端垫碟，直接用嘴喝，不要用小勺舀着喝。吃水果时，不要拿着水果整个去咬，应先用水果刀切成四瓣，再用刀去掉皮、核，用叉子叉着吃。,五、宴请礼仪,（,6,）要喝水时，应把口中的食物先咽下去。不要用水冲嘴里的食物。用玻璃杯喝水时，要注意先擦去嘴上的油渍，以免弄脏杯子。,五、宴请礼仪,（,7,）进餐时，始终保持沉默是不礼貌的，应该同身旁的人有所交谈。但是在咀嚼食物时不要讲话。即使有人同你讲话，也应咽下口中食物后再回答。谈话时可以不放下刀叉，但不可拿着刀叉在空中摇晃。,五、宴请礼仪,（,8,）在餐桌上，一路的食物都应用刀叉去取。只有芹菜、小萝卜、青果、水果、干点心、干果、糖果、炸土豆片、玉米、田鸡腿和面包等可以用手拿着吃。,五、宴请礼仪,（,9,）当侍者依次为客人上菜时，走到你的左边，才轮到你取菜。如果侍者站在你右边，就不要取，那是轮到你右边的客人取菜。取菜时，最好每样都取一点，这样会令女主人愉快。如果实在不喜欢吃某种菜，也可以说：“谢谢你，不要了。”,五、宴请礼仪,（,10,）当女主人要为你添菜时。你可以将盘子连同放在上面的刀叉一起传递给她或者交给服务员。如果她不问你，你就不能主动要求添菜，那样做很不礼貌。,五、宴请礼仪,（,11,）餐桌上有些食品，如面包、黄油、果酱、泡菜、干果、糖果等，应待女主人提议方可取食。大家轮流取食品时，男客人应请他身旁的女客人先取，或者问她是否愿意让你代取一些。进餐时，不能越过他人面前取食物。如需要某种东西时，应在别人背后传递。,五、宴请礼仪,（,12,）用餐毕，客人应等女主人从座位上站起后，再一起随着离席。在进餐中或宴会结束前离席都不礼貌。起立后，男宾应帮助妇女把椅子归回原处。餐巾放在桌上，不要照原来的样子折好，除非主人请你留下吃下顿饭。,人有了知识，就会具备各种分析能力，,明辨是非的能力。,所以我们要勤恳读书，广泛阅读，,古人说“书中自有黄金屋。,”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，,培养逻辑思维能力；,通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，,培养文学情趣；,通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。,有许多书籍还能培养我们的道德情操，,给我们巨大的精神力量，,鼓舞我们前进,。,