专题五网络环境下消费者权益保护.pptx

2024/4/7 周日周日专题五：网路环境下消费者权益保护专题五：网路环境下消费者权益保护1专题五：网络环境下专题五：网络环境下消费者权益保护消费者权益保护一、消费者权益保护法简介二、网络环境下消费者权益保护体系的构建2024/4/7 周日周日专题五：网路环境下消费者权益保护专题五：网路环境下消费者权益保护2一、一、消法消法简介简介 消费者消费者消费者消费者：为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或接受：为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或接受服务的居民（居民指自然人和个体社会成员）服务的居民（居民指自然人和个体社会成员）消费者权益：消费者权益：消费者权益：消费者权益：指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得利益消费者带来的应得利益（一）消费者权益保护法概述（一）消费者权益保护法概述（一）消费者权益保护法概述（一）消费者权益保护法概述 1 1、概念：调整在保护公民消费者权益过程中所产生的社会关系的、概念：调整在保护公民消费者权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称法律规范的总称 2 2、特点：、特点：A A、专章规定消费者的权利表明该法以保护消费者权益为宗旨、专章规定消费者的权利表明该法以保护消费者权益为宗旨 B B、特别强调经营者的义务、特别强调经营者的义务 C C、全社会为保护消费者权益而共同承担责任，对损害行为进行监、全社会为保护消费者权益而共同承担责任，对损害行为进行监督督 D D、重视群体性保护，专章规定消费者组织的法律地位、重视群体性保护，专章规定消费者组织的法律地位2024/4/7 周日周日专题五：网路环境下消费者权益保护专题五：网路环境下消费者权益保护33 3 3 3、适用对象：、适用对象：、适用对象：、适用对象：A A、消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受、消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，适用消法服务，适用消法B B、农民购买、使用直接用于农业生产的的生产资、农民购买、使用直接用于农业生产的的生产资料时，参照消法执行料时，参照消法执行C C、经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供、经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供服务时，适用消法服务时，适用消法2024/4/7 周日周日专题五：网路环境下消费者权益保护专题五：网路环境下消费者权益保护4（二）消费者的权利与经营者的义务（二）消费者的权利与经营者的义务：消费者的权利：消费者的权利：消费者的权利：消费者的权利：消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法为消费者设了为消费者设了为消费者设了为消费者设了9 9 9 9项权利项权利项权利项权利 1 1 1 1、安全保障权：人身、财产不受损害的权利、安全保障权：人身、财产不受损害的权利、安全保障权：人身、财产不受损害的权利、安全保障权：人身、财产不受损害的权利 2 2 2 2、知悉真情权：知悉真实情况的权利、知悉真情权：知悉真实情况的权利、知悉真情权：知悉真实情况的权利、知悉真情权：知悉真实情况的权利 3 3 3 3、自主选择权：自主选择商品和服务的权利，经营者不得干涉、自主选择权：自主选择商品和服务的权利，经营者不得干涉、自主选择权：自主选择商品和服务的权利，经营者不得干涉、自主选择权：自主选择商品和服务的权利，经营者不得干涉 4 4 4 4、公平交易权：交易条件公平，不得强制交易、公平交易权：交易条件公平，不得强制交易、公平交易权：交易条件公平，不得强制交易、公平交易权：交易条件公平，不得强制交易 5 5 5 5、获取赔偿权：人身、财产受到损害即可要求赔偿，权利主体：商品的购买、获取赔偿权：人身、财产受到损害即可要求赔偿，权利主体：商品的购买、获取赔偿权：人身、财产受到损害即可要求赔偿，权利主体：商品的购买、获取赔偿权：人身、财产受到损害即可要求赔偿，权利主体：商品的购买者、使用者，服务的接受者及第三人者、使用者，服务的接受者及第三人者、使用者，服务的接受者及第三人者、使用者，服务的接受者及第三人 6 6 6 6、结社权：依法成立维护自身合法权益的社团的权利、结社权：依法成立维护自身合法权益的社团的权利、结社权：依法成立维护自身合法权益的社团的权利、结社权：依法成立维护自身合法权益的社团的权利 7 7 7 7、获得相关知识权：有关消费和消费者权益保护方面的知识、获得相关知识权：有关消费和消费者权益保护方面的知识、获得相关知识权：有关消费和消费者权益保护方面的知识、获得相关知识权：有关消费和消费者权益保护方面的知识 8 8 8 8、受尊重权：人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利、受尊重权：人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利、受尊重权：人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利、受尊重权：人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 9 9 9 9、监督批评权：对商品、服务及保护消费者权益工作进行监督、监督批评权：对商品、服务及保护消费者权益工作进行监督、监督批评权：对商品、服务及保护消费者权益工作进行监督、监督批评权：对商品、服务及保护消费者权益工作进行监督2024/4/7 周日周日专题五：网路环境下消费者权益保护专题五：网路环境下消费者权益保护5：经营者的义务经营者的义务经营者的义务经营者的义务 1 1 1 1、履行法定或约定的义务、履行法定或约定的义务、履行法定或约定的义务、履行法定或约定的义务 2 2 2 2、接受监督的义务（国家机构的监督、社会团体、消费者的、接受监督的义务（国家机构的监督、社会团体、消费者的、接受监督的义务（国家机构的监督、社会团体、消费者的、接受监督的义务（国家机构的监督、社会团体、消费者的监督）监督）监督）监督）3 3 3 3、保障商品和服务安全的义务：对可能危及人身、财产安全、保障商品和服务安全的义务：对可能危及人身、财产安全、保障商品和服务安全的义务：对可能危及人身、财产安全、保障商品和服务安全的义务：对可能危及人身、财产安全的商品或服务，经营者应向消费者作出说明和警示，并说明的商品或服务，经营者应向消费者作出说明和警示，并说明的商品或服务，经营者应向消费者作出说明和警示，并说明的商品或服务，经营者应向消费者作出说明和警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法；发现其商品或服务存在严重缺陷，应立即向有关行政方法；发现其商品或服务存在严重缺陷，应立即向有关行政方法；发现其商品或服务存在严重缺陷，应立即向有关行政方法；发现其商品或服务存在严重缺陷，应立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施2024/4/7 周日周日专题五：网路环境下消费者权益保护专题五：网路环境下消费者权益保护6 4 4 4 4、提供真实信息的义务：商店提供商品应当明码标价、提供真实信息的义务：商店提供商品应当明码标价、提供真实信息的义务：商店提供商品应当明码标价、提供真实信息的义务：商店提供商品应当明码标价 例：某酒厂用食用酒精勾兑制成白酒，使用本厂酿制的粮食例：某酒厂用食用酒精勾兑制成白酒，使用本厂酿制的粮食例：某酒厂用食用酒精勾兑制成白酒，使用本厂酿制的粮食例：某酒厂用食用酒精勾兑制成白酒，使用本厂酿制的粮食白酒白酒白酒白酒“幸福特曲幸福特曲幸福特曲幸福特曲”的包装及标贴向社会销售。该种勾兑制成的包装及标贴向社会销售。该种勾兑制成的包装及标贴向社会销售。该种勾兑制成的包装及标贴向社会销售。该种勾兑制成的白酒理化、卫生指标符合国家标准，每瓶售价仅为的白酒理化、卫生指标符合国家标准，每瓶售价仅为的白酒理化、卫生指标符合国家标准，每瓶售价仅为的白酒理化、卫生指标符合国家标准，每瓶售价仅为“幸福幸福幸福幸福特曲特曲特曲特曲”的的的的1/41/41/41/4，销售状况甚好。对该厂的上述做法应如何定性，销售状况甚好。对该厂的上述做法应如何定性，销售状况甚好。对该厂的上述做法应如何定性，销售状况甚好。对该厂的上述做法应如何定性？A A A A、属于以假充真行为、属于以假充真行为、属于以假充真行为、属于以假充真行为 B B B B、有关指标符合国家标准，不属于以假充真行为、有关指标符合国家标准，不属于以假充真行为、有关指标符合国家标准，不属于以假充真行为、有关指标符合国家标准，不属于以假充真行为 C C C C、与、与、与、与“幸福特曲幸福特曲幸福特曲幸福特曲”差价显著，不属于以假充真行为差价显著，不属于以假充真行为差价显著，不属于以假充真行为差价显著，不属于以假充真行为 D D D D、国家允许生产代粮白酒，不属于以假充真行为、国家允许生产代粮白酒，不属于以假充真行为、国家允许生产代粮白酒，不属于以假充真行为、国家允许生产代粮白酒，不属于以假充真行为2024/4/7 周日周日专题五：网路环境下消费者权益保护专题五：网路环境下消费者权益保护7 5 5 5 5、标明真实名称和标记的义务：租赁他人柜台和场地的经营、标明真实名称和标记的义务：租赁他人柜台和场地的经营、标明真实名称和标记的义务：租赁他人柜台和场地的经营、标明真实名称和标记的义务：租赁他人柜台和场地的经营者，应表明其真实名称和标记者，应表明其真实名称和标记者，应表明其真实名称和标记者，应表明其真实名称和标记 例：甲经贸公司租赁乙大型商场柜台代销丙厂名牌床罩。为提例：甲经贸公司租赁乙大型商场柜台代销丙厂名牌床罩。为提例：甲经贸公司租赁乙大型商场柜台代销丙厂名牌床罩。为提例：甲经贸公司租赁乙大型商场柜台代销丙厂名牌床罩。为提高销售额，甲公司采取了多种促销措施。下列措施哪一项违反高销售额，甲公司采取了多种促销措施。下列措施哪一项违反高销售额，甲公司采取了多种促销措施。下列措施哪一项违反高销售额，甲公司采取了多种促销措施。下列措施哪一项违反了法律规定？了法律规定？了法律规定？了法律规定？A A A A、在摊位广告牌上标明、在摊位广告牌上标明、在摊位广告牌上标明、在摊位广告牌上标明“厂家直销厂家直销厂家直销厂家直销”B B B B、在商场显著位置摆放该产品所获得各种奖牌、在商场显著位置摆放该产品所获得各种奖牌、在商场显著位置摆放该产品所获得各种奖牌、在商场显著位置摆放该产品所获得各种奖牌 C C C C、开展、开展、开展、开展“微利销售微利销售微利销售微利销售”，实行买一送一或者买，实行买一送一或者买，实行买一送一或者买，实行买一送一或者买100100100100元返券元返券元返券元返券50505050元元元元 D D D D、对顾客一周之内来退货、对顾客一周之内来退货、对顾客一周之内来退货、对顾客一周之内来退货“不问理由一概退换不问理由一概退换不问理由一概退换不问理由一概退换”6 6 6 6、出具凭证或单据的义务：即应按照国家有关规定或商品惯、出具凭证或单据的义务：即应按照国家有关规定或商品惯、出具凭证或单据的义务：即应按照国家有关规定或商品惯、出具凭证或单据的义务：即应按照国家有关规定或商品惯例向消费者出具购货凭证或服务单据，消费者索要购货凭证和例向消费者出具购货凭证或服务单据，消费者索要购货凭证和例向消费者出具购货凭证或服务单据，消费者索要购货凭证和例向消费者出具购货凭证或服务单据，消费者索要购货凭证和服务单据的，经营者必须出具服务单据的，经营者必须出具服务单据的，经营者必须出具服务单据的，经营者必须出具2024/4/7 周日周日专题五：网路环境下消费者权益保护专题五：网路环境下消费者权益保护8 7 7 7 7、保证商品或服务质量的义务、保证商品或服务质量的义务、保证商品或服务质量的义务、保证商品或服务质量的义务 A A A A、经营者应保证商品或服务应当具有的质量、性能、用途和、经营者应保证商品或服务应当具有的质量、性能、用途和、经营者应保证商品或服务应当具有的质量、性能、用途和、经营者应保证商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限（但消费者在购买该商品或接受服务前已知道存在瑕有效期限（但消费者在购买该商品或接受服务前已知道存在瑕有效期限（但消费者在购买该商品或接受服务前已知道存在瑕有效期限（但消费者在购买该商品或接受服务前已知道存在瑕疵的除外）疵的除外）疵的除外）疵的除外）B B B B、以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务、以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务、以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务、以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务的质量状况的，应保证其提供的商品或服务的实际质量与表面的质量状况的，应保证其提供的商品或服务的实际质量与表面的质量状况的，应保证其提供的商品或服务的实际质量与表面的质量状况的，应保证其提供的商品或服务的实际质量与表面状况相符状况相符状况相符状况相符 8 8 8 8、履行、履行、履行、履行“三包三包三包三包”或其他责任的义务或其他责任的义务或其他责任的义务或其他责任的义务 9 9 9 9、不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务：格、不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务：格、不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务：格、不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务：格式合同等含有上述内容的，其内容无效（并非是整个合同无效）式合同等含有上述内容的，其内容无效（并非是整个合同无效）式合同等含有上述内容的，其内容无效（并非是整个合同无效）式合同等含有上述内容的，其内容无效（并非是整个合同无效）2024/4/7 周日周日专题五：网路环境下消费者权益保护专题五：网路环境下消费者权益保护9 例：吴某与张某于例：吴某与张某于例：吴某与张某于例：吴某与张某于1999199919991999年年年年10101010月月月月2 2 2 2日举行婚礼。同日吴某将拍摄婚礼活日举行婚礼。同日吴某将拍摄婚礼活日举行婚礼。同日吴某将拍摄婚礼活日举行婚礼。同日吴某将拍摄婚礼活动的一卷胶卷交给某彩色扩印公司冲印，并预交冲印费动的一卷胶卷交给某彩色扩印公司冲印，并预交冲印费动的一卷胶卷交给某彩色扩印公司冲印，并预交冲印费动的一卷胶卷交给某彩色扩印公司冲印，并预交冲印费24242424元，彩色元，彩色元，彩色元，彩色扩印公司开出一张印单交给吴某，印单上事先印好了扩印公司开出一张印单交给吴某，印单上事先印好了扩印公司开出一张印单交给吴某，印单上事先印好了扩印公司开出一张印单交给吴某，印单上事先印好了“如遇意外损如遇意外损如遇意外损如遇意外损坏或遗失，只赔偿同类同类胶卷一卷或相当价值的现金坏或遗失，只赔偿同类同类胶卷一卷或相当价值的现金坏或遗失，只赔偿同类同类胶卷一卷或相当价值的现金坏或遗失，只赔偿同类同类胶卷一卷或相当价值的现金”的字样。的字样。的字样。的字样。后彩色扩印公司将该胶卷遗失。吴某要求赔偿精神损失，彩色扩印后彩色扩印公司将该胶卷遗失。吴某要求赔偿精神损失，彩色扩印后彩色扩印公司将该胶卷遗失。吴某要求赔偿精神损失，彩色扩印后彩色扩印公司将该胶卷遗失。吴某要求赔偿精神损失，彩色扩印公司引用免责条款，只同意赔偿一个胶卷的钱。下列哪种观点是正公司引用免责条款，只同意赔偿一个胶卷的钱。下列哪种观点是正公司引用免责条款，只同意赔偿一个胶卷的钱。下列哪种观点是正公司引用免责条款，只同意赔偿一个胶卷的钱。下列哪种观点是正确的？确的？确的？确的？A A A A、彩色扩印公司只负退还扩印费和赔偿同类同号胶卷或相当价值、彩色扩印公司只负退还扩印费和赔偿同类同号胶卷或相当价值、彩色扩印公司只负退还扩印费和赔偿同类同号胶卷或相当价值、彩色扩印公司只负退还扩印费和赔偿同类同号胶卷或相当价值现金的责任现金的责任现金的责任现金的责任 B B B B、应按照、应按照、应按照、应按照消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法的规定，认定印单上的责任条款的规定，认定印单上的责任条款的规定，认定印单上的责任条款的规定，认定印单上的责任条款无效无效无效无效 C C C C、应按照、应按照、应按照、应按照合同法合同法合同法合同法的规定，确认印单上的责任条款显失公平，的规定，确认印单上的责任条款显失公平，的规定，确认印单上的责任条款显失公平，的规定，确认印单上的责任条款显失公平，予以撤销予以撤销予以撤销予以撤销 D D D D、彩色扩印公司违约，且遗失的是有珍贵纪念意义的照片，应赔、彩色扩印公司违约，且遗失的是有珍贵纪念意义的照片，应赔、彩色扩印公司违约，且遗失的是有珍贵纪念意义的照片，应赔、彩色扩印公司违约，且遗失的是有珍贵纪念意义的照片，应赔偿吴某精神损失偿吴某精神损失偿吴某精神损失偿吴某精神损失2024/4/7 周日周日专题五：网路环境下消费者权益保护专题五：网路环境下消费者权益保护10例：经营者的下列哪项行为，未违反例：经营者的下列哪项行为，未违反例：经营者的下列哪项行为，未违反例：经营者的下列哪项行为，未违反消费者权益消费者权益消费者权益消费者权益保护法保护法保护法保护法规定的义务？规定的义务？规定的义务？规定的义务？A A A A、店堂告示、店堂告示、店堂告示、店堂告示“商品一旦出售概不退换商品一旦出售概不退换商品一旦出售概不退换商品一旦出售概不退换”B B B B、店堂告示、店堂告示、店堂告示、店堂告示“未成年人须由成年人陪伴方可入内未成年人须由成年人陪伴方可入内未成年人须由成年人陪伴方可入内未成年人须由成年人陪伴方可入内”C C C C、顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以、顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以、顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以、顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额小额小额小额商品，不开发票商品，不开发票商品，不开发票商品，不开发票”为由加以拒绝为由加以拒绝为由加以拒绝为由加以拒绝 D D D D、出售蛋类食品的价格经常变化、出售蛋类食品的价格经常变化、出售蛋类食品的价格经常变化、出售蛋类食品的价格经常变化2024/4/7 周日周日专题五：网路环境下消费者权益保护专题五：网路环境下消费者权益保护11 10101010、不得侵犯消费者人格权的义务、不得侵犯消费者人格权的义务、不得侵犯消费者人格权的义务、不得侵犯消费者人格权的义务 例：经营者的下列哪些行为违反了例：经营者的下列哪些行为违反了例：经营者的下列哪些行为违反了例：经营者的下列哪些行为违反了消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法的规的规的规的规定？定？定？定？A A A A、商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销、商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销、商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销、商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间售区的试衣间售区的试衣间售区的试衣间 B B B B、商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更、商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更、商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更、商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌换原商户设置的名称标牌换原商户设置的名称标牌换原商户设置的名称标牌 C C C C、顾客以所购商品的价格高于其他商店同类商品的售价为、顾客以所购商品的价格高于其他商店同类商品的售价为、顾客以所购商品的价格高于其他商店同类商品的售价为、顾客以所购商品的价格高于其他商店同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝由要求退货，商家予以拒绝由要求退货，商家予以拒绝由要求退货，商家予以拒绝 D D D D、餐馆规定，顾客用餐结帐时，餐费低于、餐馆规定，顾客用餐结帐时，餐费低于、餐馆规定，顾客用餐结帐时，餐费低于、餐馆规定，顾客用餐结帐时，餐费低于5 5 5 5元的不开发票元的不开发票元的不开发票元的不开发票2024/4/7 周日周日专题五：网路环境下消费者权益保护专题五：网路环境下消费者权益保护12（三）消费者权益争议的解决（三）消费者权益争议的解决（三）消费者权益争议的解决（三）消费者权益争议的解决：消费争议解决的途径消费争议解决的途径消费争议解决的途径消费争议解决的途径1 1 1 1、与经营者协商（必须在自愿平等的基础上进行）、与经营者协商（必须在自愿平等的基础上进行）、与经营者协商（必须在自愿平等的基础上进行）、与经营者协商（必须在自愿平等的基础上进行）2 2 2 2、请求消费者协会调解：消费者协会和其他消费、请求消费者协会调解：消费者协会和其他消费、请求消费者协会调解：消费者协会和其他消费、请求消费者协会调解：消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者组织的保护消费者合法权益的社会团体。消费者组织的保护消费者合法权益的社会团体。消费者组织的保护消费者合法权益的社会团体。消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务目的向社会推荐商品和服务目的向社会推荐商品和服务目的向社会推荐商品和服务A A A A、请求消费者协会进行调解，不是诉讼的必经程、请求消费者协会进行调解，不是诉讼的必经程、请求消费者协会进行调解，不是诉讼的必经程、请求消费者协会进行调解，不是诉讼的必经程序，消协是社会团体、民间组织序，消协是社会团体、民间组织序，消协是社会团体、民间组织序，消协是社会团体、民间组织B B B B、请求调解不需要事先达成协议，只要一方请求，、请求调解不需要事先达成协议，只要一方请求，、请求调解不需要事先达成协议，只要一方请求，、请求调解不需要事先达成协议，只要一方请求，消协就有权调解消协就有权调解消协就有权调解消协就有权调解C C C C、经营者和消费者都有权请求消费者协会调解、经营者和消费者都有权请求消费者协会调解、经营者和消费者都有权请求消费者协会调解、经营者和消费者都有权请求消费者协会调解2024/4/7 周日周日专题五：网路环境下消费者权益保护专题五：网路环境下消费者权益保护13 例：下列关于消费者组织的提问，哪些应该给予肯定的回答例：下列关于消费者组织的提问，哪些应该给予肯定的回答例：下列关于消费者组织的提问，哪些应该给予肯定的回答例：下列关于消费者组织的提问，哪些应该给予肯定的回答？A A A A、除了消费者协会以外，是否可以经过合法程序成立其他的、除了消费者协会以外，是否可以经过合法程序成立其他的、除了消费者协会以外，是否可以经过合法程序成立其他的、除了消费者协会以外，是否可以经过合法程序成立其他的消费者组织消费者组织消费者组织消费者组织 B B B B、有人说，消费者组织属于工商行政管理局下属的政府机构，、有人说，消费者组织属于工商行政管理局下属的政府机构，、有人说，消费者组织属于工商行政管理局下属的政府机构，、有人说，消费者组织属于工商行政管理局下属的政府机构，这种说法正确吗这种说法正确吗这种说法正确吗这种说法正确吗 C C C C、消费者协会能够以自己的名义代表消费者打官司吗、消费者协会能够以自己的名义代表消费者打官司吗、消费者协会能够以自己的名义代表消费者打官司吗、消费者协会能够以自己的名义代表消费者打官司吗 D D D D、消费者协会能够以自己的名义在立法过程中提出建议吗、消费者协会能够以自己的名义在立法过程中提出建议吗、消费者协会能够以自己的名义在立法过程中提出建议吗、消费者协会能够以自己的名义在立法过程中提出建议吗 3 3 3 3、向有关行政部门申诉（如物价部门、工商行政管理部门、向有关行政部门申诉（如物价部门、工商行政管理部门、向有关行政部门申诉（如物价部门、工商行政管理部门、向有关行政部门申诉（如物价部门、工商行政管理部门、技术质量监督部门等）技术质量监督部门等）技术质量监督部门等）技术质量监督部门等）4 4 4 4、提请仲裁（必备前提条件：双方订有书面仲裁协议或书面、提请仲裁（必备前提条件：双方订有书面仲裁协议或书面、提请仲裁（必备前提条件：双方订有书面仲裁协议或书面、提请仲裁（必备前提条件：双方订有书面仲裁协议或书面仲裁条款）仲裁条款）仲裁条款）仲裁条款）5 5 5 5、向人民法院提起诉讼（直接起诉或不服行政处罚而起诉）、向人民法院提起诉讼（直接起诉或不服行政处罚而起诉）、向人民法院提起诉讼（直接起诉或不服行政处罚而起诉）、向人民法院提起诉讼（直接起诉或不服行政处罚而起诉）2024/4/7 周日周日专题五：网路环境下消费者权益保护专题五：网路环境下消费者权益保护14：消费争议解决的特定规则（损害赔偿责任的主体）消费争议解决的特定规则（损害赔偿责任的主体）消费争议解决的特定规则（损害赔偿责任的主体）消费争议解决的特定规则（损害赔偿责任的主体）1 1 1 1、销售者的先行赔付义务、销售者的先行赔付义务、销售者的先行赔付义务、销售者的先行赔付义务 2 2 2 2、生产者与销售者的连带责任、生产者与销售者的连带责任、生产者与销售者的连带责任、生产者与销售者的连带责任 3 3 3 3、消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可向服务、消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可向服务、消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可向服务、消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可向服务者求偿者求偿者求偿者求偿 4 4 4 4、变更后的企业承担赔偿责任：消费者在购买、使用商品或、变更后的企业承担赔偿责任：消费者在购买、使用商品或、变更后的企业承担赔偿责任：消费者在购买、使用商品或、变更后的企业承担赔偿责任：消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿 5 5 5 5、营业执照的持有人与租借人的赔偿责任：使用他人营业执、营业执照的持有人与租借人的赔偿责任：使用他人营业执、营业执照的持有人与租借人的赔偿责任：使用他人营业执、营业执照的持有人与租借人的赔偿责任：使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿赔偿赔偿赔偿2024/4/7 周日周日专题五：网路环境下消费者权益保护专题五：网路环境下消费者权益保护15 6 6 6 6、展览会的举办者、柜台出租者的特殊责任：消费者在展览、展览会的举办者、柜台出租者的特殊责任：消费者在展览、展览会的举办者、柜台出租者的特殊责任：消费者在展览、展览会的举办者、柜台出租者的特殊责任：消费者在展览会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展览会结束后或柜台租赁期可以向销售者或服务者要求赔偿。展览会结束后或柜台租赁期可以向销售者或服务者要求赔偿。展览会结束后或柜台租赁期可以向销售者或服务者要求赔偿。展览会结束后或柜台租赁期满后，也可以向展览会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展满后，也可以向展览会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展满后，也可以向展览会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展满后，也可以向展览会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展览会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者览会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者览会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者览会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿追偿追偿追偿 7 7 7 7、虚假广告的广告主和广告经营者的责任：消费者因虚假广、虚假广告的广告主和广告经营者的责任：消费者因虚假广、虚假广告的广告主和广告经营者的责任：消费者因虚假广、虚假广告的广告主和广告经营者的责任：消费者因虚假广告而购买、使用商品或接受服务时，若合法权益受到损害，可告而购买、使用商品或接受服务时，若合法权益受到损害，可告而购买、使用商品或接受服务时，若合法权益受到损害，可告而购买、使用商品或接受服务时，若合法权益受到损害，可以向利用虚假广告提供商品或服务的经营者要求赔偿。广告的以向利用虚假广告提供商品或服务的经营者要求赔偿。广告的以向利用虚假广告提供商品或服务的经营者要求赔偿。广告的以向利用虚假广告提供商品或服务的经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任承担赔偿责任承担赔偿责任承担赔偿责任2024/4/7 周日周日专题五：网路环境下消费者权益保护专题五：网路环境下消费者权益保护16（四）违反消费者权益保护法的法律责任（四）违反消费者权益保护法的法律责任（四）违反消费者权益保护法的法律责任（四）违反消费者权益保护法的法律责任：民事责任民事责任民事责任民事责任1 1 1 1、一般规定：当侵犯消费者权益的行为同时符合、一般规定：当侵犯消费者权益的行为同时符合、一般规定：当侵犯消费者权益的行为同时符合、一般规定：当侵犯消费者权益的行为同时符合消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法、民法通则民法通则民法通则民法通则、合同法合同法合同法合同法等普通民事法律的民事责任要件时，消费者有权等普通民事法律的民事责任要件时，消费者有权等普通民事法律的民事责任要件时，消费者有权等普通民事法律的民事责任要件时，消费者有权选择适用选择适用选择适用选择适用消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法请求保护请求保护请求保护请求保护2024/4/7 周日周日专题五：网路环境下消费者权益保护专题五：网路环境下消费者权益保护17 2 2 2 2、特殊规定：、特殊规定：、特殊规定：、特殊规定：A A A A、“三包三包三包三包”责任：约定包修、包换、包退的商品，经营者按责任：约定包修、包换、包退的商品，经营者按责任：约定包修、包换、包退的商品，经营者按责任：约定包修、包换、包退的商品，经营者按约定负责修理、更换或退货，在保修期内两次修理仍不能正约定负责修理、更换或退货，在保修期内两次修理仍不能正约定负责修理、更换或退货，在保修期内两次修理仍不能正约定负责修理、更换或退货，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者按约定负责更换或退货。对包修、包退的常使用的，经营者按约定负责更换或退货。对包修、包退的常使用的，经营者按约定负责更换或退货。对包修、包退的常使用的，经营者按约定负责更换或退货。对包修、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用应当承担运输等合理费用应当承担运输等合理费用应当承担运输等合理费用 B B B B、邮购商品中的民事责任：经营者以邮购方式提供商品的，、邮购商品中的民事责任：经营者以邮购方式提供商品的，、邮购商品中的民事责任：经营者以邮购方式提供商品的，、邮购商品中的民事责任：经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供；未按约定提供的，应当按消费者的要求应当按照约定提供；未按约定提供的，应当按消费者的要求应当按照约定提供；未按约定提供的，应当按消费者的要求应当按照约定提供；未按约定提供的，应当按消费者的要求履行约定或退回货款，并应当承担消费者必须支付的合理费履行约定或退回货款，并应当承担消费者必须支付的合理费履行约定或退回货款，并应当承担消费者必须支付的合理费履行约定或退回货款，并应当承担消费者必须支付的合理费用用用用 C C C C、以预收款方式提供商品或服务的：经营者以预收款方式提、以预收款方式提供商品或服务的：经营者以预收款方式提、以预收款方式提供商品或服务的：经营者以预收款方式提、以预收款方式提供商品或服务的：经营者以预收款方式提供商品或服务的，应按照约定提供商品或服务。未按照约定供商品或服务的，应按照约定提供商品或服务。未按照约定供商品或服务的，应按照约定提供商品或服务。未按照约定供商品或服务的，应按照约定提供商品或服务。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预售款。并提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预售款。并提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预售款。并提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预售款。并应承担预付款的利息及消费者必须支出的合理费用应承担预付款的利息及消费者必须支出的合理费用应承担预付款的利息及消费者必须支出的合理费用应承担预付款的利息及消费者必须支出的合理费用 D D D D、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应负责退货货的，经营者应负责退货货的，经营者应负责退货货的，经营者应负责退货2024/4/7 周日周日专题五：网路环境下消费者权益保护专题五：网路环境下消费者权益保护18 例：消费者李某在购物中心买了一台影响设备，依法经有例：消费者李某在购物中心买了一台影响设备，依法经有例：消费者李某在购物中心买了一台影响设备，依法经有例：消费者李某在购物中心买了一台影响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方式是正确的？货。下列何种处理方式是正确的？货。下列何种处理方式是正确的？货。下列何种处理方式是正确的？A A A A、该购物中心认为可以通过更换是李某得到合格产品，、该购物中心认为可以通过更换是李某得到合格产品，、该购物中心认为可以通过更换是李某得到合格产品，、该购物中心认为可以通过更换是李某得到合格产品，因而拒绝退货因而拒绝退货因而拒绝退货因而拒绝退货 B B B B、该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而、该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而、该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而、该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货拒绝退货拒绝退货拒绝退货 C C C C、该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货、该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货、该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货、该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货 D D