医疗纠纷调解工作制度.doc

医疗纠纷调解工作制度
工作例会制度
1、 坚持每七天一次工作例会制度, 每七天一早晨或周五下午召开工作例会最少一次。
2、 周一例会关键内容是总结上一周工作, 安排和布署本周工作。周五例会关键是开展政治理论学习和业务培训, 交流工作体会学习心得, 或者按要求开展专题学教活动。
3、 集中工作例会签到制, 因故不能参与例会者, 需提前请假。
4、 参与集中工作例会时要认真做好会议统计, 主动参与讨论, 自觉维护会场秩序。
5、 专题学教活动要做到有计划, 有统计, 有心得, 有总结。
6、 工作例会情况记入年底考评内容。
接访制度
1、 医调中心每受理一起纠纷, 都应该进行接访登记, 做到事事有记载, 件件有着落。
2、 在工作时间内应有些人值班、 接待, 并设置公开接待电话, 便于群众咨询和反应情况。
3、 工作人员应热情接待当事人, 耐心听取当事人陈说, 认真做好接访统计工作。
4、 要设置专门接访登记簿, 对受理纠纷立刻登记。
5、 接访登记簿应按相关表格要求记明患者、 委托人、 当事医疗机构及纠纷简明情况, 最终应有统计人署名和接访日期。
6、 对于部分能够立即现场处理简明纠纷, 可调解后补办登记。
7、 对不宜受理调解纠纷, 应明确通知, 做好统计。调解后对达成协议情况和协议推行情况应登记清楚。对打不成协议要通知其她调处路径。
8、 各项接访统计要整理归档, 并按时进行统计汇总、 汇报。
调解工作机制
1、 联动联调机制。县医患纠纷调解中心应该与乡镇人民调解委员会建立联动联调调解机制, 整合资源, 交换信息, 亲密配合, 提升调解工作效率。对复杂、 疑难医患纠纷, 卫生行政机关与司法行政机关要立刻沟通、 相互配合、 发挥各自优势, 努力化解矛盾。必需时可向上一级机关请求医学、 法学教授支持。
2、 回避制度。调解员有下列情况之一, 必需回避。（1）是本案当事人, 或者当事人、 代理人近亲属; （2）与本案有利害关系; （3）与本案当事人有其她关系, 可能影响对案件公正处理。
3、 回访制度。医患纠纷调解中心应该对调解协议推行情况适时进行回访, 并做好统计, 确保调解协议落实到位。
调解职员作纪律
1、 不得徇私舞弊;
2、 不得对当事人压制、 打击报复;
3、 不得欺侮、 处罚纠纷当事人;
4、 不得泄露当事人隐私和吃请受礼;
5、 不得强迫当事人接收调解;
6、 不得阻止当事人已诉讼等其她正当方法处理医疗纠纷。
医患纠纷调解中心工作标准
1、 依据法律、 法规、 规章和政策进行调解, 法律、 法规、 规章和政策没有明确要求依据社会公德进行调解。
2、 在双方当事人自愿、 平等基础上进行调解;
3、 尊重当事人诉讼权利, 不得因未经调解或调解不成而阻止当事人向人民法院提起诉讼;
4、 接收咨询和调解医疗纠纷不得收取任何费用。
医患纠纷调解中心工作制度
1、 纠纷调解中应该以事实为依据, 以法律为准绳, 结合社会公德规范, 公平、 公正处理医患纠纷。
2、 受理调解纠纷要立刻登记入簿, 调解成功应制作调解协议书, 促进纠纷当事人自觉推行协议。
3、 调解人员必需遵纪遵法, 深入群众, 联络群众, 听取人民群众批评和提议, 自觉接收人民群众监督。