全员营销管理培训张凡老师.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/12/22,#,全员营销管理,【,张凡,】,-,（大班课程）,适合对象：企业全体人员,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,讲师介绍,90,年代末支边新疆，后南下深圳六年,下海创业三年。现居上海。,12,年基层销售和营销管理经历，曾任 区域经理、市场部经理、营销总监等职。,倡导实施,全员营销管理,专注探索,中小企业管理营销化,【,张凡,】,：营销管理讲师。,湖北黄冈人，生于,70,年代,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,课程大纲,前言,现象：黑洞与借口,核心：服务意识,关键：角色理解,定义：全员营销,方法：企业文化 管理制度,两个误区,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,全员营销管理,前言,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,问卷调查,企业管理,所有问题都是,人,的问题？,谁？,_,为什么？,_,营销业绩,所有问题都是,营销人员,的问题？,谁？,_,为什么？,_,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.20.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,总监与老板的对话,老板：如何提升营销业绩？,总监：两方面。,向营销要业绩,-,人员,-,提升营销人员激情和技能,向管理要业绩,-,制度,-,改善公司管理制度和流程,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,问卷解答,营销不只是,营销人员,的事情。,-,而是,公司全员,的事情！,管理不只是,人,的问题。,-,而是,人,+,制度的问题！,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,结论,全员,+,营销,+,管理,=,全员营销管理,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,先看几个现象。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,黑洞,：外表 很 平静，内部 很 激烈,黑洞,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,扯皮,拖拉,效率低下,公司常见管理“,黑洞,”,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,借口,借口,：任务完不成，总能找到各种,“,合理,”,解释,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,这是公司规定,这与我无关,我也没办法,员工常用“,借口,”,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,全员营销,能带来什么？,和谐、高效,积极、友好,管理状态,-,员工心态,-,全员营销,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,何谓,营销？,营销,：根据,市场,需要组织生产,产品,，并通过,销售手段,把产品提供给需要的,客户,。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,营销人员,服务,客户,传统营销,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,营销的困惑？,惠普的创始人之一大卫,派卡德,(David Packa),说过：“营销的重要性远不止于仅仅将其单独留给营销部门去做。”有着世界上最好的营销部门的公司一样可能出现营销失败。原因在于：,生产部门,可能会提供次品，,送货部门,可能会送货晚点，,会计部门,可能会开出数额不准的发票，这些都会导致丧失客户。,只有全体员工都致力于为客户提供承诺的价值，满足和取悦于客户，营销才会是有效的。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,解决之道：,全员营销,方法一：所有人,绩效,都与,营销结果,相关联,公司全员,参与,市场营销活动,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,全员营销,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,全面之道：,全面全员营销,方法二：所有岗位,职责,都按,营销模式,规范流程,公司全员,依照,营销模式作业,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,全面,全员营销,外部客户,+,内部客户,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,海尔,全面“全员营销”实践,海尔“,外部市场竞争效应内部化,”。,海尔认为：企业内外部有两个市场，,内部市场,就是怎样满足员工的需求，提高他们的积极性，,外部市场,就是怎样满足用户的需求。,在海尔内部，“,下道工序就是用户,”，每个人都有自己的市场，都有一个需要对自己的市场负责的主体。下道工序就是用户，他就代表用户，或者他就是市场。,每位员工最主要的不是对他的上级负责了，更重要的是对他的市场负责。,市场链机制为“,SST”(,两索一跳,),，索酬就是通过为服务对象服好务而获得报酬；如果达不到市场的要求则要被索赔，如果既不索酬又不索赔，第三方就会跳闸，闸出问题来。,在这种机制下，海尔内部涌现出很多“,经营自我,”的,岗位老板,，,他们像经营自己的店铺一样经营自己的岗位,，在节能降耗、改进质量等方面作出卓越贡献。,-,摘选自,全员营销的价值,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,营销人员,非营销人员,服务意识,全员 服务,意识,服务意识,服务意识,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,附：,总裁助理,的工作实例,通知,-,邮件,+,传真,通知,+,提醒,-,邮件传真,+,电话提醒,通知,+,提醒,+,确认,-,邮件,+,传真,+,电话提醒,+,到达确认,工作,结果,成果,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,核心,全员营销的,核心,是,全员服务意识,只有,全员,都具备,服务意识,，才能做到,全员参与,才是真正的,全员营销,。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,角色理解,：站在,对方角度,互相尊重和理解,角色理解,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,附：,财务经理,的工作实例,公司规定,-,职责,公司规定,+,服务意识,-,职责,+,说明,公司规定,+,服务意识,+,角色理解,-,职责,+,说明,+,解决,工作,结果,成果,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,关键,全员营销的,关键,是,角色理解,只有站在,对方角度,理解，才能实现,全员服务意识,才是真正的,全员营销,。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,全员营销管理规划,企业文化,管理制度,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,规划,I,：,企业文化,体验,学习,心态,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,营销心态,积极,热情,坚持,责任,成果,。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,技能学习,心理素养,沟通技能,商务礼仪,产品知识,。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,角色体验,干部轮岗,非关键部门干部实行轮岗工作，从不同角色理解体验服务与被服务，提升全员“主人翁”服务意识,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,规划,II,：,管理制度,流程,职责,绩效,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,绩效考核,所有人员,绩效考核,都与公司,营销业绩,相关联。,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,岗位职责,所有人员,岗位职责,都包含,“,客户,”,服务,方面内容,注：客户,=,外部客户,+,内部客户,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,“,客户化,”,流程,下一道流程即是,客户,上一道流程为下一道流程提供优质化,服务,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,纠正！,全员营销就是每个部门都“管”营销,?,全员营销就是每个员工都做营销,?,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,（完）谢 谢,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,【,张凡,】,营销系列,课程,大班课程：,全员营销管理,小班课程：,销售人员快速提升法则,营销人员心态管理,驻外人员自我管理,人才营销管理,采购营销管理,实战特训,打造卓越营销团队,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,联络,QQ:1693708813,邮箱：,Bosszhb,腾讯微博：,only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,感谢,Evaluation only.,Created with Aspose.Slides for.NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.,Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,