新版员工行为规范准则.doc

职员行为规范准则

一、 仪容仪表规范
1、 着装要得体协调。衣服要洁净、 熨平; 穿工作服, 上衣与裤子要搭配; 夏季不准穿短裤、 背心、 吊带装、 超短裙、 拖鞋出入工作间; 严禁奇装异服及浓妆艳抹; 企业统一着装必需着装, 工作牌佩戴在外上衣左上侧。
2、 鞋子要保持清洁。皮鞋要擦亮、 女鞋后跟要低于8公分, 不可光脚穿鞋。
3、 不留长指甲, 保持指甲清洁, 不准涂有色指甲油。
4、 不准佩戴颜色及款式夸张饰品。
5、 头发要保持洁净, 不准留怪异发型或染成特异颜色。
二、 礼仪规范
1、 熟练掌握和利用您好、 请、 谢谢、 对不起、 再见等10字日常文明礼貌用语, 表示时要自然亲切。
2、 与各领导或客人相遇时, 要主动致以问候或点头示意, 礼让三先。
3、 保持良好立资和坐姿, 要精神饱满, 举止文明。进入她人办公室时, 要轻轻敲门, 得到许可后进入, 离开时要轻轻关门。在企业和办公场所走路要步伐紧凑, 与客人、 外来领导、 长辈同行时要让行。
4、 接待客人要热情。以右手握手为宜, 握手时要迎着客人视线; 与异性客人握手时不要用力过重; 与人交谈要诚恳, 要仔细倾听, 不得随意打断他人话题或东张西望; 不得鲁莽提问或探望他人隐私, 严禁出言不逊、 恶意伤人; 交谈结束后要简单话别。
5、 碰到客人咨询, 要主动引导客人到目地, 事先约好, 在约定时间内等候; 客人来访等候时, 可提供报刊、 杂志供其阅读。
6、 会议期间和教育、 学习、 培训时, 要遵守纪律和秩序, 按时参与, 注意听讲, 手机要关闭或调到振动情况, 不准私下说话, 不准在场内拨打电话或随意走动。
7、 就餐时要保持平静, 不得大声喧哗, 餐具要轻拿轻放。
8、 在办公场所和生产车间、 仓库及易燃易爆地方严禁吸烟。
违反以上要求者每次罚款100元。
三、 电话接待规范
1、 使用文明用语。“您好, ……企业或部门”, “麻烦您请……先生（女士）接电话”; “请稍等, 我帮您看看她在不在”; “对不起, 你找人不在, 有什么事情需要转告吗？”; “对不起, 你打错啦”; “我就是, 请问您是哪一位？”; “请问您有什么事？”“这是同线电话, 请你再打一遍好吗？”“对不起, 我没听明白, 请您再讲一遍”等等。
2、 响铃时, 电话铃响, 应立刻拿起听筒。电话铃响三次之内必需有些人接听, 以免引发用户失望和不快。
3、 找人时, 来电话指名找人, 应快速把电话转给要找人。假如不在, 应明确告诉对方, 如需要留言, 必需做好统计。
4、 接听时, 通常由职位低职员接听, 新职员因对企业情况知之不够时, 不要抢接电话, 以免一问三不知, 给用户留下不良印象。
5、 声小时, 对方说话声音小时, 不能大声叫嚷, 而要有礼貌告诉对方, “对不起 声音有点小。”
6、 通话时, 通话时如有其她用户进来, 不得置之不理, 应该点头示意。如需要与同事谈话, 应有礼貌地说“请稍等”然后捂住话筒, 小声交谈。
7、 中止时, 通话中忽然中止, 应该立刻挂上电话, 再接通后表示歉意, 并说明情况。
8、 挂断时, 打完电话, 不要自己先挂掉, 应该等对方挂断后再轻轻放下。
9、 高峰时, 在业务通话高峰时, 尽可能不往外打电话, 不要占线时间过长, 而且设法告诉用户“现在是电话高峰时间, 对不起……”。
10、 各企业、 各部门要设置《电话统计薄》和《电话通知薄》对上级通知、 用户需要意见、 关键事项及下级汇报等统计清楚, 并按公文进行程序处理。对下通知也要统计: 时间、 内容、 接电人等, 以落实责任。
违反以上规则每次罚款50-100元。
四、 办公场所规范
1、 办公桌。桌面放置文件盒、 文件架、 笔筒、 计算器、 书籍、 电话及电脑等外无其她物品。
2、 桌椅、 沙发摆放规范、 整齐、 洁净。
3、 饮水机、 垃圾篓、 报架、 衣帽架摆放在指定位置。
4、 衣帽上架、 手包入柜、 文件入厨, 严禁随意乱放。
5、 办公物品登记造册, 上墙公告, 妥善保管, 丢失赔偿。
五、 行为规范
1、 按企业作息时间上下班, 外出登记, 归后签到。
2、 坚守工作岗位, 不准串岗。
3、 工作日未经同意 中午不准饮酒。
4、 上班时间不准玩游戏或做与工作无关事情。
5、 不准为私事打企业长途电话。
6、 不准在电脑上收发私人邮件或网上聊天、 看电影、 小说和玩股票等。
7、 不准随意使用其她部门电脑, 不准外来客人使用企业电脑。
8、 不得浪费企业财物。
9、 不得随地吐痰、 乱扔杂物。
10、 未经同意不得私自留客在职员宿舍住宿。
11、 要在指定位置停放车辆。
12、 要排队就餐。
13、 不准在企业内赌博、 谩骂她人和打架斗殴。
14、 中层以上干部和值班人员、 司机等要按要求开机和接听电话。
15、 使用接待室或会议室提前请示办公室。
16、 下班要关闭办公室全部电源、 关闭窗户、 锁好门。
违反以上条款者扣发当日工资并罚款100元。
六、 企业职员廉洁行为准则
1、 各级职员不得借出差、 考察、 学习之机, 利用公款进行旅游娱乐活动, 不得接收可能影响公正实施公务宴请、 礼品馈赠或其她服务。
2、 不得收受礼金、 礼品和有价证劵, 特殊情况下收到馈赠现金、 礼品卡和物品等要上交企业, 并报企管部立案。
3、 不得接收用户安排应由个人支付费用报销。
4、 不得透漏招标保密事宜, 不得泄漏企业商业秘密, 不得暗箱操作企业业务。
5、 不得私自接收各类考查、 审核活动。
6、 不得私自借用供给商或业务往来利益单位人、 财、 物。
7、 不得以任何名义收取好处费或回扣。
8、 不得与采购商、 代理商、 供给商、 承包商串通, 损害企业或合作方利益。
9、 不得利用职权影响和便利条件为家庭组员和其她亲友谋利。
10、 不得贪占企业财物, 不得弄虚作假, 不得浮夸, 不得打击报复企管和相关人员。
11、 严禁利用企业业务和行政管理权力, 以任何方法为自己和她人谋取不正当利益。
12、 企业企管部有权对企业全部些人员和各项工作进行廉洁监督和调查处理。
违反以上要求除扣罚违规金额2倍罚款外, 还要追究其行政和法律责任。
七、 管理人员纪律准则
1、 服从领导。下级要尊重上级, 主动接收上级工作领导, 有意见和提议能够提出, 但领导作出决定必需无条件实施。知道向谁负责, 怎样负责, 谁向你负责, 负责什么。
2、 遵守纪律。掌权不越权, 办事不误事, 按时参与会议, 按期汇报工作, 保守企业机密, 严守廉洁守则, 团结全体同志, 顾全企业大局, 实施领导决议, 认真做好工作。
3、 接收监督检验。发明性工作、 主动汇报情况, 诚心接收领导监督、 纪律监督、 群众监督和法律监督。要主动检验与工作检验结合, 自觉落实集团决定。对于严重违犯纪律给予记过、 免职及解聘处理。