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武汉申广汽车零部件有限企业

质量确保协议

供给商名称:

供给商代码:

供给商质量协议
甲方: 武汉申广汽车零部件有限企业（以下简称甲方）
乙方:
一、 总则
甲乙双方本着真诚合作、 共同发展目, 为了确保乙方向甲方提供高质量产品和服务, 满足甲方质量要求, 避免因产品质量或服务问题造成损失, 双方在乙方供货质量要求方面达成一致共识, 经双方友好协商签署本协议。同时当供给商提供采购件、 原辅材料出现质量问题时, 对供给商进行质量考评管理, 以促进零部件和原材料供给商不停提升产品和服务质量水平, 确保向本企业(以下简称甲方)提供满意产品和服务。
二、 适用范围
1.本协议适适用于向甲方提供采购件和原材料管理及质量考评和索赔。
2.本协议经双方法定代表人或委托代理人（委托代理人乙方是质量或销售负责主管领导, 甲方是供给商质量责任人）签字、 盖章之日起生效（除非重新签署新协议）, 双方各执一份, 效力相同。
乙方应依据本协议具体要求, 严格进行有效协议评审。若有任何疑问或不明确之处, 请立刻与甲方取得联络以得到书面确定, 任何口头协议甲方均不予认可。
本协议适适用于以下产品（产品名称、 零件号）:
。
如不能在此描述清楚, 可另增加附件说明。
三、 验收要求
1.乙方将产品或原材料运输到甲方指定地点, 甲方在接收时进行抽样检验。
2.乙方应依据产品特点制订对应包装标准, 由甲方技术部相关工程师签字确定, 并遵照实施, 以确保产品在要求使用和储存期内, 满足质量要求; 对于尤其要求零件和材料, 必需根据要求在外包装显眼处做好防湿、 防震、 防霉、 防野蛮装卸等标志, 产品生产日期不应超出180天。产品外包装（指外包装装箱单, 贴在包装物上装箱单标签）上应标明: 供给商名称/标志、 产品名称/零件号、 内装数量、 质量状态、 生产日期/批号; 内包装（指贴在产品上和放置于内包装（如胶袋内）随工单标签）也应标明: 产品名称/零件号、 质量状态、 内装数量、 生产日期/批号。全部零部件应标明生产批次信息, 即在零部件内、 外包装上表明生产日期（格式: 以年、 月、 日或年、 周表示）, 而非交付日期, 不一样生产批次不应混装。如一个送货批中有两种以上生产批次, 应在送货清单或外包装清单上明确列出批次和数量, 内包装内只能是一个生产批次。乙方还应将相关生产批次信息代表含义（按我企业《批次管理制度》要求）形成文件提供甲方。
3.甲方向乙方批量采购新产品前, 乙方根据我企业《供给商项目开发管理制度》提交汇报, 甲方将依据乙方提供样品和对应汇报进行认定。乙方应确保批量产品质量与样品质量保持一致性（注: 产品一致性: 指批产品之间在原材料、 工艺、 生产设备一致性基础上确保与认定样品或小批量在外观、 性能和可靠性方面表现出一致性, 尤其在不可量化测量指标方面应确保产品一致性）, 必需时双方可封存样品, 如双方封样后发生质量纠纷, 应以样品质量要求为准。在确保全部过程受控基础上, 应明确过程、 原材料要求。
4.每个交货批产品、 原材料乙方应附出厂常规检测汇报, 如不附带汇报甲方有权拒收。乙方还应定时(每12个月)提交原材料、 产品相关性能试验、 型式试验、 可靠性试验等汇报, 试验汇报认可须在含有国家检测资质或甲方指定试验机构进行。不按时提交, 考评10000元, 被甲方或用户认定不合格, 关键项每项次考评10000万元, 常规项每项次5000元。
5.提交主机厂一级零件, 在发送主机厂之前, 必需经过甲方检验抽查合格才能发出, 对于批次提交主机厂自检汇报, 必需首先报甲方进货检验人员进行抽样查对, 并同意盖章后才能提交主机厂。
6.甲方验收合格不能免去乙方提供可接收产品内在质量责任, 也不能排除其后可能出现产品与要求不符合造成甲方拒收或追究乙方责任。
7.甲方有义务妥善保留乙方所提供经验收合格后交付产品, 并正确使用。
四、 样件管理
乙方应按甲方要求时间节点、 数量、 质量要求完成样品制作、 小批量生产及交付, 不然, 应负担可能所以出现任何损失。
五、 变更管理
1.双方在相关标准、 材料等出现任何变更时, 应以受控文件形式立刻通知对方确定。
2.当乙方在开发、 设计、 原材料、 生产地点、 设备或制造等过程出现重大更改（包含某提供产品停产）时, 应按我企业《变更管理制度》实施, 如因乙方私自变更而造成一切损失全部由乙方负责。
六、 不合格品处理
1.退货
甲方按零缺点准则接收产品, 抽检发觉不合格品时, 填写《不合格品退货单》, 本批产品或原材料全部退回, 乙方应该接收并负担由此带来损失, 并纳入每个月供给商质量业绩统计。乙方在接到甲方通知后(市内单位在48小时, 市外单位在72小时)将产品退回; 逾期未退货, 甲方书面通知乙方限期处理, 仍未按期到场确定, 视为乙方放弃全部权, 由甲方自行处理。
2.让步接收
不合格品让步接收应以不影响使用安全和性能、 外观、 装配为标准。因生产急需且不违反上述标准情况下, 可办理让步接收手续, 让步接收单据必需由供给商（或委托方）书面签字后再进行评审（注: 外地供给商委托甲方采购部办理让步接收手续, 必需书面授权）, 具体索赔方案以下: (1)首次发生时, 乙方应负担该批供货金额15%作为质量赔偿, 每一年办理第二次时, 责任供给商负担该批供货金额25%作为质量赔偿, 第三次及以上或超差尤其严重, 每次责任供给商负担该批供货金额50%作为质量赔偿。具体降低百分比依据上述要求在不合格品让步使用单上注明。(2)因为乙方产品让步接收造成甲方额外一切经济损失, 由乙方负担。
3.挑选使用
若乙方一批产品中只有少许不合格品存在, 且不能让步接收时, 经甲方质量主管同意后许可乙方派人挑选使用, 挑选后需重新送检。挑选出不合格品填写《不合格品退货单》, 计入PPM值统计。因为乙方产品不合格需在生产现场返工返修, 须经甲方质量主管同意, 不然由甲方负责实施, 甲方按每小时25元/人收取劳务费; 因乙方产品不合格返修返工过程中, 造成其她损失, 乙方应照价赔偿。索赔款由甲方从乙方货款中直接扣除。
4.在线生产和成品检验中发觉不合格采购件, 由检验员分选后做好标识, 经质量部长确定签字后判为料废, 由生产部门组织退回仓库, 采购部将不合格信息立刻传输给乙方, 乙方在接到信息后三个工作日未到场确定, 视为乙方放弃全部权, 由甲方自行处理。
5.用户处发生不合格品
用户处发觉不合格采购件由售后工程师确定后, 将不合格产品退回仓库。由采购部将质量问题信息通知乙方, 乙方在接到质量信息后三个工作日内进行确定和申诉, 若因乙方原因在三个工作日未能完成确定工作, 视为乙方放弃全部权, 由甲方自行处理。
6.乙方提供产品 发觉有以下不合格情况者, 分别对乙方给予质量罚款500～5000元, 并赔偿对应经济损失: (1)连续三批(含)以上产品交检不合格; (2)不合格批通知挑选后重新交检仍不合格; (3)每批一件以上严重影响装配性能、 安全性能; (4)总成件未按要求、 出现漏装缺件现象; (5)用户提出埋怨。
七、 质量索赔和处理
1.甲方质量索赔实施相关部门及职责
－质量部: 负责与供给商沟通, 确定原材料、 采购件质量缺点问题, 整理确定所以造成质量部门劳务工时损耗, 并组织查对相关损失, 确定索赔数量和金额, 开具相关单据报财务部门和采购部。
－采购部: 负责与供给商沟通并办理索赔手续。
－生产部: 负责统计因供给商质量问题造成劳务工时损耗。
－物流部: 负责搜集和保管供给商缺点产品, 并组织退货。
－财务部: 负责根据相关采购件质量索赔单据扣款, 并根据供给商要求开具财务收据或发票。
2.定义
料费索赔－在甲方生产过程中, 因为供给商提供采购件质量问题而造成退换货, 需要对不合格零件进行索赔。
让步索赔－当供给商提供采购件不能够满足产品质量要求, 但因为无合格产品或合格产品数量无法满足甲方生产等原因, 需要甲方对另外协件实施让步接收, 对于让步接收产品需要进行索赔。
劳务索赔－对于供给商向甲方提供零部件或原材料, 因为供给商原所以引发挑选、 搬运、 再检验、 返修、 返工、 退货或销毁等劳务所发生费用需要进行索赔。
附加材料索赔－因为供给商提供采购件缺点而造成相关环境件或材料损耗, 需要进行索赔。
停线索赔－因供给商零件或材料质量问题, 造成甲方停线造成损失索赔。
追加索赔－因供给商产品或服务质量原因造成甲方对应总成在主机厂或最终用户处出现质量问题, 主机厂所以向甲方提出质量索赔要求, 甲方将向供给商进行追加索赔。
信誉索赔－当供给商提供采购件不能够满足产品质量要求, 在交付到用户处时, 使甲方在主机厂质量声誉受到损害而造成索赔。（注: 在主机厂提出明确金额索赔时, 因为其中已经包含对甲方信誉索赔, 所以, 甲方会以追加索赔为准, 不会再考虑向供给商信誉索赔。）
3.索赔核实
3.1进货检验采购件质量索赔
索赔核实公式: 索赔金额＝料废索赔＋劳务索赔＋让步索赔 （依据实际发生情况确定索赔项目）
料废索赔＝产品采购单价×1.5×不良品数
劳务索赔: 根据实际工时统计, 单价为 25元/人工时
让步索赔＝采购件单价×K％×采购件总数。（k值: 让步接收采购件一年内第一次出现, k＝15; 让步接收采购件第二次, k＝20; 第三次及以上或超差尤其严重, k＝50。）
3.2 在线生产和成品检验中采购件质量索赔
索赔核实公式: 索赔金额＝料废索赔＋劳务索赔＋附加材料索赔＋停线索赔＋让步索赔
（依据实际发生情况确定索赔项目）
料废索赔＝产品采购单价×1.5×不良品数
劳务索赔: 根据实际工时统计, 单价为 25元/人工时
附加材料索赔＝相关环境件或材料单价×损耗数量
停线损失索赔: 因为乙方采购件原因造成甲方生产线停顿, 4小时及以内按20元/分钟进行索赔, 超出4小时按50元/分钟进行索赔。
让步索赔＝采购件单价×K％×采购件总数。（k值: 让步接收采购件一年内第一次出现, k＝15; 让步接收采购件第二次, k＝20; 第三次及以上或超差尤其严重, k＝50。）
3.3用户处采购件质量索赔
索赔核实公式: 索赔金额＝料废索赔＋劳务索赔＋附加材料索赔＋信誉索赔＋追加索赔
（依据实际发生情况确定索赔项目）
料废索赔＝采购件销售单价×1.5×不良品数
劳务索赔: 根据实际工时统计, 单价为 25元/人工时
附加材料索赔＝相关环境件或材料单价×损耗数量
信誉索赔: 因为乙方提供零部件产品不能够满足产品质量要求, 致使甲方产品在用户处质量声誉受到损害, 从而产生索赔。对于信誉索赔, 在用户处被判为一类故障, 索赔5万元-10万元, 影响尤其重大, 索赔10万元以上; 二类故障, 索赔2万元-5万元; 三类故障, 索赔1万元-2万元。
追加索赔＝用户向甲方索赔金额×1.5
4.争议和仲裁
乙方接到甲方《采购件索赔单》后, 假如有异议, 应在三个工作日内向质量部提出复议要求。超出五个工作日无复议要求, 视同默认。对乙方复议要求, 质量部组织技术部、 采购部、 生产部等相关部门及供给商一起进行仲裁, 在不超出三个工作日内给出仲裁结论。
5.索赔方法
甲方采购件质量索赔采取乙方先赔偿方法, 即在乙方确定相关质量缺点数量和损毁程度后, 质量部提出质量索赔单据给相关部门和乙方。在申诉期过后, 财务部依据索赔单据上赔偿信息, 直接在乙方货款中扣除（注: 索赔金额不包含税金）。
八、 质量确保承诺
1.乙方承诺经过ISO9001:第三方质量体系认证, 并逐步达成经过ISO/TS16949:标准要求。
2.乙方有义务按甲方要求接收甲方第二方质量评价、 品质确定、 风险评定、 生产件同意、 现场验收等相关活动, 并主动支持和配合; 对于甲方验收, 不能免去乙方责任。
3.乙方质量承诺: 产品质量确保期限与整车质量确保期相同。乙方承诺在国家法律框架下（如国家汽车召回制度）, 因零件质量问题, 回收全部问题零件, 并负担由此造成甲方、 相关主机厂和最终用户全部经济和信誉损失。
4.乙方应立刻提供甲方相关技术支持及服务, 必需时提供培训。
九、 日常管理
1.质量问题处理: 乙方应在8小时内响应, 二十四小时内完成临时对策, 二周内达成恒久对策P-D-C-AA阶段。
2.违约责任
2.1 在出现下列情况之一, 实施预警管理方法: 警告（甲方对乙方进行批次考评、 减量、 调整协议中供货百分比或暂停供货处理）、 严重警告（停止供货、 取消供货资格）。
2.2下列情况之一按警告处理:
A、 在生产过程和用户使用过程中乙方出现: 一次非关键项质量问题, 服务不力, 第一次质量问题整改不到位, 或进行质量改善后达不到质量要求。
B、 年度纳入不良品率（在我企业现场不合格所占比率）1次超出目标, 或出现2批次以上/年同类质量不合格。
C、 乙方产品在售后服务质量信息反馈中有较严重质量问题, 出现V2级以下（含V2）质量问题点和售时换件。
D、 对于连续三个月参与质量听证供给商。

2.3下列情况之一按严重预警处理:
A、 在生产过程和进货检验中, 一年内纳入不良品率2次超出目标或原材料批次不合格1次及以上。
B、 在生产过程和用户使用过程中乙方产品出现严重质量问题或发生批量质量问题, 售时换件同一产品12件/月或售后服务无法满足用户要求。
C、 乙方累计考评项为否决项。
D、 主机厂要求否决, 或出现V2级以上质量问题点。
E、 接到相关文件拒不实施, 或经2次以上整改后仍不符合要求。
F、 在乙方质量评价中出现1项（包含1项）以上严重不符合项。
G、 因乙方产品质量问题引发致命故障, 而又不能立刻处理, 给经济和信誉带来重大损失: ①造成直接经济损失3万元及其以上; ②被东风企业及其她单位曝光。
H、 对于连续三个月参与质量改善推进会会议乙方, 依据具体情况处于500-5000元考评, 同时甲方将提出降低该企业产品份额或切换该产品供给商决定。
3.业绩评价
甲方每个月对供给商质量业绩评价排序。并依据供给商质量业绩组织召开质量改善推进会议, 帮助处理或改善供给商产品质量。在以下情况供给商需参与会议: ①纳入不良率位于前三名或不良批次位于前三名; ②纳入不良指标超标; ③质量改善效果不佳或下达指标未完成, 问题反复发生; ④发生重大质量事故。
4.业绩考评
项目
考评内容
考评标准
纳入不良率(PPM)
当月超指标100%以下
1000元
当月超指标100%～200%
元
当月超指标200%以上
3000元
质量问题
一次批量质量问题
1000元
季度内反复发生相同质量问题
元
年度内反复发生三次以上批量质量问题或两次重大质量问题
5000元
态度/沟通
乙方服务不立刻或拒绝服务
500-5000元, 同时负担损失
乙方服务造成主机厂对甲方质量考评
500-1000元, 同时负担损失
质量信息,未按要求反馈,每发生一次
200元
质量改善方法未按期完成,每发生一次
200元
质量信息改善方法需反复跟催,每发生一次加倍考评
500-1000元
供货产品附带虚假自检汇报
200～500元
未按要求时间提交功效、 性能试验汇报
500元, 延迟天天加扣50元
不参与质量改善推进会会议
500元
不配合、 态度不佳
200-500元
4.1产品质量问题经过第三次整改后, 仍然达不到要求, 按相关条款考评金额4倍给予考评, 同时甲方质量部将提出取消乙方供货资格。
4.2乙方接到考评通知后, 三个工作日内进行会签, 如对相关考评事项有异议, 接到考评单后三个工作日内将书面申诉材料提交甲方质量部, 若在要求时间不会签考评单, 将视为默认, 并追加态度/沟通考评500-1000元。
5.乙方日常质量信息接收人 联络电话 , 邮箱
。
十、 本协议其它要求
1.本协议使用期限自签署之日起一年期限, 若期满双方未签署新协议, 本协议自动顺延。
2.甲方可依据质量改善要求随时同乙方协商增加或修改本协议内容, 更改内容附于本协议以后。
3.未尽事宜, 由双方协商处理。

签 字 栏

甲方: 　　 乙方:
武汉申广汽车零部件有限企业

（盖 章） （盖 章）

委托代理人（签字）: 　　 委托代理人（签字）:

电话: 　　 电话:

传真: 　 传真:

日期: 年 月 日 日期: 年 月 日