软件系统维保协议示范模板.doc

XXXX企业XX系统开发维保协议
协议号:
甲方: XXXXXX
地址: XXX
法定代表人: XX
联络人: XX
联络电话: XX
联络传真: XX
乙方: XXXX
地址: XXX
法定代表人（关键责任人）: XX
联络人: XX
联络电话: XX
联络传真: XX

为了确保XXX企业XX系统（以下称XX系统）正常运行, 做好XX企业XX系统日常开发维护、 故障诊疗及故障排除工作, XX企业（以下称甲方）与XX企业（以下称乙方）经过友好协商, 就XX企业XX系统开发维护工作达成以下协议:
双方均含有法定权利和充足授权以签署本协议并推行其在本协议项下全部义务。

第一部分 开发维护工作内容及方法
乙方指定专员负责从下多个方面, 做好甲方XX系统开发维护工作:
1.1、 电话服务
假如甲方XX系统在系统开发维护期内, 出现部分乙方能够经过电话排除故障, 乙方技术服务部门在接到故障信息后应立刻以电话热线方法进行支持, 帮助甲方系统管理人员处理所出现系统故障。
1.2、 现场服务
假如甲方XX系统在系统开发维护期内, 因为环境、 设备、 人为等原因, 造成系统瘫痪或反应速度超出系统设计指标等经过电话无法排除严重故障时, 乙方应在甲方发出故障信息通知后4小时内派遣工程师抵达现场, 帮助系统运行商恢复系统运行, 并在排除故障后 1日内将故障原因、 处理措施、 处理结果上报给甲方。
1.3、 功效升级
如甲方需要对XX系统功效或性能进行修改, 需将具体改动内容以文档形式经过电子邮件发送给乙方, 乙方依据文档中具体要求进行对应工作量评定并形成方案, 工作量以日为单位。乙方评定出工作量经过甲方确定后形成任务单。任务单须甲乙双方责任人签字确定后, 乙方根据方案计划完成对应工作。在紧急情况下可先行口头协议, 事后应立刻补充书面协议。

1.4、 定时巡检
乙方应每个月第一个工作日例行检验甲方企业XX系统运行状态, 并依据检验结果形成《用户服务单》抄送甲方, 对系统提醒各类错误警告立刻上报给甲方, 同时要立刻提出处理方法; 如乙方进行安装、 调试等工作, 工作内容须统计在《用户服务单》, 并具体记载安装调试内容和结果, 同时抄送甲方。日常巡检内容以下:
（1）甲方XX系统配置文件;
（2）甲方XX系统登录, 查询检验（响应速度）;
（3）搜集用户通常性使用问题;
（4）检验甲方XX系统程序文件是否有改变;
（5）检验数据库内应用数据量改变。
1.5、 系统迁移
因为客观及外部环境发生改变, 乙方负责甲方XX系统迁移工作, 包含数据迁移和系统迁移。同时负责新环境中甲方XX系统调试及试运行工作, 确保系统安全、 正常运行。

第二部分 双方责任
2.1、 乙方负责完成本协议书第一部分所要求全部系统开发维护工作内容。
2.2、 乙方指定专员作为开发维护工作技术联络人。
2.3、 乙方开发维护服务监督部门, 负责检验、 监督开发维护工作质量, 受理用户投诉。
2.4、 乙方在推行本协议过程中取得甲方任何信息及文件、 资料, 不得使用于本协议目之外用途, 不得私自向第三方提供、 透露、 泄露, 除非得到甲方同意。不然甲方有权要求乙方赔偿所以遭受损失, 并负担对应法律责任。
2.5、 甲方指定专员负责系统开发维护工作, 在系统需要更新且非必需乙方到场情况下 乙方提供更新文件及更新文档, 甲方根据更新文档中步骤进行更新。
2.6、 甲方负责按本协议书第五部分之要求, 向乙方支付开发维护费用。

第三部分 开发维护服务标准
3.1、 依据开发维护工作需要, 乙方应该成立由有经验、 负责任、 懂业务系统工程师组成开发维护工作组, 负责完成本协议书第一部分约定全部工作内容。
开发维护组经理: XXXX 电话: XX
3.2、 接到热线电话后, 根据开发维护服务步骤处理, 于2小时之内形成处理方案。需要现场服务时, 应4小时内派工程师到现场。
3.3、 每个季度末针对开发维护服务中暴露出关键问题提出处理提议。
3.4、 开发维护服务投诉电话: XXX。

第四部分 开发维护服务期限
本协议服务使用期为一年, 自2月1日起至1月31日止。服务期满后, 双方协商签署新开发维护协议。

第五部分 费用及付款方法
5.1、 开发维护费用
（1）在开发维护服务期限内, 乙方根据甲方需求进行系统开发维护工作所发生工作量, 甲方根据实际确定工作量以￥25000.00元/人月标准向乙方支付费用。
（2）每人月根据22个工作日计算。
5.2、 付款方法
双方约定按季度结算服务期内已发生实际有效工作量和服务费用。每季度结束后, 双方统计工作量并确定签字后, 甲方向乙方按人月单价乘以工作量计算并支付对应服务费用。结算周期为每季度结束后一个月内。
第六部分 违约责任
6.3、 甲方应按付款期限实施协议付款, 假如甲方未按要求时间支付款项, 乙方有权以以下方法向甲方收取对应违约金; 从推迟支付日起, 每迟付 1周, 收取迟付总额1%违约金; 不够1周计为1周, 违约金累计不超出迟付总额5%。上述违约金收取不解除甲方付款义务。
6.4、 乙方应按本协议所约定服务内容向甲方提供服务。不然, 甲方有权以以下方法向乙方收取对应违约金; 从延迟之日起, 每延迟1 周, 收取滞后实施协议总额1%违约金。不够1周计为1周, 违约金累计不超出滞后实施协议总额5%。上述违约金收取不解除乙方推行协议义务。
6.5、 当一方向另一方实施违约金罚则时, 应立刻向对方书面通报收取违约金原因和违约金数额。
6.6、 对因为本协议引发或与本协议协议相关任何争议, 双方应尽其最大努力经过友好协商处理。争议不能协商处理, 则任何一方有权向甲方住所地人民法院提起诉讼。

第七部分 不可抗力条款
7.1、 当事人一方因不可抗力不能推行本协议协议时, 在不可抗力影响范围内免去其违约责任。不可抗力是指不能预见, 不能避免, 并不能克服客观情况, 包含但不限于自然灾难、 法律法规及政策变更、 社会政治动乱和战争等。
7.2、 当事人一方因不可抗力不能推行本协议协议时, 应立刻通知另一方, 并在合理期限内提供受到不可抗力影响证实, 并采取合适方法预防损失扩大, 双方应就本协议协议推行立刻进行协商。

第八部分 协议变更和解除
当事人一方欲变更或解除本协议, 可经过书面方法向对方提出。经协商一致后, 双方得以书面方法对本协议给予变更或解除。

第九部分 单方面终止:
下列情况下, 任何一方可单方面终止本协议:
假如另一方发生重大违约行为, 且在对方书面通知后三十日内未给予纠正;
假如另一方资不抵债、 申请破产、 或进入破产程序、 破产资产管理、 清算或追偿债务;
假如另一方被申请破产, 或被代管、 清算或追偿债务; 假如该种申请或程序在立案后六十日内未予撤销;
假如一方经营情况严重恶化 有丧失或者可能丧失推行债务能力情形, 在对方书面通知依法中止推行后三十日内未恢复推行能力而且未提供合适担保。

第十部分 协议附件
附件一: XX企业XX系统故障报修单
附件一: XX企业XX系统开发维护任务单
协议附件与本协议含有相同法律效力。
以上条款双方共同认可, 未尽事宜由双方以签署补充协议方法处理, 如补充协议与本协议有冲突, 以补充协议为准。
本协议书经双方签字、 盖章后生效。
本协议一式贰份, 甲、 乙双方各执壹份。

甲方: XX企业
（盖章）
乙方: XX企业
（盖章）
授权代表（签字）:

日期:

授权代表（签字）:

日期:

电话: 传真:
电话: 传真:
地址:
地址:
附件一
XX企业
XX系统故障报修单
报修部门:
联络人:
联络电话:
系统故障情况:

其它要求:

维护人:
报修时间: 年 月 日 时 分
完成时间: 年 月 日 时 分

附件二
XX企业
XX系统开发维护任务单

任 务 单
甲方（委托方）
XX企业
乙方（受托方）
XX企业
任务单名称

任务单编号

任 务 下 达 栏 *由甲方填写*
任务性质
开发
计划开始时间

计划完成时间

估计工作量
人天, 合 人月
此次任务计划开发费用预估
*注明小写金额和大写金额*
￥ 元, 大写）
【任务概述】: *如包含多项内容, 按次序列出*

【附加文档】: *由双方确定需求规格说明书、 变更说明或系统问题汇报单*

【甲方意见】:

处室项目责任人签字: 日期:
处室责任人签字: 日期:
部门责任人签字: 日期:

任 务 接 收 栏 *由乙方填写*
【乙方意见】

我已经了解全部需求, 并承诺按时保质完成。

项目责任人签字: 日期:
责任人签字: 日期:

验 收 过 程 信 息 栏 *由业务部门和信息技术部双方填写*
验收开始时间

验收完成时间

甲方验收人员
角色/职责
乙方验收人员
角色/职责

项目经理

技 术 文 档 验 收 栏 *技术文档及程序代码*
序号
交付物品名称及版本
性质
数量
审查结论
1
技术文档
电子

2
源代码
电子

3
应用程序
电子

4

验收签字栏
【需求部门意见】: *如任务书为信息技术部提议, 可不填写本栏*

业务责任人签字: 日期:
【信息技术部验证结论】:

处室项目责任人签字: 日期:
处室责任人签字: 日期:
部门责任人签字: 日期:
【乙方意见】:

乙方项目责任人签字: 日期:

任 务 完 成 情 况 栏 *由甲方依据任务完成实际情况填写*
实际开始时间
-03-08
实际完成时间
-04-01
实际工作量
自然人日, 合 人月
此次任务实际
税前开发费用
*注明小写金额和大写金额*
￥ 元, （大写）
甲方处室项目责任人签字:
日 期:
甲方处室责任人签字: 乙方项目责任人签字:
日 期: 日 期:
甲方部门责任人签字: 乙方责任人签字:
日 期: 日 期: