1、封存病历、不良反应实物标本封存病历、不良反应实物标本应急演练应急演练2 办公护士秦宜惠在护士站办公护士秦宜惠在护士站办公护士秦宜惠在护士站办公护士秦宜惠在护士站 当事护士当事护士当事护士当事护士肖华玲肖华玲肖华玲肖华玲护士护士护士护士游明琼等游明琼等游明琼等游明琼等 值班医生值班医生值班医生值班医生易医生易医生易医生易医生 住院总住院总住院总住院总 唐唐唐唐 静静静静病人家属病人家属病人家属病人家属晏中锦晏中锦晏中锦晏中锦 33一胃息肉手术治疗后一胃息肉手术治疗后的病人诉心慌、胃痛的病人诉心慌、胃痛不适，肖华玲报告值不适，肖华玲报告值班医生后遵医嘱给予班医生后遵医嘱给予奥美拉唑奥美拉唑42.8
2、mg/1支静脉推注。在推注支静脉推注。在推注时，病人突然意识丧时，病人突然意识丧失、呼吸心跳骤停失、呼吸心跳骤停 紧急事故紧急事故 病人家属马上责怪护病人家属马上责怪护士推错了药，发生抢士推错了药，发生抢推药空针、药瓶（并推药空针、药瓶（并且已经抢到），以及且已经抢到），以及后来的抢、封存病历后来的抢、封存病历的紧急事故的紧急事故（有病例缺陷、（有病例缺陷、护士长正在科外院内开会）护士长正在科外院内开会）纠纷原因纠纷原因 4冷静、有重心、有策略、尽量消除！冷静、有重心、有策略、尽量消除！5完善完善电话电话抢救抢救安全安全封存封存应对步骤应对步骤6不激化、抢时间不激化、抢时间病人处置病人处置护士
3、安全护士安全病例安全病例安全应对策略应对策略7地点地点不与病人家属见面不与病人家属见面路径路径跑回护士站跑回护士站 走特别通道走特别通道 护士站护士站值班室值班室 电话护士长电话护士长回顾事件经过回顾事件经过补写记录补写记录当事人安全当事人安全8游明琼及其他护游明琼及其他护士，值班及所有士，值班及所有医生、马上到现医生、马上到现场抢救病人场抢救病人关好病房门关好病房门 抢救病人抢救病人 姚红在病房门外姚红在病房门外接待安抚病人家接待安抚病人家属属（护士长在该工作由护士长做，最好转移家属）工作重心工作重心 9送病历、专通道送病历、专通道医务科医务科保卫科保卫科护理部护理部办公护士应对策略办公护士
4、应对策略10护士长工作护士长工作Click to add Title1到值班室了解情况、查看病历（到值班室了解情况、查看病历（用钥匙开门用钥匙开门）1Click to add Title2评估意外事件严重程度，安抚护士、报告科主任评估意外事件严重程度，安抚护士、报告科主任2Click to add Title1到现场接待安抚病人及家属，到现场接待安抚病人及家属，必要时转移病人家属必要时转移病人家属3Click to add Title2通知相应人员将记录完善（及时、保密、真实）通知相应人员将记录完善（及时、保密、真实）4Click to add Title1掌控局面、为帮助人员到来赢得时间掌控
5、局面、为帮助人员到来赢得时间 511医务科人员护理部人员科室人员保卫科人员 病人及其家属医务科保管医务科保管 共同在场共同在场 封存全套病历封存全套病历推药空针、药瓶推药空针、药瓶 封口处封口处双方签字确认双方签字确认 现场封存病历、实物现场封存病历、实物 12团结的团队团结的团队凝聚力强凝聚力强归属感和一体性归属感和一体性个人目标与团队个人目标与团队目标一致目标一致协作性强协作性强团队成员的团队成员的关系为协作性关系为协作性士气旺士气旺成员对于团队成员对于团队事务的态度积事务的态度积极极13消化内科护理服务品牌消化内科护理服务品牌护理团队名称护理团队名称：H&HH&H护理团队基础：护理团队基
6、础：人才辈出，科室一流人才辈出，科室一流 医术精湛，设备一流医术精湛，设备一流 团队活力，护理一流团队活力，护理一流护理团队理念：护理团队理念：以优解忧，无忧而优以优解忧，无忧而优护理团队目标：护理团队目标：以以“优护优护”为基础创为基础创“无忧病房无忧病房”团队标志：团队标志：14护理团队名称护理团队名称：H&HHand in handHand in handHeart in heart Heart in heart health and happy health and happy 3H3H护理服务护理服务:Hospital Hospital 式护理服务式护理服务个性化护理个性化护理 Hotel Hotel 式护理服务式护理服务舒适护理舒适护理 Home Home 式护理服务式护理服务温馨护理温馨护理15
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
