软件运维服务合同模板.doc

软件运维服务协议
协议编号:
委托方（以下简称“甲方”）:
受托方（以下简称“乙方”）:
依据《中国协议法》相关要求, 甲、 乙双方经平等协商, 在真实、 充足地表示各自意愿基础上, 就乙方向甲方提供XXXXXX集团OA办公系统软件运维服务事宜协商一致, 特签订本协议。
第一条　服务项目
乙方为甲方使用市菜篮子产业集团OA办公系统软件提供运维服务。
第二条 协议期限
本协议期限为 年, 自 年 月 日起至 年 月 日止。在本协议期限内, 若需缩短该期限, 须经甲、 乙双方协商一致后方可缩短系统软件运维期限; 本协议期限届满后, 若需继续委托乙方运行维护本协议系统软件, 由甲、 乙双方协商一致后, 另行签订协议。
第三条 服务内容、 方法
（一）服务内容（详见《XXXXXX集团OA办公系统运维服务范围列表》）
1.系统日常运维服务, 包含当不限于系统操作指导、 因系统缺点造成多种BUG修复、 因操作失误造成数据错误维护等。
2.系统突发事件诊疗、 排除。
3.因甲方业务发展需要或需求变动引发对本协议约定系统新增、 完善软件功效且工作量小于等于2人日开发工作。
4.本协议签署后, 乙方须指定专员对甲方提出本协议约定系统软件各项相关技术问题进行解答, 包含但不限于技术咨询、 指导和信息提供等。
5.本协议签署后 乙方应定时指派专员清理运维过程中所生成生产数据库中临时表, 优化数据库, 如建立并优化索引、 优化存放过程、 数据库表拆分等, 提供系统运行速度。
6.本协议签署后, 乙方应定时撰写运维总结汇报, 关键描述和分析出现 技术问题和服务质量问题, 并给出整改方案。
（二）运维服务形式
1.现场技术服务, 即本协议约定系统软件出现重大故障造成甲方业务中止时, 乙方收到甲方通知后应立刻指派技术人员抵达现场, 与甲方技术、 业务人员一起对故障进行分析, 提出处理方案, 在取得甲方同意后对故障进行处理和排除。
2.远程维护, 即甲方出现系统故障时, 乙方经过电话、 电子邮件、 或远程访问等方法进行系统故障处理、 技术支持、 咨询服务等工作。
3.按月巡检, 即本协议期限内, 乙方每个月指定专员到现场对系统进行全方面检验, 优化系统软件, 同时做好系统运行情况统计。对可能出现故障提出处理预案及系统功效改善等方面技术咨询工作, 并提供必需现场指导。乙方还可依据甲方业务需要, 在现场对甲方业务人员进行系统运行管理、 日常维护、 使用操作等方面培训。
（三）运维服务要求
1.本协议签署后, 对于甲方提出任何运维服务, 乙方工作人员需严格填写运维服务统计单, 并由甲、 乙双方签字认可。
2.乙方应确保指派经验丰富运维工程师来具体负担运维服务工作, 服务人员应确保相对固定, 若有变动, 乙方须提前三日通知甲方并取得甲方同意。
3.乙方为甲方提供电话技术支持服务要求为365天×二十四小时。
4.运维响应: 工作日运维服务响应时间应在 小时以内, 非工作日运维响应时间应在 小时以内; 若需乙方指派专员现场进行运维服务, 乙方应在接到甲方运维服务通知后 小时内赶到甲方现场。
第四条 维护费价格及支付方法
（一）收费标准: 每个月 元整（¥ ）, 该标准为不变价格, 不随市场相关服务行业服务价格改变而变动。若超出本协议第三条第（一）款约定服务内容, 需增加服务费用, 由甲、 乙双方另行协商后签署补充协议。
（二）支付时间:
自 年 月 日起至 年 月 日止, 甲方须于每年 月 日前向乙方支付当年度系统软件运行维护费。
（三）支付方法: 甲方支付系统软件运行维护服务费用前, 乙方应向甲方提供书面付款申请单及正规等额增值税专用发票; 甲方在收到乙方出具书面付款申请和增值税专用发票后7个工作日内经过银行转账方法向乙方在本协议指定银行账号支付本协议约定系统软件运行维护费。
（四）甲方增值税专用发票账号
1.名 称: ;
2.纳税人识别号: ;
3.住 所 地: ;
4.开 户 行: ;
5.银行账号: 。
（五）乙方指定银行账户
1.户 名: ;
2.开 户 行: ;
3.银行账号: 。
第五条 双方权利义务
　　（一）甲方权利义务
1.本协议签署前, 甲方有权要求乙方对本协议系统软件运维服务费用、 服务内容、 服务方法等进行具体说明。
2.本协议签署前, 甲方应明确向乙方提供系统软件配置应含有具体表单、 步骤数据等系统软件运维服务需求。
3.本协议签署后, 甲方运行系统软件电脑硬件设备及操作系统由甲方自行处理。乙方不会替甲方电脑平台提供升级或维护, 并不会为甲方其它软件版权等事宜负任何责任。
4.本协议签署后, 甲方应立刻对乙方运维服务结果进行验收。
5.甲方应根据本协议第四条第（二）款约定支付时间, 立刻向乙方支付本协议对应服务费。
（二）乙方权利义务
1.本协议签署后, 乙方应依据甲方提供运维服务需求制订系统软件运维服务方案, 并提供给甲方。
2.本协议期限内, 乙方应立刻、 有效地完成系统软件运维服务工作。
3.本协议期限内, 乙方应在本协议约定系统软件配置上线后, 无偿为甲方培训使用系统软件人员。
　　4.本协议期限内, 若系统软件版本更新, 乙方应无偿为甲方提供系统升级服务。
5.本协议期限内, 乙方未经甲方书面同意, 不得将本协议项下服务工作转让给任一第三方。
6.本协议期限内, 乙方应定时对本协议项下系统软件进行检验, 确保系统软件能够运行顺畅。
第六条　系统功效修改、 增加
本协议签署后, 甲方在使用本协议项下系统软件过程中, 如需要增加协议附件（软件运维服务范围列表）之外其它方面, 或修改协议附件（软件运维服务范围列表）里范围, 则要另行支付乙方运维费用, 具体费用由甲、 乙双方另行协商;若属系统软件本身配置问题, 乙方无偿为甲方修正。
第七条 商业秘密
（一）本协议签署后, 甲方应通知乙方其提供资料中是否有属于保密范围及密级。
（二）乙方有权了解其负担运行维护部分包含全部内容, 并负有为甲方保密义务。
（三）乙方对甲方提供与甲方业务相关商业秘密文件、 资料不得丢失, 不得自行复制, 不得向任一第三方提供, 不得用于本协议项下系统软件之外任何地方。
第八条 技术结果归属
本协议期限内, 因甲方需要或者业务需求, 乙方在提供系统软件运行服务过程中进行系统软件功效调整开发所产生技术结果归甲方全部。未经甲方同意, 包含乙方在内任何单位或个人不得使用该技术结果, 但乙方为推行本协议使用除外。
第九条 验收标准、 方法
（一）本协议期限内, 乙方须确保每次（项）运行维护符合甲方要求, 系统能够正常运行。
（二）乙方完成每次（项）运维任务, 应向甲方发出书面通知, 甲方在收到乙方书面通知完成运行维护之日起 日内, 对系统运维结果进行验收, 验收合格后应在验收清单上签字确定。若甲方在收到验收通知后未按约定时间进行验收, 视为系统经过验收, 乙方该次（项）维护工作完成。
第十条 违约责任
（一）甲方违约责任
1.甲方未根据本协议约定提供具体表单、 步骤数据等事项, 或者所提供具体表单、 步骤数据等事项有重大缺点, 造成乙方软件运维工作停滞、 延误、 失败, 甲方应向乙方支付本协议约定每个月运维服务费千分之五作为违约金。
2.甲方未根据本协议第四条第（二）款约定时间支付运维服务费, 每逾期一天, 甲方应向乙方支付应付而未付运维服务费千分之五作为违约金。
（二）乙方违约责任
1.因乙方原因, 造成甲方无法正常使用本协议约定系统软件, 乙方应向甲方支付本协议约定每个月运维价格千分之五作为违约金。
2.因乙方原因, 造成软件日常使用失败, 乙方应该返还部分或者全部软件运维经费, 并向甲方支付本协议约定每个月运维价格千分之五作为违约金。
3.乙方原因, 因甲方需要或者业务需求, 乙方在提供系统软件运行服务过程中进行系统软件功效调整开发所产生技术结果归甲方全部。未经甲方同意, 包含乙方在内任何单位或个人不等使用该技术结果, 但乙方为推行本协议使用除外。
第十一条 争议处理
因推行本协议过程中发生争议, 甲、 乙双方应协商处理; 协商不成, 甲、 乙双方可向协议签署地人民法院提起诉讼。
第十二条 其她事项
（一）本协议自甲、 乙双方法定代表人或委托代理人签字, 加盖公章后生效。
（二）本协议一式 四 份, 甲方执 二 份, 乙方执 二 份, 各文本含有相同法律效力。
（三）本协议未尽事宜, 由甲、 乙双方共同协商, 达成一致意见, 形成书面补充协议。补充协议与本协议含有相同法律效力, 补充协议与本协议约定不一致, 以补充协议为准。
（四）甲、 乙双方承诺, 以下联络方法系各自有效联络方法, 如有变动应提前3日书面通知对方。本协议项下通知、 法律文书等材料, 经过专员递交、 快递、 邮寄、 传真或电子邮件方法, 按下述地址送至或发至对方, 即视为送达:
1.甲方住所地: , 邮编: , 收件人: , 电话: , 电子邮箱: ;
2.乙方住所地: , 邮编: , 收件人: , 电话: , 电子邮箱: 。
（五）附件作为本协议组成部分, 含有协议效力, 本协议附件为: 《XXXXXX集团OA办公系统运维服务范围列表》。

甲方:
法定代表人（或委托代理人）:

乙方:
法定代表人（或委托代理人）:

协议签署时间: 年 月 日;
协议签署地点: 。

附件:
XXXXXX集团OA办公系统运维服务范围列表
 产品系列: XXXX              版本名称: XXXX版                     版本号: XXXX                         
序号
名称
内容
功效说明
一、 V5基础应用平台
1
组织模型和权限
支持组织架构搭建/展现, 及对应权限设置
2
工作流
步骤定义与配置, 支持协同/表单/公文等应用, 支持步骤事件扩展
3
基础表单
提供可视化基础数据、 操作设置、 步骤设置, 以支持基础表单应用
4
查询统计
提供对表单数据/行为数据进行提取和计算定义和配置,
5
文件存放
提供对图片/文档/附件等数据进行统一存放和管理机制, 以支持文档中心应用
6
全文检索
提供对结构化和非结构化业务数据进行索引创建及检索机制, 以支持全文检索应用
7
多语言
提供简体汉字、 繁体汉字、 英文语言包
8
多数据库
支持Mysql、 PostgreSQL两种数据库
9
多操作系统
支持Windows Linux操作系统
10
多浏览器
支持IE（IE7/8/9/10/11）、 Firefox、 Chrome、 Safari、 360浏览器
二、 基础功效模块
1
首
页
空
间
个人空间
缺省配置（我提醒, 待办工作、 表单审批、 跟踪事项、 我模板、 日程事件、 我计划、 常见文档、 关联人员、 我项目、 关联络统、 时间轴, 应用磁贴）、 栏目拖拽
部门空间
缺省配置（部门公告、 部门计划、 部门组员、 部门学习区、 部门知识文档、 部门留言板、 部门讨论）
单位空间
缺省配置（单位最新新闻、 单位图片新闻、 单位最新公告、 单位置顶公告、 单位最新调查、 单位最新讨论、 单位知识文档、 单位学习区）
项目空间
项目任务、 项目任务看板、 人员任务统计、 超期任务统计、 项目文档、 项目协同、 项目讨论、 项目留言
自定义空间
空间名称、 空间类型、 空间状态、 空间栏目配置
2
协
同
应
用
新建事项
自由协同、 固定协同、 编辑步骤、 关联文档、 关联项目、 存为模板、 预归档、 步骤期限、 提醒、 步骤督办、 操作权限控制
待发事项
发送、 编辑、 转发、 删除、 查询
已发事项
转发、 归档、 撤销步骤、 编辑步骤、 反复提议、 删除、 查询
待办事项
25个处理策略、 任意节点回退、 转发、 归档、 删除、 批处理、 查询、 附件列表、 收藏、 转事件、 关联文档、 转邮件、 明细日志等
已办事项
转发、 归档、 删除、 取回、 查询、 附件列表、 收藏、 新建会议、 关联文档、 转邮件、 明细日志等
督办事项
未办结、 已办结、 办理情况、 查询、 步骤变更、 督办摘要

3

表
单
应
用
表单查询
条件输入、 查询设置、 查询结果、 转发协同、 Excel导出、 打印
表单统计
条件输入、 统计设置、 表格显示、 图表显示、 转发协同、 Excel导出、 打印
表单栏目配置
新建业务配置、 修改业务配置、 删除业务配置、 另存业务配置
步骤表单制作
新建表单、 编辑表单、 删除表单、 公布表单、 表单配置、 停用表单、 模板导入导出表单权限控制, 表单步骤指定时间自动提议
枚举管理
单位枚举管理、 公共枚举管理
流水号管理
新建流水号、 修改流水号、 删除流水号
4
公
文
管
理
专题空间
待办公文、 督办公文、 已办公文、 已发公文、 公文模板、 公文统计、 收文登记簿、 发文登记簿
发文管理
拟文、 待发、 已发、 待办、 在办、 已办、 套红、 用印、 签发
收文管理
待登记、 待发、 已发、 待办、 在办、 已办
签报管理
拟文、 待发、 已发、 待办、 在办、 已办
公文查询
按公文要素查询
公文统计
收发查询、 收发统计、 发文登记簿、 收文登记簿
公文督办
未办结、 已办结、 办理情况、 查询
公文交换
待发送、 待签收、 已发送、 已签收
公文应用设置
模板管理、 节点权限、 文号管理、 文单定义、 套红模板、 公文元素、 外部单位、 机构组、 公文开关、 专题词
5
知
识
社
区
个人知识中心
我读过文档、 动态消息、 评论消息、 我知识库、 分享文档、 我学习区、 她人借阅、 我知识链接
知识广场
单位学习区、 广场知识热点、 知识贡献榜、 知识容量统计
文档中心
新建文档、 上传文件、 发送文档、 移动文档、 删除文档、 文档转发
文档库管理
集团文档、 单位文档、 项目文档、 公文档案（需采购公文插件）
个人知识中心
我读过文档、 动态消息、 评论消息、 我知识库、 分享文档、 我学习区、 她人借阅、 我知识链接
6
文化
建设
公告
单位公告
新闻
单位新闻
讨论
单位讨论
7
会
议
管
理
会议安排
新建会议、 撤销会议、 编辑会议、 删除会议, 查看待发会议、 已发会议
待开会议
编辑会议、 撤销会议
已开会议
归档、 删除已召开会议, 编缉、 撤销会议纪要
会议资源
图形化会议室、 申请会议室、 预定撤销、 会议室审核 会议室登记、 使用统计
8
综合办公管理

车辆管理、 办公用具管理、 办公设备管理、 图书资料管理
9
office控件
支持word、 Excel、 Wps、 Et格式文档发送、 查看、 在线编辑、 痕迹保留
10
全文
检索
　全文模糊查询
11
高级
表单
　表单数据关联、 带条件计算、 校验、 子步骤、 触发设置、 多视图、 表单控件节点、 表单控件节点匹配范围、 处理意见控件、 多组织控件, 业务导图制作
12
部门
管理
部门应用日志
部门操作日志查询
人员管理
新建、 修改、 删除、 人员过滤、 离职办理、 查看角色
组管理
新建组、 修改组、 删除组
13
个人
设置
　应用设置、 关联应用设置、 栏目设置、 首页设置、 个人设置等
14
我
工具
　电子邮件、 综合查询、 通讯录、 便签、 计算器、 万年历、 常见链接、 系统帮助
16
M3

手机APP, 移动审批、 移动看新闻通知公告、 查询等功效