产品售前售后服务承诺书模板.docx

产品售前、 售后服务承诺书
　　我们严格实施《售后服务承诺书》, 我们深信优质、 系统、 全方面、 快捷服务是事业发展基础。经过多年不停探索和进取, 我们形成了"以用户为关键、 以质量为企业第一生命"服务理念。并以严格管理、 优异技术创建中国一流服务企业为目标, 制订了"规范管理制度, 严格过程控制, 确保产品质量, 达成用户满意"质量方针, 坚持"用户第一"标准, 构建良好销售服务体系, 为用户提供优质售前、 售中及售后服务!
　　一、 售前服务承诺
　　1、 提供专业咨询。在2小时之内回复您提出专业技术问题。
　　2、 提供具体资料。在4小时之内将您所需要技术资料邮出, 并争取您能在两日内收到。
　　3、 提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价。
　　4、 提供考察接待。随时接待您考察, 并尽力为您考察工作提供多种便利条件。
　　二、 售中服务承诺
　　1、 采取统一《工业品买卖协议》与您签署协议和技术协议。
　　2、 自觉遵守协议法要求, 确保协议及技术协议顺利推行。
　　3、 尽力按时按量为您提供优质产品, 并采取最优运输方法, 确保您收到货物完好无缺。
　　4、 主动与使用人员沟通, 尊重用户安排, 为用户提供周到技术支持。
　　5、 按协议要求为您提供送检、 安装、 调试及培训等服务。
　　6、 不管协议大小, 全部用户在价格及服务方面都是公平。
　　三、 售后限时服务承诺
　　1. 我们将根据用户要求提供相关技术培训和技术资料。
　　2. 产品有质量问题, 一年无偿保修, 终生维护, 有协议约定按协议约定。
　　3、 我们确保在15分钟内进行电话指导, 由您自行排除设备简单故障。
　　4、 对于10千克以下仪器, 在两日内排除故障或提供新设备供您临时使用, 直到损坏设备修好为止。
　　5、 对于10千克以上仪器, 在三日内排除故障或提供新设备供您临时使用, 直到损坏设备修好为止。
　　6、 我们对所销售设备3年无偿维护, 终生维修, 长久提供备品备件, 软件无偿升级, 有协议约定除外。
　　为发明名牌, 提升企业著名度, 树立企业形象, 我们本着“一切追求高质量, 用户满意为宗旨”精神, 以“最优惠价格、 最周到服务、 最可靠产品质量”标准向您郑重承诺:
　　一、 产品质量承诺:
　　1、 产品制造和检测都有质量统计和检测资料。
　　2、 对产品性能检测, 我们诚请用户亲临对产品进行全过程、 全性能检验, 待产品被确定合格后再装箱发货。
　　二、 产品价格承诺:
　　1、 为了确保产品高可靠性和优异性, 系统选材均选择中国或国际优质名牌产品。
　　2、 在相同竞争条件下, 我企业在不以降低产品技术性能、 更改产品部件为代价基础上, 真诚以最优惠价格提供给贵方。 三、 交货期承诺:
　　1、 产品交货期: 尽可能按用户要求, 若有特殊要求, 需提前完工, 我企业可尤其组织生产、 安装, 努力争取满足用户需求。
　　2、 产品交货时, 我企业向用户提供下列文件;
　　①技术保养维修手册
　　②安装总图
　　③外购件说明书及制造厂家
　　④提供易损件、 备件清单, 并附送一定量备件
　　四、 售后服务承诺:
　　1、 服务宗旨: 快速、 果断、 正确、 周到、 根本
　　2、 服务目标: 服务质量赢得用户满意
　　3、 服务效率: 保修期内或保修期外如设备出现故障, 供方在接到通知后, 维修人员在二十四小时内可达成现场并开始维修。
　　3、 服务标准 产品保修期为一十二个月, 在保修期内供方将无偿维修和更换属质量原因造成零部件损坏, 保修期外零部件损坏, 提供配件只收成本费, 由需方人为原因造成设备损坏, 供方维修或提供配件均按成本价计。
　　本尊敬用户你好, 感谢你购置我企业产品
　　本企业所提供全套设备均选择正规供货渠道, 都有厂方提供售后服务保障(零配件供给和技术支持保障)。企业售后服务部现有经专业培训技术工作人员提供2小时响应上门服务(必需时可加急响应)。在人力和物力双重保障下。本企业将提供以下无偿服务项目(人为损外):
　　(一) 按厂家保修条例无偿提供保修期内上门检修服务; (二) 无偿为保修期内出故障设备提供备机; (三) 无偿提供售前、 售后技术咨询和使用人员培训; (四) 无偿送货;
　　(五) 无偿提供定时跟踪维护;
　　具体服务内容以下:
　　一、 整机保修、 主件保修、 耗材及易损件保修:
　　按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、 主件保修、 耗材及易损件保修, 详情见产品保修卡。
　　二、 运输方法
　　在产品购置后, 我企业首先会与用户单位具体责任人联络, 确定送货时间与要求;
　　其次, 在要求时间内, 我企业将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;
　　第三、 对所提供产品, 确保都有原厂外包装, 包装外观无破损, 而且没有开封;
　　第四、 货到用户单位确定型号及数量与协议上无误差后再进行安装调试; 第五、 产品外包装及全部产品附加物归用户单位全部, 自行处理;第六、 产品送达用户单位在开箱验收时, 如有缺损、 备品配件、 工具、 附件、 产品本身破损, 由我企业负责。
　　三、 交货时间
　　在签署采购协议后, 我企业与用户单位具体责任人联络, 确定送货时间与要求, 如无特殊情况在7个工作日内交货。
　　因为水灾、 火灾等自然灾难及厂商供货延迟等不可抗拒原因, 造成协议内产品不能全部或部分按期交货, 我企业会在三天内书面和电话通知用户单位, 并提供免责情况证实, 在得到同意后, 明确提出处理方案和交货时间。
　　四、 安装、 调试服务
　　我企业在与用户单位签署协议后将在用户单位指定时间、 地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现疑问耐心与用户交流, 方便其以后能够进行独立安装过程。
　　在安装后机器能正常运行起来, 我企业技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面调试以确定机器质量是否能达成用户要求和需要。在调试时我企业技术人员必需耐心向用户解释和指导, 确保用户能基础了解机器正常运行操作知识及对机器稳定运行基础调试。
　　五、 完工工期
　　我企业确保在正式协议签定工期内完工。如无特殊情况和说明, 通常为交货后7天之内。
　　六、 整机无偿换货期限
　　此次投标产品生产厂家将按国家相关部门颁布《微型计算机商品修理更换退货责任要求》中内容和范围, 向用户单位提供“三包”服务, 细则以下:
　　1、 七日内无偿退货
　　即自产品之日(以正式购机发票日期为准, 以下称“购机日”)起7日内(含), 假如所购置产品出现“微型计算机三包要求”所列性能故障, 能够选择退货、 换货或者修理。如用户选择整机退货, 我企业将根据购置价格(以正式购货发票价格为准, 下同)一次性退清货款。
　　2、 八至十五日无偿换货或修理
　　即自购机日起第8日至第15日内(含), 假如所购置产品出现“微型计算机三包要求”所列性能故障, 能够选择换货或修理。如选择整机更换, 我企业将无偿更换同型号同规格商品或不低于原商品性能同品牌新商品。
　　3、 整机一年内维修两次以上仍不能正常使用无偿更换
　　即自购机日起一年内(含), 假如所购置产品出现“微型计算机三包要求”所列性能故障, 且经两次修理仍不能正常使用, 能够选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换, 凭生产厂家指定认证维修机构提供修理统计, 生产厂家认证服务机构将无偿为用户更换同型号同规格商品或不低于原商品性能同品牌新商品。
　　七、 质保期内产品故障服务响应时限 1). 二十四小时服务热线:
　　此次投标产品,除厂家提供服务热线和万维网上技术服务网站以外,我企业技术服务部设有二十四小时专员值班服务电话.
　　号码 : XXXXXXXX, 还能够直接拔打业务经理手机,节假日不休息。 2). 30分钟电话响应:
　　在拨打故障报修电话后, 我企业工程师将在30分钟内与使用者电话联络, 了解故障现象, 确定维修事宜,提出处理方案。如是软件故障,经过电话将问题处理,假如经分析后发觉是硬件问题,与使用者约定时间,在要求时间内派工程师上门维修。
　　3). 7天*二十四小时工作制
　　我企业技术部服务电话时间: 每七天一至周日, 天天二十四小时, 节假日照常。
　　技术咨询服务时间为正常营业时间: 每七天一至周日, 8:00-----18:00。
　　八、 上门服务时间 在接到用户单位报修要求后,我企业技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联络,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部上门服务时间: 每七天一至周日, 8:00-----18:00, 节假日照常。
　　九、 故障修复时限
　　如我企业提供产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或通常性故障, 我企业确保1小时内派专业人员抵达现场, 立刻给予处理 。对于设备性故障, 首先在系统设计时, 我们尽可能避免单点故障, 其次我们将利用企业技术服务部备品备件库, 确保故障在二十四小时内排除, 如不能排除, 为了不影响用户工作, 我们将提供同类可用设备无偿供用户单位替换使用, 直到该设备修好为止。通常性故障二十四小时内修复。
　　十、 提供备用设备时限
　　如我企业提供产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或通常性故障, 我企业确保2小时内派专业人员抵达现场, 立刻给予处理。对于设技术服务部备品备件库, 确保故障在二十四小时内排除, 如不能排除, 为了不影响用户工作, 我们将提供同类可用设备无偿供用户单位替换使用, 直到该设备修好为止。设备性故障, 首先在系统设计时, 我们尽可能避免单点故障, 其次我们将利用企业技术服务部备品备件库, 确保故障在二十四小时内排除, 如不能排除, 为了不影响用户工作, 我们将提供同类可用设备无偿供用户单位替换使用, 直到该设备修好为止。
　　十一、 其她
　　具体产品保修期限及细则以生产厂家提供保修卡为依据。