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旅行社服务承诺书及确保书

旅行社服务承诺书及确保书
为深入强化诚信旅游理念, 全方面推进旅游诚信建设, 塑造绵阳市旅游行业良好形象, 保障旅游消费者正当权益, 表现旅游产品线路和价格组成透明度, 提升旅游消费者满意度, 四川绵阳国际 旅行社现向全市旅游消费者郑重作出以下承诺:
一、 做到正当经营、 遵法经营、 诚信经营
一直坚持质量第一、 诚信为本宗旨, 将诚信经营 贯穿企业经营全过程, 诚信服务贯穿于旅游服务各个步骤。
1.旅游企业签署自律承诺书, 强化行业自律作用, 自觉遵守自律条约, 自愿接收失信处罚。
2.在旅游产品制作过程中, 做到诚信经营, 提供精品线路、 合理价格, 做到统一产品、 统一价格, 自觉抵制零负团费现象。
3.在销售过程中, 做好与旅游者签署旅游主管部门推出规范旅游协议, 明确价格和服务细节。
4.果断不使用黑社、 黑车、 黑导。
5.在企业内部管理中, 坚持诚信意识, 完善管理制度, 建立诚信评选机制, 将诚信服务要求落实到旅游服务各个步骤。
二、 不做虚假、 不实和模糊宣传广告
在旅游产品公布、 销售过程中, 做到坚持统一广告宣传、 统一企业形象、 统一产品、 统一价格、 统一服务质量。在旅游线路公布过程中, 坚持不做虚假宣传和过分宣传, 不使用带有不实之词广告语诱导消费者。
三、 做好旅游协议签署工作
与旅游者签署旅游主管部门核准规范旅游协议, 明确价格和服务细节旅行社服务承诺书及确保书。国际组团社出境旅游团体应配置合格领队。
四、 严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴
1.建立供给商资格审查立案制度, 筛选资质高、 信誉好地接旅行社、 饭店、 餐厅、 景点、 汽车企业、 商店并对其各项资质进行调查、 核实、 立案。
2.在目地旅游部门指定或推荐范围内, 选择接团旅行社并进行评审, 信誉和业绩优良者优先选择, 以确保组团社所销售旅游产品质量稳定性。
3.按要求与接团社签署书面接团协议。
五、 严格遵守所承诺提供旅游标准和旅游活动安排
严格根据旅游协议或散客协议提供旅游服务、 安排旅游行程、 安排食宿标准、 安排旅游项目旅行社服务承诺书及确保书。有效控制旅游团体行程, 确保服务质量, 按旅游团体行走不一样阶段, 采取电话追踪检验、 质量反馈表、 部分旅游者专访方法, 了解旅游者满意程度, 发觉问题, 立刻处理。
六、 严格控制旅游购物和自选、 自费旅游活动
坚持开好行前说明会, 让旅游者明明白白出游, 不组织旅游者参与协议约定以外自费项目和购物项目。
七、 认真做好旅游投诉工作, 做好旅游产品售后服务
1.建立出境旅游服务质量管理体系。建立健全出境旅游服务质量检验机构和监督机制, 依据本标准对出境旅游服务进行监督检验。
2.做好服务质量监督。经过《质量反馈表》及其她方法认真听取旅游者合理提议和意见; 对搜集到旅游者反馈信息进行统计分析, 了解旅游者对组团社出境旅游服务满意度。
3.服务质量改善。依据旅游者满意度对存在质量问题进行分析, 确定出现质量问题原因旅行社服务承诺书及确保书。针对出现质量问题原因采取有效方法, 预防类似问题再次发生, 达成出境旅游服务质量连续改善。
4.投诉处理。对旅游者投诉应认真受理、 登记统计, 依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉, 关键管理人员应亲自出面处理, 并向所在地旅游行政部门汇报。
5.建立健全投诉档案管理制度。
八、 拒绝挂靠经营和承包经营
对于以上承诺, 我单位愿意接收游客、 社会各届、 行业协会和行政管理部门监督, 如违反承诺, 损害游客利益, 损害绵阳市旅行社行业形象, 我单位将服从行业协会处理, 服从旅游局依法处罚。
承 诺 方: （盖章） 法人代表:
20xx年 x 月 x 日
延伸阅读:
旅行社承诺书
为共同构建健康和-谐旅游市场环境, 坚持诚信经营和发明优质服务, 争做诚信旅行社, 黄冈市青年旅行社郑重地向全市广大旅游者作出七做和七不做承诺:
一、 旅行社诚信经营服务七做
1、 严格遵守国家法律、 法规, 坚持依法经营。立刻妥善处理游客投诉, 维护旅游者正当权益。
2、 旅行社对本社职员从事旅行社业务实施委派制度, 加强对旅行社门市部和职员管理, 并对其经营行为负担责任。
3、 与旅行社职员签署劳动协议, 按时发放职员工资和出团补助, 不克扣职员应享受劳动酬劳旅行社服务承诺书及确保书。
4、 在旅游接待服务过程中选择有良好信誉地接旅行社、 旅游汽车企业签定协议, 规范服务步骤。
5、 为旅游者提供质量价值相符旅游产品, 真实介绍产品信息, 不欺骗客人。
6、 使用规范旅游文本协议, 明确价格、 服务标准等事项, 信守协议约定, 推行服务承诺, 自觉维护旅游市场秩序旅行社服务承诺书及确保书。
7、 加强安全生产管理, 落实安全责任制, 办理旅行社责任险, 确保旅游者人身、 财产安全。
二、 旅行社诚信经营服务七不做
1、 不超范围经营, 不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》, 不搞挂靠承包。
2、 不使用不含有旅游营运资质车辆和社会上无导游证、 无领队证人员接待游客
3、 不搞零团费、 负团费等低于成本价不正当竞争。
4、 不违反协议约定, 不降低服务标准, 不组织参与协议约定以外自费项目和购物项目旅行社服务承诺书及确保书。
5、 不公布虚假旅游信息和广告, 不用含糊不清语言误导游客, 不欺客宰客。
6、 不有意拖欠团款, 不侵害客人利益。
7、 不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严, 含有民族、 种族、 宗教、 性别歧视内容, 含有淫秽、 迷信、 赌博和法律法规严禁内容
宝鸡大自然旅行社服务承诺书
为深入强化诚信旅游理念, 全方面推进旅游诚信建设, 塑造陕西宝鸡旅游业良好形象, 保障旅游消费者正当权益, 表现旅游产品线路和价格透明度, 提升旅游消费者满意度, 宝鸡大自然旅行社向此次参会各位代表作出以下承诺:
1一、 做到正当经营、 遵法经营、 诚信经营
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一直坚持质量第一、 诚信为本宗旨, 将诚信经营贯穿企业经营全过程, 诚信服务贯穿于旅游服务各个步骤。
1、 旅游企业签署自律承诺书, 强化行业自律作用, 自觉遵守自律条约, 自愿接收失信处罚。
2、 在贵企业会议接待附旅游产品设计过程中, 做到诚信经营 提供精品线路, 合理价格, 做到统一产品, 统一价格, 自觉抵制零负团费现象。
3、 在销售过程中, 做到与旅游者签署旅游主管部门推出本省规范旅游协议, 明确价格和服务细节。
4、 果断不使用黑车、 黑社、 黑导。
5、 在企业内管理中, 坚持诚信意识、 完善管理制度, 建立诚信评选机制, 将诚信服务要求落实到旅游服务各个步骤。
二、 不做虚假不实和模糊宣传广告
在旅游产品公布, 销售过程中, 做到坚持统一广告、 统一企业形象、 统一产品、 统一价格、 统一服务质量, 在旅游线路公布过程中, 坚持不做虚假宣传和过分宣传, 不使用带有不实之词广告语言诱导消费者旅行社服务承诺书及确保书。
三、 做好旅游协议签署工作
与旅游者签署旅游主管部门核准规范旅游协议, 明确价格和服务接待细节。
四、 严格按行业资质和接待质量选择会议接待、 旅游业务合作单位
1、 建立供给商资格审查制度, 筛选资质高, 信誉好地接社, 饭店、 餐厅、 景点、 旅游汽车企业、 商店, 并对其各项资质进行调查、 核实、 立案。
2、 在目地旅游部门指定或推荐范围内, 选择接待旅行社并进行评审, 信誉好和业绩优良者优先选择合作, 接待地各地景点、 酒店、 餐厅、 车队亲临考察, 以确保企业所销售旅游产品质量稳定性。
3、 按要求与接团单位签定书面协议旅行社服务承诺书及确保书。
五、 严格遵守所承诺提供接待标准和旅游活动安排, 严格根据旅游协议协议提供服务标准安排行程, 安排食宿标准、 安排旅游项目。确保服务质量, 按服务行走不一样阶段, 采取电话跟踪检验、 质量反馈表, 个旅游者专访方法, 了解旅游者满意度, 发觉问题立刻处理。
六、 严格控制旅游购物和自选, 自费活动
坚持开好行前说明会, 让旅游者明明白白出游, 不组织旅游者参与协议约定以外自费项目和购物项目。
七、 认真做好旅游者投诉工作, 做好旅游产品售后服务
1、 做好服务质量监督, 经过《质量反馈表》及其她方法认真听取旅游者合理提议和意见; 对搜集到旅游者反馈信息进行统计分析, 了解旅游者对企业满意度。
2、 服务质量改善依据旅游者满意度对存在质量问题进行分析, 确定出现质量问题原因旅行社服务承诺书及确保书。针对出现质量问题原因采取有效方法, 预防类似问题再次发生, 达成旅游质量连续改善。
3、 投诉处理。对旅游者投诉认真受理, 登记统计, 依法作出处理, 设专职人负责处理投诉, 对于重大旅游投诉, 总经理亲自出面处理, 并向旅游-行政部门汇报。
八、 拒绝挂靠经营和承包经营
对于以上承诺, 我企业愿意接收游客社会各届, 行业协会和行政管理部门监督, 如违约承诺, 损害游客利益, 损害大自然旅行社行业形象, 我企业将服从行业协会处理, 服从旅游局依法处罚。
承诺方: 盖章法人代表: 签字
月（创建文明城市工作方案及预案）日
阅读拓展:
旅行社承诺书
为了让出游职员度过一个愉快旅程, 并确保职员旅游期间人身、 财产安全,
全体出游职员自愿遵守以下安全与管理承诺:
一、 出游职员必需听从旅行社统一安排, 必需服从旅游队长指挥。
二、 旅行时不可私自脱队。特殊情况单独离队, 应取得队长同意, 并通知全陪
导游, 必需随身携带当地所住宿饭店地址、 电话, 以免发生意外。
三、 抵达景区游览前, 听从队长安排, 谨记导游交代集中地点、 时间、 所乘
游览巴士车号。万一脱团, 请于集中地点等候导游返回寻求旅行社服务承诺书及确保书。
四、 夜间或自由活动时间自行外出, 应结伴而行, 并通知全陪导游或队长及团
友, 必需尤其注意安全, 严禁单独外出。
五、 旅行途中不得参与任何形式赌博、 斗殴活动, 随时提升防范意识, 尽可能
避免与陌生人搭讪, 如遇紧急情况立刻报警。
六、 旅游途经危险区域景点时, 要尽可能结伴而行, 千万不要独自冒险前往, 必
须确保本身人身安全, 出现意外立刻救治伤员, 并立刻报警求援旅行社服务承诺书及确保书。
七、 行程中或自由活动时若有刺激性活动项目, 身体情况不佳者不得参与。患
有心脏病、 肺病、 哮喘病、 高血压者不得从事水上、 高空活动。海边戏水, 不得超越安全警戒线, 不熟悉水性者, 不得下水
八、 外出旅行, 注意饮食安全, 避免吃生食、 生海鲜、 已剥皮水果, 腐败
食物, 忌暴饮暴食, 不得接收陌生人送饮料、 食品。
九、 外出旅游将珍贵物品放置酒店前台寄存保管, 不要留置在房间内旅行社服务承诺书及确保书。如随身
携带, 注意保管, 切勿离手。
十、 出游职员需随身带好身份证件、 银行卡、 现金、 车票、 房卡等物品, 确保
手机通畅, 统计下导游和队长电话, 准备好换洗衣物, 随身携带常见诊疗感冒、 腹泻类药品。
十一、 因为出游职员不遵守以上承诺造成人身、 财产安全损失, 由职员自行
负担一切责任。
123旅游队长:
旅游职员:
年 月 日