1、
软件运行维护协议
甲方:
乙方:
鉴于:
甲方期望取得广州**软件有限企业之思远烘焙软件运行维护服务。为此, 甲乙双方本着相互信任、 真诚合作标准, 依据《中国协议法》, 在友好协商基础上共同制订以下协议内容。
一、 服务内容
1、 本签约以思远烘焙软件功效进行维护, 其它第三方软件维护, 不包含在内;
2、 提供思远软件标准产品及功效服务运维服务。
3、 负责思远产品日常运行维护工作。服务内容及标准以下:
服务项目
服务项目介绍
服务方法
服务标准
用户自助
用户经过登陆自助服务网站处理
2、常规业务问题
①
①7*8小时提供服务即时响应
②5*8小时提供服务即时响应
③5*8小时提供服务2个工作小时内响应
④5*8小时提供服务1个工作小时内响应
⑤5*8小时提供服务, 48个小时内响应, 发生差旅费用由甲方支付
热线咨询
对自助服务无法处理问题, 思远服务机构经过热线支持处理用户常见业务问题过程
②
登录故障
处理软件无法登陆服务器故障
③
应用故障
排除用户正常应用过程中故障、 确保正常运行
②③⑤
软件安装
用户软件安装
补丁安装
依据需要为用户安装相关软件补丁
③
功效开发
帮助用户进行完善功效操作, 包含报表、 不更改原结构
3、功效细小改动, 新增功效则另外协商处理。
升级服务
同系列产品升级
③
上门服务
每年可提供1-2次现场产品协调服务
⑤
服务方法说明: ①在线服务 ②热线服务 ③ 远程服务 ④送修服务 ⑤现场服务
二、 服务电话
报障电话: 广州**软件科技有限企业, 联络人: , 手机:
三、 服务期限
1、 本协议期限为壹年, 从 年 08 月 13 日至 年 08 月 13 日止。
2、 本协议限期届满, 协议自行终止, 在相同条件下, 乙方有权优先与甲方签署下一年度运行维护协议。
四、 服务费
思远软件运行维护: （大写人民币: 小写
4、 ）。甲方从签署协议之日起, 一周内一次性支付全部服务费。
附: 账户名称:
帐号:
开户行:
姓名:
五、 甲方责任
1、 确保有专员负责思远软件操作和使用, 并建立相关内部制度, 以确保思远软件运行环境安全, 为思远软件正常运行提供保障（如: 专机专用, 配置不间断电源, 避免使用来历不明磁盘和光盘, 以免感染病毒等）。
2、 做好数据备份, 并对备份数据进行妥善管理;
3、 在使用过程中出现异常时, 统计故障现象, 并立刻与乙方联络;
4、 在乙方人员进行维护支持时, 甲方可依据乙方要求, 指定职员配合。
六、 保密条款
5、
双方同意保密对方财务信息和商业秘密, 未经对方事先书面许可, 不得向第三方透露保密信息, 不然将负担由此造成损失并追究法律责任。
七、 责任限制与违约责任
（一） 责任限制
1、 除本协议明确约定以外, 乙方不对维护技术支持做其她明示或暗示确保或承诺;
2、 乙方承诺依据本协议约定立刻向甲方提供服务, 不过对于因不可抗力原因致使延误而给甲方造成损失不负担任何责任;
3、 甲方违反本协议第六条约定, 造成乙方无法按协议约定提供服务, 乙方不负担任何责任;
4、 乙方对甲方因软件损失、 被盗、 被误用或被私自修改, 计算机设备故障、 操作失误、 软件故障等情况造成直接或间接损
6、失不负责任。
（二） 乙方违约责任
1、 甲方有权对乙方不推行本协议条款行为向广州***
2、 软件股份有限企业投诉, 投诉电话为:
3、 乙方维护人员不推行或不按本协议约定推行服务时, 甲方可向乙方投诉, 在接到甲方投诉后, 乙方应立刻采取补救方法, 提供本协议约定服务。乙方维护人员不推行或不按本协议约定推行服务, 造成甲方无法正常使用思远软件, 甲方有权终止协议, 乙方应在收到甲方中止协议通知后。
（三） 甲方违约责任
1、 甲方逾期付款, 乙方有权自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款额千分之一作为逾期付款违约金。
2、 甲方逾期付款超出三十日, 乙方有权解除本协议, 甲方应
7、付乙方已提供服务费用, 并根据一年服务费金额10%向乙方支付违约金。
八、 协议终止
1、 甲方终止: 在本协议使用期内, 甲方有权取消服务, 但应提前一个月通知乙方, 并支付乙方已提供服务费用。
2、 乙方终止: 在本协议使用期内, 乙方有权取消服务, 但要提前一个月通知甲方, 甲方要支付乙方已提供服务费用。
九、 本协议在实施过程中有任何争议, 双方应先友好协商处理, 协商处理不成, 再向广州市有管辖权人民法院起诉。
十、 本协议自双方签字并加盖公章生效; 本协议壹式贰份, 甲、 乙双方各执壹份, 双方协议含有相同法律效力。
甲方(签章): 乙方(签章):
经办人: 经办人:
地点: 地点:
日期: 年 08 月 30 日 日期: 年 08 月 30 日
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