销售人员的行为素质和礼仪培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,UFSOFT 2003 Corporate,UFSOFT 2003 Corporate,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,UFSOFT 2003 Corporate,UFSOFT 2003 Corporate,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,销售人员行为素质和礼仪,演讲人：时 间：,销售人员的行为素质和礼仪培训,第1页,销售人员十大基本素质,销售人员的行为素质和礼仪培训,第2页,基本素质,1,、老实正直,销售人员应该树立老实正直个人形象（为何要老实正直）,老实正直使我们心胸坦荡,老实正直是取得他人尊重和信任必要方法,老实正直让你取得最大长久利益,区分“销售技巧”及“歪曲事实”,只要你将简单事实陈说出来，你就向成功前进了一大步,销售人员的行为素质和礼仪培训,第3页,基本素质,1,、老实正直（续）,四要,自己真诚,三思而后行,考虑另外一个表示方式,用仁慈来调和事实,四不要,不夸大,不为他人遮掩,不要求他人为你遮掩,不说“无害小谎”,三注意：,把握先有事实，后有宣传销售程序，向客户提供真实产品和服务信息，切忌散布假消息,确保材料详实，在客户面前介绍相关事例，必须交待清楚其中六要素（,5W1H,）,公开事实真相，销售人员应在洽谈过程中汇报来自各方信息，真实是销售宣传生命所在。,销售人员的行为素质和礼仪培训,第4页,基本素质,2,、满怀信心,写下目标，制作个人使命承诺书,鼓起勇气，为目标而奋斗,制作行动管理表,销售人员的行为素质和礼仪培训,第5页,基本素质,3,、雄心壮志,建立真实“自我形象”,告诉自己“我做得到”,不停更新自己形象,销售人员的行为素质和礼仪培训,第6页,基本素质,4,、持之以恒,什么是通往成功路上断线层,持之以恒力量,培养恒心与毅力,销售人员的行为素质和礼仪培训,第7页,基本素质,5,、主动进取,听不见消极声音,主动心态蕴含无穷潜能，同时含有巨大魔力,要不停进取,只要多付出一点，就会有意想不到收获,销售人员的行为素质和礼仪培训,第8页,基本素质,6,、影响他人,什么是影响力,什么是语言表示力，应怎样提升语言表现力,要影响他人，首先要善于了解他人；怎样了解他人,销售人员的行为素质和礼仪培训,第9页,基本素质,7,、敏锐机智,销售人员应该含有敏锐洞察力，能捕捉信息，并经过表象看到本质,销售人员应该有应变能力,怎样培养应变能力,销售人员的行为素质和礼仪培训,第10页,基本素质,8,、有效管理,分出工作有先次序,列出一年重点实施日程表,列出最近要处理工作,/,事件,列出每日最主要重点,时间管理技能,时间分配,2/8,标准,销售人员的行为素质和礼仪培训,第11页,基本素质,9,、数理能力,销售人员要具备一定数理逻辑能力，这包含数理逻辑思维能力，以及利用这种能力处理问题能力,销售中数学，销售人员在销售过程中碰到数学问题，如：贡献、毛利、成本、盈亏平衡点、利润目标、市场拥有率、资本支出等,销售人员的行为素质和礼仪培训,第12页,基本素质,10,、正确思索,销售人员要具备一定归纳与演绎推理能力,销售人员要善于利用归纳与演绎能力，来处理销售中出现一些问题,学会正确思索,销售人员的行为素质和礼仪培训,第13页,销售人员十大基本素质回顾,销售人员的行为素质和礼仪培训,第14页,商务礼仪,销售人员的行为素质和礼仪培训,第15页,她们给你感觉有什么不一样？,销售人员的行为素质和礼仪培训,第16页,目录,着装,(,男士/,女士,),个人习惯,(,站姿,/,卫生习惯,),商务礼仪,介绍,握手,递名片,乘车,相处,(,与上司,/,同事等,),电话,造访,就餐,销售人员的行为素质和礼仪培训,第17页,男士西装选择技巧,面料,色彩,图案,款式,造型,尺寸,做工,销售人员的行为素质和礼仪培训,第18页,穿西装七标准,*,要拆除衣袖上商标,*,要熨烫平整,*,要扣好纽扣,*,要不倦不挽,*,要慎穿毛衫,*,要巧配内衣,*要少装东西,销售人员的行为素质和礼仪培训,第19页,不一样款式领带,*,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈,判、主持会议、演讲场所,*,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适,合首次见面和见长辈上司时用,不规则图案：活泼、有个性、创意和朝,气，较随意，适合酒会、宴会和约会,领带夹,：,已婚人士之标志，应在领结下,3/5,处,销售人员的行为素质和礼仪培训,第20页,女士套裙选择技巧,面料,色彩,图案,点缀,尺寸,造型,款式,销售人员的行为素质和礼仪培训,第21页,化 妆,*,粉底,*,眼影,*,眉毛,*,睫毛膏,*,胭脂,*,唇膏,*香水,销售人员的行为素质和礼仪培训,第22页,职业便装,销售人员的行为素质和礼仪培训,第23页,职业礼服,销售人员的行为素质和礼仪培训,第24页,养成良好个人卫生习惯,*,头发：整齐、无头屑，头发软者可用摩丝,定型。在办公室里，留长发女士不披头,散发,*,眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛充满血,丝,*,鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子,*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,*指甲：清洁，定时修剪,*,男士胡子：每日一理，刮洁净,*配件及饰物：检验有否污损或被碰歪了,销售人员的行为素质和礼仪培训,第25页,站 姿,销售人员的行为素质和礼仪培训,第26页,坐 姿,销售人员的行为素质和礼仪培训,第27页,上 车,下 车,销售人员的行为素质和礼仪培训,第28页,拾东西,销售人员的行为素质和礼仪培训,第29页,行礼方式,30,度行礼,15,度行礼,45,度行礼,销售人员的行为素质和礼仪培训,第30页,商务礼仪,销售人员的行为素质和礼仪培训,第31页,介绍礼节,先介绍位卑者给位尊者：,年轻给年长,自己企业同事给别家企业同事,低级主管给高级主管,企业同事给客户,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事,销售人员的行为素质和礼仪培训,第32页,介绍他人,案例演练：,经过邀请，,A,企业华南区总经理吴先生在信息部经理罗先生和他秘书李小姐陪同下到用友企业进行商务造访，我们销售经理胡先生负责接待，并安排华南平台王总与他们会谈，之前，胡先生与罗先生、李小姐对这次造访当面沟经过。,请模仿以上情景进行介绍。,场景模拟,销售人员的行为素质和礼仪培训,第33页,握手礼仪,何时要握手,?,遇见认识人,与人道别,某人进你办公室或离开时,被相互介绍时,抚慰某人时,销售人员的行为素质和礼仪培训,第34页,交换名片礼仪,*,假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片,*,辈份较低者，率先以右手递出个人名片,*,到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片,*,接收名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,*,接收名片后，不宜随手置于桌上,*经常检验皮夹,*,不可递出污旧或皱折名片,*,名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出,*,尽可能防止在对方名片上书写不相关东西,*,不要无意识地玩弄对方名片,*上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上,自己名片,销售人员的行为素质和礼仪培训,第35页,会客室入座礼仪,1,门,A,B,D,C,销售人员的行为素质和礼仪培训,第36页,会客室入坐礼仪,2,A,B,C,D,门,销售人员的行为素质和礼仪培训,第37页,计程车座位次序,司机,D,C,B,A,销售人员的行为素质和礼仪培训,第38页,主人开车时座位次序,主人,A,D,C,B,销售人员的行为素质和礼仪培训,第39页,乘火车时座位次序,走 廊,D,B,C,A,销售人员的行为素质和礼仪培训,第40页,商务交往四忌,举止粗鄙,乱发脾气,飞短流长,说话过头,销售人员的行为素质和礼仪培训,第41页,与下属相处礼仪,以身作则：“己所不欲，勿施于人”,平等候人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、,平等候人,礼遇下属：尊重,关心下属：冷暖挂心上,信任下属：“士为知己者死”,靠近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,销售人员的行为素质和礼仪培训,第42页,与上司相处礼仪,*,了解：人人都有难念经,*,保持距离,*不卑不亢,销售人员的行为素质和礼仪培训,第43页,与同事相处礼仪,*,真诚合作,*,同甘共苦：一个,*好汉三个帮,*,公平竞争,*,宽以待人：人非圣贤，,孰能无过,销售人员的行为素质和礼仪培训,第44页,目光接触技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,销售人员的行为素质和礼仪培训,第45页,电话沟通技巧,保持最优美声音,*,速度,*,音调,*,音量,*,笑容,销售人员的行为素质和礼仪培训,第46页,接电话技巧,*铃声响起,*,拿起听筒,*,报知名字及问候,*,确认对方名字,*,问询来电事项,*,再汇总确认来电事项,*,礼貌地结束电话,*,挂电话,销售人员的行为素质和礼仪培训,第47页,打电话技巧,*,拨出电话,*,自我介绍,*,确定对方及问候,*,说明来电事项,*,再汇总确认,*,礼貌地结束谈话,*,挂断电话,销售人员的行为素质和礼仪培训,第48页,电话注意事项,*,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应快速,吐出食物，再接电话,*,听到电话铃响，若正嬉笑或争吵，一定要等情绪平稳后再接电,话,*,接电话时开头问候语要有精神,*,电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头,*,讲电话声音不要过大话筒离口距离不要过近,*,若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言,*,接听让人久等电话，要向来电者致歉,*,电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电,*,工作时朋友来电，应扼要快速地结束电话,*,接到投诉电话，千万不能与对方争吵,销售人员的行为素质和礼仪培训,第49页,造访客户礼仪,步骤事先约定时间,步骤做好准备工作,步骤,3.,出发前在与造访对象确认一次,算好,时间出发,步骤至客户办公大楼前,步骤进入室内,步骤见到造访对象,步骤商谈,步骤 告辞,销售人员的行为素质和礼仪培训,第50页,中餐礼仪,*,正确地使用餐巾,*,使用公筷母匙,*,挟菜,*,喝汤,*,嘴内有食物，不要张口,*,与人交谈,*,敬酒,*,谈话,*,离座,销售人员的行为素质和礼仪培训,第51页,西式自助餐礼仪,*,依序取菜,*,一次最好取一至二样菜,*,不要混用专用汤匙或菜夹,*,餐盘不可再用,*,不可浪费,*,恪守西餐礼仪,*,不可暴饮暴食,销售人员的行为素质和礼仪培训,第52页,西餐注意点,*,正确地使用餐具,*,各种食物进食方法要正确,*,进食姿势要正确,*,谈话,销售人员的行为素质和礼仪培训,第53页,奉茶和咖啡礼仪,步骤,1,准备好器具,步骤将茶或咖啡等用具放在托盘上,步骤先将托盘放在桌上再端送给客,人,步骤奉茶或咖啡时客人优先,步骤留心奉茶或咖啡动作,步骤拿起托盘退出会客室,销售人员的行为素质和礼仪培训,第54页,共乘电梯礼仪,步骤伴随客人或长辈来到电梯前,步骤电梯来时,步骤进入电梯后,步骤到达目地,销售人员的行为素质和礼仪培训,第55页,商务礼仪测试,路上相逢，寒喧“吃了没？”,“上哪去？”,主人招呼客人“随便坐！”,政治与新闻是餐桌上话题,女士小皮包能够放在餐桌上,吃意大利面应该设刀叉并用,聚会之中碰到同乡，能够用方,言交谈,外出时不妨与当地出租车司,机多攀谈,他人称赞你时候要谦虚地说：,“你太过奖了，其实我哪里有那,么好。”,是,否,销售人员的行为素质和礼仪培训,第56页,销售人员的行为素质和礼仪培训,第57页,