保安操作规程.doc

保安操作规程

一、 工作时间安排:
1、 值班岗保安实施二十四小时值班制。
2、 早班8:00-16:00, 中班16:00-24:00, 晚班24:00-8:00。
二、 小区巡查:
1、 巡查周期根据企业要求进行, 每次将辖区内全部楼层及小区外围巡查一遍。
2、 巡查规律: 不制订要求路线, 但不留“死角”、 “偏角”。
三、 检验各岗位执勤情况:
日常巡视检验执勤情况有各班班长或队长负责。
1、 要严格实施交接班制度, 交接班时, 交接双方要检验各岗位, 交接是否认真, 手续是否办妥, 仪容仪表是否符合相关要求, 交接物品是否完好无损, 是否有待办事项等, 发觉问题, 立刻纠正, 并做好登记。
2、 队长或班长检验巡视每班岗不少于两次, 确保各岗位无事故发生。
3、 巡视时, 发觉有不认真或违纪等情况, 要立刻纠正, 并责其更正, 做好纪录并上报。
4、 本班值勤中碰到疑难问题时, 队长或班长应立刻到场, 按相关要求处理, 不能处理不要私自做主, 要立刻上报。
四、 重大事件处理:
（一） 重大灾坏处理:
1、 发生火灾时: 保持头脑清醒、 冷静、 不慌忙, 尤其是当班责任人要有秩序组织人员疏散并向119报警。报警时要说明地点、 单位、 电话、 火灾性质并立刻上报, 同时组织现场人员进行抢救性工作: 一是断电、 断气, 转移易爆易燃物品; 二是按科学方法处理, 如: 消防电不能断, 电路发生火灾不能用水灭火等; 三是指定专员引导消防车进入; 四时防不法分子乘机破坏。
2、 发生重大交通事故时: 一要向交通局通报, 二要保持好现场并派专员看护现场, 三要控制当事人, 四要指挥疏导交通。
（二） 碰到违法犯罪、 偷窃抢动处理:
1、 保持镇静、 斗智斗勇, 能制服立刻制服, 敌强我弱时想措施稳住并立刻通知友邻哨位或取小区群众取得支援, 设法制服罪犯。
2、 犯罪分子逃跑或追不上时, 掌握罪证, 人证, 物证齐全, 时间地点清楚, 记住人数, 相貌特征 衣着, 除采取充足人力, 快捷交通工具追逐以外, 并立刻汇报公安部门帮助其破案。
3、 对于作案留有迹象要保护好现场, 并派专员看管以免现场被破坏, 给案件侦破带来难度。
4、 如有受伤群众, 要立刻将受伤者包扎, 抢救, 对围观群众知情者要录用旁证, 并记清姓名, 单位, 联络方法。
5、 业主、 住户发生刑事案件, 应首先物业企业上报并向公安部门汇报并保护好现场。
6、 事发后, 除上述外, 寻问业主, 住户是否保险损失物品及价值, 必需时出示证实, 方便保险企业赔偿。
（三） 聚众闹事、 斗殴、 打架:
1、 劝阻业主, 离开现场缓解冲突。
2 防坏人乘机进入, 报复或偷窃财物。
3、 说服围观群众离开, 确保目标安全。
4、 分析动向, 认清闹事人。
5、 监视可疑人物。
6、 假如是外来人员进入小区内闹事、 斗殴, 劝阻无效时, 如必需可拨打110汇报公安部门。
监督考评制度:
为了提升保安队伍综合素质, 树立良好形象, 务必落实考评制度, 经过考评从中找差距, 找缺点方便使管理部门能够立刻做好调整改善, 并制订相关方法。
1、 首先, 对在岗保安进行定时教育学习, 不停加强军事化训练。
2、 强化保安员服务意识, 提升服务质量。
3、 加强各项规章制度落实。
4、 物业企业每个月定时对保安员进行抽查或组织考试 。
5、 对于成绩优异者结合平时工作表现进行一定奖励, 成绩较差者采取一定处罚方法, 并责其写出整改方法, 连续三次不达标者解除劳务协议。
突发事件应急方法:
为深入完善小区管理制度, 保障小区安全, 立刻快速处理多种突发事件或面临紧急情况, 并结合本小区实际情况, 特要求以下:
一、 设置应急分队长一名由保安队长兼任, 应急分队队员由在岗保安担任。
二、 应急分队队员要随时提升警惕, 注意并发觉小区内可疑人、 物或事以及其它异常情况。
三、 应急分队队员除负责通常值勤外, 还必需熟练掌握其它专业技能, 如擒拿格斗, 消防器材使用方法等, 并不停培养临危不惧, 遇事冷静, 英勇果断良好品质与意识。
四、 应急分队队员要听从调遣指挥与安排; 应在每一时间内赶到突发事件现场, 在应急分队队长指导下对事件进行处理。
五、 应急分队队员在处理各类突发事件时, 要严格遵守物业管理处各项规章制度, 不得私自处理, 自作主张, 随时要向相关责任人请示汇报。
突发事件分类与所采取对应方法:
A: 当遇有抢劫或人命案时
1、 当遇有抢劫时, 保安员应主动上前帮助被害人制服歹徒。
2、 假如歹徒持有凶器, 保安员不要盲目与歹徒搏斗, 要讲究技巧与策略, 必需时可采取正当防卫, 但防卫不可过分
3、 制服歹徒时应交付公安机关处理或直接扭送至公安机关。
4、 歹徒如未被制服而逃跑, 应该记清楚其相貌特征及身高等, 并汇报给公安机关, 必需时帮助公安机关破案。
1、 当在小区内发觉人命案时, 保安员不要惊慌, 必需保持冷静。
2、 首先要逐层上报, 由企业领导直接汇报给公安机关, 必需时亦可由保安员拨打“110”报警电话, 汇报公安机关。
3、 要注意保护好现场, 应急分队队长应排专员看护现场, 保安员无权勘探现场。
4、 公安人员抵达现场后, 案件发觉人应帮助公安机关侦破案件。
B: 遇有打架斗殴时:
1、 在小区内发觉打架斗殴现象时 保安员应上前阻止并劝解。
2、 阻止劝解无效情况下, 应上报给应急分队队长。
3、 保安员不要参与到其中, 应保持坚定, 公平立场。
4、 如有外人进入小区内寻衅闹事, 保安员应阻止其进入, 阻止无效情况下, 汇报给应急分队队长, 由其汇报给公安机关, 应避免与其发生正面冲突。
C: 当遇有火灾时:
1、 发生火灾报警时, 保安员应快速赶赴火灾现场。
2、 搞清着火物质, 依据不一样着火物质采取相对应灭火方法。
3、 如火势较小时, 可由保安员用灭火器或消防栓进行扑救, 但需要注意是假如火灾由电路引发造成, 不要用水进行扑救, 应先切断电源再进行灭火工作。
4、 如火势较大并呈蔓延趋势, 应立刻上报同时拨打“119”报案, 报案时应说明地址、 单位、 报案人、 管理处电话及着火物质, 并组织疏散住户, 如有电梯, 应劝阻住户切勿搭乘电梯, 以确保安全。
5、 灭火工作结束后, 保护好现场, 做好保卫工作, 主动配合公安机关追查火灾原因.
小区内治安保卫工作, 在当地公安、 司法部门监督指导下, 由物业企业指派专职保安人员负责二十四小时门岗值班和巡查制度, 并随时接收住户报警和处理紧急事故。全部住户和小区人员必需严格遵守下列要求:
1、 必需严格遵守《中国治安管理处罚条例》。
2、 严禁打架斗殴, 聚众闹事和赌博。
3、 不得有意损坏公物和她人财物; 不得影响她人工作。
4、 严禁卖淫、 嫖娼和出租传输淫秽录像及物品。
5、 严禁携带枪支、 弹药、 易燃、 剧毒物品进入小区。
6、 严禁多种流动商贩进入小区叫买叫卖。
7、 严格实施暂住人口管理要求, 凡在住宅区暂住人口必需在二十四小时内持本人身份证到业主管理委员会办理暂住手续, 三天以上到派出所申报暂住手续, 并按要求时限逗留。