1、信息化集中运维服务标准和要求
一、 中心机房设备设施及软件运维标准和要求
1．档案统计: 机房网络、 安全设备配置、 服务器具体信息、 存放设备配置及软件系统基础信息、 使用信息和维护统计要明细健全;
2．网络运维服务标准和要求
（1）日常巡检。每七天完成网络设备、 安全设备物理和运行状态检验, 关键包含各接入单位广域网链路状态; 关键路由各个物理接口配置及状态; 关键、 汇聚及各楼层接入交换机物理状态, 至各单位光纤双链路运行情况监督; 配线架及光端机配置及巡检; 安全设备（包含防火墙、 数据库安全审计、 流量分析、 实名准入等）日常巡检;
2、 门禁系统日常巡检等; 以及链路负载均衡器、 互联网防火墙, 上网行为管理、 WEB防火墙等日志查看。
（2）设备配置修改及备份。做好关键交换机、 路由器等设备配置和策略信息登记、 修改或升级统计; 每个月将关键配置信息安全备份一次。
3．服务器及存放设备运维标准和要求。
（1）日常巡检, 每七天完成各机房服务器、 存放设备物理、 运行状态巡检; 每日对设备操作系统、 应用系统或数据库进行远程巡检和实时监测, 每七天一次现场运行状态巡检, 形成相关统计。
（2）软件升级,做好服务器操作系统更新、 防病毒软件布署升级等工作。
4．机房监控设备设施运维标准和要求。
（1）日常巡检, 天
3、天完成监控服务器、 存放、 解码器、 光端机、 视频图像、 NVR等设备物理运行状态巡检, 并形成相关统计。
（2）天天巡检视频监控点存放容量是否够用, 存放文件是否有效。
5．其它设备。如光电缆ODF架、 电话配线架、 空调、 自动灭火器等辅助设备, 确保有效运行, 并做好相关统计。
6．综合分析报表要求
每个月须将机房设备、 网络、 软件运行情况形成综合运行分析报表。
7．故障响应及处理要求
（1）在日常巡检过程中发觉故障, 应立刻上报; 除现场服务外, 提供7*二十四小时电话支持, 并提供2人以上应急联络方法。
（2）针对停电、 重大网络安全、 系统瓦解等重大事故, 制订
4、对应预案, 并按要求进行应急演练。
（3）故障响应, 针对设备或网络链路故障, 根据不相同级, 明确各应用故障处理时间表:
故障等级
响应时间
故障恢复时间
I级: 属于紧急问题; 其具表现象为: 系统瓦解造成业务停止、 数据丢失, 或全局性网络故障造成全部访问中止。
20分钟内响应, 2小时内提交故障处理方案
8小时
II级: 属于严重问题; 其具表现象为: 出现部分部件失效、 影响系统正常运行, 或网络丢包严重或延迟较大, 影响正常业务运作。
半小时内响应, 2小时内提交故障处理方案
12小时
III级: 属于较严重问题; 其具表现象为: 出现报错或警告, 但业务
5、系统能继续运行且性能受影响较小。
半小时内响应, 4小时内提交故障处理方案
二十四小时
IV级: 属于一般问题; 其具表现象为: 系统技术功效、 安装或配置咨询, 或其她显然不影响业务预约服务。
1小时内响应, 二十四小时内提交故障处理方案
48小时
二、 视频监控系统及相关设备设施运维标准和要求
1.室外监控设备维护。
（1）每季度设备除尘、 清理一次, 确保监控设备显露部门无尘土。对摄像机、 防护罩等部件需卸下根本吹风除尘, 由专业人员进行拆维、 清理、 安装。同时为预防因为机器运转、 静电等原因将尘土吸入监控设备机体内部, 应使用无水酒精棉将各个镜头擦洁净, 调整清
6、楚度, 校对监视器颜色及亮度, 确保机器正常运行, 有效延长使用寿命。
（2）对轻易老化监控设备部件每个月一次进行全方面检验, 一旦发觉老化或不能正常工作现象, 应立刻更换、 维修, 如视频头、 风扇、 外罩等。
2.监控机房维护。每日对监控机房通风、 散热、 净尘、 供电、 消防等设施进行巡检。确保室内温度在＋5℃～＋35℃范围内, 相对湿度在10％～80％范围内。
3.监控系统维护和优化。严格对照监控系统各设备使用说明, 每个月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量, 排查隐患故障, 帮助监控主管设定使用等级等各项数据, 确保系统各项设备功效良好, 能够正常运行。
4. 监控
7、系统问题响应时间为1小时, 通常性故障修复时间不超出1个工作日, 较大故障修复时间不超出2个工作日。
5．监控设备、 系统运行分析。每日对监控系统及设备运行情况进行监控巡查、 统计, 对运行情况进行分析, 对故障进行立刻修复。每个月提交监控运行分析汇报。
三、 PC终端软硬件、 网络、 打印机和复印机运维标准和要求
1.软件维护。操作系统安装、 调试及升级; 外设（打印机等设备）相关驱动程序及软件安装调试; 经用户授权进行软件安装、 升级并排除软件使用过程中故障; 处理软件冲突造成系统故障; 对计算机进行病毒检测和清除, 预防病毒扩散; 计算机标配软件备份, 包含恢复光盘, 附带赠予软
8、件、 驱动程序等; 计算机外设软件备份。建立终端用户软件使用环境标准库。
2.硬件维护。定时对计算机设备进行保养维护, 定时进行用户满意度调查; 对终端设备进行定时巡检、 保养, 以保障设备运行正常; 帮助对硬件设备进行固定资产清查, 建立动态维护硬件设备档案库, 并实现与建设单位资产管理系统衔接。定时对公用信息化设备消毒除尘; 检验硬件实际配置与设备记录表是否相符。
3.终端保养服务。为终端设备硬件及运行环境提供定时巡检保养服务（一年两次）, 检验个人电脑及办公设备运行状态, 进行必需物理清洁、 给配电和终端网络等环境保养维护, 对操作系统和软件环境进行全方面体检。
4.响应时间。终端用户故障响应时间为半小时, 故障处理时间不超出一个工作日。
5. 每个月提交PC终端软硬件、 网络、 打印机及复印机月度运维分析汇报。
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