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1、公关部考评制度 第1章 总则 第1条 目标 1．发挥公关部门整体优势、使其愈加好地服务于市场和销售工作。 2．确保实现本部门工作目标、提升工作效率。 3．发展组织、发展员工，提升员工满意度和成就感。 第2条 用途 考评结果主要用于薪酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、员工发展和组织发展。 第3条 适用范围 本制度包含对公关部门全部员工，包含公关经理、公关专员等职位考评方法、步骤和申诉处理等内容。 第4条 考评标准 1．以提升员工绩效为导向。 2．应保持一段时间内考评方法一致性。 3．客观反应员工实际情况，尽可能降低光环效应、个人关
2、系亲疏、偏见等带来误差。 4．定性与定量考评相结合，进行多角度考评。 5．公平、公正、公开。 第2章 考评组织管理 第5条 人力资源部职责 1．制订考评制度实施方法，为部门内考评提供指导和咨询。 2．对考评过程进行监督检验，纠正考评中不规范行为。 3．汇总考评结果并交人力资源部总监审核，将其归入员工考评档案，作为本阶段薪酬调整、职务变动、奖惩以及后续培训依据。 4．通报考评工作情况。 5．协调、处理员工考评申诉。 第6条 考评主管职责 公关部考评主管有总管公关业务营销总监、公关部门责任人公关经理，其职责以下表 所表示。 考评主管职责说明
3、 考评主管 职责 营销总监 帮助人力资源部制订公关部考评细则 对公关经理进行考评与沟通 审核公关经理上报部门内部考评结果 处理部门内部员工申诉 公关经理 对公关专员进行考评与沟通 整理本部门考评结果，交营销总监审核后转交人力资源部汇总 处理部门内部申诉 第7条 总经理办公室和人力资源部总监职责 1．总经理办公室负责对部门内部难以协调申诉案件进行调解。 2．人力资源部总监负责审核人力资源部汇总考评结果。 第3章 考评要素 第8条 考评内容 为了突出对危机处理工作管理，提升危机公
4、关工作水平，公关部考评内容主要包含以下四个方面。 1．建立并维护公关资源。 2．策划主题性公关活动方案。 3．组织实施公关活动。 4．危机公关管理。第9条 考评周期 1．对公关专员考评为季度考评。依照人力资源部制订企业绩效考评制度，考评起始时间分别为考评期结束后下月1～5日，遇节假日顺延。 2．对公关经理考评为年度考评，其起始时间为考评期结束后下月1～5号，遇节假日顺延。 第10条 考评关系 1．公关经理考评由其直接上级（营销总监）和直接下级（公关专员）一同参加。 2．公关专员考评由其直接上级（公关经理）和同级人员（其余公关专员）一同参加。 第11条
5、 考评维度 1．公关经理考评维度包含部门运行绩效考评、管理绩效考评和能力考评。 2．公关专员考评维度包含工作业绩考评、工作能力考评和工作态度考评。 针对公关部考评对象，下表综合了考评周期、考评主体和考评维度信息。 公关部考评说明表 考评对象 考评周期 考评主体 考评维度 公关经理 年度 营销总监、下级公关专员 部门运行绩效考评 管理绩效考评、能力考评 公关专员 季度 公关经理、同级公关专员 工作业绩考评、工作能力考评 工作态度考评 第12条 考评指标 1．
6、定量指标 能够量化计算指标，比如公关传输计划完成率、媒体正面曝光次数、危机公关处理认可率等。 2．定性指标 能够依靠主观评判软指标，比如公关活动组织效果、公关咨询汇报质量等。 第13条 考评步骤 1．公关部及其上级主管营销总监依照年度工作计划分解和确定各岗位任务绩效目标。 2．在人力资源部通知下开启考评。 3．搜集资料、发动全员，考评任务绩效。 4．部门内部上下级之间针对考评情况进行沟通。 5．将考评结果交由人力资源部进行统计汇总，并提交人力资源部总监审核。 6．对考评结果进行反馈和处理申诉等。 第4章 申诉及其处理 第14条 申诉提出
7、 被考评人如对考评结果持有异议，能够采取书面形式向人力资源部申诉，以下表所表示。 员工申诉表 申诉 人 姓名 部门 岗位 申诉事项 □ 考评 □ 薪 资、 福利 □ 其 它 申诉内容 1 ． 2 ． 3 ． 接待人 申诉日期 第15条 申诉处理步
8、骤 1．企业人力资源部是通常申诉处理和执行部门，负责调查协调，提出提议。 2．人力资源部接到员工申诉后，应在5个工作日内做出是否受理回复。对于无客观事实依据，仅凭主观臆断申诉需给出解释，但不予受理。 3．受理申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查，然后与员工及其直接上级、隔级主管进行沟通、协调。不能协调，上报企业经理办公室处理。公关经理隔级主管领导为总经理。 4．申诉处理完成后，由人力资源部对处理结果进行登记立案。 员工申诉处理统计表 申诉人姓名 部门 岗位 申诉事项 □ 考评
9、 □ 薪资、福利 □ 其它 申诉内容 面谈时间 接待人 处理 统计 问题简述 调查 情况 解 决方 案 协调结果 经办人 备 注 申诉流程以下列图所表示。 结束 员工提交申述表 人力资源部调查情况 是否受理 能否进行协调 否 是 否 是 解释原因 协调处理 上报总经理办公室 员工对考评结果有异议 开始 申诉流程图第5章 附则 第16条 考评过程中，文件（考评评分表、统计表）应严格保密，考评结果只由直接上级反馈给被考评人，不对其余人公布。 第17条 本制度由公关部配合人力资源部进行制订和修改，交由企业总经理审批后执 行。 第18条 本制度自颁布之日起实施，人力资源部负责解释
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