保洁服务委托合同模板.doc

协议编号:

保
洁
服
务
委
托
合
同

甲方:
乙方:
保洁服务委托协议

甲方（委托人）:
乙方（受托人）:
经甲、 乙双方友好协商, 依据相关法律、 法规, 在自愿平等、 协商一致基础上, 签订此协议, 以供双方共同实施。
第一条 委托事项
甲方委托乙方对甲方所管辖 或甲方指定其她区域保洁服务。
第二条 委托期限
甲方委托乙方代理行使保洁权期限为壹年。 年 月 日至 年 月 日。协议期满后经甲方考评合格后, 续签下一年度保洁协议。
第三条 委托费用
1、 本协议委托项目为 保洁服务外包, 整年费用总额为人民币大写:
元整（￥ 元/年）（含税, 每人每个月按 元计算, 累计: 人× 元/月×12个月＝ 元/年）。
2、 甲方向乙方支付保洁费用方法: 按实际使用人数费用核实, 每季度支付一次。
第四条 保洁内容及标准
根据本协议附件要求, 实施保洁服务, 按月进行KPI质量考评。
第五条 保洁服务工作约定
1、 乙方要正确使用和珍惜办公区域多种保洁设施、 设备, 并做好养护和维护, 定时对保洁人员进行职业道德教育和业务培训。统一着工装, 衣帽整齐, 佩带工牌, 并遵守甲方各项内部规章制度, 不得在甲方服务区域内未经甲方同意私自承揽其它业务。
2、 乙方应派出一名主管责任人负责所在办公区域日常保洁工作质量检验和保洁工作紧急情况处理。
3、 乙方作业应遵守甲方要求时间要求, 如有变更, 双方协商处理。乙方职员在工作期间发生工伤事故全部费用由乙方自行负担。
4、 乙方必需按摄影关法律及政府要求办理劳动用工手续, 负责所属职员薪酬支付、 劳保待遇、 社保缴纳等事项, 如因用工不妥产生纠纷, 由乙方负担法律责任, 所以给甲方以及第三方造成损失, 乙方需负担全部赔偿责任。
5、 乙方在承包保洁工作范围内, 甲方如因保洁工作未达成保洁质量标准（如乙方负责区域卫生未立刻清扫）, 被相关行政、 事业单位（环卫、 城管等）进行处罚, 罚款由乙方负担。
6、 乙方应教育职员珍惜办公区域内公共建筑物及室内外多种设施, 注意节水、 节电。在作业中应严格要求工作人员, 做好多种防护方法, 不得私自挪用甲方物品。要加强管理, 安全生产。在日常保洁工作中不慎给甲方设施、 材料及物品造成损失, 乙方负担全部赔偿责任。
7、 乙方保洁人员在清洁区域内发觉有违法、 公共设施损坏、 跑冒滴漏等一切不正常情况, 乙方保洁人员有义务立刻通知甲方, 若因乙方保洁人员没有立刻告之而产生不良后果, 乙方负担连带责任。
第六条 原料与设备
办公区域内果皮箱、 垃圾桶等由甲方负责配置, 其它日常保洁用具用具、 服装、 清扫用具等基础保障材料均由乙方自行负担;
第七条 甲方权利、 义务
（一）权利
1、 拥有指派专员对乙方保洁服务实施监督、 检验、 指导权利, 并根据协议附件一、 附件二、 附件三要求标准, 对乙方工作质量进行KPI考评。
2、 拥有对乙方提升保洁标准及保洁服务质量权利, 当保洁质量及保洁服务不满意时, 有权提出异议, 并要求返工, 并对不能提供合格保洁服务乙方职员, 有权要求乙方立刻更换。
3、 拥有对乙方危害办公区域行为阻止权; 对乙方重大保洁方法审定权。
（二）义务
1、 向乙方按时核发保洁代理费用义务;
2、 为乙方完成办公区域内保洁工作提供保障义务;
3、 教育甲方人员遵守保洁制度、 珍爱保洁环境义务;
第八条 乙方权利、 义务
（一）权利
1、 拥有依法取得协议价款权利。
2、 依据相关法律法规与协议约定, 结合办公区域实际情况需要进行保洁内容调整, 应事先取得甲方书面认可后, 乙方方可给予实施。
（二）义务
1、 乙方必需按摄影关法律要求办理登记注册手续, 取得相关从业资质确定, 并将相关资料交甲方审核。
2、 乙方承诺根据协议约定提供优质合格保洁服务, 配置保洁服务团体, 保持保洁服务团体人员稳定敬业。
3、 乙方有义务遵守甲方各项内部规章制度, 并按甲方服务标准规范保洁人员礼仪。
4、 乙方应对其作业人员进行全方面培训及安全教育, 以确保作业人员专业性、 知识性义务。
5、 因乙方作业人员违反安全要求造成本身或甲方以及第三人人身财产损害, 乙方负有赔偿义务。
第九条 违约责任
甲、 乙双方应严格根据本协议要求推行职责。若因乙方未尽到本协议要求义务给甲方造成损害、 损失, 由乙方负担全部责任和损失, 并负担协议总金额10%违约金。若甲方根据本协议第十条约定解除协议, 乙方应负担协议总金额10%违约金。
第十条 协议变更与解除
1、 甲、 乙双方应严格推行协议要求, 若因乙方未能按协议约定提供保洁服务, 甲方有权解除此协议。
2、 假如乙方严重渎职造成甲方重大损失, 甲方能够解除协议, 并按违约责任要求赔偿。
3、 甲方有权增减保洁人员, 但增减前需提前一个月书面形式通知乙方。
第十一条 本协议包含以下附件, 协议附件与本协议含有相同法律效力。
附件一: 《项目责任范围确定书》
附件二: 《项目服务标准》
附件三: 《服务质量考评措施》
第十二条 争议处理方法
协议推行过程中产生争议, 双方应协商处理, 协商不成, 双方同意提交仲裁委员会仲裁（开庭地点: ）。
第十三条 反商业贿赂条款
1.甲乙双方都清楚并愿意严格遵守中国反商业贿赂法律要求, 双方都清楚任何形式贿赂、 贪渎、 侵占、 职务侵占行为都将触犯法律, 并将受到法律严惩。
2.甲乙双方均不得向对方或对方经办人或其她相关人员索要、 收受、 提供、 给予协议约定外任何利益, 包含但不限于明扣、 暗扣、 现金、 购物卡、 实物、 有价证券、 旅游或其她非物质性利益等, 但如该等利益属于行业通例或通常做法, 则须在协议中明示。
3.如因一方或一方经办人违反上述条款要求, 给对方造成损失, 应负担损害赔偿责任。
4.本条款所称“其她相关人员”是指甲乙方经办人员以外与协议有直接或间接利益关系人员, 包含但不限于协议经办人员。
第十四条 本协议自双方签字盖章后生效。
第十五条 本协议一式叁份, 甲方执贰份, 乙方执壹份, 均含有相同法律效力。
第十六条 本协议双方“地址”栏填写地址为法律文书送达地址。甲、 乙双方在推行本协议过程中, 任何一方送达联络方法变更, 均应立刻书面通知对方, 怠于通知或不通知, 仍按原联络方法通知, 通知之日视为送达之日。

甲方（全称）: 乙方（全称）:
委托代理人: 委托代理人:
单位地址: 单位地址:
开户银行: 开户银行:
账号: 账号:
电话: 电话:
传真: 传真:
年 月 日 年 月 日

《附件一》
《项目责任范围确定书》
《保洁服务区域一览表》
序号
保洁服务区域名称
备注
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

甲方代表确定: ______________ 乙方代表确定:

年 月 日 年 月 日

《附件二》
项目服务标准

序号
项目
标准
保洁频次
1
办公通道地面
保持材料本色, 无显著污渍、 杂物等。
每班次保洁2次
2
办公通道墙面
洁净, 无积尘。
每七天1次
3
办公通道天面
无积尘、 无蜘蛛网。
每七天1次
4
大门玻璃
窗户玻璃
无显著污渍、 无积尘, 保持光亮。
每七天1次
5
垃圾桶
垃圾日产日清, 垃圾桶外面保持洁净。
随满随清
6
消防通道
通道保持洁净, 无杂物。
每七天清扫1次
7
公共卫生间
保持洁净、 通畅、 无异味、 无积水、 无污迹。
每班次保洁2次
8
设施设备
消防设施、 各类开关及指示牌保持洁净, 无积尘。
每七天1次
9
企业领导
办公室
保持地面、 天面、 门窗、 办公家俱洁净、 无积尘, 保持光亮, 垃圾桶日产日清。
每班次保洁1次
10

甲方代表确定: ______________ 乙方代表确定:

年 月 日 年 月 日

《附件三》
服务质量考评措施
为规范对保洁外包企业管理, 提升日常保洁服务质量, 为发明洁净、 整齐办公环境, 特制订此要求。
管理依据: 依据双方签署保洁服务协议。
适用范围: 本要求适适用于参与保洁服务项目单位及监督、 检验、 考评实施部门和人员。
管理职责:
1、 我企业对保洁服务有限企业有权依据协议相关要求按项目单独进行监督检验、 验收整改和考评工作。
2、 负责对日常保洁进行监督检验和考评打分由运行管理部和综合管理部负责, 总分为100分, 运行管理部和综合管理部打分各占50%。
 3、 保洁外包企业须遵守我企业各项规章制度, 负责责任区日常保洁工作, 在实施保洁过程中, 必需遵守现场环境、 职业健康安全要求。
管理步骤:
1、 保洁企业应依据所签署协议保洁内容及标准进行日常保洁工作。
2、 运行管理部和综合管理部对保洁服务质量依据服务标准进行日常监督检验和月度打分工作。
3、 综合管理部依据日常有违反协议检验情况对保洁外保企业下发整改通知, 责令限期整改验收。
 考评措施:
  1、 日常考评: 各项目依据保洁服务日常检验和处罚标准对日常保洁服务质量进行考评。
（1）运行管理部在日常督导检验过程中有权依据保洁服务标准和处罚标准对保洁企业直接开具罚单。
  （2）项目每日检验, 一周进行汇总, 以备在每个月保洁费用支付时扣除。
2、 月度考评: 企业将每个月保洁服务费10%（382.00元）作为月度考评绩效。总分按100分汇总, 综合部与运行管理部各占50%, 作为月度考评绩效关键依据。
A: 95分以上, 支付当月考评绩效100%（382.00元）;
B: 90-94分, 支付当月考评绩效90%（343.80元）;
C: 85-89分, 支付当月考评绩效80%（305.60元）;
D: 80-84分, 支付当月考评绩效70%（267.40元）;
E: 75-79分, 支付当月考评绩效60%（229.20元）;
F: 70-74分, 支付当月考评绩效50%（191.00元）;
G: 70分以下全部扣除。
（1）企业领导点名或通报批评环境卫生方面工作, 本月考评不能评90分以上。
（2）针对保洁费用支付由运行管理部和综合管理部依据每个月日常考评和月度考评结果进行汇总, 汇总完成后通知保洁企业开具支付发票报企业财务部支付。
（3）假如评定等级低于或等于80分, 则保洁企业须向考评方提供问题整改汇报。
（4）乙方自接到甲方签发质量整改通知书之时起对甲方要求整改项目3个工作日内整改完成。
（5）保洁企业必需按协议要求配齐保洁人员, 接收甲方每七天不定时抽查如人数配不够, 按实际人数结算保洁费, 并纳入绩效考评中。
3、 保洁服务日常检验及扣分标准。（以下表）

服务质量考评标准
序号
项目
分值
考评内容
打分
评分细则
1
基础管理
5
按要求人员编制上岗（无迟到、 早退、 提前签到、 代签等）现象。

检验每次有1项不合格扣1分。
5
统一着装, 整齐; 注意仪表; 礼貌用语; 不在公共区域闲聊、 抽烟、 吃东西, 不在公共区域休息或做不雅动作, 不做与工作无关事物。

检验每次有2项以下不合格扣0.2分, 2项以上不合格扣0.4分
2
办公通道地面

5
目视地面清洁洁净, 无垃圾、 杂物、 积水等;

检验每项不合格扣0.2分。
3
办公通道墙面
5
洁净, 无积尘。

检验每项不合格扣0.2分。
4
办公通道天面
10
无积尘、 无蜘蛛网。

检验每项不合格扣0.2分。
5
大门玻璃
窗户玻璃
10
无显著污渍、 无积尘, 保持光亮。

检验每项不合格扣0.2分。
6
垃圾桶
10
垃圾日产日清, 垃圾桶外面保持洁净。

检验每项不合格扣0.2分。
7
消防通道
10
通道保持洁净, 无杂物。

检验每项不合格扣0.2分。
8
公共卫生间
10
保持洁净 通畅、 无异味、 无积水、 无污迹。

检验每项不合格扣0.2分。
9
设施设备
10
消防设施、 各类开关及指示牌保持洁净, 无积尘。

检验每项不合格扣0.2分。
10
企业领导
办公室
10
保持地面、 天面、 门窗、 办公家俱洁净、 无积尘, 保持光亮, 垃圾桶日产日清。

检验每项不合格扣0.2分。
11

10

累计分
100

甲方代表确定: ______________ 乙方代表确定:

年 月 日 年 月 日