1、质量确保承诺书
1、 产品质量确保承诺
我企业有幸承建贵单位组织项目名称: 佳兆业·云顶梅溪湖二期地下室人防化通风设备制作与安装工程, 现应应项目相关要求, 我方对该项目做出以下产品质量承诺:
（1）技术规范及相关产品标准: 按国家标准实施。
（2）产品都是厂家原装正品产品。
（3）全部附件及零配件是正规厂商生产产品
（4）产品“三包”内容: 实施包退、 包换、 包修服务。
（5）质量问题处理: 按厂家质量确保实施。
（6）质量投诉处理: 由专员负责此次项目投诉处理。
（7）质保期内全部软件维护、 升级和设备维护等无偿上门服务。
2、 厂家质量确保
（1）提供二年无偿售
2、后服务。
承诺人名称（单位章）: 长沙日辉机电设备有限企业
日期: 年 05月 18 日
售后服务承诺书
服务宗旨: “服务无小事”是本企业服务宗旨, “以用户为中心”就是一切为用户着想, 围绕用户实际困难制订出相对应处理方案, 并利用企业整体实力帮用户处理实际困难为用户提供专业化贴心服务, 让用户“买得放心, 用得舒心”。
为了使佳兆业·云顶梅溪湖二期地下室人防化通风设备制作与安装工程能有效地运行, 我企业特针对此项目承诺:
1、 质量确保: 所供设备全部为厂家原装全新、 完全符合标书要求质量、 规格和性能要求。我方确保货物在正确安装、 使用和保养
3、条件下, 在其正常使用寿命期内, 性能符合标书要求。
2、 提供必需技术培训, 让用户了解设备结构及日常基础维护。
3、 设备维修与更换: 质保期内系统设备发生非人为故障, 本企业无偿更换 、 维修; 提供产品所需更换任何备件。质保期外系统设备硬件损坏, 如需更换只收取成本费用; 全部设备备品件终生维护, 只收取合适材料费用。
4、 售后服务热线响应: 提供7×二十四小时技术支持服务, 半小时内做出实质性反应, 2小时抵达现场与用户沟通、 了解, 并立刻对故障设备进行维修。
5、 因为本企业提供产品均为各大品牌整机设备, 而这类品牌设备如故障, 均由各品牌厂家售后服务中心确定配件价格,
4、 市面并无报价, 所以未提供配件供给价格清单。
6、 “三包服务”细则: 根据《三包要求》, 符合三包要求期限内消费者能够凭发票和保修卡要求取得以下服务:
（1） 假如商品在出售之日起7日内, 消费者所购置产品出现《三包要求》所列性能故障, 消费者能够要求修理, 更换或退货。
（2） 假如商品在出售之日起第8日至第15日内, 消费者所购置产品出现《三包要求》所列性能故障, 消费者能够要求修理或更换。
（3）假如在商品三包期内, 消费者所购置产品出现《三包要求》所列性能故障, 且经两次修理仍不能正常使用, 凭维修者提供维修统计消费者能够要求无偿调换同型号同规格商品。
7、 设置企业投
5、标项目专员专线服务, 提供VIP级服务。
A 服务专线电话: B 投诉电话:
8、 当企业应用软件有升级版本时, 将立刻通知贵企业, 并提供对应升级服务。当系统硬件设备有更新换代时, 我企业将立刻通知用户, 提供新产品信息和处理方案。
售后服务范围
工程验收合格后进入系统保修阶段, 系统保修期为贰年。在此期间, 设备及集成系统中出现非人为引发质量问题出现故障或不合格部分, 使用方应向本企业出具具体书面汇报, 说明问题细节情况。我方将负责无偿检测、 维修（更换配件、 更换产品）及系统调试, 直至正常运行。
因为使用方对设备不被授权修改、 不正确使用造成设备
问题; 因
6、为战争、 海啸、 地震或其它不可抗拒原因所引发故障或损伤等情况不在保修范围内。
系统保修结束后, 我企业将对该系统实施终生维护计划, 对于因为工作人员操作不妥等人为原因造成系统损坏, 我方将收取合适费用给予维修及恢复, 同时, 对于用户以后提出系统扩展等需求, 我方将提供软件升级支持及提供最优异技术处理方案。
为了确保拼接屏幕显示系统工程优质运行, 我企业愿为整套系统提供高质量服务, 并特作以下承诺:
1) 从系统最终验收开通投入使用之日起, 提供二十四个月保修期。在此期间, 设备全部硬软件因质量问题出现故障或不合格部分均由本企业无偿立刻处理。
2) 系统设备操作及日常维护工作由用户
7、技术人员负责, 提供场地培训及指导。
3) 设备安装后全部技术服务, 将由我企业技术支持中心提供设备维护和当地售后服务。并向用户提供3个月/1次巡检服务, 检测设备运行情况、 清洁设备并做好设备运行统计。
4) 用户维修中心设有零配件库, 备有全套备品备件, 在二十四小时内提供系统任何需要更换备件, 确保用户不会因为缺乏零件而耽搁系统运行。
5) 保修期后, 用户可与我企业签署年维修协议; 我企业可提供能够优惠液晶单元设备终生保修服务（即只收取材料工本费） 。
6) 本企业将对所提供设备提供长久跟踪维护和技术支援。无偿提供升级服务, 硬件升级服务仅收取成本费。
承诺人名称（单位章）: 长沙日辉机电设备有限企业
日期: 年 05月 18 日
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