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甲方:
乙方: 科技有限企业
 鉴于:  
甲方需要乙方为 系统集成项目中所需内容提供术支持与维护服务, 乙方愿意以本协议约定条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务, 以满足乙方承建项目所包含设备正常运行需要。
  甲、 乙双方经平等协商一致, 签署本协议。 
第一条: 基础标准 
1.1 本协议意在名确乙方向甲方提供 中所需技术支持与维护服务时, 甲乙双方必需遵守基础标准以及技术支持与维护服务基础内容等事项。 
1.2 乙方所提供技术支持与维护服务, 符合国家相关部门相关技术质量要求标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人职员作态度、 完成情况进行监督、 签收, 提出意见, 以提升维护服务质量。 
1.3 乙方服务人员应严格遵守--------------------------- 各项规章制度, 不然, 甲方有权依据实际情况对乙方做出对应处罚。 
1.4 因为不可抗力或甲方及其她第三方原所以给甲方设备造成损失, 乙方不负担责任。 
1.5 甲方委托第三方对设置在其网内设备及软件进行调整、 变更时, 应立刻通知乙方, 方便乙方立刻掌握网内设置及软件增减或变更情况, 愈加好地为甲方提供服务。 
1.6 甲方需要从网内迁移其设备时, 应提前通知乙方, 方便于双方配合, 甲乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 
1.7 乙方有权在协议期内参与信息化建设系统建设中随工、 测试、 验收等工作。 
1.8 甲方双方推行本协议技术支持与维护服务时, 双方之间应提供必需便利条件, 主动配合。 
1.9 指定联络人: 维护采购人利益及配合服务提供商技术支持与维护服务, --------------------------- 指定信息中心作为联络科室, 需要技术支持与维护服务时, 有信息中心向服务提供商发出书面或口头服务要求。对非指定联络人发出服务请求, 服务提供商能够不予响应（特殊紧急情况除外）。乙方指名---------为项目代表, 全权负责与甲方日常服务合作事宜, 双方指定联络人发生改变时, 应在3个工作日内书面通知对方。 
第二条: 技术支持与维护服务范围和约定 2.1 技术支持与维护服务场所:  
--------------------------- 及全部------------------ 部门（全市范围内） 
2.2技术支持与维护服务内容:
服务提供商应依据---------------------------  要求, 提供对应技术支持与服务, 并应达成相关服 务质量要求, 服务提供商应对其人员提供服务所引发对用户损害负担赔偿责任。具体服务方法及范围以下:  
1、 网络技术支持与维护: --------  网络系统分广域网、 城域网、 机关局域网、 宿舍局域网  部分。广域网经过网通------------------------------------; 城域网以---------  为网络中心接点, 经过------------------连接市政府信息中心电子政务网, 负责网络日常运行维护与技术支持。 
2、 关键设备技术支持与维护: 网络系统关键设备包含---------------------------  等, 以上设备技术支持、 日常维护、 故障处理、 定时保养清洁、 定时备份, 确保设备正常运行。 3、 接入设备技术支持与维护: 城域网接入单位设备包含边缘路由器和交换机以及服务器、 UPS等设备硬件及系统软件维护, 进行故障处理、 定时保养、 系统优化等。 
4、 终端设备: 机关局域网PCI150台、 打印机、 复印机、 一体机20台等; 宿舍局域网PCI120台。以上设备技术支持、 日常维护、 故障处理、 病毒防治, 确保设备正常运行。 5、 应急处理: 双方协商确定多个应急处理方案, 必需时进行应急预案演练, 确保在出现意外情况时能够尽可能降低或避免因为系统故障而产生不良影响（比如服务器故障、 停电、 通信线路故障、 网络遭受病毒攻击等）。 6、 网站维护: 负责内外网站每日更新信息, 日常网站维护。 
7、 机房管理维护: 机房空调、 新风、 KVM、 消防报警等日常运行维护。 
2.3技术支持与维护服务方法 
1、 协议签署后, 乙方派  名专职技术人员全天候值班进行网络系统技术支持与维护。另派  名技术人员随时响应进行技术支持与维护。 
2、 快速上门: 若预算接入单位设备、 系统、 网络在使用中发生故障, 服务提供商行以电话和远程TELNET支持提供处理方案, 如无法处理, 则在要求时间（4小时）内上门维修。 3、 硬件维修: 市局网络设备出现故障需维修或更换零件时, 服务提供商提出处理方案, 经---------------------------认可后进行维修或更换。设备保修按设备提供方相关条款实施。产品超出保修期后, 有服务提供商负责维修, 费用由------------------  负担。 
4、 技术咨询: 服务提供商有义务依据------------------要求提供电话热线服务、 进行多种电脑操作指导, 提出相关设备更新、 软硬件升级等合理化提议。服务提供商含有提供后续技术支持与维修服务能力。 
2.4技术支持与服务标准 
1、 确保------------------ 网络设备及系统运行正常。 2、 服务时间: 8小时/天*7天/周。 
3、 在周一至周五, 服务提供商安排  人值班、   人巡回维护; 在周六、 日安排  人巡回维护。对城域网接入单位上门维修服务时交通工具及由此产生费用包含在服务提供商维护服务总报价中。 
4、 建立技术支持与维护服务登记制度: 服务提供商对每一次电话咨询、 故障申告等进行登记, 并将处理过程和结果进行统计。对城域网预算接入单位和宿舍局域网住户上门维护服务登记时, 要有最终用户签字认可。 
5、 服务提供商在每个月月底写出书面技术支持与维修服务汇总材料 
和分析汇报给------------------ , 以作为---------  对服务提供商技术支持与服务质量考评。 
第三条: 技术支持与维修服务费及支付方法 
3.1依据甲方网络所用设备总价、 服务场所分布情况、 技术支持与维修服务人员配置, 在市级采购办支持下, 经过谈判: 本协议技术支持与维护服务费总额为人民币: ------------------ 元------------------  万元整。 
3.2甲乙双方在本协议签署后, 甲方每两季度向乙方支付一次本协议款。
服务提供商应依据---------------------------  要求, 提供对应技术支持与服务, 并应达成相关服务质量要求, 服务提供商应对其人员提供服务所引发对用户损害负担赔偿责任。具体服务方法及范围以下:  
1、 网络技术支持与维护:            网络系统分广域网、 城域网、 机关局域网、 宿舍局域网  部分。广域网经过网通            ; 城域网以     为网络中心接点, 经过      连接市政府信息中心电子政务网, 负责网络日常运行维护与技术支持。 
2、 关键设备技术支持与维护: 网络系统关键设备包含                          等, 以上设备技术支持、 日常维护、 故障处理、 定时保养清洁、 定时备份, 确保设备正常运行。 3、 接入设备技术支持与维护: 城域网接入单位设备包含边缘路由器和交换机以及服务器、 UPS等设备硬件及系统软件维护, 进行故障处理、 定时保养、 系统优化等。 
4、 终端设备: 机关局域网PCI150台、 打印机、 复印机、 一体机20台等 宿舍局域网PCI120台。以上设备技术支持、 日常维护、 故障处理、 病毒防治, 确保设备正常运行。 5、 应急处理: 双方协商确定多个应急处理方案, 必需时进行应急预案演练, 确保在出现意外情况时能够尽可能降低或避免因为系统故障而产生不良影响（比如服务器故障、 停电、 通信线路故障、 网络遭受病毒攻击等）。 6、 网站维护: 负责内外网站每日更新信息, 日常网站维护。 
7、 机房管理维护: 机房空调、 新风、 KVM、 消防报警等日常运行维护。 
2.3技术支持与维护服务方法 
1、 协议签署后, 乙方派  名专职技术人员全天候值班进行网络系统技术支持与维护。另派  名技术人员随时响应进行技术支持与维护。 
2、 快速上门: 若预算接入单位设备、 系统、 网络在使用中发生故障, 服务提供商行以电话和远程TELNET支持提供处理方案, 如无法处理, 则在要求时间（4小时）内上门维修。 3、 硬件维修: 市局网络设备出现故障需维修或更换零件时, 服务提供商提出处理方案, 经         认可后进行维修或更换。设备保修按设备提供方相关条款实施。产品超出保修期后, 有服务提供商负责维修, 费用由        负担。 
4、 技术咨询: 服务提供商有义务依据      要求提供电话热线服务、 进行多种电脑操作指导, 提出相关设备更新、 软硬件升级等合理化提议。服务提供商含有提供后续技术支持与维修服务能力。 
2.4技术支持与服务标准 
1、 确保       网络设备及系统运行正常。 2、 服务时间: 8小时/天*7天/周。 
3、 在周一至周五, 服务提供商安排  人值班、   人巡回维护; 在周六、 日安排  人巡回维护。对城域网接入单位上门维修服务时交通工具及由此产生费用包含在服务提供商维护服务总报价中。 
4、 建立技术支持与维护服务登记制度: 服务提供商对每一次电话咨询、 故障申告等进行登记, 并将处理过程和结果进行统计。对城域网预算接入单位和宿舍局域网住户上门维护服务登记时, 要有最终用户签字认可。 
5、 服务提供商在每个月月底写出书面技术支持与维修服务汇总材料 
和分析汇报给       , 以作为     对服务提供商技术支持与服务质量考评。 
第三条: 技术支持与维修服务费及支付方法 
3.1依据甲方网络所用设备总价、 服务场所分布情况、 技术支持与维修服务人员配置, 在市级采购办支持下, 经过谈判: 本协议技术支持与维护服务费总额为人民币:        元                       万元整。 
3.2甲乙双方在本协议签署后, 甲方每两季度向乙方支付一次本协议款。
3.3技术支持与维修服务中抵值易耗物品、 所需工具、 笔记本电脑、 通讯工具、 仪表、 车辆、 交通费、 人工费用等由乙方负责;  
第四条: 质量确保 
4.1甲乙双方在交接网络所需维修或更换设备时, 应确定认设备运行质量情况并统计在案, 必需时可组织进行设备测试。 
4.2乙方确保对甲方设备在设备使用年限内按维护规程所要求相关标准及附件所要求要求进行维护, 确保其正常运行。 
第五条: 权利义务转让 
5.1任何一方未经过对方书面同意, 不得转让本协议项下任何一项权 利和义务。 
5.2  甲方和乙方应将谈判文件、 商务文件、 技术文件作为协议基础。 
第六条: 保密 
6.1 乙方有责任对甲方提供对应文档、 技术资料、 安装介质进行妥善保管, 并确保遵守对应保密协议, 避免用户机密泄露, 如有因乙方技术人员失误或有意行为造成用户机密泄露, 乙方要负担对应赔偿责任。 
6.2除了根据甲方要求完成指派服务工作, 乙方无权代表         或以          名义从事任何商业活动, 本协议不在双方之间产生任何代理、 合资、 隶属关系, 任何一方在未得到对方实际书面许可之前, 不得使用对方名称、 商标、 商号、 标识等任何知识产权。 
第七条: 违约责任 
7.1 任何一方未推行本协议项下任何一项条款均被视为违约。任何一方在收到对方具体说明违约情况书面通知后, 如确定违约行为实际存在, 则应在20日内对违约行为给予纠正并书面通知对方; 如认为违约行为不存在, 则应在20日内向对方提出书面异议或说明。在此情形下, 甲乙双方可就此问题进行协商, 协商不成, 按本协议争议条款处理, 违约方应负担因自己违约行为造成直接经济损失。 
7.2 甲方有权定时或不定时检验维护质量, 对乙方未达要求, 核减对应维护费用。 
第八条: 免责条款 
8.1  因不可抗力造成甲乙双方或一方不能推行本协议项下相关义务时, 甲乙双方相互不负担违约责任。但遇有不可抗力一方或双方应于不可抗力发生后10日内将情况通知对方, 并提供相关证实。在不可抗力影响消除后合理时间内, 一方或双方应该继续推行协议。 
第九条: 技术支持于维护服务期限 
9.1 自  年  月  日起, 至  年  月  日止。本协议自签署之日起生效。 
第十条: 通知 
10.1 依据本协议要求任何一方发出通知或其它联络应以汉字书写, 通知能够专员递交, 或以挂号信件、 或以公认快递服务或图文传真发送到另一方。通知视为有效送达日期应按下述方法确定:  
  （1）  专员递交通知在专员递交之日视为送达;  
  （2）  以挂号信件发出通知应在寄出日（以邮戳为凭）后第十日视为已送达;
（3）  以图文传真发送通知在成功传送和接收以后第一个工作日视为已送达。 
第十一条: 争议处理 
11.1   对于本协议推行而发生争议, 双方协商处理或提交当地人民法院裁决。 
第十二条: 附则 
12.1 未经双方书面确定, 任何一方不得变更或修改本协议。 
12.2对于本协议未尽事宜, 双方可随时签署补充协议或以附件形式对本协议中相关问题作出补充、 说明、 解释。本协议补充协议和附件为其不可分部分, 与本协议含有相同法律效力。 
12.3 本协议须加盖“骑缝章”, 以确保协议完整。 
12.4 本协议共九页一式四份, 双方各执一份, 集中采购机构存档一份,           立案一份, 甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章方可生效均含有相同法律效力。