岗位说明书保安门岗.doc

出入口岗位说明书
部 门
保安部
岗位名称
门 岗
任 职 人

任职人签字

直接上级

直接主管签字

礼仪要求
着装规范衣服整齐, 鞋面洁净。工牌及对讲机佩带规范、 对讲机语言使用规范、 对出入小区车辆敬军礼、 交通引导手势正规, 对出入小区人员亲切问好, 使用文明礼貌用语（多使用诸如“您好! 早上好! 对不起! 谢谢! 等用语）。不留长发、 不佩带手饰。传输物品要用双手。
行为要求
在岗亭外以军姿站立或跨立、 在门岗内坐立时身体挺直, 双手平放在膝盖处, 目视前方, 上班时间不做与工作无关事情, 不大声说笑, 保持良好精神状态。
岗位要求
1、 认真做好本岗位工作; 2、 按交接班要求进行按交接班; 3、 对人亲切、 以礼待人; 4、 严格控制外出物资; 5、 严格落实一车一卡制度。6、 严格控制危险品进入小区。
岗位职责
岗位标准说明
控制关键点

1．人员管理
1．业主出入小区时, 应主动向其打招呼, 在距岗亭三米处向用户点头微笑致意或礼貌问好; 如业主手中提有重物应主动提供帮助。
1、 主动友好, 热情服务;
2．来访人员进入时: 主动热情问询去向（您好! 请问您到几号楼？我们帮您确定一下）, 依据来访人员提供房间号码与业主联络(您好! 我是物业保安, 请问是不是有一位某某先生或女士要到您家？) 情况属实, 请来访人员出示有效证件(您好! 请您出示有效证件我们登记一下)（身份证、 暂住证、 驾驶证）进行登记, 登记清楚后放行（表示感谢: 谢谢您配合和支持! ）; 假如来访人员不配合（您好! 这里是私人住宅小区, 为了业主人身财产安全, 谢谢您配合一下我们工作）; 假如还是不配合, 立刻通知主办到现场处理;
1、 主动热情问询, 多使用您好、 谢谢、 请、 再见、 请慢走等礼貌用语;
2、 请来访人员出示有效证件进行登记（身份证、 暂住证、 驾驶证）, （请对方出示有效证件, 不是向对方直接要身份证、 暂住证 驾驶证;
3、 通知巡查岗立刻指导和跟进,
4、 严格控制携带危险品（煤气罐、 天那水、 炸药、 硫酸等易燃易爆物品）进入小区;
3．施工人员进入时: 凭《出入证》进出服务区, 没有《出入证》通知到物业服务中心进行办理（您好! 麻烦您到物业服务中心办理《出入证》）, 不然不予放行。检验装修人员《出入证》是否在使用期内（假如过期, 立刻通知到物业服务中心前台进行延期）, 证件照片与本人是否相符, 是否有物业服务中心公章, 是否办理留宿, 证件上房号和实际装修房号是否相符合; 对外来维修人员需仔细问询（您好! 请问您到几号楼？那个房间？我们确定一下）, 依据外来维修人员提供房间号码与业主联络（您好! 我是物业保安, 请问是不是有一位某某先生或女士要到维修某某东西？）, 情况属实, 请外来维修人员出示有效证件（身份证、 暂住证、 驾驶证）进行登记, 登记清楚后放行（表示感谢: 谢谢您配合和支持! ）; 同时通知巡查岗跟进, 假如没有, 礼貌请其离开;
1、 对待业主和非业主态度要统一, 一视同仁（我们本身之外人都是我们用户）;
2、 与巡查岗对接, 装修户及装修户人员情况是否属实;
3、 发觉施工人员《出入证》快过期了立刻通知到物业服务中心前台延期;
4、 发觉证件与实际情况不符, 立刻将证件收回（借用、 证件上装修户与现在所在装修户不相符、 过期、 涂改）;
5、 未办理留宿, 不得在装修户内留宿, 夜间严禁进入小区;
6、 装修时间: 早晨8: 00--11: 30
下午: 13: 30--17: 30
4．实施公务人员进入时: 对于实施公务人员, 岗位应主动配合, 立刻通知现场班长陪同跟进。
1、 确定去向,
2、 通知岗位跟进;
3、 需要配合给予配合;
5．对于参观人员进入时: 知会办公室对参观人员身份进行确定; 安排专员进行陪同。(您好! 请问你们和哪一位领导联络! 或: 您好! 麻烦您到办公室, 我企业对参观人员有专门接待步骤)然后依据参观人员提供信息进行核实, 如情况属实, 就放行; 假如是办公室之前已经通知了有参观人员要来, 核实清楚后就放行, 把信息汇报给相关责任人;
1、 引导到物业服务中心;
2、 接到物业服务中心放行通知后, 安排人员陪同;
3、 做好礼节、 礼貌, 控制在小区内拍照现象;
6、 企业内部人员、 分包方人员、 办公户人员管理: 全部需要凭工作证进入小区, 在下班时间进入小区分包方人员、 办公户人员需要加强关注, 进行登记管理, 标准上外包方人员非工作时间不能进入小区;
1、 工作证件检验;
2、 无特需情况, 非工作时间不得进入小区;
3、 亲密关注, 发觉违纪立刻阻止;

7、 对于来往频繁人员管理: 对送餐、 水、 报纸、 送奶、 家政人员管理, 让她们明确我们管理制度, 进入管理服务区域后, 必需衣着整齐, 在服务区域内不得吸烟, 随地吐痰和乱扔垃圾, 谈吐要文明, 自觉遵守小区规章制度和公共秩序。让她们把车辆根据指定位置停放整齐, 严禁堵在消防通道入口, 把这类人员相片和有效证件进行登记和立案, 依据实际情况每季度更新一次, 对于形迹可疑人员, 要立刻通知巡查岗进行跟进;经业主或租户同意后方可让其进入。
1、 让其到物业服务中心进行登记立案;
2、 对陌生人员, 要与业主核实、 确定并出示有效证件进行登记;
3、 监督其遵守小区管理要求;
4、 依据实际情况, 立刻更新资料;
2．车辆管理
1．负责车辆安全、 有序出入, 控制外来车辆（机动车和非机动车）进出;
1、 检验一辆放行一辆, 过一辆开一次闸;
2、 严格控制外来临时车辆;
3、 进出车辆必需刷卡出入;
5．出现撞车事件时, 通知中心对
事发地点进行录像, 通知部门主管到场处理; 做好现场警戒, 在事发区域设置标识、 警戒带; 通知车场巡查岗到场帮助、 疏导交通 , 对过往车主做好解释, 确保交通顺畅; 控制事故双方车主情绪, 避免发生冲突或冲突升级, 引导双方协商处理或报警处理。
2、 对于进出车辆敬军礼, 然后对车辆进行引导、 问询或登记;
1、 进出车辆离岗台三米敬礼;
2、 检验外出车辆有没有携带大件或珍贵物品（如有立刻通知到物业服务中心开放行条）;
3．进出车辆严格实施一车一卡, 出场车辆严格落实三核制度﹙核人、 核卡、 核车）, 一切无误后给予放行;
1．严格落实一车一卡制度,
2、 严格落实三核制度﹙核人、 核车、 核卡）
4、 发觉驶出车辆车牌、 车型、 颜色与入场时不符等异常情况, 核实清楚、 完善手续以后方能放行;
1．有下列情况之一属车辆异常情况: ①驶出机动车辆无IC卡; ②卡/证车牌号与驶出车辆车牌号不符; ③无车牌等异常情
2．岗位应查验登记异常车辆驾驶者有效证件: 车辆行驶证、 驾驶证、 车牌号、 车型等, 并进行人、 车、 证核实。
3
5、 临停车辆如遗失临停卡, 岗位人员应立刻通知控制中心进行挂失, 仔细检验车主行驶证、 驾驶证、 身份证等有效证件, 确定无误后与入口岗核实入场时间, 按时间进行收费, 同时收取临停卡押金30元, 并与车主解释如在三日内归还临停卡可退还押金, 逾期不退; 出场车主如不能提供凭证、 车场卡、 临停卡及其她有效证件, 一律不得放行。）
1、 对遗失临停卡车主证件进行核实和登记;
2、 到前台交临停卡押金, 限期归还, 逾期不退; 提供不出凭证或有效证件一律不得放行。
3、 如出现车辆冲岗时, 应注意本身安全, 先通知监控中心对车辆出口进行录像, 同时汇报本部门主管到现场进行处理; 如车辆已冲岗成功, 岗位人员应清楚统计冲岗车辆车牌号码、 车型、 颜色, 驾驶者特征及车辆驶离方向, 对现场做好保护, 报110警方处理;
6．外来车辆进入小区时, 应认真登记, 记明造访业主房号、 姓名, 来访车辆基础信息（车型、 车号、 颜色及随乘人数、 基础车况有没有受损情况等）并由来访人员签字确定, 同时将信息传输给巡查岗亲密关注。
1、 外来车辆进入小区时, 认真核实、 登记清楚;
2、 通知巡查岗立刻跟进, 亲密关注。
7．进入小区为装修施工车辆时, 参考第二条处理, 并通知巡查岗或工程人员亲密注意。
1、 有装修施工车辆要进入小区时, 立刻提醒车主, 压公共设施照价赔偿;
2、 立刻通知巡查岗全程跟进;
3、 施工工人进入小区后, 在指定区域内活动, 同时亲密关注施工工人行踪;
8．进入小区110、 119、 122、 120车辆应主动配合其开展工作, 进入小区为其它公务车辆（工程抢险）时, 应出含有效证件并做好统计。
1、 进入小区闪着警灯警车, 门岗应立刻开闸让其进入, 同时通知巡查岗立刻跟进;
2、 对于工程抢险车辆, 问明情况及去向, 如需要帮助立刻通知相关责任部门;
3、 其她穿警服开私家车, 现场岗位礼貌问询, 核实清楚;

3．出入物品管理
1．礼貌确定房号（和巡查岗提供是否相符）;
2 收回《大件物品放行条》;
3、 查对搬出物资数量与《大件物品放行条》上内容是否相符合;
4、 车辆及物资放行;
5．感谢业主（租户）对我们工作支持和配合;
6、 依据实际情况填写《大件物品放行条》, 同时把《大件物品放行条》送监控中心存档。
1．严格物资放行手续;
2、 加强对外来人员控制;
3、 车辆安全有序放行。
4、 巡查岗通知搬运车辆资料要立刻统计清楚, 车辆出场时务必收回《大件物品放行条》;
4．信息传输:
1．对于业主或用户投诉意见和提议, 认真统计并向相关部门及人员进行传输。
2．突发事件发生时, 立刻将信息传输给相关责任人。
3．帮助本部门其它岗位做好信息传输工作。
1．当日信息要立刻进行传输给本部门主管及相关责任人。
2．对于信息要立刻在信息统计本上给予统计。
5．交接班管理

1． 交班前二十分钟各当值保安员向当班班长统一汇报值班期间工作情况, 同时接班后二十分钟各当值保安员向当班班长统一汇报接班情况, 并做好交接班统计。
2． 接班人员与交接人员抵达指定位置后须互敬军礼, 开始接班。
3． 接班时认真清点岗位物品, 是否处于正常使用状态, 对业主、 上级和上一班次交待关键事项, 须在交接班统计本上做好统计, 并跟踪到位;
4． 接班后各岗位应在20分钟内对本辖区内公共设施和交接内容进行全方面检验和验证。
5． 接班后30分钟内检验出问题, 由上一班次负责;
6． 交接清楚后, 接班人在交接统计表上署名确定, 署名确定后双方面对面互敬军礼完成交接。
1． 对照物品交接清单, 把物品交接清楚;
2． 对交接各项要仔细查验。
3． 如出现交接不清或不全交接双方应认真统计并签字确定。
其它要求
1、 交班前和接班后必需由班长或现场主办统一带队、 集合、 点评;
2、 回宿舍, 由班长或主办统一带队, 带队要整齐, 到宿舍后不得大声喧哗, 不可衣着不整走出宿舍;
3、 到餐厅就餐, 自行着便衣去, 如着制服必需由班长或主办统一带队到餐厅, 就餐完成后由班长或主办统一带回宿舍, 就餐时自觉依次排队, 不可浪费;
1、 带队整齐、 统一
2、 注意保持平静, 不得大声喧哗;
3、 排队就餐, 按量取食,
4、 餐厅卫生保持;
相关质量统计
表格
《保安员交接班统计表》、 《来访人员/车辆情况记录表》、 《大件物品放行条》《驶出车辆异常情况记录表》、 《工作信息统计表》
备注: 1、 当值期间, 门岗有事情需要替岗, 必需由班长级以上人员替岗, 巡查岗严禁到门岗替岗;
2、 门岗如碰到难处理问题, 立刻将信息汇报给主办, 主办必需立刻赶到现场进行处理;
3、 门岗不得签收特快邮件, 如有特快邮件让其送到业主家或物业服务中心前台;
4、 夜间, 当值班长或主办每30分钟呼叫现场各岗位一次, 各岗位必需汇报联络情况及所在位置, 监控中心每20分钟呼叫各岗位一次, 各岗位必需汇报联络情况及所在位置;