商场保安服务合同模板.doc

商场保安服务协议
甲方: 郑州凯隆商务服务有限企业
乙方: 郑州五星物业管理有限企业
郑州凯隆商务服务有限企业（下简称甲方）与郑州五星物业管理有限企业 （下简称乙方）就凯隆广场保安业务委托乙方管理相关事宜, 经协商特签订本协议。
一、 业务范围
甲、 乙双方同意根据双方协商确定, 甲方委托乙方人数累计8人, 乙方需安排组织并管理其保安人员进行工作以提供符合本协议约定及甲方要求并达成相关物业管理服务标准服务, 对全场进行岗位二十四小时治安监控、 消防监控、 楼内巡回。
二、 甲方责任
1、 有权监督乙方人职员作, 对于不符合甲方要求、 协议约定条件或违反甲方商场管理要求乙方工作人员, 甲方有权要求乙方调换, 乙方应该在甲方要求之日起三日内重新委派工作人员。
2、 按协议要求支付保安服务费用。
三、 乙方责任
1、 本协议签署之日起, 乙方须将拟派驻甲方全部工作人员名单、 身份证实等材料送交甲方审核, 甲方审核经过并书面确定后, 方可上岗。甲方审核经过并不减免乙方对其委派工作人员确保符合上述条件责任。
2、 乙方保安人员由乙方自行招聘, 并确保持证上岗。乙方并应该对保安人员定时进行保安教育, 并做好教育统计。
3、 乙方在实施业务中, 应选定现场保安队长1名, 负责其保安业务组织、 管理、 监督, 并随时与甲方治安责任人保持联络, 并接收其业务指导。
4、 保安人员实施业务必需着统一服装及饰物, 佩带符合要求器械及胸卡。
5、 乙方应充足认识到向甲方提供安全、 最大满意服务是乙方本身关键业务, 所以在保安业务中, 要做到诚恳而忠实完成工作。乙方要充足了解甲方为建立高质量服务制度而实施严格管理。甲方可就乙方提供保安业务不满之处要求乙方立即改善, 提升其服务水平, 以达成甲方要求。
6、 为乙方实施业务需要, 甲方按要求程序交给乙方钥匙, 乙方必需负责严格保管, 并随时接收甲方监督, 并负担因疏于保管或私自使用钥匙而产生一切责任。
7、 乙方人员在实施业务中所得悉相关甲方或其承租人一切商业秘密, 绝不准向任何人泄露。不然, 乙方应负责赔偿甲方或其承租人损失。
8、 乙方使用甲方许可房间、 物品时, 应精心使用与妥善保管, 如有任何损坏或遗失, 必需赔偿。
9、 乙方要确保每个月不少于1次派出企业高级管理人员对本协议约定在凯隆广场保安业务进行全方面监督、 指导, 并随时将情况与甲方沟通。对于出现问题, 乙方应在甲方要求期限内给予更正, 如逾期不予更正, 甲方有权要求解除协议。造成甲方损失, 乙方应予赔偿。
10、 若因乙方人员严重过失给甲方造成损失, 乙方应负担对应责任。
四、 保安服务费及付款
1、 保安服务费为人民________元／月（大写___________), 不足一个月时按实际发生天数计算。当月保安业务完成后, 甲方应在次月乙方提供发票后5个工作日内支付上述保安服务费。
2、 保安服务费中已包含保安业务包含一切费用, 如: 人工费、 福利费、 节假日加班费、 服装费、 交通费、 企业管理费、 税费等。
3、 ________元/人/月费用标准将作为因保安业务增减而使服务费用增减核实依据。
五、 协议期限
本协议自5月1日始至4月30日止, 为期一年。协议期满, 甲、 乙双方若无异议, 协议自动延续。
六、 违约及协议提前解除
在下列情况发生时, 甲、 乙双方均可在给予对方不少于30日书面通知下, 解除本协议:
1、 双方同意解除协议时;
2、 甲、 乙任何一方未能推行协议中约定或责任时。
七、 保安服务费变更
因突发事件或甲方要求而使业务产生增加或降低时, 则依据本协议第五条第3款之要求实施。
八、 保安人员条件
1、 上岗人员条件:
（1）身体健康, 品貌端正;
（2）有保安能力、 知识丰富者;
（3）体格健壮、 责任心强、 能做到老实实施任务者
（4）对于未有保安经验者, 要接收基础教育训练, 方可上岗。
2、 责任人选任: 在管理员中, 指派1名保安队长, 担当现场保安管理职责。
九、 业务内容及岗位职责
1、 岗前准备
（1）、 提前搞好个人清洁卫生, 头发要短侧不过耳, 后不触领, 洁净有型, 不留胡须, 不留长指甲, 修剪整齐, 保持洁净。
（2）、 统一着制服, 洁净、 整齐、 笔挺, 纽扣要全部扣好, 不得敞开外衣, 卷起裤脚衣袖, 帽子要戴正, 戴好工作牌。
（3）、 做好交接班工作, 当班责任人认真检验警械器具、 钥匙及其它物品是否有降低、 损坏, 认真查阅值班统计, 具体了解前班有没有遗留下应注意事项, 以后与交接责任人在值班统计上签字。
2、 商场开业前准备
（1）全部些人员集合, 统一检验各通道, 各卷闸有没有异常, 能否正常开启。
（2）按要求时间打开全部通道门, 并维持门前秩序。
（3）亲密注视进出人员, 因开业人员较杂, 轻易发生意外事件。
3、 闭店后清场
（1）、 商城闭店后要进行清场
（2）、 清场从顶层开始, 逐层清理, 卫生间、 消防通道及各摊位仔细检验有没有些人员藏身, 有没有火灾隐患。
4、 各大门大厅管理
（1）、 着装整齐、 仪表端正。
（2）、 维护商城门前公共秩序。
（3）、 主动帮助有困难老人、 孩子、 残疾人。
（4）、 亲密注视进出人员, 对行迹可疑者监视其行动并立刻向主管部门汇报。
（5）、 发觉有违法犯罪立刻采取方法阻止其犯罪行为, 并报主管部门交由公安机关处理。
（6）、 对客人提出问题立刻处理, 不清楚请客人查询商场办公室值班人员。
（7）、 阻止携带危险品、 宠物、 衣冠不整、 精神不正常人进入商城。
5、 商场巡回管理
（1）、 负责整个商城内保安, 确保本区域正常营业秩序。
（2）、 配合其她岗位管理员共同做好商场保安工作。
（3）、 对商场内扶梯等关键部位进行关键防范, 确保用户人身安全。
（4）、 定时检验扶梯运行情况, 发觉扶梯停运或其它故障应立刻采取方法, 并立刻通知商场办公室值班人员。
（5）、 对需要帮助用户提供必需帮助, 做到“有问必答, 百问不烦”, 对无法回复问题让用户到办公室咨询, 不许可不理不睬。
（6）、 监督用户购物, 如发觉有不法行为应对其进行监视, 并用对讲机通知管理人员到场, 不得私自处理。
（7）、 检验卫生间发觉有违反要求或破坏公物者立刻阻止, 态度不可强硬, 对破坏公物者要通知管理人员处理。
(8)、 配合保洁员作好管辖区域保洁工作, 发觉地面有污迹立刻通知保洁员, 并做好标识, 以免影响用户购物
（9）监督检验商户和用户在商场内吸烟, 监督商户在商铺内使用违规电器。
6、 保安巡回管理 : 白天巡查和夜间巡查
白天巡查关键任务是检验商城内保安情况, 消除多种不安全原因, 处理违法犯罪活动, 为用户提供部分咨询服务等; 夜间巡查除上述任务外, 还要注意对周围及外围设施保护, 各卷闸门是否关好锁好, 有没有闲杂人在周围逗留等, 发觉有未锁好门应帮其锁好, 并做好对应统计等。
7、 消防工作管理
（1）、 作为商城整体关键, 为确保商城办公人员、 用户及来购物用户一直处于完整防灾、 防范体制之下, 对全部设备运转情况, 进行监视, 以报警通报等情况为依据, 正确判定和处理问题以期达成预防灾难发生于未然之中。
（2）、 保安队长必需明确商场情况, 掌握商场内部各楼层电路开关、 配电室、 电梯间、 消防控制室等要害部位情况。必需掌握营业区情况, 必需掌握商场内工程及作业施工情况, 必需掌握警备动态和防火体制, 必需掌握钥匙管理情况, 必需对防灾防范实施监视管理。
（3）保安队长应熟知商城全部钥匙, 并能在紧急情况下快速作到对号使用。
8、 保安队长岗位职责
保安队长在乙方和商场办公室直接领导和指导下, 负责甲方委托业务范围内安全保卫工作。其职责以下:
（1）制订保安工作计划, 建立、 建全各项保安制度。
（2）主持保安工作例会, 组织保安全体人员开展各项治安保卫工作。
（3）传达甲方下达各项指令, 确保对甲方各项指令落实和实施。
（4）主动组织开展“五防”（防火、 防盗、 防破坏、 防爆、 防自然灾难）为中心安全法制教育, 领导和组织对保安人员培训。
（5）组织对较大案件调查和刑事案件现场保护工作。
（6）监督考察各岗位保安人职员作表现, 处理相关保安工作方面投诉。
（7）做好所管区域关键防范工作, 完成现场领导下达其她任务。
9、 保安人员共同职责
（1）认真遵守企业及商城规章制度, 按时上下班, 不迟到, 不早退。
2）文明礼貌, 行为规范, 努力为业主、 用户提供优质服务。
（3）坚守工作岗位, 提升警惕, 严防犯罪分子从事破坏活动。
（4）熟悉整个现场情况, 掌握商城保安特点, 保护商城物业及业主人身财产安全。
（5）认真做好防火、 防盗工作, 发觉不安全原因应立刻查明原因, 立刻排除险情, 并立刻向上级汇报。
（6）认真做好统计, 严格实施交接班制度。
10、 对讲机管理
为便于巡视检验以及遇有突发事件各部门快速联络, 为关键部位关键部门配置对讲机, 对讲机每个人都要仔细使用, 认真保管, 遵守“谁使用, 谁保管, 谁损坏, 谁负责”标准, 为使对讲机能够合理有效使用。
（1）、 每个岗位配发一部对讲机。
（2）、 对讲机在更换电池时必需先关掉电源和主机上开关, 保护和延长对讲机使用寿命。
（3）、 充电电池不能常常更换, 必需按要求时间（8-10小时）, 轮换使用。
（4）、 充电电池在充电时, 要具体写明始充时间, 方便于掌握更换电池时间。
（5）、 使用对讲机用规范语言, 不准用对讲机谈论与工作无关事。
（6）、 不准私自拆卸、 乱拧、 乱调对讲机。
（7）、 认真做好对讲机交接工作, 以防出现问题。
11、 发生异常事件处理措施: 对于异常事态处理, 标准上讲, 乙方只能实施早期处理, 然后应快速汇报甲方, 听从甲方指示。乙方平时要尤其留心下列事项:
（1）、 要熟悉甲方防灾组织。
（2）、 要熟悉建筑物结构、 防灾设备（存放场所及使用方法）, 疏散路线和现场特征。
（3）、 相关早期灭火, 在做好合适处理后, 快速汇报商场办公室, 听从其指示。
（4）、 平时要进行充足训练, 以备有事时能顺利地采取行动。
（5）、 当发生事故时, 要让当事人提出事故确定书, 并确定其身份及相关证实书, 事故现场要进行拍照。
12、 保安中常遇问题处理方法:
1）、 纠正违章行为时要做到说话婉转和气、 条理清楚、 态度友善和蔼, 不要盛气凌人、 态度粗暴、 训斥当事人, 耐心劝导违规者遵守管理要求。
2）、 帮助、 引导违规者纠正错误, 实施甲方管理要求, 如引导客人到指定区域吸烟, 帮助客人将乱扔果皮、 纸屑等捡起来放进垃圾筒内等。
3）、 对部分用户蛮横无理打骂保安人员时:
（1）当班保安人员应保持冷静, 克制自己情绪。
（2）保安人员尽可能做到打不还手, 骂不还口, 并立刻将事态汇报商场办公室和报警。
（3）监控室把发生纠纷现场情况进行录像, 无监视地方保安队长要立刻到场, 并尽可能带一至两人, 以备公安部门取证和避免事态扩大, 立即通知就近巡查人员赶到现场, 劝阻并平息纠纷。
（4）将肇事者扭送到公安机关依法处理
十、 消防管理
凯隆广场是人员聚集购物公共场所, 做好用户和商城安全防范工作, 是一切工作重中之重, 而防火工作落实, 以及防火意识提升, 培养现场工作人员本身素质和安全意识, 提升火灾情况下大家紧急应变能力就成为刻不容缓大事。
一）、 消防编组: 每一消防栓都有些人处理。每一灭火器都有些人使用。每一个安全门都有些人开启。每一个用户都有些人引导。 每一个区域都有些人指挥。每一个伤者都有些人救护。每一关键财产都有些人抢救。每一情况都有些人向（上）外通报联络。
二）、 装备要熟用
1、 室内消防栓
2、 灭火器位置及使用方法。
3、 避难逃生楼梯位置及安全通道口位置。
4、 消防梯使用。
5、 其它逃生方法。
三）、 处理要明快
1、 立刻联络: 紧急通报楼层主管、 监控室及上一层、 下一层。
（1）紧急通报楼层主管及保安队长。
（2）火灾警报器, 应知所在位置。
（3）截断电源, 未截断前不可用水泼救。
2、 立刻扑灭:
（1）须知灭火器位置。
（2）须知消防栓位置。
（3）熟知灭火器、 消防栓使用。
3、 立刻引导用户至安全场所:
（1）带用户弯下身体至离起火点最远楼梯, 快速跑到一楼。
（2）若火势猛烈无法到一楼, 应立刻带用户到屋顶避难, 等候救援。
（3）火灾时, 不准用户及其它人员用客、 货梯。
四）、 保安关键点
1、 确保商场通道通畅。
2、 不能将杂物商品堆积在逃生楼梯中。
3、 避难设备及救助袋前不能放置杂物。
4、 防火卷帘下方黄线30公分内不得放置商品和杂物。
5、 商品陈列不得挡住安全出口指示灯。
6、 火灾警报器消防栓周围不得放置杂物。
7、 火灾预报器周围最少要空60cm, 避免影响喷水。
五)、 通常逃生方法
1、 主动指导用户逃生。
2、 老弱妇孺应优先照料逃离火灾区。
3、 应尽可能早地向地面逃生。
4、 向下通道已受阻时, 立刻向屋顶平台逃生。
5、 由窗口逃生时, 脸向内, 平攀窗沿, 以腿先跨出。
6、 如情势所迫, 应利用衣物、 绳索下降逃生。
7、 注意预防烟雾进入避难区。
8、 推门前触摸门板, 如感发烫, 应折向逃生。
六)、 夜间、 非营业时间防灾应变
1、 各楼面于每日闭店后自行实施清场安检工作, 确保消除安全死角。
2、 夜间加强巡回, 室内、 室外发觉问题立刻处理。
七)、 防火、 避难设施自行检验
对商城内设备应依消防设备保养措施, 关键对防火避难设施、 用火用电设备、 器具、 危险物品设施实施检验, 每七天最少1次。
八)、 防灾教育训练
1、 消防学习训练每年进行一次, 实施防火综合演练（通报联络、 灭火、 避难引导等训练）。
2、 保安人员消防实践、 消防技能、 消防知识培训每个月进行一次。
九)、 避难路径确保
1、 楼梯、 走廊、 出入口、 通道等避难路径不得放置物品。
2、 平时应保持防火门正常运作, 不得放置妨碍防火门运作物品。
3、 避难路径及灭火器, 室内消防栓周围应常常整理, 不得放置妨碍避难及灭火物品。
十）、 病人与伤员紧急处理
1、 如发觉有病人及伤者,应立刻向抢救中心“120”报警;
2、 做好一切接应准备, 保护好病人与伤者, 切记不要轻易移动病人与伤者;
3、 疏散围观群众, 调查原因;
4、 立刻确定责任人;
5、 事后做出书面汇报存档备查。
十一、 电梯困人紧急处理
1、 立刻通知商场办公室通知电梯维修人员至现场修理失灵电梯;
2、 利用电梯对讲器向被困者善言抚慰, 请其耐心等候电梯维修人员到现场, 切勿自行开启电梯门逃生, 以免发生危险;
3、 被困者救出后需统计被困者姓名、 联络电话及地址, 并问询是否需要帮助, 如有伤者应立刻送往医院;
4、 事后做出书面汇报存档备查。
十二、 停电紧急处理
1、 如事先得到停电通知, 要求各业户严格按停电时间关闭店铺;
2、 如突发性停电:
（1）应快速通知楼层责任人, 由楼层责任人通知商城办公室;
（2）封闭各个出入口, 全部些人员（商城管理部门和工程部人员除外）严禁入内;
（3）巡楼人员要通知业主和用户不要惊慌, 要按逃生指示标志有序地离开现场;
（4）在各个通道口进行道路指导;
（5）检验停电区域有没有滞留人员;
（6）帮助商城办公室和工程部查找停电原因, 排除故障;
（7）事后做出汇报存档备查。
十三、 打架滋事紧急处理--如在本商场内发生打架滋事等暴力事件:
1、 汇报保安队长并同时请求支援;
2、 对事件进行劝阻、 阻止, 劝说围观群众散去, 同时截住斗殴者;
3、 检验商场遭破坏和损失情况, 责令斗殴者负责赔偿全部经济损失;
4、 楼层责任人将依据现场情况决定是否报警;
5、 如现场有伤者要立刻送医院抢救;
6、 保护好现场待公安机关勘察;
7、 帮助公安机关调查;
8、 事后做出汇报存档备查。
十四、 漏水紧急处理--如有漏水情形发生, 须立刻通知保安责任人, 由保安队长负责通知相关部门:
1、 如漏水区域有电器设备, 首先要关闭电源;
2、 如知道阀门所在, 要关闭阀门;
3、 将消防水带接在漏水点上, 另一头引往洗手间或下水道内;
4、 清理漏水区域积水并用沙包堵截, 降低损失;
5、 维护现场秩序, 疏散人群, 将珍贵物品、 资料等转移至安全地方;
6、 事后做出书面材料存档备查。
十五、 刑事案件紧急处理
1、 如有刑事案件发生, 应立刻向保安部汇报;
2、 如需要应立刻将各出入口封锁, 留心出入用户, 对可疑人员进行盘查, 预防犯罪嫌疑人逃脱;
3、 保护案发觉场, 直至公安人员抵达;
4、 切勿移动或许可她人移动、 触摸或践踏现场物件;
5、 如现场有伤者, 应报抢救中心“120”, 保护受害者;
6、 严禁闲杂人员现场走动, 礼貌劝围观人员离去;
7、 向公安机关提供案件相关情况, 如案发时间、 经过、 相关人员之相貌、 衣着和逃走方向等;
8、 保安部无搜查权力, 如拘获疑犯应送交公安机关。
十六、 本协议未尽事宜, 经双方协商后以书面形式补充。
十七、 本协议一式二份。甲、 乙双方各执一份, 经甲、 乙双方盖章及法人签字后生效。

甲方: 乙方:

年 月 日 年 月 日