中控室工作流程及表格填写方式模板.doc

中控室工作步骤及表格填写方法

一、 交接班标准步骤
1、 接班时, 首先应该对中控室设施设备（门禁系统是否能够正常接听视频及开关门、 CCTV监控系统是否有摄像头损坏或者屏幕延时、 主屏幕监控墙是否能够正常显示、 LED显示器系统是否能够正常播放视频、 办公电脑是否能够正常联网、 消防报警控制器是否有感应器失灵或误报、 消防图系统是否能够正常显示报警位置、 背景音乐播放系统是否能够正常播放音乐）运行情况进行检验交接, 并在中控室设备巡检表上进行勾选。如运行良好勾选良好, 如存在故障勾选故障, 并在备注栏填写原因及处理方法, 问询交班人员故障发生时间及现象。
2、 其次, 应该检验交班人员交接物品是否齐全、 完好。如损坏或借出应该在交接班统计表中进行填写。对交班人员当班期间发生事件应该问询清楚, 了解事情原委。着重对待办事项尤其是正在等候维修设备, 应该着重进行交接充足掌握待办事项原委及进程。了解清楚后在接班人署名处署名, 并对天天接收邮件进行阅读, 立刻处理交给任务。
3、 交班时, 首先应该与接班人员同时检验设备运行情况, 未交接完成出现设备故障及事项应该由交班人员处理。
其次, 应该将当班期间发生事件进行具体讲解和交接。尤其是待办事项, 应该达成接班人员充足了解, 最终检验卫生是否符合交班要求。
二、 外来人员出入登记标准步骤
1、 中控室为机房重地, 无关人员严禁入内。如确需入内, 首先应该填写外来人员出入记录表, 具体填写外来人员姓名、 事由、 进入时间、 离开时间, 并签字。
2、 严格把关中控室出入人员, 问询出入原因并全程陪同。
三、 钥匙领用标准步骤
外来人员要求借用钥匙时, 应该核实身份并严禁进入中控室。问询清其身份及所借钥匙后, 应该让其填写钥匙借用记录表, 具体填写姓名、 所借钥匙、 借出时间、 归还时间、 以后本人签字。当班人员为其拿出钥匙及收回钥匙。
四、 设备故障处理标准步骤
1、 在当班期间如发觉设备发生故障, 应该判明故障设备及现象, 立刻与维修商联络维修事宜, 并在交接班统计表发生事件栏中填写故障设备名称、 故障现象、 处理方法、 及结果。在设备故障维修追踪单上填写设备名称、 设备故障时间、 故障现象、 处理纪要、 报修时间、 接收报修人、 回馈、 回馈跟踪、 处理过程、 结果及报修跟踪人进行填写。
2、 当维修人员到场维修时, 应该配合其维修, 维修完成后应该在设备维修统计表中填写设备名称、 维修人姓名、 日期、 到场时间、 离场时间、 故障原因、 处理方法、 以后需注意事项及维修人员签字, 当班人员确定无误后, 在中控室协调人署名处署名。
五、 消防设施设备故障处理标准步骤
1、 在当班期间如发觉火灾报警控制器及消防图显示系统故障应快速判明故障现象, 立刻联络维修人员, 具体描述故障现象, 以后, 在消防控制器报警/故障跟踪单上填写当班人员姓名、 班次、 故障描述及处理纪要, 如是控制器报警故障, 还应将打印统计粘贴到此表后面。
2、 当维修人员到场后, 应该主动配合维修, 并向其了解损坏原因, 及故障处理方法。
六、 客流量、 车流量统计标准步骤
车流量统计系统, 应该保持二十四小时开启, 天天统计一次车流量, 分为三个时间段10点—12点、 10点—16点、 10点—20点, 使用停车场收费系统进行统计, 所得数量应该保留在每个月客流、 车流统计表内。
七、 监控巡视发觉异常时处理标准步骤
1、 当利用CCTV监控系统巡视或外场保安人员汇报时, 应该将监控系统快速对准事发觉场, 以下是事件事例:
（1）小镇内商铺问题或职员问题应截图保留, （如: 服务区内堆放杂物、 非正常运货、 保安脱岗、 职员着工服在营业区吸烟等情况）待留为证据
（2）停车场车辆问题, （如: 事故造成堵车、 主入口处违规停车、 停车场营运停车、 以及出入口停放电动车等情况）应该立刻联络保安处理, 以后统计时间, 留待调取录像
（3）小镇内用户发生争吵, 应该快速利用对讲机联络周围保安人员赶赴现场维持秩序, 化解其矛盾、 纠纷。如事态有扩大或无法控制现象, 应快速向上汇报, 并联络派出所处理。以后应该在交接统计表中填写发生事件时间、 地点、 事情经过、 处理方法及结果。
（4）场内设施问题, 应快速联络工程人员维修（如: 大屏幕断电、 喷泉问题及灯光未按时开启等现象)
（5）其她情况应该联络保安人员到现场查看, （如: 外来人员发放传单、 进行商业摄影、 捡拾垃圾等现象）
八、 监控调取标准步骤
1、 如是小镇店铺需调取监控录像时, 店铺会打电话提出调取申请, 以后, 应该核实是否录用, 并让其发送邮件向设备经理请示, 得到设备经理同意后, 应让其填写监控调取申请表, 经设备部经理签字后方可调取。
2、 如是用户调取监控录像, 须由公安人员代其调取, 并填写监控调取记录表, 用户严禁进入中控室。
九、 火灾报警处理标准步骤
当发生火灾控制器报警时应该观察控制器及消防图显示报警位置, 消音后, 立刻联络保安人员到现场核实情况, 如确实为火灾应按火灾事故紧急处理程序步骤图处理, 如经查看为误报时应该将其复位, 并在控制器报警/故障跟踪单上进行填写, 关键填写 当班人员姓名、 班次、 故障描述及处理纪要, 还应将打印统计粘贴到此表后面。并在交接统计表中进行登记。
十、 火灾疏散标准步骤
1、 中控室在火灾时, 发挥着至关关键作用。
（1）当发生火灾报警激活时, 非疏散处理方法
当火灾报警面板激活时, 必需保持无线电静默, 快速确定报警位置, 派遣最近保安前往查看。同时中控室应该将警报静音, 不过不复位火灾报警面板。使用CCTV监控系统对报警区域进行监控, 预防运输车辆进出报警区域服务区。当保安反馈消息为情况正常, 误报警时, 操作人员应该将火灾报警面板复位。通知职员恢复无线电传输。
（2）当发生火灾报警激活时, 需疏散处理方法
当火灾报警面板激活时, 必需保持无线电静默, 快速确定报警位置, 派遣最近保安前往查看。同时中控室应该将警报静音, 不过不复位火灾报警面板。使用CCTV监控系统对报警区域进行监控, 预防运输车辆进出报警区域服务区。当保安反馈消息为火灾引发报警, 并将进行疏散时, 应该快速联络消防局, 如汇报出现伤亡, 还应要求派遣救护车。而且利用CCTV系统全程统计现场情况。帮助值班经理协调安排全部事件和参与事件人员, 包含抵达现场紧急服务人员。同时应该把具体事件情况在交接班统计表中进行填写。当火灾扑灭后, 应该复位报警控制面板。经过扬声器系统通知已疏散工作人员返回单位。
十一、 现场巡视
巡查时关键检验:
公共区域及店铺（包含装修商铺）消防设施（关键包含灭火器、 消防栓、 消防水带及枪头、 消防通道、 消防指示牌）及卫生情况、 店铺仓库内物品摆放不符合要求（关键包含货物堆放过高、 电箱前堆放货物、 仓库内无灭火器、 货物码放妨碍消防通道）, 装修商铺是否符合装修要求（关键包含施工现场施工人员吸烟、 烟感未做保护、 粉尘过大、 噪音过大、 建筑垃圾未立刻清理、 现场无防火方法、 违章乱接电线、 未使用防爆灯、 未按要求路线进出等）。