房地产经纪课程标准.doc

房地产经纪课程标准
一、课程描述
1、课程定位：本课程是房地产开发经营专业及物业管理专业适用一门关键应用课程，该课程是在学生综合掌握了房地产经营与管理基础之上，以三级市场为中心，重点培养人才对市场宏观把握能力、对综合专业知识利用能力以及与同事、客户沟通能力。本课程前置课程应该包含房地产市场、房地产法律法规及协议管理、房地产开发与经营、物业管理概述等基础性课程，在本课程之后，应该设置房地产营销策划相关课程。
经过对房地产各个子市场内容衔接以及对房地产开发经营各步骤关键工作课程讲授，本课程意在培养具备良好专业理论基础、熟知房地产开发经营步骤、具备良好沟通技巧和能力以及相当团
队协作能力和实际操作能力人才。
2、课程性质：
专业课程名称：房地产经纪
适用专业：房地产开发与经营专业；物业管理专业
教课时间安排：第二年第二学期 课时总数为106节，其中实践课时百分比为60%
课程代码：560701 学分：4
3、课程学习要求
对于本课程学习，相关专业学生必须立足于坚实理论基础，主动配合教师认真、合格完成各项教学任务和内容，而且在教师指导下，利用课外实践不停对自己知识和体系进行补充和完善。
负责该门课程教学任务教师应熟知房地产经纪理论知识，对房地产经纪行业相当了解，并具备相当沟通能力和技巧以及实训案例操作能力。
4、课程设计思绪
本课程设计是基于工作过程导向一体化教学设计理念，以真实工作任务为载体来设计教学过程，教、学、做相结合，强化学生能力培养，充分表现学中做、做中学教学思想。

房地产经纪课程设计情境安排表
序号
教学内容（课题）
对应工作过程描述
训练项目
1
房源与客源信息调查与管理
市场调查、客户沟通、资料分析
专题市场调查开展
2
居间及代理业务承揽
居间、代理特点及适用范围；
模拟居间客户谈判
3
交易税费计算
房地产价格组成、交易过程中各项税费种类及计算方法
国际康城某套商品房二次交易价格及各项费用清算
4
代办权属证件
房地产各种交易方式所需手续及法律要求
参观鄂州市房地产管理局相关权证办理流程
5
信息咨询服务
客服技巧、资料搜集及存档管理；相关咨询费用计算与收取
模拟处理客户纠纷

注：上表是本课程相关内容设计一个基本思绪。

二、教学目标
结合人才培养方案要求，我们在此课程中设置了若干项目标，即在实际教学工作当中，我们学生应该掌握或者具备一些知识及能力。
房地产经纪

房源调查与搜集能力
房源与客源管理能力
办理经纪业务能力
代办各种交易手续能力
测算交易费用能力
房地产政策、法规知识更新、利用能力
市场信息更新与利用能力
市场分析、判断能力
对咨询业务知识掌握能力
对业务办理手续掌握能力
团体合作能力
房地产经纪基本理论
房源与客源信息调查与管理
房地产居间业务
房地产代理业务
房地产行纪业务
房地产交易税费及其测算
房地产交易手续
房地产权属证件种类、办证程序与方法
最新房地产政策与法规
房地产市场动态分析与研究
房地产市场前景预测
房地产咨询业务

三、教学内容及要求
本课程结合房地产经纪机构详细设置和机构人员安置以及企业日常经典任务，特设置了以下五种情境，以以下列图表所表示
情境表
序号
教学内容（课题）
对应工作过程描述
训练项目
1
房源与客源信息调查与管理
市场调查、客户沟通、资料分析
专题市场调查开展
2
居间及代理业务承揽
居间、代理特点及适用范围；
模拟居间客户谈判
3
交易税费计算
房地产价格组成、交易过程中各项税费种类及计算方法
国际康城某套商品房二次交易价格及各项费用清算
4
代办权属证件
房地产各种交易方式所需手续及法律要求
参观鄂州市房地产管理局相关权证办理流程
5
信息咨询服务
客服技巧、资料搜集及存档管理；相关咨询费用计算与收取
模拟处理客户纠纷
房地产经纪机构部门及任务设置表（以世纪联华为例）：
深圳世纪联华地产顾问有限企业

顾问策划业务

代理销售业务

经纪业务

其中经纪业务部门包含工种设置有：
工作职位
工作内容及要求
财务人员
职员薪酬设计及财务管理
一手房置业顾问
现房销售
一手房手续办理

置业顾问
咨询
室内设计师
咨询
二手房经纪人
业务招揽
土建工程师
咨询
客服
纠纷处理及协议管理
出纳
财务
二手房销售人员

会计
财务
二手房经纪人

二手房秘书
文件存档、资料管理
在实际教学过程当中，我们对企业实际业务经典人物进行了各项分析以后，围绕以上五项情境，设计了相关课程安排：

序号
教学内容
对应工作过程描述
岗位能力要求
训练项目
课时
1
房源与客源信息调查与管理
市场调查、客户沟通、资料分析
房源调查与搜集能力；房源与客源管理能力；办理经纪业务能力；具备相当资料分析能力
专题市场调查开展
l 10

2
居间及代理业务承揽
居间、代理特点及适用范围；
熟悉片区三级市场情况；社会关系众多；沟通交流能力较强；熟悉居间代理市场情况，能依照实际情况判断市场走势；了解居间代理风险，熟悉相关行为法律法规
模拟居间客户谈判
l 12
3
交易税费计算
房地产价格组成、交易过程中各项税费种类及计算方法
搜集房地产价格信息能力；熟练利用估价方法能力；编写估价汇报能力
估价案例分析能力，团体合作能力
国际康城某套商品房二次交易价格及各项费用清算
l 6
4
代办权属证件
房地产各种交易方式所需手续及法律要求
熟悉房地产产权产籍管理相关要求；熟悉各项权证办理手续和流程；掌握手续办理成本费用；跟客户交流沟通能力
参观鄂州市房地产管理局相关权证办理流程
l 6
5
信息咨询服务
客服技巧、资料搜集及存档管理；相关咨询费用计算与收取
房地产政策、法规知识更新、利用能力；市场信息更新能力；市场分析、判断能力；对咨询业务知识掌握能力
；对业务办理手续掌握能力；团体合作能力
模拟处理客户纠纷
l 8

本课程以情景方式设置学习单元，引入职业标准进行考评，完成每一学习情境并达成课程标准要求，视为本单元学习任务完成。以下是本课程学习情景一览表

学习情境1 ：
房源与客源信息调查与管理
所属课程：房地产经纪
教学过程设计：
讲解房源和客源定义、房源和客源获取方式、房源和客源保持和增加、市场调研方法
教学目标
教学内容
课时
教学方法
1、掌握房源和客源对于房地产经纪企业主要作用。2、掌握基本市场调研方法。3、掌握房源和客源获取方式。、4、具备良好沟通能力和谈判技巧；5、熟悉所在地域各种情况。6、保持两项资源方法
1、房源和客源定义、特点和作用。
2、房源和客源获取方式。
3、跟用户沟通技巧。
4、市场调研方法

10课时（其中讲解4课时，课堂讨论6课时）
布置课外实践作业如：进行某一个主题市场调研活动，要求编制调研汇报。然后在课堂上经过讨论、评选方式来进行讲授
工具、设备、环境
教师能力要求
考评测评
教室内部进行即可

1、 具备房地产经纪业务操作理论与方法
2、 具备市场分析与预测能力
3、 具备房地产信息咨询服务能力
4、 具备较高房地产经纪实践技能、 教学水平与综合素养

评测标准：
1、考勤
2、学习小组总体成绩。（完成任务时间、质量）
3、课堂讨论讲话、仪态、答问、流程
4、书面材料评分
注：以下情境考评测评所用标准均为以上四种，详细考评情况见下内容

学习情境2 ：
居间及代理业务承揽
所属课程：房地产经纪
教学过程设计：
讲解居间、代理特点及适用范围；
教学目标
教学内容
课时
教学方法
1、掌握房源和客源对于房地产经纪企业主要作用。2、掌握基本市场调研方法。3、掌握房源和客源获取方式。、4、具备良好沟通能力和谈判技巧；5、熟悉所在地域各种情况。6、保持两项资源方法
1、居间涵义、特点及主要工作流程
2、代理涵义、特点及主要工作
3、跟用户沟通技巧。
4、市场调研方法

12课时（其中讲解6课时，课堂讨论6课时）
在讲授完基本专业理论知识以后，要求学生在要求时间内准备一次居间模拟谈判，然后再由大家共同来讨论期间重点问题。

工具、设备、环境
教师能力要求
考评测评
教室内部进行即可

5、 具备房地产经纪业务操作理论与方法
6、 具备市场分析与预测能力
7、 具备房地产信息咨询服务能力
8、 具备较高房地产经纪实践技能、 教学水平与综合素养

评测标准：
1、考勤
2、学习小组总体成绩。（完成任务时间、质量）
3、课堂讨论讲话、仪态、答问、流程
4、书面材料评分
注：以下情境考评测评所用标准均为以上四种，详细考评情况见下内容

学习情境3 ：
交易税费计算
所属课程：房地产经纪
教学过程设计：
理论教学辅以实例练习
教学目标
教学内容
课时
教学方法
搜集房地产价格信息能力；熟练利用估价方法能力；编写估价汇报能力
估价案例分析能力，团体合作能力
房地产价格组成、交易过程中各项税费种类及计算方法
6课时（其中讲解2课时，课堂讨论4课时）
课堂实例讲授，课外搜集一套商品房基本资料，然后结合实际情况，计算假如此套房在当地进行二手交易，费用组成
工具、设备、环境
教师能力要求
考评测评
教室内部进行即可

9、 具备房地产经纪业务操作理论与方法
10、 具备市场分析与预测能力
11、 具备房地产信息咨询服务能力
12、 具备较高房地产经纪实践技能、 教学水平与综合素养

评测标准：
1、考勤
2、学习小组总体成绩。（完成任务时间、质量）
3、课堂讨论讲话、仪态、答问、流程
4、书面材料评分
注：以下情境考评测评所用标准均为以上四种，详细考评情况见下内容
学习情境4 ：
代办权属证件
所属课程：房地产经纪
教学过程设计：
讲解房地产各种交易方式所需手续及法律要求
教学目标
教学内容
课时
教学方法
熟悉房地产产权产籍管理相关要求；熟悉各项权证办理手续和流程；掌握手续办理成本费用；跟客户交流沟通能力
1、房地产现房及二手房买卖协议及手续办理。
2、房地产租赁协议及手续办理
3、房地产交换协议及手续办理
4、赠与及遗嘱相关房产协议及手续办理
6课时（其中讲解2课时，课堂讨论4课时）
参观实际工作办理流程
工具、设备、环境
教师能力要求
考评测评
课外参观

13、 具备房地产经纪业务操作理论与方法
14、 具备市场分析与预测能力
15、 具备房地产信息咨询服务能力
16、 具备较高房地产经纪实践技能、 教学水平与综合素养

评测标准：
1、考勤
2、学习小组总体成绩。（完成任务时间、质量）
3、课堂讨论讲话、仪态、答问、流程
4、书面材料评分
注：以下情境考评测评所用标准均为以上四种，详细考评情况见下内容

学习情境5 ：
信息咨询服务
所属课程：房地产经纪
教学过程设计：
讲解客服技巧、资料搜集及存档管理；相关咨询费用计算与收取
教学目标
教学内容
课时
教学方法
房地产政策、法规知识更新、利用能力；市场信息更新能力；市场分析、判断能力；对咨询业务知识掌握能力
；对业务办理手续掌握能力；团体合作能力
1、客服工作标准及技巧。
2、资料统计及储存工作。
3、咨询费用行业标准。
8课时（其中讲解4课时，课堂讨论4课时）
模拟客服中突发事件，经过各组同学临场反应和应正确方法集中讨论相关问题
工具、设备、环境
教师能力要求
考评测评
教室内部进行即可

17、 具备房地产经纪业务操作理论与方法
18、 具备市场分析与预测能力
19、 具备房地产信息咨询服务能力
20、 具备较高房地产经纪实践技能、 教学水平与综合素养

评测标准：
1、考勤
2、学习小组总体成绩。（完成任务时间、质量）
3、课堂讨论讲话、仪态、答问、流程
4、书面材料评分
注：以下情境考评测评所用标准均为以上四种，详细考评情况见下内容

四、实施提议
1、教学提议：第一、提议教学阶段尽可能能够配置多媒体教学设备，本课程教学过程当中，有相当多信息资料（包含图像、视频）需要在课堂上演示及保留，学生也需要使用设备来进行作业、结果展示。
第二、整个课程讲授过程是在学和做相结合基础之上来完成，除了基本案例讲解和讨论之外，我们还应该适当邀请原型企业相关工作人员来共同参加教学过程，凭借他们经验能够更多增强课堂内容实用性和趣味性。
第三、课程教学过程中，按照 “教什么，谁来教，在哪教，怎么教”思绪将校内理论教学与校外实训教学、校内实训与企业现场教学、校内教师理论讲课与企业教授业务指导有机地结合。在项目教学过程中，依照每次顶岗实习要求由工作实习领导小组确定指导教师人选，并由学院正式聘请，并经过制度建设等方法使顶岗实习指导教师有职有责，真正发挥作用。
2、考评评价提议
在新要求下，原有用于考评学生综合成绩标准现在已经不能满足教学需要了，现在考评标准不但要考虑学生日常行为规范、考试成绩，而且还要重视学生专长考查以及在教学过程中实际动手能力，要从多方面着手全方面考查学生各项能力。
项目编号
考评点及占项目分值比
提议考评方式
评价标准
成绩百分比

优

良

及格

第一部分

平时
表现（30%）
教师
评价
1、能够主动回答课堂提问2、尊师重道3、能够对所学知识进行主动思索，并能依照自己了解提出问题。4、恪守课堂纪律及实习实训纪律。5、主动跟讲课教师进行良好沟通和交流6、语言表示能力较强，组织能力出众
1、能够主动回答课堂提问2、尊师重道3、能够对所学知识进行主动思索，并能依照自己了解提出问题。4、恪守课堂纪律及实习实训纪律。
1、尊师重道2、恪守课堂纪律及实习实训纪律3、能够及时完成各项作业和任务
15%
期末（40%）
成绩
书面
考试
卷面得分在90分以上
卷面得分在80-89分之间
卷面得分在60-79之间
作业成绩（课内外）（30%）
教师
评价

本部分内容为专业重点知识不定时检验，以本课程标准第四部分内容为主，以下各栏相同

第二部分

平时
表现（30%）
教师
评价
1、能够主动回答课堂提问2、尊师重道3、能够对所学知识进行主动思索，并能依照自己了解提出问题。4、恪守课堂纪律及实习实训纪律。5、主动跟讲课教师进行良好沟通和交流6、语言表示能力较强，组织能力出众
1、能够主动回答课堂提问2、尊师重道3、能够对所学知识进行主动思索并能依照自己了解提出问题。4、恪守课堂纪律及实习实训纪律。
1、尊师重道2、恪守课堂纪律及实习实训纪律3、能够及时完成各项作业和任务
20%
期末（40%）
成绩
书面
考试
卷面得分在90分以上
卷面得分在80-89分之间
卷面得分在60-79之间
作业成绩（课内外）（30%）
教师
评价

第三部分

平时
表现（30%）
教师
评价
1、能够主动回答课堂提问2、尊师重道3、能够对所学知识进行主动思索，并能依照自己了解提出问题。4、恪守课堂纪律及实习实训纪律。5、主动跟讲课教师进行良好沟通和交流6、语言表示能力较强，组织能力出众
1、能够主动回答课堂提问2、尊师重道3、能够对所学知识进行主动思索，并能依照自己了解提出问题。4、恪守课堂纪律及实习实训纪律。
1、尊师重道2、恪守课堂纪律及实习实训纪律3、能够及时完成各项作业和任务
10%
期末（40%）
成绩
书面
考试
卷面得分在90分以上
卷面得分在80-89分之间
卷面得分在60-79之间
作业成绩（课内外）（30%）
教师
评价

第四部分
平时
表现（30%）
教师
评价
1、能够主动回答课堂提问2、尊师重道3、能够对所学知识进行主动思索，并能依照自己了解提出问题。4、恪守课堂纪律及实习实训纪律。5、主动跟讲课教师进行良好沟通和交流6、语言表示能力较强，组织能力出众
1、能够主动回答课堂提问2、尊师重道3、能够对所学知识进行主动思索，并能依照自己了解提出问题。4、恪守课堂纪律及实习实训纪律。
1、尊师重道2、恪守课堂纪律及实习实训纪律3、能够及时完成各项作业和任务
10%
期末（40%）
成绩
书面
考试
卷面得分在90分以上
卷面得分在80-89分之间
卷面得分在60-79之间
作业成绩（课内外）（30%）
教师
评价

第五部分
平时
表现（30%）
教师
评价
1、能够主动回答课堂提问2、尊师重道3、能够对所学知识进行主动思索，并能依照自己了解提出问题。4、恪守课堂纪律及实习实训纪律。5、主动跟讲课教师进行良好沟通和交流6、语言表示能力较强，组织能力出众
1、能够主动回答课堂提问2、尊师重道3、能够对所学知识进行主动思索，并能依照自己了解提出问题。4、恪守课堂纪律及实习实训纪律。
1、尊师重道2、恪守课堂纪律及实习实训纪律3、能够及时完成各项作业和任务
15%
期末（40%）
成绩
书面
考试
卷面得分在90分以上
卷面得分在80-89分之间
卷面得分在60-79之间
作业成绩（课内外）（30%）
教师
评价

第六部分
平时
表现（30%）
教师
评价
1、能够主动回答课堂提问2、尊师重道3、能够对所学知识进行主动思索，并能依照自己了解提出问题。4、恪守课堂纪律及实习实训纪律。5、主动跟讲课教师进行良好沟通和交流6、语言表示能力较强，组织能力出众
1、能够主动回答课堂提问2、尊师重道3、能够对所学知识进行主动思索，并能依照自己了解提出问题。4、恪守课堂纪律及实习实训纪律。
1、尊师重道2、恪守课堂纪律及实习实训纪律3、能够及时完成各项作业和任务
15%
期末（40%）
成绩
书面
考试
卷面得分在90分以上
卷面得分在80-89分之间
卷面得分在60-79之间
作业成绩（课内外）（30%）
教师
评价

第七部分
平时
表现（30%）
教师
评价
1、能够主动回答课堂提问2、尊师重道3、能够对所学知识进行主动思索，并能依照自己了解提出问题。4、恪守课堂纪律及实习实训纪律。5、主动跟讲课教师进行良好沟通和交流6、语言表示能力较强，组织能力出众
1、能够主动回答课堂提问2、尊师重道3、能够对所学知识进行主动思索，并能依照自己了解提出问题。4、恪守课堂纪律及实习实训纪律。
1、尊师重道2、恪守课堂纪律及实习实训纪律3、能够及时完成各项作业和任务
5%
期末（40%）
成绩
书面
考试
卷面得分在90分以上
卷面得分在80-89分之间
卷面得分在60-79之间
作业成绩（课内外）（30%）
教师
评价

第八部分
平时
表现（30%）
教师
评价
1、能够主动回答课堂提问2、尊师重道3、能够对所学知识进行主动思索，并能依照自己了解提出问题。4、恪守课堂纪律及实习实训纪律。5、主动跟讲课教师进行良好沟通和交流6、语言表示能力较强，组织能力出众
1、能够主动回答课堂提问2、尊师重道3、能够对所学知识进行主动思索，并能依照自己了解提出问题。4、恪守课堂纪律及实习实训纪律。
1、尊师重道2、恪守课堂纪律及实习实训纪律3、能够及时完成各项作业和任务
10%
期末（40%）
成绩
书面
考试
卷面得分在90分以上
卷面得分在80-89分之间
卷面得分在60-79之间
作业成绩（课内外）（30%）
教师
评价