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数字化图书馆中开展短信服务的策略研究

【摘要】 对当前一些图书馆开展短信服务的现状进行了分析和比较，同时提出了在全国图书馆普及开展短信服务的策略，并对其主要功能做了具体的应用设计与研究。
【关键词】短信服务 信息服务 读者服务

随着移动通信技术的飞速发展，手机已经成为传播信息的新兴媒体。工业和信息化部发布的统计显示，截止2008年2月底，中国手机用户数量已经达到5.65亿，移动电话的普及率已经超过41.6%。手机短信——作为人与人之间沟通的工具，越来越受到人们的青睐。截止到2008年2月，手机短信月发送量达到1162.5695亿条。目前手机短信的应用有：收发短消息和信息订制。如：点播新闻、天气预报、体育赛事预告、股市信息、航班信息等服务。而将手机短信应用于图书馆信息服务，是手机短信向专业化应用领域的拓展。
1．图书馆开展短信服务的益处
图书馆开展短信服务可以加快图书馆流通速度，提高馆藏利用率；
图书馆开展短信服务可以解决BBS和E-mail信息交流的时滞性和电话沟通的不便；
图书馆开展短信服务能够及时、主动地把用户需求的资源推送给用户，充分体现出以用户为中心的服务理念，真正实现主动、个性的服务，满足信息时代高校读者更高的要求。
只有这样的服务才能真正满足用户的信息需要，尤其是信息时代人的全面发展的需要是图书馆可持续发展的需要，信息服务的发展方向。
2、图书馆开展短信服务的优势
主动性强。传统的图书馆服务模式是“守株待兔型”的被动式服务，而在强调服务人性化、高效化和信息化的今天，图书馆的服务模式需要也必须改进为以推送模式为主体的主动式服务,而短信业务完全符合这一特点，利用短信我们可以轻松实现不需读者到馆即可使其方便快捷地享受到图书馆的各种服务。
使用简便。短信的收发不需要电脑、有线网络等固定设备，读者只要持有手机终端就可以进行，甚至可以利用能上网的手机，通过E-mail方式实现与图书馆之间的双向互通，无需经过专门的培训。
服务时间灵活。短信服务可以提供7*24的服务模式，也就是每周7天、每天24小时的全天候服务，只要读者有需求，随时都可以收发短信业务。利用后台数据库信息实时自动判断是否发送信息及发送何种信息，可以大大提高工作效率，全面提高服务水平和档次。
资源充足。图书馆信息资源主要包括以下方面:(1)大量的文献信息；(2)数字信息资源，主要是指数据库资源,其中包括自建的馆藏书目数据库与特色文献数据库、共建的联合书目数据库与特色文献数据库等；(3)网络信息资源，主要包括网络版电子文献、网络数据库、其他因特网信息资源。随着图书、情报、档案一体化趋势的加强，图书馆尤其是公共图书馆将发展为社区信息中心，拥有丰富的信息资源来提供利用。
3、图书馆普及短信服务的可行性分析
低廉的投入成本使图书馆普及短信服务成为可能。对于大多数图书馆来说，由于受自身条件、外部环境的限制，没有能力建立大型的信息服务平台，而图书馆短信群发平台只需要前期设备投入资金及研发投入，不需要大量的数据录入、校对等工作，也不需要另外配备专门的系统维护人员，具有开发周期短、低投入、不需维护的特点。硬件投入只需要手机卡和短信猫，很便宜。此外，服务费用也很低廉。中国移动、中国联通及小灵通的短信收费标准是免月租费，免收功能服务费，接收短信免费，发送短信按条收费。读者也可以选择“包月”计费，即收取固定的费用，而不限制短信条数。
4、图书馆短信服务开展的现状
国内绝大多数图书馆还没有开展短信服务或者功能有欠缺。如北京大学图书馆没有开展短信服务,清华大学图书馆只开展了图书到期提醒服务。少数公共图书馆如上海图书馆、深圳图书馆采用第一种方式,成本非常高。个别中小型图书馆如浙江科技学院采用的第二种方式。基本上采用公司与图书馆合作的模式，硬件设备、开发成本与通讯费成本高，普及率低，笔者所在的长沙市高校和公共图书馆众多，开展此业务的甚少。国内部分图书馆短信服务实施情况见表(1)。

图书馆
短信发送方式
开通业务功能
设计年代、背景
不 足
上海图书馆
移动、联通发送短信到816055
开馆信息，书目检索，文献请求，参考咨询，讲座预定等
2005年，图书馆和公司合作开发
成本高
未普及
深圳图书馆
发送短信到106573400202（移动）或13924040171（联通、市话）
图书馆服务公告，外借到期提醒，图书续借、预借，查询书目和借阅状况，读者证挂失、参考咨询
2007年，深圳科图公司开发的一个子系统
成本高
未普及
吉林图书馆
编辑短信到 0585877(移动)1902877(小灵通)811277(联通)
书目查询、办证须知、开馆时间
2005年与吉林省霁网网络公司联合开发
成本高
未普及
重庆大学图书馆
1065730001719(移动用户)
图书书目、新书、借阅信息、开馆时间、图书排行榜等的查询，意见建议，图书到期提醒，图书续借、预约，读者证件挂失
2007年联合重庆亚德公司开发的图书馆系统Adlib2.0的一个子系统。
成本高
未普及
北京工业大学图书馆
短信猫+ SMS卡
图书逾期提醒
2005年联合北京晨拓联鑫开发
成本高
功能少
表(1) 国内短信平台设计与应用现状对比分析表
5、短信服务平台的设计与研究
5.1 短信发送方式的选择与功能研究
针对目前图书馆开展短信服务成本过高和功能过简单的情况。笔者经过对比和分析，认为图书馆短信服务的短信发送方式选择短信猫（MODEM）和手机卡（SMS）为宜，相对于通过SP运营商发送有三条优点：一是简单实惠成本低。硬件只需要手机卡和短信猫，预计费用在1500元左右。发送短信可以采用包月制。二是小巧灵活处理快。可以根据图书馆的需要进行服务。比如寒暑假，闭馆日，是白天还是晚上，随时随地控制信息的发送时间。三是由于本系统的所有软硬件都在本地，系统经过的环节少，控制比较方便，故障容易检查。
功能方面，短信服务平台应该具有图书逾期提醒、图书续借、图书预约预借、书目查询和借阅状况查询、读者证挂失、留言和即时参考咨询、文献请求、培训发布与预订、读者图书荐购、新书信息发布等功能，同时可以根据需要针对群体如图书馆工作人员进行通知、提醒之类的短信群发，短信服务功能可以根据图书馆的需要拓展。
5.2. 短信服务平台的主要功能设计流程如下图所示

图1短信服务平台主要功能设计流程图

6、结束语
目前国内开展短信服务的图书馆只有少数，所以在全国还有很大的发展空间，而图书馆读者和社会用户对信息的特色需求是图书馆利用短信平台开展服务的根本原因，笔者认为应该着力提高短信服务平台在图书馆的普及率。
值得注意的是，手机短信服务在技术方面还存在一些不足,如手机短信服务方式单一、手段狭窄；受一些条件限制如字数限制，导致服务内容有限；短信交流中存在的一些问题,如虚假短信、骚扰和恶意短信等使人们深恶痛绝。这是影响开展短信服务的主要原因。然而伴随着手机实名制的推行和国家对垃圾信息的管理力度加强，手机虚假短信、垃圾短信已经得到遏制,我们完全可以合理利用短信这一信息传递手段。图书馆要在知识经济中发挥信息中介的作用,搞好信息服务,除了加强基础业务工作外,也应该把短信平台建设作为一种手段,并与网上信息服务结合,作为实体馆服务的补充,共同构建和丰富图书馆信息服务空间。

主要参考文献
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