泓凯售后服务合同简新版模板.doc

企业介绍

泓凯企业集团（以下简称集团）是由早期之台湾汽车周围零组件生产制造企业继而转型为以电子产品制造为主一家大型企业集团。
企业创建于1985年, 秉承“诚信、 创新、 友好、 共赢企业精神”, 经过快要三十年飞速发展, 形成了覆盖五金产业、 电子制造业、 模具研发制造业、 塑胶研发制造业、 包装纸品业及高科技医疗品研究开发与制造多元化企业格局, 并形成了在以五金产业占有一定主导地位及领先技术高新企业集团。集团业务遍布美国、 日本、 韩国、 马来西亚, 前后与五百强企业（如SONY、 HP、 HEC等）建立了牢靠业务关系, 现已发展成为机械制造业界先锋。
集团现有十四家全资、 参股子企业及合作企业: 泓凯工业股份有限企业、 泓凯电子科技（东莞）有限企业、 腾翔精密塑料（东莞）有限企业、 钰翔精密模具（东莞）有限企业、 东莞市翔和光电有限企业、 泓达纸品有限企业、 捷新精密塑胶钢模（东莞）有限企业、 泓达纸业（东莞）有限企业、 东莞爱旺电子科技有限企业、 吴江翔钜塑胶电子有限企业、 凯竣光电科技（苏州）有限企业、 泓凯泰国有限企业、 泓凯美国有限企业。
东莞翔和光电有限企业是一家集产品研发、 制造、 销售为一体大型现代企业。企业专注于家用电器和消费类电子产品领域, 产品包含: 液晶平板电视机、 手机、 平板电脑、 PC个人电脑, 继往开来企业正逐步走向洗衣机、 电冰箱、 空调等领域拓进, 未来企业产品将包含大家生活中每一个步骤。经过十余年快速发展, 拥有出口市场以及做中国多个品牌OEM订单, 现在营销网络覆盖全球, 年产液晶电视150万台、 手机300万台、 平板电脑180万台、 PC个人电脑50万台。
企业占地面积5万多平方米, 职员1500多人, 是现在中国著名液晶电视生产基地之一。
展望未来, 泓凯企业集团各组员将继续打造“开放式”平台, 以“品质是企业命脉, 用户是永远尊师”为宗旨, 与您共赢发展, 发明愈加美好明天!

售后服务管理条例
特约维修部是东莞市翔和光电有限企业在当地售后服务代表, 受东莞市翔和光电有限企业委托: 负责全权代理东莞市翔和光电有限企业售后服务工作, 应对东莞市翔和光电有限企业信誉负责, 对东莞市翔和光电有限企业用户负责, 并自觉接收当地消协、 质量监督等相关职能部门和企业售后服务中心检验和考评。
为提升服务宗旨, 不管用户是否属于本部管辖区域: “东莞市翔和光电有限企业”产品不管从何处购置（只需购物单据、 合格证、 说明书齐全、 而且其编号和送修产品一致）, 产品是否超出保修期, 均应接收用户保修、 送修、 咨询、 监督, 为用户提供优质服务, 不得借故刁难用户和推诿用户。
为了加强本企业与各维修部多方合作, “东莞市翔和光电有限企业”各维修部应建立良好协作关系, 各网点之间应相互帮助、 相互配合, 做好东莞市翔和光电有限企业售后服务工作, 并要求各维修部配合当地销售网点完成售前、 售中服务工作, 立刻正确将市场信息、 质量信息和产品售后服务信息反馈给企业售后服务部。

东莞市翔和光电有限企业特约维修协议书

甲方: 东莞市翔和光电有限企业
乙方:
为了切实维护消费者正当权益, 处理用户后顾之忧, 确保用户正常使用泓凯各类产品, 依据国家制订《消费者权益保护法》、 《产品质量法》、 《部分商品修理、 更换、 退货要求》等相关法律法规要求, 东莞市翔和光电有限企业（以下简称甲方）和乙方本着相互信任、 平等互利, 通力合作标准, 经友好协商, 确定在乙方所处 省 市（县）建立特约维修业务, 乙方维修区域为 , 乙方负责品牌为 , 乙方负责产品为 。
甲乙双方达成本协议并共同严格信守, 推行以下条款:
第一条 特约服务单位和条件
1、 含有符合国家标准电视维修资质认证单位;
2、 必需是正在营业维修单位, 含有正当齐全营业执照, 税务登记证等相关证件;
3、 完全了解和愿意推行《东莞市翔和光电有限企业电视售后管理条例》（以下简称条例）列明相关服务程序, 并正式签署本协议;
4、 含有一定维修实力专业维修单位;
第二条　　甲　方　责　任
1、 向乙方提供一切与东莞市翔和光电有限企业泓凯系列电视售后服务相关技术和管理性指导文件, 指导乙方按服务标准进行优质高效用户服务工作。
2、 向乙方人员提供技术以及技术资料, 帮助和指导乙方人员提升服务水平。
3、 对乙方维修服务质量进行监督和评审, 以维护用户利益和甲方信誉。
4、 根据《条例》中维修结算程序和费用标准为乙方办理维修费结算转（付）款。
5、 按《条例》要求向乙方适量提供维修所需配件。
6、 确保对乙方提出问题做到立刻回应, 并立刻采取对应方法。
7、 甲方每个月25日结算上月维修费用（现款付帐）。
第三条　　乙　方　责　任
1、 严格遵守国家颁布《中国消费者权益保护法》、 《部分商品修理更换退货责任要求》以及相关法律法规, 切实做到按《条例》程序代表甲方为用户提供高效优质服务, 并确保用户对服务满意。
2、 乙方有义务为指定服务区域内电视提供无偿咨询服务。
3、 定时组织职员学习维修技能, 不停提升职员服务意识和服务水平。
4、 产品维修后安全系数应达成应有基础安全性能要求, 交付使用在三个月以内发生同类故障（属于配件质量问题除外）, 维修费用由乙方负担。
5、 为用户提供三包期外维修服务, 应切实实施甲方制订收费标准, 在收取费用后应开具发票。
6、 乙方维修服务, 务必使用户对处理结果满意, 并有用户亲笔署名确定《维修单》为服务完成依据; 在72小时内对用户进行电话回访, 确保维修合格率达成100%。
7、 乙方必需确保市内二十四小时, 市外48小时上门服务, 不得以任何理由推脱延缓。
8、 乙方在对用户提供维修服务时候应将服务联络方法通知用户。
9、 乙方在任何情况下都必需支持和配合甲方《东莞市翔和光电有限企业电视售后服务管理条例》完整实施。
第四条　　注　意　事　项
1、 乙方假如出现以下情况, 甲方有权暂扣乙方维修费, 直至问题得到全方面处理。
(1) 乙方一个月连续被投诉5次以上;
(2) 乙方对维修服务没有按时回访;
(3) 乙方对故障没有能力正确处理并推诿产品质量有问题;
(4) 乙方对维修单含有有意造假行为情节严重。
2、 乙方在上报维修单经甲方审核后, 如有发觉弄虚作假行为将视情节按假一罚三甚至罚十给予处罚。
3、 甲方给乙方配件金额假如超出甲乙双方约定配件额度, 甲方可书面通知乙方将维修费转为配件押金, 或返还配件后结算维修费。
4、 乙方维修档案汇总表应在月底前传至售后服务中心。损坏元器件（属于东莞市翔和光电有限企业）须同维修统计单一同寄出, 逾期作自动放弃处理。
第五条 维 修 费 用 标 准
维修费单台结算价
东莞市翔和光电有限企业泓凯电视产品包修费结算标准*
单位:元/台次

产品
项目规格
售前维修
调试
普装
壁挂
工程维修
维修
上门费
拖修交通费

32寸及以下
30
15
/
/
30
80
上门旅程费用: 从网点
到用户家旅程按15公里外每公里补助1元（单程计算）
30
33-42寸
35
15
/
/
35
100
含43寸以上
35
15
/
/
45
150
备注: 安装费用由经销商自己或用户负担。
收费标准: 32寸普装: 30元/台 壁挂: 35元/台
33-42寸普装: 35元/台 壁挂: 50元/台
含43寸以上普装: 50元/台 壁挂: 80元/台
第六条 维 修 政 策 说 明
结算要求:
1、 甲方话务中心实施 100％派单制;
1-1、 乙方网点在接到服务中心派单后方可上门维修, 不然甲方不予结算该维修费用。
1-2、 乙方在接到话务中心派单后, 要立刻与用户进行沟通, 超出50公里维修任务必需事先由甲方话务中心核实, 核实无误后, 由甲方话务中心传真《远程派工单》, 乙方办理结算费用时, 把《远程派工单》和结算服务单一并邮寄到甲方企业售后部进行结算;
1-3、 没有维修结算条码（泓凯产品在液晶屏上粘有“维修结算专用条码”）机器, 乙
方要电话联络话务中心说明情况, 甲方会做出处理意见, 如上门过程中有超出派单数量
机器, 应在用户家中打电话向甲方话务中心说明, 取得派单号后方可进行维修;
2、 乙方在接到话务中心派单后, 采取市、 县12小时; 镇、 乡二十四小时; 村、 组48小时上门制度, 但12小时内必需与用户取得联络, 无特殊情况72小时必需服务完成;
2-1、 对于特殊原因不能立刻到用户家中, 要与用户沟通好, 不让用户投诉;
2-2、 对同一部位故障, 且没有超出三个月维修, 不能再填写单据, 不然视为无效单据;
2-3、 乙方在对用户售前机维修时, 也必需要有甲方话务中心派单和粘贴维修结算条码, 同时要有经销商署名和加盖经销销售公章。甲方派单数量和机型尺寸, 一定要与甲方派单一致, 出现差错时按甲方派单为准。
3、 维修单填写要求:
乙方要认真、 工整填写维修单上各项内容; 其中包含:
3-1、 甲方话务中心派单号;
3-2、 维修结算条码;
3-3、 用户署名;
3-4、 维修员署名;
3-5、 网点盖章;
4、 甲方话务中心对用户进行100％回访, 乙方在上门服务时, 必需告诉用户甲方企业会回访, 如回访与实际不符, 甲方对该笔维修费用进行合适扣款结算。
5、 首期合作维修网点配件押金按100元发放200元配件百分比进行开启, 全部配件严格根据《东莞市翔和光电有限企业电视配件价格表》操作;
6、 凡泓凯电视优异维修网点, 企业给予发放售后VI形象、 维修工作服、 维修器材等对应物资, 打造成泓凯品牌电视专业售后维修部。
结算方法:
7-1、 维修费结算组成: 上门服务交通补助费+结算单价（调试或维修）
7-2、 对于同一地点（同一村或同一小区为最小单位）同时服务两台以上（含两台）上门服务费只按一台结算交通补助费;
7-3、 凡同一用户或同一地点同时服务三台含三台）以上故障机, 按上门服务标准85%进行结算, 并只能结算一次上门服务交通补助费;
7-4、 甲方经过对维修信息核查统计和回访, 以电子汇总表方法发给乙方各省中心及总部查对, 乙方在无异议后, 甲方会把该维修费汇入乙方指定银行帐号。
第七条 其 她
1、 乙方若因经营转向或甲方考评原因, 要求提前终止本协议, 待甲方书面同意后, 应与甲方签署保修费清算协议, 甲方在签署清算协议后报请总部同意之日起三个月后, 向乙方一次性付清剩下应付保修费;
2、 本协议经双方签字盖章后生效, 本协议一式两份, 双方各执一份, 均含有相同效力, 协议推行地为 。
3、 本协议使用期自 年 月 日至 年 月 日。协议期限届满前60天, 除非任何一方经过书面形式发出通知终止协议, 不然, 本协议将自动延续陆个月（最多延续次数为伍次）, 并对双方均含有约束力。
4、 因推行本协议产生争议, 甲乙双方应协商处理, 协商不成, 任何一方都有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。
5、 本协议在实施过程中有变更修改时, 甲乙双方应进行书面签字盖章确定, 确定函作为本协议补充说明实施。
6、 其她约定:

甲方: 东莞市翔和光电有限企业 乙方:
地址: 广东省东莞市黄江镇东环路13号3层 地址:
开户名: 开户名:
开户行: 开户行:
账号: 账号:
电话: 86- 电话:
86-
传真: 86- 传真:
签约人: 签约人:
日期: 日期:

东莞市翔和光电有限企业维修站考察表
考察人:
单位名称（盖章）

责任人

地址

手机

电话

传真

QQ

与哪些厂家何种产品有特约维修关系

营业执照注册号

机构代码

姓名
性别
年纪
文化程度
职称
从事维修工作简历

维修辐射区域

关键交通、 维修工具设备

责任人

法人代表

开户行

账号

东莞市翔和光电有限企业用户服务单
维修站名称(盖章): 派工单号:
报修日期
年 月
日 时
用户
姓名

联络
电话

具体地址

邮编

品牌

机身编号:
规格型号

购机商场

购置
日期

单据号

上门时间
年 月 日 时
上门距离
公里
故障现象

维修方法:
故障原因

结算栏
费用项目
基础维修费
公里补助
累计
费用金额

附注: 维修单一式二联, 第一联（白色）存根 第二联（红色）结算联

东莞市翔和光电有限企业泓凯电视判定单
维修单派工单号:
品牌

规格型号

用户信 息
用户姓名

用户地址

联络电话

产品条码

购置日期

报修日期

判定日期

故障产品判定情况
故障现象:

产生故障步骤分析: 生产厂□ 商场□ 销售□ 售后□
运输□
网点签字承诺
我承诺将以上项目调查清楚并真实填写故障判定单及责任判定符合要求, 若出现因错误判别或我网点服务质量问题造成退换机, 我网点自愿以东莞市翔和光电有限企业要求负担损失。

判定人: 判定网点（盖章）: 网点责任人:
审批意见
区域责任人审批签字:

服务部审批:

东莞市翔和光电有限企业配件申请表
单位名称（盖章）

申请日期

序号
配件名称型号
机型
单位
数量
单价
金额
备注
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

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15

16

17

18

19

20

累计金额（大写）:
到货地址

发运方法
自提 火车 汽车 邮局 其她
联络人

联络电话

注释: 请复印使用

东莞市翔和光电有限企业维修费申诉单
序号
派工单号
应补费用
特殊说明
维修费
路补
累计
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

申诉单位盖章:
申诉人:
申诉日期:

东莞市翔和光电有限企业售后维修汇总表
网点名称（盖章）: 电话: 日期: 年 月
序号
派工单号
用户姓名
用户电话
用户地址
机器品牌
机器型号
机器故障
维修方法
维修费
路补
累计
1

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8

9

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18

累计