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2016-12-27 质量与认证

最近一段时间，不少质量人问认证君推荐工作，一到年底，跳槽成为了热词。在准备基本的笔试之外，面试是找到理想工作单位的重要一环。那么，问题来了，质量人面试时都会遇到哪些问题？认证君为你准备了点干货，跳不跳槽你都要看看。

常见十大问题

一问：简单介绍下自己目前的工作内容及重点。

点评：这个问题是面试中最多，也是面试官提的第一个最多的问题，通过这个问题在面试官了解你的同时，你也能充分展现自己。笔者觉得在这个问题上我们要注意：把自己精彩的一面展示给面试官的同时，也可把自己的一点矛盾或困惑甚至在工作中的一点无法解决的问题一并说出。这样给面试官才能觉得你并不是一个完人，而是个实事求是的人，在工作中也真正动脑筋了。选代表性的重点，简明扼要的介绍自己，不要忘乎所以夸夸其谈地说到面试官要打断你。

二问：对于现在工作的产线质量你是如何进行改善的？

点评：在叙述时传达几个意思：如何发现问题的，如何查找出问题的根源，用什么方法，通过什么手段，怎么组织大家解决，是不是从系统到现场地将问题彻底解决的，有没有一个防范的措施对这个改善的情况进行个追踪，可以通过一个实例将这些讯息包含进去。这个问题根据之前说所的，我们一定要选自己成功的有代表性的案例进行说明，最好是严重的缺失，经过你的努力有了成效，我们在回答这个问题时根据成效的大小和质量问题的严重性来选择回答。

三问：现在公司对于产线质量使用了哪些方法进行控制的？

点评：很多朋友由于自己长期学习，或在6SQ的耳闻目染，对先进的质量手法都会有所了解。但是要注意的是，不要在说此问题时把你不是很有把握的质量控制手法说出来，也不要在说的时候让人觉得你现在工作的企业根本不可能用到这些控制理念或手法，这样面试官很有可能在要你回答第五个问题时着重考察你，这样反而让你陷入困境。

四问：是否有制定检验标准的经验，如何制定一份好的检验标准？

点评：一句话：一切标准为客户，一切标准为企业。也许大家觉得企业与客户就和发货与质量一样永远是矛盾的两个个体，但是大家要知道我们制订标准为的就是平衡好这两者的关系。这个问题面试官要问的会比较少些，但是问到同时没有经验的时候我们可以回答：检验标准的雏形是根据我们客户的要求进行，同时我们在某几个点加入了怎么的方法控制，是为了起到怎么样的效果，如果后续工序发现此检验方法失效我们又是如何去解决的。

五问：对于数据的分析，目前使用过那些方式？用简明扼要的语句进行说明如发现不良情况又如何处理？

点评：首先必须让面试官知道你的控制手法是可行的，有效的。其次你们是如何很好地运用此控制方法去发现问题的，发现后你是怎么第一时间解决的。在我看来很多企业都不能很好做到第一时间发现第一时间解决这样一个程度，有的甚至控制手法原始而简单，所以在这里你就可以把自己的一点想法也融入进去，让面试官觉得你的回答和你的现场管理比较优秀。

六问：在质量与发货出现矛盾时你作为一个质量工程师如何处理的？

点评：最重要最头疼的问题出现了。但是也很简单：协调。在回答这个问题时你一定要向面试官传达一个讯息：在出现此问题时我第一措施就是协调，在不耽误发货的前提下尽可能把不良产品控制在场内。如果是非常严重的质量问题，会危及到客户安全或丧失其产品功能的质量问题，你要表现出很强势的一面，你可以上报质量主管及副总，在他们的协助和支持下你是如何完美地解决此次问题的。最后不要忘记说通过此次事件在后续你是如何想方法去进行控制，以防止此问题在此发生的。

七问：自己的下属在进行过程检验时与产线员工质量意见不一致发生分歧，你将如何解决?

点评：这个面试官也问的不是很多，但是问到也就和第6题一样的头疼。但是人出现歧义无非两点：标准表述不清、人员理解有误。所以你在到达现场后了解了必须做出判定，但是也有产量与返工的矛盾时你必须毫无保留地支持你的检验员，从而展露你领导的地位。

八问：你接受过哪些培训？你对检验员与产线工人做过什么培训？

点评：你个人的培训只要是你熟悉了解的新方法新事物都能算是你的培训。对人员培训一定要是你很有把握的东西，并且最好说出在你培训前后工人的差异。

九问：你对你现在的质量工作有什么满意的地方和欠缺的地方啊？

点评：对你自己的满意之处可以是你之前回答的个人业绩也可以是自己通过培训学习认识到的新理念。欠缺可以和第10题联系起来，为什么去新公司？为的就是弥补欠缺。

十问：你为什么要离开现在的公司，你选择来我们公司的初衷是什么？

点评：谁都知道跳槽的很重要一条就是薪水，但是不能明说。你可以避掉这块。比对你现在企业和新企业的不同，让他觉得你就是缺这块，在把你之前经验带来的同时也是来学习的。面试官问这个问题其实也很没有意义，感觉结婚时候牧师问愿不愿意一样，只是例行，但是大家却在上面放很多心思来说，没必要，回答这个问题一定不能紧张，要自然，让面试官觉得你所说就是你所想。

面试题

1
质量部主管

先来看看最近认证君看到的，一位行业同仁在面试质量部主管职位时的题目，以及他的分享。当然，答案仅供参考，也希望大家能到底部评论区，对问题进行讨论，帮助更多正在跳槽、需要参加面试的同仁。问题是这样的：

1、MSA怎样实施，有哪些特性需要关注，值在多少？
MSA一般选取十个样件，样件要涉及到公差全部，下限，中间值，上限。编号后，由三个人轮流测量，采集数据时在三人之间尽量需要保密。一般情况下关注设备变差（EV）、人员变差（PV）、GRR值小于等于30%以及K值大于等于5。

2、FMEA的计算公式,为什么这样计算？
FMEA中的计算公式为RPN=OSD，一般情况下值不能大于125，至于为什么这样计算，不知道，嘿嘿。

3、SPC中为什么要有PPK和CPK，一般分别都是怎样去获取的？
SPC中PPK值初始过程性能是为对过程进行判稳，只有PPK值大于1.67过程能算合格，CPK值是在过程受控的情况下，掌握过程的趋势，及早采取措施。PPK值在样件试生产阶段，采集1－8小时之间的样件，至少100件。CPK值采样由每班或每几小时四件或五件样组成的。

4、PPAP阶段都有哪些工作要做？
PPAP阶段工作较多，比如样件CP、PFMEA编制、样件确认、DVP、试生产、作业指导书编制、过程能力分析、检验指导书编制、PSW等等。

5、简述质量主管一般要做哪些工作？
质量主管工作，参与公司质量目标制定，重大质量问题的决策，传达公司领导意图、质量目标落实、QE工程的监管、重大质量问题处理，人员工作安排等等。

6、下属该如何去培训、管理以及怎样留住人才？
明确各自岗们职责、对于各人在各自的岗位有针对性的培训。留住人才方面，主要是让下属工作有成就感，然后就是尽量为其争取更高待遇。

7、对PDCA的理解是什么？
PDCA永无止境啊，持续改进。

8、简述体系（9000或者TS16949）的重点在哪里，如何保证体系正常运行？
体系重点在管理职责、产品实现、监视测量改进这几个方面。编制程序文件，规定各种流程，定期体系审核。

9、当质量与交期PK时，你怎样处理？
质量与交期冲突时，与客户沟通，如此批产品质量问题客户可以让步接收，可放行；如不能让步，就算误了交期也要返工或重新生产。

10、讲一下你认为最熟悉的工艺，并详述流程和它的质量难点以及如何最好的控制！
这就看各人最熟的工艺是什么了。

2
质量工程师的面试题

再来看看“一个质量工程师的面试题”， 准备参加面试的同学，是不是先自我复习一遍。

1、CPK和PPk描述一下，说下他们区别？
2、供应商来料出现问题，如何处理？
3、对供应商评鉴如何做，接着问评鉴到质量体系方面时候如何展开？
4、QS9000和ISO9001有什么区别，TS16949与QS9000又有什么区别，现在用的QS9000是第几版的？
5、用英语交流一段，介绍自己在学校所学，以及其他。
6、产品量产前，QE做了什么，量产后，又做哪些工作，如何切入。
7、FMEA有什么作用？
8、现有工作SPC如何开展？
9、问到TS具体条文，什么4.4-2之类的是说什么内容，又什么什么的，是什么内容？
10、QC七大手法，又具体问了直方图，你现有工作用到直方图了吗，用在哪些方面？在我回答了我用minitab做的时候，又问我minitab如何，现在minitab用的是什么版本？
11MSA涉及哪些方面，如何评价？
12、APQP、PPQP了解多少？
13、ISO140001&OHSAS18000了解多少？
14、IE七大手法是哪些，精髓是什么，四个字？
15、5S了解多少？
16、CPk=1.33和CPk=1.67对应的不良率是多少？
17、你如何安排组内检验员工作，如何管理他们？
18、当我讲到耐疲劳试验时，他问我这试验如何做，评价指标？
19、控制图如何判定是否稳态？
20、六西格玛的基本思想是什么？
21、检测在实际生产中那个环节会使用到？
22、列出你现在手中的笔的用途（不少于20种）?
23、谈谈你个人的核心竞争力？

看完这些题目说实话，有点头疼。

3
面试时语句组织的重点

面试时的表达，是非常重要的。下面，认证君再为大家补充一些干货，面试时语句组织的重点：

1、语句简明，但完全能表达清楚所要说的意思。

2、语速尽可能保持匀速，不要会的时候很快，不知道的时候一直在发出“呃”的长音。

3、回答问题之前先停留2秒钟，不是组织语句，是为了把问题想清楚，保持头脑冷静。

4、对于不会的问题可以明说，面试官很强的话，他能在很短的时间内知道你对质量的知识了解的程度，你不知道乱说反而让他生厌。你在说不知道之前可以为你的不知道做点“铺垫”，但不要让他感觉你在强词夺理。

5、尽可能的通过实例来说明问题，质量工程师更多的是如何将质量的理论知识运用于实践之中去，这个是面试官最看重的地方。

6、最重要的一点，所回答的内容要有条理，不但要在现场进行表面的整改，还要对相关的文件进行必要的修改，以保证彻底将问题解决。同时要对问题进行一个跟踪，让面试官感觉你时刻能保持一个PDCA的思想。这个是非常重要的。

面试是为了找份好的工作，但是跳槽是为了找份更好的工作，所以成败不能说明你的能力，但是必须从成败中学到面试的经验。