常见的化妆品营销问题及相应话术.doc

1、BB霜会堵塞毛孔吗？
〖错误回答1〗会；
〖错误回答2〗应该不会吧！
〖错误回答3〗BB霜不属于彩妆品不会；
〖提议回答1〗BB霜 在运动时候血液循环会加紧毛孔张大，就是被吸收，
〖提议回答 2〗堵不堵塞毛孔在与你卸妆卸干不洁净，只要卸洁净就不会堵塞毛孔；
〖提议回答3〗假如脸上有痘痘，不提议化装，其它类型都没问题；
【解析】：任何和彩妆关于都会堵塞毛孔，晚上卸妆必须卸洁净就没问题。
2、 针对不一样肤色应该怎么选购隔离霜？
不一样颜色隔离霜针对用途：紫 色 －具备中和黄色作用，适合普通肌肤、稍偏黄肌肤使用；绿 色－适合偏红肌肤和有痘痕皮肤；白色：是专为黝黑、晦暗、不洁净、色素分布不均匀皮肤而设计；近肤色：肤色隔离霜不具调色功效，但具高度滋润效果；粉红色－适合脸部肌肤较白皙者，能创造红润感； 珠 光－能在整脸聚光，展现白金光泽立体感； 黄 色－用来修正不均匀肤色，能够让黄色肌肤更自然； 蜜桃色－可修饰脸部及眼周黯沈；蓝色：适合泛白、缺乏血色、没有光泽度皮肤；
【解析】：通常隔离霜功效：修颜、隔离、滋润、保湿。隔离霜除了全脸使用外，珠光或白色可拿来作为局部提亮，深咖啡色可用修容，绿色可用来打在泛红痘疤，黄色可打在眼下修饰咖啡色黑眼圈。
3、 一个用户想买紫色眼影，不过又没有单独紫色，只有几个颜色在一起其中一个有紫色，你应该怎么办
错误答案：对不起，我们没有您要那个颜色。
错误答案：你肿眼泡不用紫色。
错误回答3：没有紫色，您看看别颜色行吗？
提议回答1：单独紫色没有，不过单独使用紫色涂不好话可能显眼睛有点肿感觉，我提议您先用紫色在打底，再在睫毛根部加黑色，在前眼角出加点白色，会使眼睛更有立体感； 提议回答2：您能够使用多个颜色搭配使用，这些颜色都是设计师专门跟咱们这些不是专业人员设计，怕我们搭配不妥；
提议回答3：您单买一个大约需要**钱，这么一盒**钱，算起来超值，而且您穿其它颜色衣服能够随意搭配；
案例解析：告诉客户眼影多个使用方法和效果，剩下东西能用上就能够了不会浪费，自然消费者会购置。不应直接说用户缺点。
4、唇彩、唇膏、唇蜜、口红区分是什么呀？
〖唇蜜、唇冻、唇彩〗：半固体，质地通透，颜色不重，丰唇效果比很好，遮盖力就比较差；
〖唇膏、护唇膏〗：固体，大部分无色、润唇；
〖口红〗：膏状，色彩饱和度高，颜色遮盖力强；
【解析】：唇膏通常是滋润作用；口红通常是颜色遮盖作用比较强；唇蜜、冻、彩通常是丰唇、立体感比较强。
5、 史努比新出两款睫毛膏一个49和69？价格怎么比其它贵那么多啊？有什么不一样吗？
〖错误回答1〗因为是品牌；
〖错误回答2〗因为是新品；
〖错误回答3〗你试试就知道效果了；提议回答1：这是我们史努比最“海胆式”能很好刷到眼角位置； 提议回答 2：这是史努比最新上市睫毛膏，浓密、纤长效果非常好，而且防水效果也不错，你只要用温水就能卸掉； 提议回答3：我自己使用也是这款睫毛膏，您看我用效果，卸妆时候也非常好卸，您能够试用一下。
【解析】：强调它刷头，刷最不轻易刷到眼角很轻易就搞定了，它防水效果，用温水轻松就能卸掉，浓密和线长久有效果也非常不错。
6、 干眼影和湿眼影区分是什么？
〖错误回答1〗不知道；
〖错误回答2〗干轻易掉色；
〖错误回答3〗湿眼影轻易粘在一起；
〖提议回答1〗干适适用于油性肌肤，湿适适用于干性肌肤；
〖提议回答2〗眼影是粉质，缺点是轻易脱色掉妆； 湿眼影是膏状，优点是湿润不易脱妆；
〖提议回答3〗先摸点湿，然后在摸上干，这么不轻易花，也不轻易脱色了；
【解析】： 干轻易脱妆但好晕染，湿眼影是膏状眼影，易上妆上色不好晕染；但油性肤质最好不要用湿眼影。
7、 上粉底时，常感觉推不匀，好像会结块一样，什么原因？
〖错误回答1〗不清楚；
〖错误回答2〗可能是您皮肤太油了；
〖错误回答3〗怎么可能呢，是不是你没打好呀；
〖提议回答 1〗您上粉底之前没有清洁皮肤啊？假如皮肤上有很多油脂话，粉底就会推不开；
〖提议回答 2〗您是不是擦完护肤品没有等吸收就上粉底了呢？假如是您过一会儿在上粉底就不会出现这种情况了；

〖提议回答 3〗您看看您家里用个海绵是否该清洗了，海绵里有很多杂质也会造成粉底推不开
【解析】：皮肤太油、太湿、太干或者海绵很脏有可能造成粉底推不开情况。 8、请问这款睫毛膏会晕妆？
〖错误回答1〗不太清楚；
〖错误回答2〗应该不晕吧；
〖错误回答3〗这上面写防水，那它就不晕；
〖提议回答1〗这款产品是防水我们自己好多店员都在用都不晕；
〖提议回答 2〗您日常使用是什么样产品？晕吗？我们这款产品是防水，这儿有试用装，您能够试用；
〖提议回答 3〗。通常情况不会晕，这款产品在低于 30 度，正常汗水和泪水都没问题，我们店员都在用都没出现晕现象；
【解析】： 不要承诺产品怎么样，用第三方方式告诉她。

9、 睫毛夹哪款好？怎么选？
〖错误回答1〗不知道；
〖错误回答2〗你自己夹下试试；
〖错误回答3〗那款都差不多，看你自己喜欢了！
〖提议回答1〗橡胶条、夹子有弹性；
〖提议回答2〗弧度小；
〖提议回答3〗弧度小，橡胶条有弹性；
【解析】：弧度小通常眼型都能夹到，橡胶条有弹性用次数多。
10、 这款香水持香久吗？我以前用才保留3个小时！
〖错误回答1〗不知道；
〖错误回答2〗不会吧！应该会更久点吧；
〖错误回答3〗香水都差不多那么久吗；
〖提议回答1〗香水持久跟季节关于系夏季热量散发快，冬季就长一些；
〖提议回答 2〗您好，通常是香水分为几个类型，淡香水通常 3 个小时左右，香水 5 个小时左右；
〖提议回答 3〗我们通常前几个小时能闻到香味，后几个小时可能我们嗅觉慢慢适应了这种味道；
【解析】： 香水大约分四种类：古龙水，持香1-2小时；淡香水，持香3-4小时；香水，5小时左右；香精，5-7小时；