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项目物业服务协议

本协议当事人
甲方（业主大会）组织名称:
业主委员会代表人:
地址:
邮编:

乙方:
法定代表人:
地址:
邮编
电话:

依据中国相关法律、 法规, 双方在自愿、 平等、 协商一致基础上, 就 业主大会选聘乙方对 提供物业管理服务事宜, 签订本协议。

第一章 物业基础情况
第一条 物业基础情况
物业名称:
物业类型:
座落位置:
物业管理区域四至:
东至
南至
西至
北至
占地面积: 平方米;
总建筑面积 平方米;
其中: 住宅 共 平方米, 会所 平方米（其中物业办公区 平方米、 业主活动区 平方米、 物业商业经营区 平方米, 地面车位 个, 其她物业 平方米。
物业共用部位、 共用设施设备, 详见附件一、 附件二。
第二条 乙方为本物业管理区域内全体业主和使用人提供服务, 本物业管理区域内物业全体业主和使用人均应推行本协议, 负担对应责任。

第二章 物业服务内容
第三条 在物业管理区域内, 乙方提供物业服务包含以下内容:
1、 物业共用部位维修、 养护和管理。
2、 物业共用设施设备运行、 维修、 养护和管理, 但依据法律要求或相关协议约定乙方不需负担义务设施设备或依据相关协议约定由专业单位维修、 养护设施设备（如电梯等）除外。
3、 物业共用部位、 道路和相关场地清洁卫生, 垃圾搜集、 清运及雨、 污水管道疏通。
4、 小区共有公共绿化养护和管理。
5、 小区进出车辆及车辆停放管理。
6、 小区内公共秩序维护、 安全防范等事项帮助管理。
7、 小区业主装饰装修管理服务。
8、 物业维修、 更新费用帐目管理和物业档案资料管理。
9、 每年无偿清洗一次外墙。
10、 无偿改造智能化道闸系统。
11、 无偿在各楼底楼设置大堂墙体大屏幕显示器（将商务楼一楼企业导引牌拆除并入屏幕, 还可显示企业logo和介绍）。
12、 无偿在各楼底设置便民服务设施（擦鞋机、 雨伞架、 AED除颤仪等）。
13、 不动用公共收益和和维修基金, 提供公共三万元财产险。
14、 每年举行不少于两次送爱心送温暖活动。
15、 帮助建立生活配套设施 方便业主日常生活。
16、 改造M层游泳池, 增设M层男女冲淋室、 健身房。
17、 主动帮助房管部门、 居委会开展凝聚力工程、 “三建融合”等活动, 逐步建立适合小区气氛小区文化。
18、 实施定人定岗定责加强地下室除灌。
19、 实施环岛人车分流。
20、 严格对快递进行管理。
21、 对灭火器等安全设施定时检验
22、 一楼大厅大理石地面按时清洁
23、 国家物业法律法规要求其她内容。
第四条 乙方提供上述物业管理服务应达成约定质量标准（物业管理服务质量标准见附件三）。
第五条 甲方委托乙方负责属于全体业主共有会所及商业经营区、 物业共用部位、 物业共用设施设备、 业主共有场地及物业管理区域内配套设施经营管理, 经营管理收入全部及使用权等均属于乙方。
第六条 单个业主物业使用人可委托乙方对其物业专有部分提供维修养护等服务, 乙方是否接收委托, 以及服务内容和费用等相关事项由委托方和乙方另行协商后确定。

第三章 物业服务期限
第七条 本协议期限自 年 月 日起至 年 月 日止。

第四章 双方权利和义务
第八条 甲方权利和义务
1、 组织召开业主大会。
2、 制订或修改管理规约, 并要求业主遵守。
3、 依据业主大会决定, 立刻选聘、 续聘或改聘物业服务企业, 并代表业主签署、 变更或解除物业服务协议。
4、 审定乙方物业服务年度计划, 决定专题维修基金使用、 续筹方案, 并监督实施。
5、 听取业主、 物业使用人意见和提议, 监督物业服务协议实施, 协调业主和乙方关系, 督促业主推行管理规约和物业服务协议。
6、 帮助乙方催交物业服务费和相关费用。
7、 监督共用部位、 共用设备设施使用和维护。
8、 在协议期内, 按相关要求无偿提供物业管理用房, 建筑面积______平方米, 位于_____________。
9、 负责处理非乙方原所以产生多种纠纷。
10、 不得干涉乙方依法或依本协议要求内容所进行管理和经营活动。
11、 不得私自改变本物业公共建筑、 共用部分、 共用设施设备使用功效, 确因完善本物业配套设施而需改变公共建筑、 共用部位、 共用设施设备使用功效, 应符合相关程序后实施。
12、 负责竹里人家小区业主条约各条款解释、 支持与决议。
13、 业主大会给予其她职责。
第九条 乙方权利和义务
1、 依据相关法律、 法规及本协议约定, 制订物业管理区域内物业管理制度和物业管理方案, 自主开展物业经营管理服务活动, 但不得侵害甲方和业主、 物业使用人及第三方正当权益。
2、 按本协议第二章约定内容, 开展各项工作; 对小区物业进行日常管理。
3、 编制房屋、 设施设备大中修方案报甲方同意后实施。
4 依据本协议约定, 将物业服务收费标准和特约服务收费项目和标准在本物业管理区域内公布, 向业主、 物业使用人收取物业服务费用（及能花费、 相关代收代缴费用, 依据项目实际情况进行填写）, 对于数次催缴仍然拒缴、 拖欠物业服务费（及能花费、 相关代收代缴费用）行为能够经过将欠缴费用业主名单在物业管理区域内给予公布等方法进行催缴。
5、 帮助做好物业管理区域内安全防范工作。发生安全事故时, 乙方在采取应急方法同时, 应该立刻向相关行政管理部门汇报, 帮助做好救助工作。
6、 不得私自占用、 挖掘物业管理区域内道路、 场地, 损害业主共同利益。确需临时占用、 挖掘道路、 场地, 应该取得甲方和相关业主同意, 并将临时占用、 挖掘道路、 场地, 在约定时限内恢复原状。
7、 对业主、 物业使用人违反《竹里人家小区业主条约》行为, 有权采取劝阻、 阻止、 汇报甲方以及其她正当方法进行处理。
8、 以《业主手册》或其她方法向业主、 物业使用人提醒物业使用相关事项, 当业主、 物业使用人装修物业时, 与其签订书面装修管理协议, 通知相关注意事项和严禁行为, 并负责监督。
10、 对于《商品房买卖协议》明确约定给单个业主专用绿地、 露台及其她单个业主享受专用权部位, 通知该等业主、 物业使用人相关保养、 维护、 清洁事宜, 并负责监督。
11、 建立和妥善保管本物业管理档案, 立刻记载变更情况。
12、 依据需要, 物业服务企业可委托专营企业负担本物业专题管理与服务业务, 但不得将本物业整体管理责任转让给第三方。
13、 向业主、 物业使用人提供房屋自用部位、 自用设施、 设备维修养护等有偿服务。乙方在物业服务协议使用期内, 为小区业主提供有偿服务包含但不限于以下事项:
1、 为业主私有区域内绿化提供有偿修剪、 养护服务
2、 为业主提供有偿家政服务
3、 为小区业主室内自有设施设备提供力所能及有偿服务
4、 为业主提供其它有偿代办服务
14、 如未被甲方续聘, 自本协议终止起 日内与甲方选聘物业管理企业办理相关移交手续, 移交手续须经甲方确定。
15、 法律、 法规要求及本协议约定其她权利、 义务。

第五章 物业服务费
第十条 本物业管理区域物业服务收费采取包干制方法, 乙方根据本协议约定标准及经正当程序调整后标准收取物业服务费, 并按本协议第三条约定服务内容及本协议附件约定质量标准提供服务。
第十一条 本物业管理区域物业服务费由业主或物业使用人按其拥有物业建筑面积交纳, 没有建筑面积, 按个数交纳。具体标准以下:
别墅: 元/月·平方米;
会所: 元/月·平方米;
地面车位: 元/月·个;
车库: 元/月·个;
其她: 。
乙方受业主、 物业使用人委托对其物业专有部分提供维修养护等服务, 费用由委托人支付, 服务收费标准由乙方制订并在物业管理区域内公告。
第十二条 物业费中未计入高能耗共用设施设备（如: 增压水泵、 景观水系等）运行所需能花费用, 该能花费用先由物业企业垫付后, 再向业主按建筑面积据实向业主分摊能花费。
第十三条 物业服务费关键用于以下开支:
1、 管理服务人职员资、 社会保险和按要求提取福利费等;
2、 物业共用部位、 共用设施设备日常运行、 维护费用;
3、 物业管理公共区域清洁卫生费用;
4、 物业管理公共区域绿化养护费用;
5、 物业管理区域秩序维护费用;
6、 办公费用、 管理费用;
7、 物业服务企业固定资产折旧费;
8、 法定税费;
9、 物业服务企业利润;
10、 物业共用部位、 共用设施设备及公众责任保险费用;
11、 经业主同意其她费用。
第十四条 在协议期内, 乙方不得提升物业服务费收费标准。
第十五条 物业产权或使用人在小区内使用对应物业水、 电等配套设施、 搬入家俱或进行装饰装修, 视为已居住。
第十六条 物业服务费每 个月预缴一次, 缴纳费用时间为每 个月第1个月上旬, 业主或物业使用人应在约定交费时间内按时交费。
受相关部门或单位委托, 乙方可向业主与物业使用人提供水费、 电费等代收代缴收费服务, 收费标准按政府要求收取, 收取费用时间依据当地政府部门要求收费时间次日, 业主或物业使用人应在约定交费时间内按时交费。
第十七条 业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费及相关费用, 从其约定, 业主负连带责任。业主与物业使用人之间交费约定, 业主应立刻书面通知乙方。

第六章 物业经营与管理
第十八条 属于全体业主共有物业管理商业用房, 物业共用部位、 共用设施设备, 业主共有场地以及物业管理区域内配套设施甲方同意委托乙方经营管理。各项物业经营管理收入作为收益归乙方。
第十九条 业主共有地面车位经营管理, 使用人应根据新昌县相关要求向乙方交纳停车费。
第二十条 属于全体业主共有会所内经营区域、 物业共用部位、 共用设施设备, 以及地面车位以外其她经营管理收入均归乙方全部。
第二十一条 乙方依据物业管理需要, 有权将本协议第十八条述及各项物业出租或委托专业企业或其她企业进行经营管理。为了全体业主利益, 乙方将各项物业出租或委托上述企业进行经营管理期限只能约定为本协议期满或终止期。
第二十二条 对于已经移交物业管理用房或全体业主共同全部或共同使用其她财产、 设施, 乙方从有利于全体业主利益考虑, 能够决定该等财产、 设施之使用、 经营和管理等事项, 但乙方应在该决定前须取得甲方同意。
第二十三条 乙方对本协议项下车辆管理仅指对车辆行驶、 停放秩序管理, 并不负担对车辆及车内物品保管义务。
第二十四条 乙方不提供对业主、 物业使用人、 访客代为泊车服务, 乙方严禁乙方职员代为泊车。

第七章 物业使用与维护
第二十五条 本物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备使用、 公共秩序和环境卫生维护等方面规章制度, 由乙方制订。
乙方依据规章制度提供管理服务时, 业主和物业使用人应给予配合。
第二十六条 乙方可采取劝说等必需方法, 阻止业主、 物业使用人违反本协议和物业管理区域内物业管理规章制度行为。
第二十七条 乙方应立刻向全体业主通告本物业管理区域内相关物业管理重大事项, 立刻处理业主和物业使用人投诉。
第二十八条 因维修物业或者公共利益, 乙方确需临时占用、 挖掘本物业管理区域内道路、 场地, 应取得甲方同意; 业主、 物业使用人确需临时占用、 挖掘本物业管理区域内道路、 场地, 应取得甲方、 乙方和相关业主同意。
临时占用、 挖掘本物业管理区域内道路、 场地, 应在约定时限内恢复原状, 造成损失, 应给予赔偿。
第二十九条 业主、 物业使用人装饰装修房屋, 应与乙方签署书面装饰装修管理服务协议, 就许可施工时间、 废弃物清运与处理、 装修管理服务费用等事项进行约定, 乙方事先通知业主、 物业使用人装饰装修中严禁行为和注意事项。
第三十条 物业管理用房产权属全体业主全部, 乙方在本协议期限内无偿使用物业管理用房, 不得私自改变其用途。

第八章 物业维修经费
第三十一条 本专题维修资金缴存、 管理、 使用和续筹均依摄影关法律要求及相关政府部门要求实施。
物业共用部位、 共用设施设备维修、 更新、 改造费用在人民币伍仟元以内（含伍仟元）,无需书面咨询专有部分占建筑物总面积三分之二业主且占总人数三分之二以上业主同意, 由业主委员会同意使用即可在专题维修资金中列支。

第九章 违约责任
第三十二条 乙方违反协议, 未达成管理服务质量约定目标, 甲方有权要求乙方限期更正, 逾期未更正给甲方造成损失, 乙方负担对应法律责任。
第三十三条 甲方违反协议, 使乙方未达成管理服务质量约定目标, 乙方有权要求甲方限期更正, 逾期未更正给乙方造成损失, 甲方负担对应法律责任。
第三十四条 业主、 物业使用人违反本协议约定, 逾期支付物业服务费及相关费用, 乙方有权要求业主、 物业使用人支付, 并按应付金额每日千分之二支付违约金, 对于欠费不交纳乙方可向物业所在地人民法院起诉, 业主对承租人或物业使用人拖延交纳物业服务费及相关费用负担连带支付责任。
第三十五条 乙方违反本协议约定, 私自提升收费标准, 甲方有权要求乙方清退; 并按多收金额每日千分之二支付违约金。
第三十六条 甲、 乙方损害物业共用部位、 共用设施和物业管理区域内配套设施, 应向权利人负担赔偿责任。
第三十七条 双方约定因为下列事由所造成损害, 不管其为直接或间接, 均组成对乙方免责事由, 即乙方均不负赔偿责任:
1、 因天灾、 地震等不可抗力之事及非乙方能够控制其它事由, 包含但不限于政府行为或政策法规变动等所造成损害。
2、 在本物业内发生治安或刑事案件包含但不限于暴乱、 抢劫、 破坏、 爆炸、 火灾等事由所造成损害, 但因乙方有意或过失所致, 不在此限。
3、 因业主或第三者之有意或过失所致, 或业主、 使用人违反本协议、 《业主管理规约》和其它物业管理服务要求所造成一切相关损害。
4、 非因乙方违反本协议义务, 业主专有及约定专用部分之火灾、 偷窃等治安、 刑事案件所造成损害。
5、 乙方已推行本协议约定义务, 但因物业本身固有瑕疵造成损失。
6、 因维修养护物业共用部位、 共用设施设备需要而且事先已经通知业主和物业使用人, 临时停水、 停电、 停止共用设施设备使用等造成损失。
7、 因非乙方责任出现供水、 供电、 通讯、 有线电视及其她共用设施设备运行障碍造成损失, 如若因乙方不作为造成连续发生不能正常供水、 供电等不在此列。
8、 乙方书面提议改善自用、 共用及约定共用部分设施或改善管理方法, 而甲方或业主、 物业使用人未采纳所造成损害。
9 自业主、 物业使用人拖延给付服务费用至清偿日期间（含票据未兑现部分）产生任何损害。
10、 因本物业区域内车辆被窃、 被破坏或车内财物被窃而产生相关损失, 但因乙方违反本协议义务而造成以上事故者除外。
11、 业主或物业使用人未经乙方同意, 私自委托乙方工作人员提供服务所造成任何损害（如代为泊车等）。
物业管理区域内发生车辆毁损、 灭失, 财物被盗等财产损失, 或人身伤亡事件, 由责任方负担刑事或民事责任, 乙方不负担责任; 不过, 假如该损失是因乙方及其工作人员有意或重大过失造成, 乙方应负担对应赔偿责任。乙方负担赔偿责任以当年物业服务费总额1%为限; 单户赔偿不超出该户当年应缴物业服务费10%。
第十章 附 则
第三十八条 为维护公众、 业主、 使用人切身利益, 在不可预见情况下, 如发生漏电、 火灾、 水管破裂、 救助人命、 帮助公安机关实施任务等突发事件, 业主和物业使用人应主动配合乙方对上述灾难发生时所采取紧急避险方法。
第三十九条 房屋因建造质量、 设备设施质量或安装技术等原因, 达不到使用功效、 造成重大事故, 由施工单位和设备生产安装部门负担责任并作善后处理。产生质量事故直接原因, 以政府相关行政主管部门判定为准。
第四十条 业主可与物业使用人就本协议权利义务进行约定, 但物业使用人违反本协议约定, 业主应负担连带责任。
第四十一条 本协议在推行中如发生争议, 双方应协商处理, 如协商不成时, 可提请本物业所在地人民法院裁决。
第四十二条 本协议连同附件共 15 页, 壹式 五 份, 甲乙双方各执 两份, 报辖区物业管理主管部门（立案） 一 份, 含有相同法律效力。
第四十三条 本协议自甲乙双方盖章并经代表人签字之日起生效。

甲方（签章）: 业主委员会

代表人（署名）:

乙方（盖章）: 物业管理有限企业

代表人（署名）:

年 月 日
附件一: 共用部位
共用部位, 是指物业管理区域内单幢物业业主、 使用人共同使用水泵间、 电表间、 配电房、 电话分线间、 通道、 传达室、 内天井等部位。

附件二: 共用设施设备
共用设施设备, 是指物业管理区域内, 属单幢物业业主、 使用人共同使用供水箱、 水泵、 排水管道、 窨井、 化粪池、 垃圾箱（房）、 电视天线、 照明灯具、 建筑智能系统、 避雷装置、 消防器具、 防盗门等设施设备。

附件三: 物业管理服务质量标准
一、 服务标准（住建部一级标准）
1 、 基础要求
1.1 建立质量管理体系和管理制度。
1.2 有完善物业管理方案, 并按规范签署物业管理协议。
1.3 管理企业在区内管理中建立本企业形象识别系统: 服务理念、 行为规范 ( 专业着装、 佩戴标志、 语言规范、 文明服务等 ) 。
1.4 物业管理项目经理称职。
1.5 管理人员应 100 ％持有物业管理上岗证书, 特种作业职员应 100 ％持有政府或专业部门颁发有效证书上岗。
1.6 一线服务人员合格上岗。
1.7适应业主需求, 设置“服务热线”, 公告服务联络电话。
1.8开展有偿特约服务及代办服务; 公告服务项目及收费价目。
1.9 采取多个形式如走访业户、 恳谈会、 电话沟通、 问卷调查等, 每年与 50 ％以上业户作有效沟通; 每年有效投诉处理率 100 ％; 每年进行一次满意度测评; 有效样本覆盖率大于 70 ％, 并对微弱步骤连续改善。
1.10 建立完善档案管理制度 ( 物业完工验收档案、 设备管理档案、 业户资料档案、 业主装修管理档案、 日常管理档案等 ) 。
1.11 适应业主和租户需求, 组织、 配合开展文化活动。
1.12 建立健全财务管理制度, 每六个月公布一次物业管理费收支情况。
2 、 房屋管理
2.1 按相关法规政策要求和协议约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2.2 房屋外观 ( 包含屋面、 天台 ) 完好、 整齐, 外墙、 公共楼梯间面砖、 玻璃等无污迹、 无破损, 涂料墙面定时粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、 乱涂、 乱画、 乱悬挂现象。
2.3 对违反计划私搭乱建及私自改变房屋用途现象立刻劝说、 坚绝阻止、 立刻汇报业主委员会帮助处理。
2.4 房屋装修符合要求, 有装修管理制度、 装修协议、 装修申请及审批统计、 装修企业及装修人员登记及相关材料, 有日常巡查统计及验收手续等。对私改乱拆管线、 破坏房屋结构和损害她人利益现象立刻劝止、 汇报。
2.5 主出口设建筑、 道路平面分布图。区内各路口、 栋及其她公共配套设施场地标识齐全、 规范、 美观。
3 、 设施设备维修养护
3.1 共用设施设备运行正常,维护良好,无事故隐患:有设备台帐,运行统计、 检验统计、 维修统计、 保养统计。
3.2 实施 24 小时报修值班制度,急修报修半小时内抵达现场, 预约维修报修按双方约定时间抵达现场; 回访率 90 ％以上。
3.3 水、 电、 空调、 消防、 监控等设备运行人员技能熟练; 严格实施操作规程; 定时进行消防演练, 确保消防通道通畅, 消防器材可随时启用。
3.4 道路、 停车场平整通畅, 交通标志齐全规范。
3.5 路灯灯等公共照明设备完好率 98 ％以上, 按要求时间定时开关。
3.6 维修养护制度健全并在工作场所明示, 工作标准及岗位责任制明确, 实施良好。
3.7有完善应急方案和现场处理方法、 处理统计。
3.8各设备房卫生、 整齐, 关键设施设备标识清楚齐全。
3.9各设备房及公共场所、 场地、 危及人身安全隐患处有显著标志。
3.10停水、 停电在接到相关部门通知后, 按要求时间提前通知用户。
4 、 公共秩序维护
4.1 出入口 24 小时值班, 7 : 00 — 20 : 00 立岗值班。
4.2 对小区关键部位每小时巡查一次。
4.3 监控室 24 小时实施监控。
4.4 应对小区水池、 设备房等危险隐患部位, 设置安全防范警示标志。
4.5 进出小区车辆实施刷卡管理, 并引导车辆出入, 有序停放车辆 ( 含非机动车 ) 。
4.6 进出本小区装修工、 服务人员实施发放临时出入证管理; 对可疑人员作盘问、 登记管理; 对访客指导行走路径。
4.7 火灾、 刑事、 交通事故等突发事件有应急处理预案。
5 、 保洁服务
5.1 小区会所、 公共绿地、 主次干道、 公共部位保洁不少于以下频次:
5.1.1公共绿地、 主次干道
(1) 公共绿地 1 次／天 清理
(2) 硬化地面 2次／天 清扫
(3) 室外标识、 宣传栏、 信报箱、 雕塑小品 1 次／周 擦拭
(4) 水池、 沟、 渠 2 次／周 清理
5.4 二次供水水箱按国家、 地方相关要求定时清洗、 消毒、 加药, 水质符合卫生要求, 水箱加盖上锁, 水箱口、 泻水管口安装防虫纱网, 定时巡查。

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