业务员管理制度及行为规范.doc

业务员管理规章制度
为了愈加好地树立企业形象, 促进企业各项业务顺利发展, 以及加强对市场推广人员有效管理, 特制订以下管理要求。
第一章 出勤制度
一、 全体业务人员必需认真遵守作息时间, 按时上下班, 不准迟到、 早退。
二、 全体业务人员上下班必需到企业报到。
三、 因公, 因私不能上班, 实施书面请假制度。
1.请假一日内, 区域经理可直批, 两日以上含两日, 必需经总经理签字生效。
2.特殊情况来不及书面请假, 不能上班, 应向上头汇报, 并事后补办请假手续。
3.办公室应加强考勤管理, 全体工作人员要认真推行书面请假制度, 请假手续交办公室留查。
第二章 业务员管理条例
业务员是企业生命, 为充足调动企业业务人员主动性, 特制订本条件, 具体以下:
一、 试用期业务员管理条件
1．新业务员到企业正式报到需携带身份证原件, 毕业证原件, 1张身份证复印件, 1张毕业证复印件, 1张个人简历。
2.业务员到岗后, 由企业统一安排参与岗前培训, 每个业务员需经过基础培训方可正式上岗。
3.新业务员试用期通常为1个月, 企业将依据实际情况从业务员责任心, 业务能力以及对企业贡献三个方面对业务员进行考评。由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用期1个月后仍不能经过业务考评做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者企业将合适放宽条件）
二、 正式协议期业务员管理条件
1．业务员基础工资=底薪+分成+奖金
2．底薪计算方法
业务经理有责任帮助其它业务员提升业务能力及处理工作中碰到问题。因为领导和管理整个业务部将影响个人业务量。
三、 本着少花钱多办事标准, 对业务费用, 需事先填写申请表, 注明用途并由企业经理同意。报销时, 原始凭证必需由主管、 经办人两人以上签字并附清单。经财务部门核准后给予报销。当月发生业务费用当月必需结清。
四、 提升企业凝聚力, 提倡企业职员互帮精神
企业会每个月凭出责任心强、 业绩好优异业务员, 累计三个月可享受“金牌业务员”称号。成为“金牌业务员”人员, 除含有率领团体资格, 同时还有月奖金及年底奖
第三章 业务员日常行为规范
 一、 在企业内, 应严格遵守企业各项规章制度, 服从上级指挥。
二、 必需建立周会制度, 宣告本周各位业务人员业务情况, 包含区域情况、 造访用户数, 签约用户数等, 需提出疑问、 提议及市场动态反馈, 以供大家讨论。促进工作愈加好开展。同时, 要安排下周工作内容并作好准备。
三、 严格遵守工作时间, 做到不迟到, 不早退。下班时间到后, 必需整理好物品下班。
四、 工作期间应认真工作, 不许可串岗聊天和在工作区内大声喧哗, 不得妨碍其她人开展业务工作, 不得私自离开工作岗位, 不可阅读与工作业务无关书报杂志。
五、 工作时, 不打非业务性电话, 接非业务性电话时应尽可能缩短时间。
六、 必需推行对企业机密、 业务上关键信息保密义务, 不得将企业业务及营销信息泄露给她人。不探询, 不传输与本人无关, 不该探询不该传输事项。
七、 不得将企业资料、 设备、 器材用作私用, 如需携带外出须得到同意。
八、 与工作无关私物不得随意带入企业, 工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。
九、 个人所借用工具、 物品必需妥善保管, 不得随意拆卸或改装。若出现故障须立刻向上级申报。
十、     无操作资格者不得操作企业相关设备、 器具等。
十一、 客人来访标准上应有预约, 并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。
十二、 企业职员间及对企业外人员, 必需礼貌待人, 文明用语, 不讲粗话、 脏话。同事之间要和睦相处, 相互团结、 帮助。
十三、 职员着装应以反应良好精神面貌为标准。男职员着装要清洁整齐, 严禁穿拖鞋、 背心、 田径裤。女职员穿着要大方得体, 不浓妆艳抹, 不准单穿吊带衫、 凉拖鞋。
十四、 随时注意保持周围环境卫生清洁, 不随地吐痰、 不乱扔纸屑烟蒂、 不乱涂乱画。雨具、 雨鞋一律放置在要求存放处。
十五、 除在指定场所、 时间外, 不许可饮食、 吸烟。
十六、 节省用水、 用电、 办公用具。安全用电, 珍惜灯管、 插座、 开关等电路设施。不准私自拆除、 搬移和乱拉线路。若有损坏, 须通知物业处进行更换、 修理。
十七、 必需遵守用电规则（下班前关闭电脑、 清理烟缸、 切断电源）
十八、 全部设备、 器具等必需保持可正常安全运作状态。
十九、 发生传染病立刻汇报
第四章 业务操作行为 规范
为提升业务人员素质, 规范管理, 防微杜渐, 特制订企业业务人员业务操作行为规范。
一、 “四做到”
   1.做到保守机密, 不向用户及竞争对手透露价格等机密。
   2.做到通讯通畅, 不无故关机或失去联络。
   3.做到据实报销, 不隐瞒行程, 不瞒报费用。
   4.做到珍惜公物, 不损坏企业物品。
二、 业务中注意事项
（一）用户询价或报价注意事项:
1.业务人员联络用户时, 严格按企业公布价格向用户报价及协议折扣, 并统计立案（含报价时间、 用户名称、 所报价格等）。
2.业务人员负责向本辖区用户报价, 若接到其她区域用户询价, 须转达给主管。
（二）信息搜集注意事项:
1.与用户交流中要充足了解用户现在情况, 和采购渠道, 建立各级用户资料档案, 保持双向沟通。
2.在业务操作过程中碰到困难和问题, 反馈要立刻、 正确、 全方面。
3.在巩固原有用户同时, 要主动调查市场需求情况和发展趋势, 搜集新信息, 开拓新市场。
4.做好行销日志, 要求明确具体, 立刻汇报并上交企业
5.每个月定时整理和分析市场信息, 提出意见和提议, 以书面形式反馈回企业
（三）签定协议注意事项:
1.签定协议前, 了解用户/商家资信, 做好资信调查, 有效防范资金风险。
2.签定协议时, 业务人员对协议文本所要求条款填写内容进行认真推敲, 逐项填写完善, 不得涂改, 严格按《协议法》和企业《协议管理措施实施细则》实施, 并签章认可, 对违规者, 视情节轻重给予处罚。
3.协议文本采取企业要求标准协议。
（四）资金支付注意事项:
1.业务人员在协议或订单签好后, 应严格按约定收款发货, 不得为难用户、 不得随意更改折扣及发货标准。
2.业务人员因为工作失误造成资金丢失或受骗, 负担全额损失, 对配适用户诈骗企业货款, 挪用企业货款等行为,企业将追究其法律责任。
（五）与用户交往过程中, 务必坚持标准, 维护企业利益。