现代物流被忽视诚信.doc

现代物流被忽视诚信Ⅱ
详细说明：
      诚信现代物流企业的生命线

现代物流业确实是第三利润源泉，而现代物流企业本身又是属于服务性行业，所以，一心只想着获取利润而忘记了本身的服务属性，或者不管自身软硬条件是否具备，赶时髦挂牌营业，或者是急功近利，采取“一槌子”买卖等，这些思想都是极其错误的。要想成为真正的有诚信的现代物流企业，必须透彻认识现代物流的科学内涵，明确企业服务定位，正确处理好在价格方面与客户和同行之间的矛盾，落实全程质量保证及监控措施，确立现代物流企业随经济发展而发展的长远目标、效益等正确认识，才有可能使企业在市场竞争中日益壮大，信用度不断提高。

在货物商品交易中，货物的质量通常是有形的，买方在货物和款项的交换中处于比较有利的地位，他可以控制付款的节奏以保证所获得的货物符合功能和质量要求。与货物商品不同，物流服务商品的质量是无形的，它不能像品质标签那样挂在衣服上。物流买方在服务和款项交换中通常处于不利地位。货主在使用物流产品的同时，即意味着货物已经托付给物流企业，那么，不管是运费预付还是运费到付，买方都难以拒绝付款而要求卖方提供符合要求的服务商品，原因在于货物已经处于卖方的掌控中，拒绝付款则得不到货物，而货物的货值通常高于物流费用。因此，在物流商品的交易中，处于弱势而自身有一定实力的买方就会选择不购买物流企业的服务而选择自营物流。长此下去，第三方物流市场将不断萎缩，而各类制造型企业和销售企业的负担将越来越重。最终，生产者和消费者乃至整个市场都成了受害者。在商品质量日益重要的今天，物流企业要赢得和留住客户就要敢于将自己的物流商品“挂上质量标签”，作出物流服务质量书面承诺。

物流企业诚信要做到“一诺千金”

诚信就是对承诺的兑现。现在，对物流服务的质量作出承诺已经成为国际物流标杆企业的信用标识。美国联邦快递在其中文网页上公示“准时送达保证条款”，承诺“若托运货件送达的时间超过本公司承诺送件时间达60秒以上时，经运费付款人请求，本公司可以选择将运费退回运费付款人或同意抵扣对应发票中的运费。”广东宝供物流公司也在自己的网页上作出质量目标承诺：“在仓储业务方面，仓库缺损率为0，单证准确率100％；在铁路运输业务方面，时间达标率为95％，缺损率为1％，单证准确率100％；在公路运输业务方面，时间达标率为98％，缺损率为0，单证准确率100％。”

服务是现代物流企业永恒的宗旨，物流市场的竞争当然是多方面的，但始终如一地向客户和社会提供优质服务，则可说是取胜的“法宝”之一。如何做到优质服务？应从“迅速、准确、安全、方便”四方面着手。“迅速”就是保证在向客户承诺的时间内，准时送达。对某些客户来说，物品能否准时送到，有可能关系到企业的生存，所以，一次误时，不仅自身失信，更给客户带来严重影响；“准确”是在规定时间内，将物品送到客户指定的接收地和接收人（单位），不能张冠李戴；“安全”是指一定要做到“原件”完好无缺地送到。往往一次“破损或丢失”，既引来官司，也失去诚信，更吓跑客户；“方便”是指牢固树立以客户为主的思想，改变单一“等客上门”的服务模式，提供“门到门”、“桌到桌”等方便客户的服务。上述四方面缺一不可。

前面案例中提到的美国联合包裹服务公司在其本土网站上承诺货物可在一天之内抵达美国的任何地方。该公司一向服务质量较高，口碑不错。但这一次丢失硬盘事件使其声誉大受影响，接下来的官司缠身不可避免。由此可见，诚信是现代物流企业事关生死存亡的大事，时刻不能放松。

我国现代物流业处于起步阶段，更应该汲取教训，把自身的现代物流服务水平不断提高。只有这样，我国物流业的竞争力才能逐步提高，应对日益激烈的国内和国际市场竞争。
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