人际沟通与礼仪作业.docx

《人际沟通与礼仪》作业
第一章 沟通开启成功的金钥匙
一、名词解释。
1、沟通——

2、有效——

3、有效沟通——

4、真诚沟通——

二、填空题。
1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门 。
2、传播学认为：沟通是用 。
3、沟通是由信息的发射、 、 、 所构成的有意义的互动过程。
4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息 。
5、沟通的基本特征：沟通具有 和 。
6、沟通的目的，就是达成双方的彼此 。
7、善于沟通的人将面临更多的 。
8、沟通是人类的基本 ，它是建立亲情、友情、爱情的基础，也是取得理解和 的法宝，它是开启成功的 。
9、沟通能力是现代人必备的 。
10、“五声十字”礼貌用语指的是 、 、 、
、 。
三、判断题。
1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。 （ ）
2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。 （ ）
3、有效沟通就是彼此理解与认同。 （ ）
4、好人缘是成大事者的必备因素之一。 （ ）
5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。 （ ）

四、简答题。
1、简述沟通的力量。

2、简述人际沟通的原则。

第二章 塑造有效的沟通风格
一、名词解释。
1、同理心——

2、身体语言——

二、填空题。
1、不必说而说，是多说，多说易招 、不当说而说，是瞎说，瞎说易 。
2、沟通的“十二”字诀是“ ”。
3、提问的方式有：封闭式提问、 激励式提问、 、 、
等。
4、善于提问是良好沟通的 。
5、 认真倾听，是有效沟通的 、认真倾听，使你赢得 、 认真倾听，是获得灵感的 。
6、在人际交往中，我们应知道的社交雅语是：
招呼见面说：您好； 等候客人用： ；对方来信叫： ；
帮忙让路说：劳驾； 托人办事用： ；求教指点用： ；
赞人见解用：高见； 求人原谅说： ；老人年龄问： ；
客人光顾用：光临； 初次见面说： ；不欢离去说： ；
看望尊贵用：拜访； 谢别友送说： ；麻烦求人说： ；
求人让开说：借光； 归还物品说： ；好久不见说： ；
中间离开用：失陪； 曾送作品说： ；与人分别说： 。
三、不定项选择题。
1、下列哪些方式表明你对他人说话感兴趣？（ ）
A、保持视线接触 B、表示赞同 C、全神贯注
D、让人把话说完整 E、眼睛东张西望，频繁地看手表
2、造成不善于倾听的原因（ ）
A、观点不同 B、时间不足 C、成见
D、急于表现 E、消极情绪 F、不喜欢这个人
3、看到别人的痛苦也无动于衷，是因为缺乏（ ）的缘故。
A、同情心 B、同理心
4、同理心不等同于（ ）
A、同情 B、了解C、认同

四、应用题
1、情景： 甲：你最爱吃什么？ 甲：那是垃圾食品，你也敢吃？不怕死啊！ 乙：薯片 乙：哼，关你何事。
思考：请你采用一种婉转的方法规劝乙不要多吃薯片。

2、提问的方式有很多种，根据下面的提问，说出用的是哪种提问方式。
（1）“你今天的作业完成了没有？”

（2）“为什么不把作业完成？”

（3）“为了按时完成作业，我们今后应该怎么做？”

（4）“你认为我们应该如何做，才能按时完成今年的目标呢？”

（5）“告诉我为什么不做作业？”

3、故事：某人房屋漏雨，每次申请修缮都没有结果。一天，恰逢领导来体察民情，问及此事，人们以为他会大诉其苦，却没想到他微微一笑说：“还好，不是经常，只是下雨时才漏。”一番话引得领导哈哈大笑。几天后，修房事宜就得到了解决。
问题：这个故事说明了什么？

4、请说出下列肢体语言的含义:
手指不断敲击桌面：
双臂交叉于胸前：
皱眉头：
脸红：
摸鼻子：
说话时玩弄身边的小东西：
瞳孔放大：
瞳孔收缩：

第三章 举止得体 让你更具风采
一、单项选择题。
1、作为学生，在校园里的着装应该是（）
A、校服 B、晚礼服C、职业装 D 、西服
2、在乘车礼仪中，如果主人充当司机的话，（ ）位子是首位。
A、后排左座 B、后排右座 C、司机旁的位置D、后排中间
3正确的走姿是（）
A、弯腰驼背，或前俯后仰，或左右摇晃
B、走路内八字或外八字
C、行如风，即要身体直立，两眼平视前方，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地 交替向前迈步，尽量走在一条直线上。
D、抬头、挺胸、收腹、肩膀往后收，快速地行走。
4、在职场中女性应化妆，以示对他人的尊重，下面正确的是（ ）。
A、在公共场所当众化妆或补妆
B、职业女士的工作妆应以淡雅、清新、自然为宜
C、妆化得越浓越好
D、不合场合的化妆，以求达到夺人眼球的效果
5、手机的运用应该（ ）
A、在飞机上和其他的公众场合都可以使用
B、在公众场合大声地接听电话
C、把手机作为抬高自己身份的“象征物”
D、在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音
6、正确的餐桌礼仪是（ ）
A、把盘里的菜拨到桌上，把汤泼翻
B、在吃菜时嘴巴发出“吧唧”的声音
C、在主人还没有示意结束时，客人先离席
D、当主人示意开始时，客人才能开始，不能抢在主人面前
7、吃西餐时，刀叉应如何使用才是最准确的？（ ）
A、左刀右叉 B、左叉右刀 C、两手抓刀 D、两手抓叉
8、就餐时，餐巾的使用礼仪应该是（
A、餐巾应始终放在腿上
B、用其擦脸或鼻子
C、把餐巾放到盘子的右手边
D、把它系在脖子上，以免菜、汤弄到衣服上

二、填空题。
1、举止是一个人外在的表现，举止得体就是举止符合 规范。
2、在着装的TPO原则中，T代表 ；P代表 ；O代表
。
3、仪表，即人的外表，包括容貌、 、 、 等。
4、作为一名在校生，服饰应以 为主。
5、在商务洽谈中，男士着装多以 为主，因为它是正规服装的标志。
6、 礼仪即 ，有 才是文明人。
7、在西餐就餐中有个规矩，即每个人入座或离座，均应从座椅的 进出。
8、吃西餐时，应 手拿叉， 手拿刀。用餐过程中，如未吃完，请把刀叉放在盘的两侧，摆放方法是：叉在 ，刀在 ；用餐完毕，刀叉应并排放在盘子的右边或中间，以示服务员收去，刀放下时刀口应 。

三、判断题。
1、女性可以在公共场所当众化妆或补妆。 （ ）
2、服务员为了保持口腔清洁，每次吃完东西后都要刷牙。 （ ）
3、眉头紧皱表示不满、为难、厌烦或在思索。 （ ）
4、在电话铃声响三声以后再接起电话。 （ ）
5、在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。 （ ）
6、手机档次的高低，是抬高个人身份的“象征物” ，所以可以拿手机来相互炫耀。（ ）
7、打电话时不论是手机还是座机，应待对方先挂电话，打电话者再挂电话。 （）
8、斟酒时，从主人开始按顺时针方向依次进行。 （ ）
9、乘车礼仪中，有司机驾驶的小轿车，司机旁的位置为首座，其次是后排右座，后排左座，后排中间为末座。 （ ）
10、握手礼仪中，男人和女士握手，男人先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手。（ ）
11、介绍礼节中，把地位低的介绍给地位高的；把女人介绍给男人，把主人介绍给客人。 （ ）
12、女士的走资：抬头、挺胸、收腹、肩膀往后垂，手自然地放在身体两侧，轻轻地摆动。 （ ）

四、简答题。
1、什么叫礼仪？

2、 拜访的礼仪有哪些？

3、简介握手的顺序。

第四章 成就沟通的素养
一、填空题。
1、礼仪修养的四个基本原则是 、 、 和
。
2、人的意志品质主要包括人的 、 、 和
。
3、人的人格力量主要是指一个人表现在外的形象力量。它主要指人的 、
和 。
4、个体的交际能力主要有 、 、 和
等。
二、名词解解释。
1、人格魅力——

2、稳定向上的情感力量——

3、意志——

三、选择题。
1、下列句子中的成语使用不恰当的是（ ）
A、我有十多年没见到叔叔了，今年，叔叔回家探亲，恰巧我出差，未能谋面，一直心有余悸。
B、常香玉、小香玉祖孙俩同演一台戏，珠联璧合，配合得天衣无缝
C、年纪轻轻的王刚在学术讨论会上侃侃而谈，与会人员无不折服
D、她后期的散文生动活泼，含蓄隽永，达到了炉火纯青的地步
2、下列句中的习惯用语使用正确的一项是（ ）
A、感谢贵方邀请，届时敝人一定光临
B、我们一定提供一流的服务，欢迎各位光顾
C、明天我到贵府拜访，你可要在家恭候哟
D、你们的服务态度很好，下一次我们一定惠顾
3、下列句中的礼貌用语使用正确的一项是（ ）
A、你和我初中毕业时的合影，我一直惠存着
B、您寄来的产品使用说明书，有几处我看不明白，特去信垂询
C、承蒙赐教，不胜感激，谨颂教祺
D、王老师，今将我发表的一首拙诗送给您，请雅正
四、材料分析题 。
情景：儿子： “爸爸， 《史记》这本书讲的是什么？” 爸爸： “笨蛋，死记就是死记硬背，不会灵活掌握，懂吗！ ” 思考：从这个案例中你有什么感悟？

第五章 让自己更受欢迎
一、填空题。
1、自我介绍的形式有应酬式、 、 、 等。
2、自我介绍时应注意的几个问题是： 、 、 等。
3、唐太宗有句名言：“以铜为鉴，可以正 ；以人为鉴，可以知 。”
4、与父母沟通时应注意的技巧：① ；②敞开心扉，注意技巧。
5、与同学交往的禁忌是：人格不平等、 、 、
。

二、简答题。
1、社会主义“八荣八耻”的内容是什么？

2、你是如何理解“老师为何没有重视我”的？

3、作为一名中学生，要消除与父母的代沟，我们应怎么做？

第六章 应对自如 驰骋职场

一、简答题。
1、求职面试时怎样利用得体的装扮进行巧沟通？

2、如何通过个人简历来实现良好的沟通？

3、求职面试时，完美表现、快速胜出的技巧有哪些？

4、与上司和睦相处要掌握哪些要领？

5、同事间和谐相处的奥妙有哪些？

二、材料分析题
A先生来某跨国公司应聘，为了能比较有把握，事先做了充分准备。面对面试官他从容不迫，非常自信地侃侃而谈。可是这位面试官下午正好有个会，本来以为A先生很快就会结束，没想到他说个不停，出于礼貌面试官不能打断他，于是就不停看时间给A先生暗示，可是A先生还是自顾自地讲个不停，没办法面试官最后只能板起脸告诉A先生：“你先回去等通知吧。”
问题：为什么面试官会生气，A先生做错了什么？

第七章 双赢解决冲突问题
一、填空（每空 2 分，共 16 分）
1、冲突发生的四个原因是 、 、 和归因。
2、我们要正确认识冲突，管理好自己的 。
3、处理冲突的四种方法是 、 、 、 。

二、名词解释
1、冲突：

三、材料分析题。
龟兔赛跑的故事大家都很熟悉，兔子因为骄傲，半路上睡着了于是乌龟跑了第一。可是，龟兔赛跑不只赛一次啊。第一次乌龟赢了，兔子不服气，要求再赛第二次，第二次赛跑兔子吸取了经验，一口气跑到了终点，兔子赢了。乌龟不服气，对兔子说，咱们赛第三次吧，前两次都是按你的路线跑，第三次该按我指定的路线跑了。兔子想，反正我跑得比你快，你怎么指定路线我都同意。于是就按照乌龟指定的路线跑。又是兔子一路当先，快到终点时，一条河挡住了去路，兔子过不去。乌龟慢慢爬到河边，一游就过去了。这次乌龟赢了。当龟兔商量再赛一次的时候，他们突然改变了主意，何必这样竞争呢，大家合作吧！在陆地上兔子驮着乌龟跑，很快到了河边，到了河里，乌龟驮着兔子游，结果这次比赛是双赢的结局。
问题：这个故事说明了什么？

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