《保安服务管理制度》.doc

《保安服务管理制度》
保安部经理岗位职责
1、负责整个保安部行政管理工作；
2、与酒店各部门密切配合，保持高质量的酒店保安标准；
3、熟悉酒店的运作、国家法律、法规及酒店的规章制度并拟订保安部各规章制度；
4、代表保安部参加部门经理会议以及酒店的其它会议；
5、掌握保安部的用人政策，与人力资源部配合负责招聘保安部员工且做好招聘员工的品行、政治背景及道德素质的审定，督导保安部员工的培训工作，并处理本部员工在人事、思想动态方面的有关事宜；
6、策划、布置保安部的工作计划，督导值班主管的工作；
7、安排有关防火、防盗、防破坏、防事故安全教育和法制教育的培训，并定时进行消防演习。
8组织人员进行月度消防大检查及年度消防大检查，并跟催整改；
9、处理本部各类文件；
10、处理本部门投诉事件；
11、组织答谢或业务性的宴请；
12、主持召开本部门的各类型会议；
13、协助警方对发生在酒店内的各类案件进行调查；
14、向酒店管理当局提供犯罪趋势分析报告，尤其是盗窃罪；
15、依据实际工作情况及时更新保安部的工作程序、紧急程序等；
16、每日巡视酒店各区域，掌握酒店运作情况，定期检查、评估本部门工作，了解检查各班组当值情况；
17、编制本部门每年工作计划和费用预算，并做好调查工作，及时向行政层汇报；
18、发生紧急事件时与各部门进行协调，并做好调查工作，及时向行政层汇报，完成酒店管理当局分配的其他工作；
19、与当地公安、消防、安全等部门建立并保持良好关系；
20、主动联系公安机关及市内各大酒店，及时了解行业动态；
21、完成行政层领导下达的任何指示。

保安部消防主管岗位职责
1、跟班上班，加强对要害重点部位（包括危险品仓库等）的巡视检查；
2、按照消防法规要求，制定安全管理工作制度、规定、计划，并督促落实；
3、利用各种形式对全店员工和消防管理员进行消防常识和专业技能宣传、教育和培训；
4、督促检查各部门的消防管理制度、计划的实施落实情况；
5、经常对消防设施、设备、器材等进行检查维修保养，使其始终处于有效状态，发现问题及时处理；
6、对店内维修和来店施工单位制定防火安全制度和措施，审批“动用明火作业”申请，制定火警应急疏散方案、计划，组织消防演习，发生火警后立即赶赴现场组织、指挥扑救；
7、负责组建义务消防队，并对义务消防队进行培训和督导；
8、负责与有关消防机关和上级主管消防安全单位的联系，请以上单位经常来店检查和指导；
9、建立、健全消防安全管理工作的档案和材料的收集和积累；
10、定期对监控室值班员、义务消防员工作进行评估、奖惩和培训。

保安部保安主管岗位职责
1、负责组织、安排保安部的日常工作并督促下属做好各自的工作；
2、跟班上班，监督、检查、指导领班工作，全面掌握全队的岗位值勤情况；
3、制定保安部工作计划，了解保安员的思想状况，对保安员进行业务培训；
4、根据社会治安情况的变化和特点，妥善修订，安排保安部的工作，以适应变化的情况；
5、根据部门制定的突发事件应急预案要求，合理安排人力，杜绝各种不安全因素；
6、按照部门的要求，主动配合消防组和警卫组的工作，共同维护酒店治安秩序做好酒店安全预防工作；
7、经常与公安机关的有关治安、交通、安保部门联系，请他们给予指导和帮助；
8、在上司指导带领下完成各项工作任务，确保酒店治安环境良好；
9、定期对下属的工作进行评估和培训；
10、完成好上级指派或交办的各项任务。

保安部消防领班岗位职责

1、执行消防主管的工作指令，并向其报告工作；
2、服从并认真完成上级交办的各项消防任务，在消防主管的指导下进行日常工作，协助消防主管执行酒店的规章制度；
3、负责消防控制中心的日常管理工作，制定消防中心工作计划，合理安排消防值班员的班次，协助消防主管对消防员进行业务培训和业务考核；
4、负责检查各部门的防火安全制度的贯彻落实情况，监督整改火险隐患；
5、认真做好消防设备的巡检工作，制定和组织实施对消防设施的月检、季检、年检方案，协助主管督导检查落实情况，使各部门的消防设施和器材始终处于完好状态；
6、协助消防主管定期向职工进行消防安全教育，并组织义务消防队制定重点部位的灭火方案，以多种形式经常组织演练，立足于自救自防；
7、在消防主管的指导下，建立和完善各项消防业务资料，做好消防设备、器材的登记记账工作，以及防火安全检查和宣传教育等各项工作和活动记录；
8、完成上级交办的其他工作。

保安部保安领班岗位职责
1、协助值班主管监督班组各方面工作的顺利开展；
2、熟悉酒店的运作程序、酒店规章制度及员工守则；
3、协助值班主管妥善处理各类事件，遇重大案件须迅速赶到现场，保护现场，控制现场的事态并及时汇报；
4、熟悉酒店的结构、消防设施及各种紧急程序；
5、酒店大型会议、宴会期间，注意疏导、指引客人，尽力给客人提供方便，提供优质服务；
6、大堂内发生纠纷时，应注意迅速把客人请至偏僻处或办公室，减少对其它客人的影响；
7、大堂值班经理处理纠纷时，应注意协助并保护值班经理的安全；
8、注意前台办手续的客人物品的安全，尤其是客人退房高峰期；
9、对大堂内客人的大声喧哗、衣冠不整、穿脱鞋、靠墙柱、蹬在地上或在大堂中打闹、奔跑的小孩等不雅行为进行礼貌劝阻，维护大堂的高雅气氛；
10、注意发现可疑人员，并随时通知监控中心监控、跟进，且不要使其他客人感到反感；
11、在大堂正门口礼宾部人员紧缺或较忙时，及外围车流高峰期间(门迎、协助警卫疏导交通，避免造成塞车)，及时做好补位工作；
12、不断巡视大堂各区域、楼层，确保无异常；
13、注意大堂各设备设施的完好及运转情况，熟悉大堂消防设备的位置(消防栓、灭火器等)，以便在火警时最快找到合适的器材；
14、做好值班记录，并做好交接班工作；
15、完成上级交给的其它任务。

保安部消防员岗位职责
1、熟悉酒店的运作程序，遵守酒店规章制度及员工守则；
2、熟悉酒店的运作程序和消控设备分布详细情况，并能对每一个设备的工作原理和操作了如指掌；
3、落实所有消控设备的检查、维护，保证各大系统能随时正常使用；
4、对任何报警和异常情况必须第一时间落实、处理，并作详细记录；
5、设备故障暂不能及时维修完好时，应及时通知工程部、厂家技术人员，并跟进维修，记录在案；
6、每日落实移交工作，今日事今日毕；
7、协同工程部、人力资源部定期检查酒店(包括员工宿舍)的用电设备线路、电源等使用情况；
8、对酒店各重点部位，如仓库、厨房、娱乐场所等安全情况进行检查；
9、加强酒店内部动火和外部施工人员的督查和培训；
10、掌握一定的专业培训知识技巧，能够胜任对外部门员工的一般消防培训；
11、负责巡楼工作，检查、发现消防隐患，不放过任何死角，并及时签发整改通知书，并跟进落实汇报；
12、时刻关注酒店内各种可疑人、事、物，及时汇报上级；
13、积极为集体提出建议或看法；
14、密切配合各部门和其它班组的任何事宜。

保安部监控员岗位职责
1、服从消控领班的工作安排，做好上岗前的准备工作，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁，按规定佩带保安器材和装备；
2、认真执行有关消防工作的各项方针、政策、法规和制度，为保护酒店财产和人身安全尽职尽责；
3、负责消防中心值班和巡逻工作，每日做好工作情况及设备运转情况的记录；
4、在消防中心控制室值班过程中要对各种设备进行认真监控，如有报警或故障应及时查找区域或部位，立即同巡视人员进行查看或进行维修；
5、时刻保持消防中心控制室设施设备的完好齐全，对讲机电源充足，通讯畅通，消防中心控制室内干净整洁；
6、消防巡楼人员每日对酒店的各个部位进行消防安全检查，包括对各个部位的消防设备进行查看，发现隐患及时上报并实地解决，对违反消防法规和制度的各种行为及时加以制止，情节严重者，应立即上报上级查处，每日认真做好巡查记录；
7、如发生火警时，按酒店规定的报警程序及时通知有关人员及有关部门处理；
8、向员工进行安全防火宣传教育；
9、按要求做好各种消防设备的检测工作。
10、当好领导的参谋，制定出各部位火灾事故应急处理方案，定期实战演习。

保安部保安员岗位职责
1、服从命令，听从指挥，遵守酒店的各项规章制度，坚决执行上级的一切指示；
2、当值期间认真负责，熟悉当值岗位的地形、地物及消防设施分布情况和使用常识，熟知所在岗位的任务和要求；
3、按酒店和部门要求整理好自己的仪表仪容、热情礼貌服务，爱护公物及岗位上的各种设施、设备；
4、确保所有事故用正确的方式汇报，并有准确记录；
5、果断处理岗位所发生的问题，遇火警意外事故应迅速扑救或采取其他有效措施，及时报告并保护现场；
6、严禁以各种方式向客人索取小费及其他财物；
7、不得无故脱岗，遇特殊、紧急情况当接到监控室发出的紧急呼叫，除个别重点岗位不得离开外，所有岗位必须立即赶到所指定的事故地点。