【毕业论文】暨大眼科医院验光流程实施项目管理的效果分析.doc

毕业设计（论文）

题目：暨大眼科医院验光流程实施项目管理的
效果分析

暨大眼科医院验光流程实施项目管理的效果分析

摘要

在全球化的经济环境下，现代项目管理飞速发展，应用十分广泛，项目管理的理念已贯穿于各方面，是贯通各门学科的知识桥梁，在企业中应用项目管理对企业的成本与效益有着十分重大的影响。本文通过论述暨大大学附属眼科医院验光配镜中心验光流程中实施与运用项目管理的状况，对该该中心实施项目管理前后的效果分析，阐明在现代项目管理的管理理念下应用项目管理，能使该企业的运作流程得到良好的改善，时间、成本、效益与资源状况得到更好的协调，不断为企业降低经营成本，优化验光流程，降低顾客投诉率，体现应用项目管理后提高企业经济效益的巨大作用。

关键词：项目管理；效果分析；优化流程；经济效益

THE EFFECTIVENESS ANALYSE OF THE PROJECT MANAGEMENT BE IMPLEMENTED FOR THE OPTOMETRY PROCESS IN SUN YAT-SEN UNIVERSITY OPHTHALMOLOGY HOSPITAL

ABSTRACT

Under globalization economy environment, the modern project administration develops at full speed, application is very broad, project administration idea already penetrates in every aspect, is through the discipline of knowledge as a bridge. Applications in the enterprise project management on the costs and benefits of enterprises have very significant impact. This article discusses the subsidiary Sun Yat-sen University Eye Hospital Center optometry optometric flow in the implementation and use of the state of project management. Application on the basis of examples before and after the implementation of project management effectiveness analysis, a comprehensive set out in the modern management concepts of project management under the application of project management, to enable the operation of the business has been good improvement in flow, time, cost, efficiency and more resources good coordination, and continuously reduce operating costs for the enterprise and optimize optometry flow and reduce the rate of customer complaints, after the demonstration that the application of project management to improve the economic efficiency of enterprises of great role.

Key words: project management; effectiveness analysis; optimize flow; economic benefits

目 录

1 绪论……………………………………………………………………………… …………1
1.1项目管理概述….………………………………………………………………………..1
1.2 国内研究状况综述……………………………………………………………………..1
2 项目管理在国内医疗行业中的作用与实施情况………………………………………….3
2.1 国内典型案例…………………………………………………………………………3
2.2 实施项目管理后的效果分析…………………………………………………………..3
3 暨大大学附属眼科医院验光流程项目管理的应用……………………………………….5
3.1 暨大大学附属眼科医院配镜中心的现状……………………………………………..5
3.2 眼科医院验光项目程序分析…………………………………………………………..6
3.3 眼科医院验光程序项目开发与实施…………………………………………………..7
4 暨大大学附属眼科医院验光流程应用项目管理的效果分析…………..………………...9
4.1 验光流程应用项目管理之前状况………………………..……………………………9
4.2 验光流程应用项目管理之后状况……………………………..………………………9
4.3 应用项目管理后对眼科医院验光流程起到的作用…………………………………10
4.4 应用项目管理后验光流程需要改进的地方…………………………………………12
4.5 企业借鉴时应注意的问题……………………………………………………………12
5 结论………………………………………………………………………………………...14
参考文献……………………………………………………………………………………...15
致谢…………………………………………………………………………………………...16

1 绪论

1.1 项目管理概述
项目管理是伴随着社会的进步和项目的复杂化而逐渐形成的一门管理科学。随着项目及其管理实践的发展，项目管理的内涵得到了较大的充实发展，当今的项目管理以是一种新的管理方式，一门新的管理学科代名词。
项目管理，其一是指一种管理活动，是一种有意识地按照项目的特点和规律，对项目进行组织管理的活动，是一种客观实践活动；其二是指一种管理学科，即以项目管理活动为研究对象的一门学科，是探求项目活动科学组织管理的理论与方法，是客观实践活动的理论总结。因此，项目管理可以归结为是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。
现代项目管理具有普遍性、专门性、一次性、整体性、目的性、周期性、开放性、创新性、风险性等特点，主要管理内容包括范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购管理、合同管理与综合管理等十方面。与此同时，项目管理在企业的理论与实践上发挥着较为强大的作用。首先，项目管理是企业成长的推动力；其次，项目管理是企业使用内外资源的必要平台；再次，项目管理是激励知识企业员工的有效舞台；第四，项目管理是企业形象的主要来源；最后，项目管理是解决企业时间、成本、效益与资源关系的必要方式[1]。
随着现代项目管理在我国的不断推进与发展，现代项目管理理念的不断深化，项目管理的创新管理理念以成为国内企业管理发展的导航灯，孕育着现代项目管理在企业经营中主导地位的诞生，是改善企业内部问题的必要管理方式[5]。
1.2 国内研究状况综述
面对国内外项目管理的发展状况，国内企业对项目管理的需求，王新（2008）认为在医院信息化建设中实施项目管理是十分有必要的，随着科学项目管理知识体系和方法的引进，医院信息化建设中的项目管理状况将会不断改善。高汝金（2007）认为项目的流程化管理和流程的程序化管理，可以提高管理效率、降低管理风险，可指导实际的科研管理工作。闫鹏（2008）认为加强企业的项目管理，能更有效实现项目利润的最大化。因此，实施项目管理是对企业信息化建设，优化企业项目的流程化管理，实现利润最大化的正确途径。
我国在医疗行业发展上实施项目管理取得了很大的效果。钱德沛（2008）认为引进项目管理，能使妇幼卫生工作经费投入、医疗设备建设、人才培养、服务条件、服务质量都得到了根本的改善和加强，有力地促进妇幼卫生事业快速、健康发展。赵晓春、虞筱华（2005）共同认为实施项目管理后能够促进结防工作的规范化管理进程，提高病人规则治疗的依从性，提高治愈率。刘后锦(2002)认为项目管理的技术策略是正确的,对加速推进结核病控制进程,有效地控制疫情,具有现实和深远的指导意义。
由于项目管理在工程项目的应用范围较为广泛和成熟，在医疗等行业中的应用正处于需求与起步的阶段，在实施过程上存在的问题较多，需要不断地进行深入探索与研究，逐渐把项目管理的应用范围从工程上转变成管理上，把项目管理的基本思路、基本模式应用在医疗行业的发展中，不断提高医疗企业水平，解决医疗企业在发展经营中所遇到的各种问题，最终达到降低企业成本，提高企业经济效益的良好目的。

2 项目管理在企业管理中的作用与实施情况

2.1 国内典型案例
温州地处浙江省东南沿海，随着经济的发展，近年来流动人口大量涌人，给温州市的CIDA—WHO结核病控制项目管理带来了严重冲击。为了积极寻找有效的外来流动人口结核病管理办法，进一步加强项目管理效果，采用了流动人口免费查治及全间歇督导化疗相结合的项目管理办法，取得了一定实效。面对当前的问题状况，浙江省温州市疾病预防控制中心2004年收集登记确诊的为涂阳肺结核病人并完成疗程的流动人口的病例与治疗卡，并实施项目管理办法。(1)加强结核病防治机构建设，形成防治网络，实行结核病归口管理。(2)根据病人身份证、项目“结核病人登记本”及结核病网络专报系统由专职人员负责登记录入所有的病人。(3)项目期间办理暂住证的流动人口中的涂阳肺结核病人与常住人口统一纳入CIDA-WHO结核病控制项目管理，在签订治疗合同的基础上，实行抗结核病药费全免，检查费全免费。(4)门诊医师负责初诊宣教及结核病人治疗，并确定鹿城、龙湾、瓯海 3个区疾病预防控制中心的结控人员负责全程监督管理。(5)制定痰检质控制度，规范实验室人员痰涂片操作规程。(6)在每个乡镇卫生院以上的医院、放射科、肺结核专科或传染科、住院部门口摆放结核病免费政策固定宣传栏，使广大患者了解免费政策[17]。
对于返乡或因各种原因离开的流动人口涂阳肺结核病人的管理，采取下列措施：(1)重新签订临时返乡治疗合同书，告知市疾病预防控制中心的联系方式，并根据通信地址及联系电话，每个月专人与其保持联系，把复查结果通过传真或电话反馈给市疾病预防控制中心。(2)对属地疾控中心寄去合同、病人返乡通知书及治疗管理情况，由当地管理。(3)要求病人返乡期间重 新确定家庭督导员，按时服药，并按要求填好服药治 疗卡。(4)疗程结束根据返回的服药卡、管理卡、痰检及x线胸片结果，返回者继续享受免费查治。
2.2 实施项目管理后的效果分析
浙江省温州市疾病预防控制中心通过实施有效的项目管理，达到了良好的效果。具体情况如下：2004年市结防门诊至8月底新登病人846例，新登初治涂阳病人322例，复治涂阳病人34例。其中流动人口初治涂阳病人191例(占59.3％)，流动人口复治涂阳病人17例(占50.0％); 治疗结果如下：2月末有28例初治病人与4例复治病人痰菌未阴转。疗程结束后，初治涂阳肺结核病人治愈率为86.4％，完成治疗率4.7％(表1-1、表1-2)。
表2-1 208例流动人口涂阳病人痰菌转阴情况
病人分类
例数
2个月末
3个月末
阳性数
转阴例数
转阴率
转阴例数
转阴率
初治
191
28
163
85.0
172
90.0
复治
17
4
13
76.0
14
82.0
合计
208
32
176
84.0
186
89.0

表2-2 2004年流动人口涂阳病人完成疗程后转阴归队列分析
病人分类
人数
治愈(%)
完成治疗(%)
失败(%)
丢失(%)
迁出(%)
其他(%)
初治
191
165(86.4)
9(4.7)
3(1.6)
7(3.7)
5(2.6)
2(1.0)
复治
17
13(76.5)
0
2(11.8)
1(5.9)
1(5.9)
0

浙江省温州市疾病预防控制中心在充分考虑其流动性大的特点基础上，采取因地制宜的项目管理措施，设立肺结核病人固定诊治点，对流动人口实行与常住人口一样的免费查治政策，统一纳入结核病人项目管理，利用其身份证上的真实地址、联系电话由专人与其当地取得联系，确保随访成功，流动人口中涂阳肺结核病人随访成功率平均达到92.0％，失访率仅为6.0％，外迁率仅为 2.0％，低于全省平均值。另外，为流动人口订立确能保证规则完成疗程的治疗合同，建立与属地的联系，为病人服药提供相对便利的条件，实行与常住人口一样的定期督导随访管理，就能加速传染源的控制，促进温州市结防工作的规范化管理进程；提高病人规则治疗的依从性，提高治愈率，减少病例丢失和失败，进而取得结核病控制项目实施的预期效果[16]。
通过对浙江省温州市流动人口涂阳肺结核项目管理案例的效果分析得出，由于在医疗行业基本管理中存在的问题较多，较难处理。因此，在医疗行业管理中应用项目管理基本思路、基本模式已成为当前各类医疗行业发展的新需求。在医疗行业中应用项目管理有助于解决医疗项目上已存在的各种管理问题，改善项目实施前后的整体状况，使得在医疗行业经营管理上有更进一步的发展。

3 暨大大学附属眼科医院验光流程项目管理的实例应用

由于在暨大大学附属眼科医院验光配镜中心与上述医疗行业案例存在的病人管理问题相类似。因此，鉴对上述例子应用项目管理的基本思路与模式对暨大大学附属眼科医院验光配镜中心验光流程实施项目管理有着深远的意义。
3.1 暨大大学附属眼科医院配镜中心的现状
暨大大学附属眼科医院验光配镜中心是暨大大学附属眼科医院专门设立的一个为视力存在问题的患者提供视光学服务的商业机构。近几年来该配镜中心年人流量较大（如表2-1），其中一年高峰期共有4个月。这人流量庞大的医疗服务机构自2006年至2008年来资料统计出顾客投诉个案与顾客满意度数据较为震撼。2006年年度投诉个案共有2374例，其中有244例通过当面向有关负责部门投诉；2007年年度投诉个案共有2971例，其中有281例通过当面向有关负责部门投诉；2008年年度投诉个案共有1651例，其中有198例通过当面向有关负责部门投诉(如表2-2)。由于投诉个案问题的不断加剧，配镜中心意识到事情的危害性与重要性，并针对该严重的问题，于2008年6月成立了客户服务项目小组，并要求该小组针对出现的问题进行分析与解决。根据客户服务项目小组的深入剖析，深入的顾客跟踪调查，总结出四大顾客投诉原因，主要是验光程序过于复杂，没有明确的流程安排；工作效率低，时间消耗量大；顾客病人的资料混乱，导致经常出现结果单分发错误；医院信息系统不完善，以致医院不能为顾客长期保存个人病历等情况。根据更深层次的分析，问题主要集中出现在验光程序的操作与病人顾客的资料保存这两个关键点上。

表3-1 2006年—2008年眼科医院验光人流量统计分析 人次

1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
2006年
25414
24362
15171
14003
14672
18924
26784
30761
17842
18546

13717
14644
2007年
26009
24771
15544
13972
15563
19615
29877
31589
18958
18795
14768
16701
2008年
29532
32593
18764
14505
15701
20815
33291
37448
20756
18949
15736
18819

表3-2 2006年—2008年眼科医院验光投诉个案与客户满意度统计分析

人流量（人次）
投诉个案（例）
投诉率（%）
客户满意度（%）
2006年
234840
2374
101
73.6
2007年
246162
2971
1.21
68.2
2008年
276909
1651
0.60
79.8

3.2 眼科医院验光项目程序分析
经过项目小组对眼科医院眼光配镜中心验光程序的细致分析，该验光程序的关键路线可以描述为：首先顾客病人验光报到，填写个人相关资料；工作人员把改病人的资料输入信息系统，并保存资料；随后安排顾客病人进行药物散瞳；待药物散瞳程序完成后，工作人员引导顾客病人前往前台递交资料，等待初步验光；前台工作人员通过询问的方式向顾客病人获取姓名，并通过信息系统搜索病人相关资料，并通过排队叫号安排顾客病人前往验光诊室进行验光；待初步验光后，主治医师填写初步验光报告，并让顾客病人等待复诊；待复诊即复光时，病人需要提供初步验光结果到前台工作人员报到，前台工作人员通过初步验光报告的信息，再次安排病人复光；待复光程序完成后，主治医师通过手写的方式向病人提供配镜处方（如图1-1）：

验光报到

病人填写个人相关资料
药物散瞳
前台等候验光
电脑验光
医学验光
出初步验光结果
报到复光
手写配镜处方
资料录入信息系统
复光（复诊）

图3-1 验光程序现有步骤分析

通过结合顾客投诉的问题与验光程序的步骤分析，可以反映出出现顾客病人投诉现象的主要方面是医院信息系统混乱、较不人性化与现代化，工作人员与顾客病人沟通环节或信息传递中存在差异，电子信息化运作不够充分。因此有必要进行项目的开发，调整验光程序步骤，改善现有的不良状况。

3.3 眼科医院验光程序项目开发与实施
经过客户服务项目小组的深入探讨，认为电子信息化运作与医院信息系统的完善是该企业首当解决的问题。因此，项目小组拟订实施验光资料卡项目的开发，希望通过验光资料卡的开发，实现电子信息化运作，完善医院信息系统，弥补现阶段在验光程序杂乱，客户病人资料错乱、丢失等状况。项目小组初步设想增加病人资料录入验光卡、验光资料卡信息输出、录入初步验光结果、病人资料录入验光系统与录入配镜处方这五个环节（如图1-2上 标记），通过验光流程的理顺，使整体流程得到清晰明了化，再通过病人独立使用验光资料卡的实践过程，使病人能够更清晰验光程序，明确验光流程。通过验光资料卡项目的开发，从而省略病人重复填写个人信息资料与提供资料等步骤，从而减少病人在验光过程中时间的不必要消耗，减少顾客病人信息错乱等现象，最终提高验光的工作效率，提高顾客病人的整体满意度，降低客户病人的投诉率，达到提高配镜率，提高企业经济效益的目的。

验光报到

病人填写个人相关资料
药物散瞳
前台等候验光
电脑验光
医学验光
录入初步验光结果
报到复光
录入、打印配镜处方
病人资料录入验光卡
验光资料卡信息输出
病人资料录入验光系统
复诊（复光）

图3-2 开发验光资料卡项目后验光程序步骤分析

结合眼科医院配镜中心验光程序的实际情况，验光资料卡项目的实施必须按照一定的工艺程序进行运作。验光资料卡项目实施的具体运作管理过程为：首先顾客病人在验光报到时，工作人员为顾客病人提供一份空白的详细资料登记表；顾客通过自身的个人情况填写该信息登记表，并返还给工作人员；工作人员按顾客病人所填写的资料把资料输入电脑，并通过刷卡程序把资料储存在验光资料卡内，并引导病人进行药物散瞳；待药物散瞳程序完成后，引导病人自行到验光前台报到；待病人顾客到前台报到时，前台工作人员向顾客病人获取验光资料卡，并通过读卡器把顾客病人个人资料录入电脑，为顾客病人安排验光；待验光完成后，主治医师把顾客病人的初步验光结果输入该顾客病人的验光资料卡，为复诊提供参考数据；待顾客病人复诊复光时，工作人员向顾客病人获取验光资料卡，读取相关资料，再次安排复诊诊室；待顾客病人复诊后，主治医师把最终的验光结果录入验光资料卡，并打印配镜处方单（如图1-2）。
通过验光资料卡项目的实施，可以总结出该验光资料卡的几大关键作用：
(1) 引导顾客病人有序验光；
(2) 为顾客病人保存验光资料与个人信息；
(3) 使验光流程更程序化；
(4) 减少顾客病人在验光过程中的时间耗费；
(5) 方便工作人员安排验光。

4 暨大大学附属眼科医院验光流程应用项目管理的效果分析

4.1 验光流程应用项目管理之前状况
以2008年为分析基准，根据客户服务部项目小组2008年上半年对企业相对工作效率、企业的运作成本、顾客人流量、顾客投诉个案、顾客满意度等数据统计显示（如表3-1），该配镜中心企业相对工作效率较低，平均参数为83.77%，企业运作成本相对较大，运作总成本为90.3万元，上半年顾客人流量约为131910人次，顾客投诉个案为1106例，顾客投诉率为0.84%，顾客对该配镜中心的客户满意度为73.1%，主要投诉问题是验光程序过于复杂，没有明确的流程安排，工作效率低，时间消耗量大，顾客病人的资料混乱，导致经常出现结果单分发错误，医院不能为顾客长期保存个人病历，导致病人丢失病例后不能了解自身病情等情况。

表4-1 眼科医院验光资料卡项目开发前的状况数据分析

人流量
（人次）
投诉个案
（例）
投诉率
（%）
满意度
（%）
工作效率
（%）
运作成本
（万）
1月
29532
196
0.66
80.1
82．64
15．7
2月
32593
241
0.74
76.4
80．43
17．9
3月
18764
162
0.86
73.9
86．92
12．3
4月
14505
155
1.07
65.6
82．32
11．7
5月
15701
165
1.05
69.4
84．68
13．9
6月
20815
187
0.90
73.3
85．63
18．8
总体
131910
1106
0.84
73.1
83．77
90．3

4.2 验光流程应用项目管理之后状况
通过验光资料卡项目的实施与项目程序的管理，该验光程序有了很大的变化。根据客户服务部项目小组对2008年下半年对企业相对工作效率、企业的运作成本、顾客人流量、顾客投诉个案、顾客满意度等数据统计显示（如表3-2），有效的验光资料卡项目程序的开发与实施，使得该配镜中心企业相对工作效率有了明显的提高，平均参数为96.05%，企业运作成本相对减少，运作总成本为84.1万元，下半年顾客人流量约为144999人，顾客投诉个案为545例，顾客投诉率为0.38%，顾客对该配镜中心的客户满意度为86.5%。

表4-2 眼科医院验光资料卡项目开发后的状况数据分析

人流量
（人次）
投诉个案
（例）
投诉率
（%）
满意度
（%）
工作效率
（%）
运作成本
（万）
7月
33291
131
0.39
78.5
94．35
18．3
8月
37448
149
0.40

80.2
92．17
17．9
9月
20756
75
0.36
87.8
96．62
13．2
10月
18949
66
0.35
90.9
97．31
12．2
11月
15736
59
0.37
89.4
98．24
10．8
12月
18819
65
0.34
92.2
97．62
11．7
总体
144999
545
0.38
86.5
96．05
84．1

4.3 应用项目管理后对眼科医院验光流程起到的作用
经过项目小组的验光资料卡项目开发，根据2008年上下半年的资料统计分析得出，实施项目管理后，对眼科医院验光配镜中心起到十分大的作用。
(1) 顾客病人人流量增加。
就人流量来说，经过验光资料卡的项目实施，使得整体验光流程得到前所未有的清晰化，顾客病人能够通过验光资料卡的使用，更加明确验光过程中的每个步骤，加快验光流程，流程中的每个细节能够精确地把握，从而减少顾客病人的时间消耗，使得整个验光流程更有秩序，更完善，增强顾客病人对眼科医院验光的信心，使得人流量在2008年下半年比上半年有了明显的提高，增长率为9.92%，2008年整体人流量较2007年年度人流量增长12.49%。
(2) 顾客病人投诉情况减少。
在2008年上半年没有实施验光资料卡项目时，顾客病人的投诉案件出现率较高。顾客病人投诉的方式主要是通过意见箱，其中有一部分顾客病人通过接见相关部门领导进行投诉，投诉问题主要是验光程序混乱，验光时间偏长，顾客病人资料错乱，顾客病人资料信息丢失等。但通过验光资料卡项目的实施后，2008年下半年顾客病人投诉情况相对乐观，出现投诉情况的主要原因是工作人员对项目的实施情况没有得到更深一步的了解，没有全面了解验光资料卡项目的实施要素，验光资料卡项目运作过程不够熟悉。但总体出现投诉问题的情况的性质相比2008年上半年出现投诉现象的性质有了很大的扭转，使得下半年的投诉案例较上半年降低了50.72%，投诉率相对降低了54.76%，2008年整体投诉情况较2007年顾客投诉案例降低44.43%，投诉率降低50.41%。
(3) 顾客病人满意度提高。
由于顾客病人的满意度与顾客病人的验光时间消耗和验光后配镜的服务态度两个环节相挂勾，实施验光资料卡项目后，使得整个验光效率得到了提高，顾客病人验光时间得到大幅度减少；工作人员由于开始熟悉验光资料卡的操作与验光程序的明了化运作，对待顾客病人的服务态度相对改善。使得2008年下半年相对于上半年顾客病人服务满意度提高18.33%，2008年整体顾客病人满意度较2007年年度顾客满意度提高了17.00%
(4) 验光效率提高。
顾客病人人流量的增加，要求眼科医院验光配镜中心的验光效率也要适应其人流量的增长而提升，只有验光效率的不断提高，才能使配镜中心的达到当日量当日清的目的。自实施验光资料卡项目后，配镜中心基本达到了该效果。距数据分析显示，2008年下半年顾客病人人流量较上半年增长了9.92%，在人流量不断增长的情况下，实施验光资料卡项目开发与管理使得在增长的同时没有出现顾客病人因医院散客率的不足而导致延后验光等情况，配镜中心下半年的验光效率较上半年有了阶段性提高，提高率为14.66%。
(5) 运作成本降低。
由于原验光流程的过程较为不明了，使得企业投入的人力、物力较高，需要工作人员8名，配置硬件电脑4台，信息资料登记表每天损耗约500张。但实施验光资料卡项目后整体损耗有了明显的降低。应用验光资料卡项目后，企业需要工作人员4名，投入硬件电脑2台，信息资料登记表损耗除第一次验光需要登记外，复诊只需要使用验光资料卡，并不需要再次填写而造成资料表的损耗。使得企业在2008年下半年较上半年企业运作成本降低6.87%。
4.4 应用项目管理后验光流程需要改进的地方
即使暨大眼科医院验光流程在项目小组的提议下实施了验光资料卡项目的开发与管理，使得企业投诉情况、企业满意度、验光效率、运作成本等整体情况有了较大幅度的改善，但是由于该项目实施时间较短，缺乏稳定性，因此配镜中心验光流程实施项目管理后仍然需要不断地完善与改进。
(1) 加强项目管理的培训。
由于配镜中心是首次实施项目开发与管理，企业整体缺乏实施项目开发与管理的架构体系，很多部门认为在验光流程中实施项目开发与管理只是形式上的工作，并不具有长期实施的意义，因此需要定期对企业部门进行项目管理的培训，并通过验光资料卡项目的实施与管理，进行企业内部性推广，形成有效的项目管理体系。
(2) 提高工作人员的项目管理意识。
由于配镜中心工作人员缺乏对项目管理的认识，以至于认为该项目管理的效果是短期性的效果，因此需要不断提高企业内部工作人员应用项目管理的意识，开展项目管理相关的培训课程，不断在验光资料卡项目的操作中认识实施项目管理的重要性，从而针对实施后不够完善的问题向企业提供意见
(3) 进一步挖掘实施验光资料卡项目管理的不足之处。
由于实施验光资料卡项目的时间较短，该验光资料卡项目的开发与管理的缺陷并不明显，因此需要进一步深入的分析与研究，不断挖掘实施该项目的不足之处，从而使验光程序得到更优化，更流畅，更进一步达到实施验光资料卡项目的目的。
4.5 企业借鉴时应注意的问题
我们很清楚地意识到，项目管理在中国发展的时间较外国来说相对较慢，中国项目管理的发展较为不成熟。但项目管理作为管理科学的重要分支已渗透到各行各业，并对管理实践作出了重要的贡献，从而引起了国内各企业的广泛重视。由于我国项目管理范畴的制约与体系的不完善，企业在实施项目管理时需要注意问题的出现，从而使项目管理在企业中得到更好的发展。
(1) 必须重视项目管理的环境。
项目管理环境是项目生存的土壤，企业要实施项目的开发与管理，必须要重视项目管理的环境。无论是项目利益相关者、还是社会经济环境的影响，对于项目管理的实施都有着较大的影响作用。企业在实施项目管理前，需要充分地了解实施项目管理的环境，从而断定是否能够在该环境下实施项目管理的开发与应用。
(2) 科学地对项目进行可行性评估。
项目评估是项目实施的重要前奏，是确定项目是否可行、如何实施的重要决策依据。企业在实施项目开发与管理前都需要对将要实施的项目进行科学性的评估，要具备充分的调研数据，以便为项目的试行开发与实施奠定基础。
(3) 做好项目实施前的准备。
企业在做好项目可行性评估后，要针对自身的环境需要，做好项目实施前的准备，包括项目软件与硬件的要求，项目小组人员的安排与分配，项目资源的合理性规划。企业在做好该些准备后，能够为项目的开发与应用提供有效的平台。
(4) 做好项目实施后的控制与效果分析。
企业在实施项目的开发与管理后，需要明确企业实施项目管理的目的性，做好项目的验证报告、偏差分析、效果分析、项目实施后的纠正与决策。只有做好项目实施后的控制与项目实施后的效果分析，才能使企业能够清楚该项目的实施是否有效果，能够及时地发现存在的问题，避免问题的扩大，才能随着管理水平的提高，提高企业项目的绩效。
(5) 做好项目的实施与管理的维护。
做好项目的实施与管理的维护，对企业整体与项目的持续性有着极其重要的意义。项目产品（服务）经过客户的验收并移交给客户，并不代表项目就成功了，特别是一些技术含量较高的项目产品（服务），项目产品（服务）是否完全实现了客户所要求的功能，是否运行稳定，都需要企业在实践中不断更新维护检验出来的，并对其进行修正与完善[9]。

5 结论

本文通过对暨大大学附属眼科医院验光流程实施项目管理前后的效果分析进行论述，从效果的对比中反映出现代项目管理在企业的发展与运作中起到的重要作用，体现出现代企业应用项目管理的重要性。在眼科医院验光流程实施项目管理后，能够改善实施项目管理前验光流程的混乱化运作，能够优化验光流程，提高验光效率，改善顾客病人投诉情况，提高顾客满意度，促进验光信息化发展，减少企业运作成本，减少企业内部资源的损耗，最终提高企业的经济效益。同时，也为国内正在寻找创新发展的企业提供了有效的案例分析，使得项目管理在中国国内更加具有发展的前景，更加具有推广的价值。

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致谢

在撰写本论文过程中，我还得到了暨大大学附属眼科医院验光配镜中心的各部门领导的大力帮助。在此，我首先感谢该配镜中心的总经理——暨大大学附属眼科医院教授、暨大大学附属眼科医院验光配镜中心总经理曾俊文教授，在我撰写本论文期间，得到曾俊文教授的支持，给予我实习的机会，使我能够在实践的过程中调查研究该配镜中心验光卡项目的情况，以便完成本论文。除次之外还需要感谢该中心客户服务部经理、项目小组经理——麦雪青医师，在本人撰写论文期间，麦雪青医师能够为本人提供该配镜中心的运作资料，从而使本论文有了数据支撑的依据。在此，我还感谢该配镜中心的全体同事，在我撰写