放射科人员文明服务用语.doc

放射科人员文明服务用语
请全院职工在工作中注意使用文明用语。称呼要用尊重和亲切的语言，视病人为亲人，比如婆婆、爷爷、大叔、大哥、大姐、阿姨……等；遇事客气上前，“您好，请问，请进，请坐，请稍等，您贵姓、谢谢、对不起、没关系、请慢走……等。不在科室大声喧哗。
1、电话是医院工作人员与社会交流的窗口，电话交流时文明与否，直接关系到个人和医院的形象，请在接电话时使用礼貌用语：“您好，××科。(请问找哪位) ；请稍等。”
2、接待病人时：您好！请将检查单交给我登记，看看您是做什么检查。
3、透视医生应讲：“阿姨，请您把有纽扣的上衣脱掉，站好、请按我的要求做。”
4、透视完毕后，应讲：“好了，请您下来，把衣服穿好，稍等片刻，等报告写好了，我会通知您的。”
5、病人在取报告时，应讲：“您是xx阿姨吗？这是您的检查结果，请您把报告交给医生。”
6、在摄片时，医务人员应说：“请您站好（或躺好），不要动，注意听我的话，按我的要求去做。”
7、摄片结束后，应说：“请您把衣服穿好，稍后请到登记的办公室取报告。”
8、如需要新摄片时，应讲：“阿姨，对不起，由于xx原因，需再添摄一张。”
8、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，我马上就来。”
9、当病人及家属提意见时，应说：“XX大叔，不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。”如病人及家属反映的情况是正确的，应说：“您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。”有些需解释的问题，要耐心解释
服务忌语十二句
1、不知道、问别人去。
2、你自己看，没长眼睛，不认得字？怎么什么都不懂。
3、急什么，你没看我忙着。这时知道急，早干什么去了。
4、我就这态度，有意见出去提。
5、这是医院规定的，有意见找院长提去。
6、少啰嗦，我没有时间。
7、你这人怎么事情这么多，真讨厌，烦死人。
8、快下班了，明天再说；还没上班，等会儿再说。
9、乡里人，真不讲卫生。
10、下班了（停机了），下午（明天）再来。
11、嫌时间等长了，你不做，退钱去，没请你来。
12、我有什么办法，又不是我要它坏的（停电的）
13、快点！快点！动作这慢，外面都等着呢！（病人准备检查时）。
14、拿结果，自己找。