农村商业银行企业文化建设的探索与实践.doc

为有源头活水来
——农村商业银行企业文化建设的探索与实践
南宋著名理学家朱熹的《观书有感》中有两句诗句：“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”试解这两句的意思是：“这一池的水怎么会这么清澈，就因为有活水不断地从源头流来。”由此及彼，农村商业银行改革发展的“活水之源”何在？培育积极进取的企业文化就是他们的活力之泉。
一、农村商业银行企业文化的定位。
银行发展关键在人、在于员工以什么样的心态、什么样的作风、什么样的方法投入到工作中去。因此，农商行的企业文化建设最主要的方面就是指向解决员工的精神状态、价值取向、行为表现。
1．适应市场、面向未来
改变合作制的制度缺陷、运行方式、管理机制，按照现代企业本身的逻辑去运营，适应市场运行规律。新生的农村商业银行诞生之初就将经营的文化氛围定位于“人民自己的银行”，着力打造“常（州）武（进）地区最具竞争活力的现代股份制商业银行”，不仅要着眼于精细管理、专业服务，而且突出农商行放眼世界、面向未来应有的战略视界，通过“适度关注中高端客户”不断在发展进程中将“农村商业银行”的品牌持续升华。这样的文化定位解决两个问题：近可以奠定基础、树立品牌，远志在问鼎同业、引领未来。
2．塑造形象、凝练精神
农村商业银行之所以能在地区金融市场上占有“三分天下”，应该说得益于融合“改革之势、地缘之利、人脉之和”而致力于在社会上谋取一个独特而富于竞争力的企业形象。农商行的企业文化建设就是专注于在竞争激烈的市场上谋求生存、发展的能力，保持全行拥有共同目标，培养员工拼搏合作意识，透过外显于行风行貌的品牌效应，凝练内隐于员工心中“奋发创新、艰苦创业、团队合作、追求卓越”的企业精神，依靠团结、协作、融洽的员工关系，塑造专业服务、追求卓越的企业形象。
3．立足传统、良性互动
农商行取代信用社，决不是简单的排列组合、而是复杂的资源整合，“画龙”重在“点睛”，农村商业银行企业文化建设的现实意义不只是建立一种如何适应某种环境或市场状况的特定的企业价值或经营文化，而是立足于银行的长久生存与发展，建立一种良性互动、不断更新和再造的文化机理，立足于建立农商行永葆活力的核心能力，立足于五十年“信合”事业的金融积淀，有继承、有发展地突破传统框架，有借鉴、有创新地吸取一切先进的文化养分，以文化推动农商行经营崛起、以经营实践输送农商行文化给养。
二、农村商业银行企业价值的提炼。
企业竞争的实体是员工队伍，从某种程度上说企业竞争的背后就是企业文化的较量，对以服务为主打“产品”的银行来说尤其如此。
1．构建发展战略，延展品牌意念。
避免穿新鞋、走老路，农商行通过确立新体制的发展目标、构建新体制的发展战略，让员工对农商行的前途有一个明确和良好的预期：近期就是要“奠定基础、树立品牌”，着力打造“常武地区最具竞争活力的现代商业银行”；中期就是要着眼“形成优势拓展空间”，逐步将“农村商业银行”的品牌持续升华；长远规划就是要有“问鼎同业、引领未来”的理想抱负。走“服务立行”之路，以服务谋市场、以服务创品牌，将品牌资源融合到各项工作中去，通过服务向客户播撒农商行“诚信、专业、稳健、高效”的社会商誉。
2．培育企业精神，确立共同愿景。
信用社的功成谢幕，意味着农商行二次创业的开始。“奋发创新”正是二次创业者应有的心态与勇气；“艰苦创业”是农商行保持创业状态、实现基业长青的根基；知识和技能的有效互补产生远远高于简单叠加的效能，“团队合作”是一种全局视野、是农商行的基本工作方式；发展道路上没有最好、只有更好，“追求卓越”是农商行人孜孜不倦的执着追求。正是这种勇于拼搏、积极进取的精神，拢聚了组织的向心力、队伍的凝聚力，把员工的注意力吸引到“高品质服务代表，可持续发展典范”这一共同追求、共同愿景上来。
3．锤炼职业道德，升华经营理念。
培养良好的职业道德、超前的服务意识、开拓的进取精神，就是农商行实现脱胎换骨、升华经理理念的“三步曲”：通过引导员工认识本职岗位的社会价值，增强责任心、荣誉感和金融职业道德情感，把远大理想与现实工作结合起来，以主人翁姿态开展工作；通过经营中正反两方面典型，总结提炼相应制度规范，使职业道德规范具体化，供员工学习、对照操作；通过先进典型感化教育、反面典型警示教育，使员工“学有榜样、赶有方向、干有力量”，在工作中逐步确立“以诚为本、用心服务、稳健经营、利益共享”的经营理念。
三、农村商业银行企业文化的策略化
1．整体形象的设计——CIS的系统化规划
首先，以个性鲜明的视觉识别（VI）打造农商行的外在形象。一方面，规划统一整体的传导媒介，完成旧形象的更新或升级。运用体现农商行企业形象和精神象征的行徽标志、标准字、标准色、标准组合来传达由“合作制”到“股份制”实现的质的跨越，注重用先入为主的“首因效应”去维系客户关系。另一方面整合所有视觉传达渠道，使其更具一体感和持续化。统一办公视觉、统一传播口径，所及即所见，将农商行崭新的企业形象传达给内部员工和外部人群，从而达成良性的沟通与认同。
其次，以规范标准的行为识别（BI）塑造农商行的服务形象。农商行企业文化建设的实践，始终立足岗位职责，强调员工参与，将提炼企业精神、塑造农商行形象渗透于员工的岗位责任和本职工作。在行风建设过程中，从《员工行为规范》、《员工着装规范》、《营业场所办公环境规范》、《一线员工服务规范》抓起，修订和完善内部管理制度和业务操作流程，构建农商行的制度文化，人定制度、制度管人，推进农商行品牌意念、品牌形象的日常行为化，极力打造员工为违反企业价值而自责、为履行企业价值而自豪的氛围。
第三，以开放求索的理念识别（MI）活化农商行的品牌形象。新机制需要新观念，转变员工观念、厘清经营理念、确立经营方向，方能达成农商行组织再造之目标实现农商行品牌形象质的飞跃。一场场知名专家学者送来的“文化大餐”，给员工带来了新视野、新观点、新思维，提升思想境界，跳出狭小圈子；引导员工登高望远，明确“市场就在岗位上、效益就在工作中”，敢于引领竞争、超越竞争，将二次创业的热情落到扎扎实实的工作中去，内化于心、外化于行，以开放的思维方式、求索的行为习惯，熔铸农商行的创新能力。
2．局部事件的引导——行风建设工程的推动
一方面，在总行开展机关作风建设。一是推进机关部室从“一分钱”抓起，反对铺张浪费；从“一份申请”抓起，提高办事效率；从“一个建议”抓起，解决实际问题；从“一把扫帚”抓起，营造温馨环境；从“一个电话”抓起，规范服务用语。以“五个一”统率部室高效、协调、规范的服务秩序。二是引导员工牢固树立“八个不让”工作标准，以此来营造机关朝气蓬勃、昂扬向上的精神氛围，强化机关员工务实、高效、进取、奉献的服务理念。
另一方面，在基层推进“三优一创”服务竞赛。一是在基层支行全面开展以“树立优良作风、开展优质服务、营造优美环境”为主题的“三优”创建活动，规范服务行为，推行服务礼仪，改善服务质量，美化服务环境，以崭新的精神风貌，向客户传递农商行新生的服务形象。二是在一线员工中开展争创“星级服务明星”活动，通过“创星”竞赛、“授星”仪式，促进一线员工进一步强化服务意识，提升服务水平，弘扬敬业爱岗、争创一流的进取精神。
3．个体案例的强化——多方位的文化渗透
一是努力培养员工的向心力、凝聚力、战斗力。很难想象在没有展示自我机会的企业里能形成真正的向心力，在缺少集体活动、习惯“单打独斗”的方式下能形成真正的凝聚力。农商行正是基于这种理念，坚持每月第一个周一在总行广场举行升旗仪式，集体诵读企业精神，培养员工爱国、兴企意识；通过组织员工集体参加大型的机关作风建设宣誓仪式，拢聚员工心智、确立共同目标；举办大规模的员工服务礼仪比赛、演讲比赛等一系列团体活动，为员工提供一个个展现才华的舞台，在团体活动中增强凝聚力、形成向心力、提高战斗力。
二是不断增强员工的归属感、自豪感、家园感。通过统一着装，整肃员工仪表，培养员工群体意识、集体观念和企业豪情，增强员工组织纪律性和自我约束能力；员工迎新春联欢会，中层干部（家属）联谊会、棋牌比赛、摄影比赛、拔河比赛等一系列文体活动增进了员工友谊，激发了团队合作意识；在总行、在支行那配套齐备的健身器材上显现的是充沛的精力，如今的农商行到处充斥着积极、健康、文明、向上的文化氛围。
三是注重激发员工的集体观念、责任意识、友爱精神。服务之心、待客之情，需要爱心的自然流露，全行大规模“扶贫济困”捐款活动，建立情牵困难员工的“扶贫济困”救助基金；“爱心扶春苗”，30余对手牵手的呵护，托起的可是民族的希望；慈善“一日捐”，一夜之间4.8万元善款寄托了农商行人爱连弱势群体的心愿……这些事例决不是“几次活动”、“几张票子”的表面文章，而是新生的农商行“真情待客、用心服务”的自然延伸。
四、农村商业银行企业文化建设的实践体会。
做企业、做文化，最终就是做人，建设企业文化，员工的参与是关键。新生的农商行越来越感觉到原来的“小农”习惯已经束缚了新体制的发展思维。明确“以人为本、文明塑魂，内强素质、外树形象”来建设商行文化，《农商行报》上的探讨争论、经验交流，一次次的激荡，转变的是员工的观念、理顺的是不安定情绪、消除的是发展障碍、提高的是员工素质。
建设现代商业银行，一要靠有形的、经济的、物质的手段，二要靠无形的、文化的、精神的推动；只有两个轮子同时转、两种燃料一起烧，双管齐下、两轮驱动，才能真正推动农商行乘上新世纪发展的快车道。
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