1、
以心抒写巾帼人生
——记湘潭汽车站副站长朱志玲
朱志玲，女，1965年生，中共党员，大专文化程度，现任湘潭汽车站副站长。作为车站基层领导，她把对道路客运的全部忠诚倾注在她所热爱的站务事业，在平凡的岗位上，以巾帼不让须眉的努力取得了不平凡的业绩，并深得广大职工和旅客的一致赞誉。
湘潭汽车站隶属湖南汽车运输总公司，地处湘潭市韶山中路，现有职工800余人。在日常工作中，她努力践行“科学发展观”重要思想，严谨务实，敢于创新，以高度的责任感和强烈的事业心，带领全体职工齐心协力,锐意进取。她深知道路客运行业，其产品不是实物，而是一种胜似实物的产品——服务。车站是带
2、有浓厚服务性质的生产行业，旅客不受车站的主观支配，然而离开了旅客，道路客运的工作既无存在的必要，也无发展的可能，由此她在工作中始终力求做到“急旅客之所急，想旅客之所想，帮旅客之所需”，以诚相待，尽力满足广大旅客的需求，为客户办了许多实事、好事，得到了旅客的普遍好评，提高了车站的社会信誉。
自担任站长以来，她更是严格要求自己，把企业的发展作为自己孜孜以求的事业，力求上无愧于组织的信任，下无愧于职工的期盼，更要无愧于一名共产党员的职责。在工作中，她处处以身作则，率先垂范，要求职工做到的自己首先做到。以优良的工作作风、生活作风去感染职工、带动职工，以人格魅力树立在职工中的威信，做到以德、勤、廉治站
3、赢得了职工的信任和支持。在她的领导下，全站职工团结一心，努力工作，不断提高规范化服务水平。通过长久以来开展的“双心文明评比”、规范化服务达标、建立文明长廊、青年文明号等活动。促进了精神文明建设的有效开展。
车站是服务人民、奉献社会的大舞台，是职工精神面貌和行业风采的缩影，是精神文明的传播场所。以人为本，突出服务，这是 “文明单位”的基本要求。作为一名站长，她关心爱护职工，营造文明处事的工作环境，努力从根本上提高职工的文化技能素质；立足三个服务，以人为本，坚持做到“五公开”，设置监督台、监督电话、举报箱，向社会公开服务承诺内容，自觉接受社会各界的监督。同时，制定了工作规范、礼仪规范、着装规范
4、倡导微笑服务，使每位职工始终牢记自己的职责和任务，从而提高了服务水平。
在工作中，朱志玲同志敢于挑重担，吃苦在前，不计名利，认真的地完成各级领导交给她的各项工作。站务工作是繁琐的，有事就得随叫随到，没白天没黑夜地忙碌，甚至没有上班和下班和休息。节假日期间，车站人潮如涌，她不是在维持秩序，就是在处理纠纷，要不是就是在车前指挥，晚上工作人员都下班后，她又坐在电脑前准备整理台账，有时一干就是凌晨1点，有时候甚至熬到快凌晨才去休息，而早上6点钟又早早地出现在大家面前。同事们劝她去休息,可她还是放不下工作。站里的其他职工累的时候，看到她的这股“拼命三郎”的干劲，大家跟着她努力的工作着。在她的带领下，车站多次被评为“春运工作先进单位”“迎省检先进单位”“价格诚信单位”等荣誉称号。
当今社会，“交通为先”正奏响着奋进的昂扬篇章。作为站长的她，以巾帼不让须眉的努力，带领全站人员以一流服务、优秀业绩、高效团队用心诠释着“文明车站”的深刻内涵。
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