农商银行应急预案.docx

ⅩⅩ农商银行应急预案
目录
ⅩⅩ农商银行应急预案 1
修订记录 2
一、业务应急预案启动条件 2
二、业务应急执行原则 2
三、ⅩⅩ农商银行业务网络结构现状 2
3.1 网络现状 2
3.1 物理组网说明 3
3.2 主要设备现状 3
四、ⅩⅩ农商银行业务破坏原因及破坏结果分析 3
4.1传输网设备故障 3
4.2传输网线路故障 3
4.3客户端设备故障 3
五、业务预防保障措施 3
六、ⅩⅩ农商银行应急措施 3
6.1传输网设备故障 3
6.2传输网线路故障 3
6.3客户端设备故障 3
七、业务应急工作流程图 3
八、业务应急资源配备 3
8.1维护资料 3
8.2工具仪表 3
8.3备品备件 3
8.4辅助工具 3
8.5人员要求 3
九、电路租赁业务应急知晓范围 3
十、ⅩⅩ农商银行业务业务应急相关人员联系表 错误！未定义书签。
修订记录
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修改后

一、业务应急预案启动条件
1、传输网设备故障
传输网设备故障导致ⅩⅩ农商银行业务中断，并且预计30分钟内无法解决，传输网设备具备应急抢险方案。
2、传输网线路故障
传输网线路故障导致ⅩⅩ农商银行业务中断，并且预计30分钟内无法解决，传输网线路具备应急抢险方案。
3、客户端设备故障
客户端设备故障导致ⅩⅩ农商银行业务中断，并且预计30分钟内无法解决，同时具备客户端设备备件。
二、业务应急执行原则
应急预案目的是临时恢复客户电路全部或部分通信能力，应急预案的原则是以客户为中心，以业务为导向，先抢通后抢修、先网络后设备。
三、ⅩⅩ农商银行业务网络结构现状
3.1 网络现状
根据ⅩⅩ农商银行的需求，
中国人民ⅩⅩ农商银行通过电路连接至就近移动汇聚机房，通过移动SDH网络传输至各个分行网点，客户端总行现场2台传输180设备直接落地，一共规划4个155光口对接MSAP汇聚设备，由MSAP设备再对接客户侧设备。。
整体的网络拓扑图如下图所示：

ⅩⅩ农商银行专线网络拓扑示意图
3.1 物理组网说明
Ø ⅩⅩ农商银行分点接入方式
n ⅩⅩ农商银行分点接入机房均为移动现网资源就近传输资源点，通过传输SDH网络下电路光收等形式拉远至客户侧。
n 建设和维护分工界面移动侧传输网络设备以及拉远链路。

3.2 主要设备现状
用户侧放置了1台传输SDH180设备，4台MSAP：

设备类型
设备厂家
设备型号
传输SDH
烽火
SDH180
MSAP
瑞斯康达
3500E

四、ⅩⅩ农商银行业务破坏原因及破坏结果分析
4.1传输网设备故障
• 可能的原因：设备瘫痪、端口吊死、机房停电。
• 结果分析：客户的电路出租业务中断，传输网管产生设备脱管或信号丢失等异常告警。
4.2传输网线路故障
• 可能的原因：光缆中断、DDF/ODF接头松动故障导致业务中断。
• 结果分析：客户的电路出租业务中断，传输网管产生信号丢失或信号质量劣化等异常告警。
4.3客户端设备故障
可能的原因：客户端设备故障导致的业务中断。
• 结果分析：客户的电路出租业务中断，传输网管产生设备脱管或信号丢失等异常告警。若现场有双设备，因此可以将业务调度至另一台设备恢复，或者可实现自动切换。
五、业务预防保障措施
针对设备突发故障或光缆故障对电路出租业务造成影响的各种情况，可分别采取如下预防保障措施。
措施1：加强局端设备冗余端口的保障管理。
措施2：加强客户端设备的管理，保证客户端设备的运行状态。
措施3：重要客户进行光缆双路由接入，能够在光缆发生一处故障时电路能自动倒换到另一端。
措施4：预先配置备份端口和接入用户的备份数据，缩短跨设备、跨区域接入的应急实施时间；
六、ⅩⅩ农商银行应急措施
6.1传输网设备故障
1、当客户业务发生中断的时候先查看传输网告警，确认传输设备运行状态。
2、由于客户业务是双路由，所以需查看两条业务路由上的传输设备是否都有问题包括落地点设备运行状态。
l 如果只有一边路由设备出现故障，但是业务未倒换，则强制倒换到另一条路由。
l 如果落地点设备出现故障则安排业务紧急割接到另外的落地设备。
l 如果双路由上都有传输设备故障。则安排紧急割接到新的传输路由。
但是由于ⅩⅩ农商银行业务是直接挂环在传输设备下，一般传输汇聚设备保障级别较高。不容易出现设备整体瘫痪的故障。
3、如果出现端口故障，则安排重启端口，如果重启端口无效则马上由传输网管修改相关业务到另一个端口现场配合更换端口，如果更换端口无效则紧急更换设备单板。甚至直接安排更换设备。
4、如果传输设备机房发生停电。由于移动机房普遍有安装模拟量监控能及时发现机房掉电。特别是汇聚机房的电力情况。会及时启动油机应急预案保障电力供应。
5、末端光缆故障：接到故障通知在正常情况下市区及郊区范围内抢修组必须在半小时内赶到故障现场。到现场后结合巡线员寻找故障点，找到故障点根据故障情况，实施新放光缆或利用余线重新熔接的（或者调纤）方案进行处理，光缆故障白天需在3小时内完成，晚上需在4小时内完成。

6.2传输网线路故障
1、线路类故障当客户业务发生中断时候一般先通过传输网管查看告警。通过业务路由查看整条路由的光缆情况。
2、由于客户业务是环路下挂在汇聚设备下一般都有环路保护，所以如果发现单端光缆故障业务未倒换的则实行强制倒换。如果发生双端光缆故障导致业务架空的则安排业务路由紧急调整。本着先抢通后抢修的宗旨优先抢通客户业务。带光缆故障处理完成后安排业务倒回。
3、当客户业务中断而传输网管在客户侧机房看到异常的收不到光，或者光功率严重异常之类告警。同时安排线路人员和综合接入维护人员上站查看。同时确认线路和客户侧ODF架连纤是否有问题。

6.3客户端设备故障
用户机房内有2台传输SDH180设备，如果出现设备故障，则网管第一时间会产生告警，分公司具备相应的备品备件，移动会及时对设备进行抢修/更换。
七、业务应急工作流程图

八、业务应急资源配备
8.1维护资料
准备好集团客户业务维护资料，如客户名称、客户地址、客户联系人、网络拓扑、电路编号、光缆路由信息、配线架信息、客户端设备信息等。
客户编号
/
客户名称
ⅩⅩ农商银行业务
传输接入方式
SDH 下挂MSAP
A端客户地址
斜西街农行
A端客户联系人
沈高15857362326
A端业务设备名称
SDH180下挂MSAP汇聚
A端业务设备端口
180-155光口对接MSAP
电路接口类型
GE
专线名称
中国人民ⅩⅩ农商银行
Z端客户地址
浙江省嘉兴市ⅩⅩ农商银行
Z端客户联系人

Z端维护联系人
刘似月13738258341
Z端业务设备名称
传输180
Z端业务设备端口

电路接口类型
155光口
电路名称
MSAP汇聚

8.2工具仪表
检查工具仪表是否齐全，工具仪表包应包含上门准备要求的所有常用工具和仪表，其中以光功率计、调度尾纤为必备仪器。
8.3备品备件
对于已经定位为客户端设备故障的情况，抢修人员应带齐相同型号的客户端设备备件或板卡前往客户端现场抢修故障。
8.4辅助工具
熔纤机和抢修车辆等其他辅助设备。
8.5人员要求
客户端现场抢修人员要满足《集团客户现场网络服务支撑工作规范》的服务人员基本要求和服务人员上门服务支撑规范要求； AAA级集团客户业务中断故障，移动方人员必须第一时间响应并全程负责故障的处理和协调。