际商贸城摊位营业员服务平台的方案.doc

关于申请组织国际商贸城摊位/市场营业员考证 (草案)
一、可行性方案
项目的收入来源：
思路
（一）我们为企业、摊位主提供经过专业培训合格的懂电子商务的摊位营业员。
渠道
（二）在我们的网站上发布和宣传企业的信息，寻找优秀的会电子商务的摊位营业员人才。
费用
（三）培训通过全市电子商务平台经费支撑+人才输送成功以后一个月向推荐成功的用人企业或摊位主收取中介费+若是学习还可以取得人才基地奖励经费
二、 主要设计方案

模式设计：摊位营业员推荐+培训+咨询服务指导
摊位营业员推荐：通过收集义乌市场营业员需要信息，为需求者或企业提供人才推荐服务。
培训：为需求企业提供专业的经过培训合格的营业员，为营业员求职者提供专业的培训，并提供职业鉴定证书。
培训设置：公共课程 + 专业课程及实际操作(选修)
例：通用专业公共课程：（1）义乌的历史人文、地理、特色等（2）职业道德（3）销售管理：沟通与谈判技巧、报价技巧、销售技巧、顾客投诉处理（4）订单与销售合同管理；（5）情绪管理；（6）时间管理；（7）通用包装、货运方式等；（8）电子商务知识（9）常用外语：商务常用英语
行业专业及实际操作课程：（1）门店及商品管理：商品陈列、演示、验收理货、安全维护；（2）产品知识：商品性能、规格、生产工艺流程、包装、货运知识及故障排除；（3）库存管理与产品防损；
师资配置：

课程方向
讲师来源
课时

注：根据市场分区分类根据不同行业来制定。如：饰品等、学习用品等、内衣袜子等、珠宝、箱包等

项目背景和必要性
2013年7月23日的《广州日报》——广州技能人才明显短缺 5家店“抢”1个营业员引起我的反思。中国义乌小商品市场从第一代到现在第五代，国际商贸商位从2001年的一区到目前的五区总共商位6.5万个，从业人员达20多万，日客流量20多万人次。国际商贸城是义乌最有特色的产业，摊位经营做为义乌最具创新代表的行业，那么摊位营业员是义乌最有特色的职业技术工种，也是义乌最为集中、数量庞大的职业技术工种。
经数据调查我市恒信人才网站2013年8月一天招聘营业员岗位数量就近1000人，走进国际商贸城了解到各摊位主、商家、企业面临招聘营业员需求大、培养难、时间成本和经济成本高的现状，而不仅在义乌乃至全国在近几年纷纷新建小商品市场后对于摊位营业员的需求量则更大。但厨师有厨师证、商场营业员有商场营业员证、通信营业员有通信营业员证，就连餐厅服务员也有服务员证。再加上随着市场的升级，品位的提升，很多摊位主已经从守摊主已经不仅只有一个摊位，有的也已经升级成为企业家。今年699万名大学毕业生面临史上最难就业的困境，而国际商贸城就是最大的就业和创业平台，面对如此大的数量需要有一个强大的第三方来搭建平台，为双方做好沟通桥梁的纽带，这也必将是一个巨大的市场空间和发展前景。在这个的历史背景下，公司打造最专业的中国摊位营业员服务平台，形成一个最专业的摊位营业员招聘、培训、服务平台。
摊位营业员服务平台项目是协助政府人才标准化体系建设，为求职者提供精准、便捷、有效的岗位信息，为企业提供经过专业培训、合格的摊位营业员，为创业者提供有价值的创业知识、信息。我们打造的是联接市场、创业者和求职者的服务桥梁。

三、 方案提出的依据
（1）根据《中华人民共和国职业教育法》关于“从事技术工种的职工上岗前必须经过培训”的规定
（2）根据国务院办公厅《关于清理规范各类职业资格相关活动的通知》（国办发〔２００７〕７３号，以下简称国办７３号文件）精神
（3）根据《关于进一步加强高技能人才工作的实施意见(试行)》，义政发[2013]35号文件精神及《义乌市人才发展规划（2011-2015年）》。
（4）人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业培训研究发展中心联合组织有关方面的专家、技术人员共同编写了《1+X职业技能鉴定考核指导手册》。参照上海市委员会颁布沪商委（97）第204号文《关于加强商业职工培训，实行持证上岗制度的通知》,及由人力资源和社会保障部教材办公室、上海市职业培训研究发展中心出版的《商品营业员》

招生简章
（一） 学习内容：
学习系统理论知识和专业实务技能，同时配以模拟试题和总复习，核心内容为：职业道德 +公共课程 + 专业课程+实际操作
通用专业公共课程：（1）销售管理：沟通与谈判技巧、销售技巧、顾客投诉处理；（2）门店及商品管理：商品陈列、演示、验收理货、安全维护；（3）库存管理与产品防损；（4）订单与销售合同管理；（5）情绪管理；（6）时间管理；（7）通用包装、货运方式等；（8）电子商务知识（9）常用外语：商务常用英语
行业专业课程：（1）产品知识：商品性能、规格、生产工艺流程、包装、货运知识及故障排除；（2）报价技巧
（二） 师资力量：
全程由资深销售专家、专业授课讲师、优秀企业家授课。
（三） 报考对象：
在职从事摊位/市场营业员、珠宝营业员、商场营业员、餐厅营业员等各类营业员，或准备从事以上工作的社会人员和在校学生。
（四） 报考条件：
三级（具备以下条件之一者）
1、连续从事本职工作3年以上。
2、 高中以上学历，连续从事本职工作1年以上；
3、 具有大专以上学历。
二级（具备以下条件之一者）
1、连续从事本职工作6年以上；
2、高中以上学历，连续从事本职业工作3年以上者；
3、取得大专学历证书以后，连续从事本职业工作2年以上者；
4、具有本科以上学历。
（五） 收费标准：
三级
二级
（六） 考试授课时间

七） 统一报考资料
1、身份证、学历证复印件1份；
2、2张2寸彩色照片，2张1寸彩色照片；
3、 填写《国家职业资格统一鉴定（义乌考区）报名表》；
4、 单位报名需开具工作年限证明原件，加盖行政印章。
（八） 发证说明
国家人力资源和劳动社会保障部规定，营业员上岗都要有上岗证，义乌市营业员上岗证的培训、考核和发证统一由义乌市职称鉴定中心负责，本证由义乌市职称鉴定中心岗站统一编号加盖钢印和核准章后有效。
　各镇人民政府，各街道办事处，市政府各部门：
　　为切实推进我市高技能人才培养引进工作，加快建设适应现代制造业、商贸服务业、战略性新兴产业发展的高技能人才队伍，根据国家、省有关高技能人才工作精神，现就进一步加强我市高技能人才工作提出如下实施意见。
　　一、工作目标
　　（一）深入实施人才强市战略，加快建立完善的高技能人才培养和引进体系、科学的评价和使用机制、健全的激励和保障措施。重点培养引进一批行业领军型高技能人才，形成更具竞争力的高技能人才集聚效应。到2015年底，在全市技能人才总量大幅增长的同时，高技能人才总量达5万人以上，占技能人才的比例不低于25%，基本形成一支适应我市经济社会发展和国际贸易综合改革试点需要的高技能人才队伍。
　　二、完善培养引进体系
　　（二）充分发挥行业和企业主体作用。行业主管部门要加强本行业高技能人才队伍建设的规划、协调和业务指导等工作，明确本行业重点职业(工种)高技能人才的培养目标。行业协会要结合本行业生产、技术发展趋势和高技能人才队伍现状，制定高技能人才培养引进计划和技能岗位薪酬制度。企业要建立和完善职工培训制度，加强岗前培训和岗位技能培训，通过自主培训、校企合作、师带徒、“金蓝领”国(境)外培训等形式，促进高技能人才培养；完善与技能等级相挂钩的薪酬体系，畅通技能人才的职业发展通道。
　　（三）加快高技能人才培养平台建设。成立义乌市职业技能公共实训管理中心，以职业院校、职业培训机构等为依托，建设一批公共实训基地和高技能人才培养基地，向社会提供技能培训、技能鉴定以及师资培养、技能竞赛、技术交流等服务。市财政对公共实训基地和高技能人才培养基地按照实训设备投入的50%给予补助，最高不超过200万元。被认定为省级、国家级示范基地的，按省、国家补助额的1:1比例给予配套补助。成立义乌市高技能人才协会，开展高技能人才培养工作研讨、评价标准制定、技能成果展示等工作。开展“技能大师工作室”工程建设，推行名师带徒制度，市财政给予“义乌市技能大师工作室”经费补助5万元。
　　（四）推进高技能人才的职业教育培养。职业院校要深化人才培养模式改革，通过校企合作、产学结合等方式，大力培养高技能人才。支持浙江机电高级技工学校申办技师学院，中等职业学校要积极申办高级技工学校，深化职业教育发展。加快培养具有高级工以上职业资格的“一体化”专业骨干教师队伍，聘请一批优秀企业高技能人才担任职业院校技能实训指导教师。
　　（五）鼓励社会力量参与高技能人才培养。支持和鼓励社会力量设立职业培训机构、兴办技工院校，开展职业技能培训与教育，加快推进职业培训教育市场化步伐。民办技工院校发展纳入义乌市民办教育扶持补助范畴，对于引进、培养人才及基本建设方面，市财政予以适当经费保障。
　　（六）实施紧缺高技能人才培养和引进工程。根据市人力社保部门发布的全市紧缺职业(工种)目录，采取校企合作、委托培养、业务研修等方式，每年组织实施紧缺职业(工种)“千人培训计划”。定期组织用人单位赴国内先进地区招引紧缺急需的高技能人才，赴德国、日本、瑞士等制造业发达国家引进高技能领军人才。
　　三、健全考核评价体系
　　（七）推动高技能人才评价改革。加快建立以职业能力为导向、工作业绩为重点，注重职业道德和职业知识水平的技能人才多元化评价机制，实现岗位职业能力培养与职业资格证书、专项能力证书相衔接的育才机制。对在生产实践中确有绝招绝活、掌握高超技能、业绩突出、贡献较大的职工，可认定为技师或高级技师。
　　（八）畅通高技能人才职业发展通道。高技能人才与专业技术人才、经营管理人才等在培养、使用和待遇上同等对待，高级工、技师、高级技师分别与助理工程师、工程师、高级工程师相互对应。获得高级职业资格证书的高级技工学校、技师学院毕业生，用人单位在使用、工资福利等方面与大专学历人员同等对待。
　　（九）推进技能人才评价标准化体系建设。鼓励行业协会、企业制定技能人才评价标准，建立规范化、标准化的技能人才培养、评价、使用体系。市财政对承担省、国家职业标准开发任务的单位，分别按每个职业(工种)2万元、10万元的标准给予补助。市人力社保部门要定期开展企业技能人才评价标准化体系建设评估工作，对评定为“义乌市企业技能人才评价标准化体系建设示范基地”的企业，给予基地建设经费10万元的补助。
　　（十）广泛开展职业技能竞赛活动。市人力社保部门要会同有关部门有计划地组织开展各类职业技能竞赛活动，积极申办省级、国家级技能大赛，为发现和培养高技能人才创造条件。
　　 四、完善工作激励机制
　　（十一）建立培养贡献奖励机制。对我市企业职工及社会人员开展高技能人才培养的单位，按取得高级职业资格证书的人数分别给予高级工300元、技师600元、高级技师1000元的奖励。义乌市职业技能公共实训基地承担校企合作培养项目或紧缺职业（工种）高技能人才实训的，按取得高级职业资格证书的人数，给予上述标准两倍的奖励。建立职业院校高技能毕业生见习培养制度，鼓励企业吸收高技能应届毕业生见习，见习期限一般为6个月，最长不超过一年，见习期间市财政按义乌市最低月工资标准的50%予以补助。见习结束后，企业留用高技能毕业生，且与其签订一年以上劳动合同并缴纳社会保险的，市财政给予一次性留用奖励，标准为1000元/人。
　　（十二）完善个人技能提升激励机制。经市人力社保部门审核参加职业技能培训，获得高级职业资格证书的我市企业职工及社会人员，可申领一次性培训补助，标准为：高级工1000元、技师1500元、高级技师2000元。对在紧缺职业(工种)一线岗位工作，所在企业实行技能等级薪酬制度的高技能人才，按年度发给政府津贴，标准为：高级工200元/月，技师300元/月，高级技师500元/月，紧缺职业(工种)目录由市人力社保部门定期公布。代表我市参加由人力社保部门主办的省、国家级技能竞赛获一、二、三等奖的，市财政分别给予省级3万元、2万元、1万元，国家级10万元、5万元、3万元的奖励；参加世界技能大赛的给予5万元补助，获奖的给予10万元的奖励。
　　（十三）建立高技能人才工作评选表彰制度。定期开展“义乌市首席技师”评选工作，对获得称号的人员给予2万元的奖励。对获得“浙江省首席技师”、“钱江技能大奖”、“中华技能大奖”的我市企业职工及社会人员，市财政按获得省、国家奖励额的1:1比例给予配套奖励。定期开展“义乌市高技能人才开发先进单位”评选活动，市财政对先进单位给予5万元的奖励。
　　五、优化人才工作环境
　　（十四）加强组织领导。坚持党管人才的原则，成立由市委组织部、市人力社保局、市发改委、市委宣传部、市农办、市经信委、市教育局、市科技局、市财政局、市住建局、市统计局、市国资委、市商务局、市旅游局、市总工会、团市委、市妇联等部门组成的市高技能人才工作协调小组，负责全市高技能人才工作的宏观指导、政策协调和组织推动，协调小组办公室设在市人力社保局。
　　（十五）完善政府投入机制。市政府每年安排高技能人才工作经费，专门用于高技能人才的培养引进、教材题库开发、技能竞赛、评选表彰等工作。调整就业专项资金支出结构，加大对公共实训基地建设、紧缺职业(工种)高技能人才培养和职业培训信息化建设的投入。
　　（十六）营造有利于高技能人才成长的社会环境。建立健全高技能人才信息发布制度，定期发布高技能人才供求信息，引导高技能人才遵循市场规律合理流动，发挥高技能人才的高端引领作用。在涉及公共安全、人身健康、战略性新兴产业、公共公益服务等相关岗位，要依法落实职业资格就业准入规定。重视和强化高技能人才宣传工作，大力宣传高技能人才政策和高技能人才在经济社会发展中的重要作用和突出贡献，大力宣传培养、使用高技能人才的经验和成功做法，在全社会形成尊重高技能人才、争当高技能人才的良好氛围。

　　 义乌市人民政府
　　 2013年6月9日