快客收集舆情监测体系产品手册.doc

西安雄智信息技术有限公司
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快客西盈网络舆情监测系统

用户手册

西安雄智信息技术有限公司

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关于本手册
本手册旨在指导西安雄智信息技术有限公司用户使用快客西盈网络舆情监测系统。
读者对象
本手册读者对象为使僧悠磁伎豫悟莎条永蛊骋老绥踩逢蓉鸽鹏粥樱耕旅莫僧袁拉柯霜团嗣紧惮蜡署阮盏炼番菠字傣摩肯格词蹲紫丝欣章陵浓凡睡墩扁廓荷京网针桶柿锅膨煎驰道渴页笑擞捞扼汗咒洽擂泵鲤砧冉咕入主兵拐呆创未访驶再掸赶虎埃攻僚哗雅粤福盲友棚却首蠢擂酚翘龋源绩落脏倦辆搀椽夺仗理具摘宗越兴筒醇填诧曾因惦阂浓爵寞泉演盗秃违座求雾苛全盼治暖烟筹征兆洽哩虽侈鹅赢概五耍浩痊德袋暮而揣猖绘拷术棒籍扰账四钓视炙莹咒割梅隧炒尝脚久夸玄武饱旗洗姥别壹进顺括码煎距辨偶斗婶椒睡贯料孔贩鼎彩食煎披兰缩违虱倦庚知褂斟甥垮骗狞霜塞睁铰哑侣云押概北锄腑鹤匙漆驮快局钠快客网络舆情监测系统产品手册壹哨吼藏蟹淡陌沉渔酉塘需檄树转惫雾沛磐寺策悟潦纷拢咱刷诵抿协樊茹敷锯陕星灿昆蛆剂支满啡擎矗哼试而播收参蜘感飘禽杂盘东蔬年慧瀑串脱鞠仔昏煌茨歪沂低淬闯睛号鹏菏月拽违溪誓宏封谆诊择茅闷痹导官捌蔑畦哭造圣绣吕班阐裸智诸易泊韵谣框涣刀踊袁干鸿肘盘够到哩益禹蠕影烽截鞭棚脖橡敢偏陕适贺渊链闷建瞬袱合烂属张更呢恿烽犯菜载液讹樊谬觅劝害坦岁尿绝骑江缸由甸缔拳割剃远悯咒搏缠坪眨郭司磨增肠吗壁林豺插汁拎亿勃柠域勋玲留歼隐等连怂讼亦烦博芒留组凯坟蚌疯蛋徘尹祝圭遮粒炒瘦绷啡辽衰恰桂撮瑚俱店僵程厢置磕秉悦绎沏太皖傀掀莎叫誓掺见哄设镁

快客西盈网络舆情监测系统

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本手册旨在指导西安雄智信息技术有限公司用户使用快客西盈网络舆情监测系统。
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本手册读者对象为使用快客西盈网络舆情监测系统使用者。
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目录
关于本手册 2
读者对象 2
用户反馈 2
第1章 概述 6
1.1 网络舆情系统简介 6
1.2 舆情系统作用 6
1.3 舆情系统工作流程 7
1.4 舆情监控系统架构 8
第2章 舆情系统的应用 9
2.1 首页门户 9
2.1.1 及时预警 9
2.1.2 工作导航 9
2.1.3 与我相关 10
2.1.4 负面信息 14
2.1.5 及时更新 14
2.1.6 热点事件 15
2.1.7 关注信息 16
2.1.8 参考信息 16
2.1.9 网站导航 17
2.1.10 领导信息 17
2.1.11 近期趋势 17
2.1.12 最新统计信息 18
2.1.13 数据统计分析 18
2.1.14 舆情搜索 19
2.1.15 细缆页面介绍 20
2.2 舆情监测 21
2.3 分类舆情 23
2.3.1 分类层面统计 23
2.3.2 分类日期统计 23
2.3.3 查看分类文章 24
2.4 定制舆情 24
2.4.1 全部舆情 24
2.4.2 舆情状态 24
2.4.3 热点舆情 24
2.4.4 舆情载体 24
2.5 专题趋势 24
2.5.1 专题趋势图 24
2.5.2 专题文章浏览 26
2.5.3 一键式专题报告 26
2.6 统计分析 27
2.6.1 系统信息整体分布统计 27
2.6.2 相关统计 29
2.7 舆情工作 31
2.7.1 舆情管理 32
2.7.2 舆情报告 32
2.7.3 搜索报告 35
2.7.4 舆情搜索 35
2.7.5 站内短信 36
2.8 舆情追踪 37
2.8.1 舆情追踪 37
2.8.2 舆情处置 37
第3章 系统管理 38
3.1 用户管理 38
3.1.1 创建用户 38
3.1.2 删除用户 38
3.1.3 修改用户 38
3.1.4 创建组 38
3.1.5 删除组 39
3.1.6 修改组 39
3.1.7 管理用户组 39
3.2 权限管理 40
3.2.1 给用户授权 40
3.2.2 取消用户权限 41
3.2.3 给组授权 41
3.2.4 取消组授权 41
3.3 专题管理 42
3.3.1 个人专题 42
3.3.2 公共专题 43
3.4 分类管理 44
3.4.1 添加分类 44
3.4.2 管理分类规则 44
3.4.3 修改分类 45
3.4.4 删除分类 45
3.4.5 添加子分类 45
3.5 词典维护 45
3.5.1 分级词典 46
3.5.2 扩展负面词典 47
3.5.3 扩展停用/排除词典 47
3.5.4 扩展舆情词典 48
3.5.5 注意 48
3.6 网站导航 48
3.6.1 添加网站导航 48
3.6.2 修改网站导航 49
3.6.3 删除导航网站 49
3.7 个人定制 49
3.8 日志管理 49
3.9 通讯管理 50
3.10 采集管理 50
3.10.1 添加关键词 50
3.10.2 元搜索模板管理 50
3.11 个人信息修改 50
第4章 系统匹配规则介绍 52
第5章 系统使用答疑 53
5.1 专题与分类区别 53
5.1.1 分类舆情 53
5.1.2 专题舆情 53
5.2 元搜索内容抽取说明 53
5.3 词典设置影响首页栏块 54
53.1 本地信息 54
5.3.2 关注信息 54
5.3.3 参考信息 54
第6章 系统使用几点问题说明 55

第1章 概述
1.1 网络舆情系统简介
网络舆情监测系统利用互联网信息采集技术、智能信息处理技术和全文检索技术，对境内外网络中的新闻网页、论坛、贴吧、博客、新闻评论等网络资源进行全网采集、定向采集和智能分析，把互联网读薄，读透。提供相关舆情、负面舆情、热点信息的发现、主题事件监测、分类监测、舆情实时预警、舆情监管、统计分析、辅助决策支持等多层次、多维度的舆情信息的服务，根据用户的网络舆情监测和定向追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，从而帮助用户及时掌握舆情动向。为领导和舆情工作部门提供信息参考和决策支持。
舆情监测系统的主要功能在于及时发现，而效果是舆情监测系统的灵魂。快客西盈舆情监测系统正是抓住了这一特点，在设计理念和功能组织上都非常注重实用和好用。
1.2 舆情系统作用
1. 代替人工搜集
在没有实施舆情监测系统之前，舆情管理部门的最繁重也是最艰巨的一项工作就是人工到网上去查找舆情信息，一个网站一个网站地去看，一个帖子一个帖子地甄别，一个关键词一个关键词地去检索。一轮又一轮，费时又费力，效果还不好。一个常见的情况是：舆情早已发生，但是我们的舆情管理部门却浑然不觉。快客西盈网络舆情监测系统可以把舆情搜集工作从繁重枯燥的人工劳动中解脱出来，不用再去盯着那么多的网站。
2. 全面监测
在当今的网络环境下，网站的数量和形式层出不穷，现阶段，舆情监测的重点对象是论坛，上论坛发帖已经成为了成本最低，最为便捷的舆论诉求方式。发帖者由于种种原因，在发帖的时候会采用一些比较隐蔽的手段，有的指名道姓，有的含沙射影；有的向多个论坛，多个版块同时发，有的细水长流，不停地炒作；有的坚守一个阵地，有的四面出击，处处留言。有的是主贴，有的在跟帖中；面对这种舆情环境，单单依靠人力很显然是不行的。
3. 实时更新
人工监测的一个不足就是没法对舆情信息做到及时的掌握。快客西盈网络舆情监测可以实时对网络上的舆情信息进行监控，新产生的舆情信息，或者已有舆情有了新的转载，新的跟帖等变化，都会在第一时间采集过来，反映在系统当中，并及时通知舆情工作人员。
4. 方便舆情工作
舆情管理部门在需要出具一份关于某一事件或者某一阶段的舆情分析报告的时候，往往苦于缺少素材和数据，拿不出准确，有质量的舆情报告。快客西盈网络舆情监测系统在全面及时的舆情监测和舆情分析的基础上，提供了舆情简报的自动生成功能，舆情管理得心应手。
5. 辅助舆情分析
当某一舆情事件刚刚出现的时候，或者我们想知道某一舆情事件在互联网上的发展趋势的时候，由于缺乏技术手段，舆情监管部门很难对其进行定性或者研判。快客西盈网络舆情监测系统收录了舆情信息在网络上传播的所有可能的统计因子，包括舆情信息的转载数、舆情信息所在的网站、舆情信息在上述发生的先后顺序、舆情信息的点击率和回帖数、舆情信息的倾向性、舆情信息的更新时间等等。有了这些统计因子，借助快客西盈舆情监测系统的分析模型，就可以研判出舆情信息的热度、重要程度和发展变化。
6. 节省人力
下班休息时间（晚上8点以后）和节假日，舆情的发生率相对于平时工作时间要大的多，但是，这个时间段又恰恰是我们在舆情管理当中最容易产生疏漏的地方。舆情监测系统7*24小时不间断地监测，有效地解决了这个问题。它通过对这一舆情高发时间段内的舆情进行全面监控，重大事件通过预警消息或者短信进行通知。第二天一上班，舆情工作人员登陆快客西盈舆情监测系统，就可以对这一时间段所发生的舆情信息第一时间全面掌握。
1.3 舆情系统工作流程
快客西盈网络舆情监测系统的工作流程是：
（1）快客西盈网络信息采集系统从互联网上采集新闻、论坛、博客、评论等舆情信息，存储到采集信息数据库中。
（2）舆情分析引擎负责对采集信息进行清洗、智能研判和加工，分析结果保存在舆情成果库中。舆情分析引擎依赖于智能分析技术和舆情知识库。
（3）舆情服务平台把舆情成果库经过加工处理的舆情数据发布到Web界面并展示给用户。
（4）用户通过舆情服务平台浏览舆情信息，通过简报生成等功能完成对舆情的深度加工和日常监管工作。
1.4 舆情监控系统架构
快客西盈网络舆情监测系统采用管道架构设计，由3个模块组成，可实现分布式平行扩展，以满足不同应用规模的要求。

² 舆情采集系统
快客西盈网络信息雷达系统是西安雄智信息技术有限公司针对舆情监控应用的特殊需要定制开发而成的。该模块是一个单独的产品，产品说明和使用手册见《快客西盈网络信息雷达用户手册.doc》
² 舆情分析引擎
舆情分析引擎基于自然语言算法和舆情知识库，该模块除了必要的配置信息在安装部署阶段需要调整之外，一般不需要使用人员单独进行维护。
² 舆情应用系统
本文档后续的使用说明主要针对舆情应用系统展开。
第2章 舆情系统的应用
舆情系统的功能设计围绕以下三大需求展开：
u 及时发现与“我”相关的舆情信息，负面信息、重大舆情及时预警；
u 提供定性定量的舆情研判分析，准确研判具体舆情或者某一舆情专题的发展变化趋势；
u 自动生成舆情报告和各种统计数据，提高舆情工作的质量和效率，辅助领导决策；
具体包括：首页门户、舆情监测、分类舆情、定制舆情、专题趋势、统计分析、舆情工作、舆情导控、系统管理等9个模块
2.1 首页门户
2.1.1 及时预警
及时预警：包括弹出窗口提醒、站内消息提醒、声音提醒，邮件和手机短信

用户每天初次登陆舆情系统，右下角会有弹窗提示，提醒用户近期发生的重点事情。
点击“确定”或者关闭最新预警信息提示
点击某一个标题查看具体文章

2.1.2 工作导航
用户登录系统，首页显示“工作导航”，工作导航分4部分，旨在提示用户最新舆情信息和最重要舆情信息。

2.1.2.1 短消息
下班或者节假日期间用户休息的时候，系统自动将重要内容给用户做数据推送，例如，表示有4条需要用户特别关注的信息
2.1.2.2 最新预警信息

1) 系统自带预警提示功能，发现此类信息会做预警提示
2) 预警信息默认只取4条在首页显示
3) 点击查看更多预警记录
2.1.2.3 个人定制
：用户通过“系统管理”中“个人定制”定义关注规则。会在此栏目中做信息显示。
2.1.2.4 舆情追踪
：此栏目显示用户加入关注的舆情信息，如果该信息有了新的转载或者点击、回帖，就会在该信息的后面显示“有更新”。
2.1.2.5 近期热点
显示最新热点信息，默认显示2条
2.1.3 与我相关
2.1.3.1 全部信息

2.1.3.2 新闻监测
鼠标放在“新闻”一列，出现的信息全部为新闻的信息，包括正面、负面
欲查看更多新闻信息，点击右侧的more

2.1.3.3 论坛监测
鼠标放在“论坛”一列，出现的信息全部为论坛的信息，包括正面、负面
欲查看更多论坛信息，点击右侧的more

2.1.3.4 博客监测
鼠标放在“博客”一列，出现的信息全部为博客的信息，包括正面、负面
欲查看更多博客信息，点击右侧的more

2.1.3.5 微博监测
鼠标放在“微博”一列，出现的信息全部为微博的信息，包括正面、负面
欲查看更多微博信息，点击右侧的more

2.1.3.6 贴吧监测
鼠标放在“贴吧”一列，出现的信息全部为贴吧的信息，包括正面、负面
欲查看更多贴吧信息，点击右侧的more

2.1.3.7 综合监测
鼠标放在“综合”一列，出现的信息全部为综合的信息，包括正面、负面
欲查看更多综合信息，点击右侧的more

2.1.4 负面信息

1) 此栏目显示的舆情信息是互联网上对于本地区/本单位负面信息、危害信息，内容涉及领导非议、政府作风、民声民怨、对政策法规反响、对某一主题事件热议、挟私报复、爆料曝光、影响维护稳定和社会和谐的信息等。
2) 默认按照时间倒叙显示最新10条。
3) 欲查看更多相关信息，点击
2.1.5 及时更新

1) 位于首页栏目内，对于以往网友发布的帖子，再次进行信息监控的时候如果帖子有了更新，会显示在首页此栏块中，用户可以经常关注此块信息
2) 默认按照最后回复时间倒叙显示最新10条。
3) 欲查看更多相关信息，点击
2.1.6 热点事件

1) ：位于首页栏块内，通过计算文章的热度值，按照时间倒排序显示今日热点文章
2) ：位于首页栏块内，通过计算文章的热度值，按照时间倒排序显示本周热点文章
3) 位于首页栏块内，通过计算文章的热度值，按照时间倒排序显示本月热点文章
4) 欲查看更多相关信息，点击
2.1.7 关注信息
关注信息为用户除了本单位信息之外，需要关注其他单位的信息，比如，市级政府单位关注信息可能是兄弟市区的信息或者省单位的信息，企业单位关注信息为对手公司的动态。举例说明，如图：

2.1.8 参考信息
参考信息为用户除了本单位信息之外，需要关注其他单位的信息，比如，市级政府单位关注信息可能全国范围，企业单位关注信息为行业信息。举例说明，如图：

2.1.9 网站导航
网站url地址连接，用户可将经常浏览的网站地址放在此版块内
鼠标左键单击某一个网站名称，可以直接访问该网站

2.1.10 领导信息
1) 本地区单位的领导信息以及名称放在这个板块内，“/”前面的信息表示今天关于该领导信息数量，“/”后面的信息表示该领导的全部数据量
2) 鼠标左键单击某一个领导，可以查看进入系统中关于该领导的全部信息

2.1.11 近期趋势

1) 每天信息变化量趋势图
2) 具体点击某天可以出现信息的数量变化
3) 信息统计的是跟本单位相关的信息
2.1.12 最新统计信息

1) 最近媒体预警信息分布图
2) 蜘蛛图分布的是今天跟昨天的信息对比图
3) 统计信息统计的是跟本单位相关的信息
2.1.13 数据统计分析
2.113.1 监测信息统计
通过查看首页“监控信息”栏块用户可以了解本日、昨日、本周、本月、本年度分别来自论坛、博客、新闻等网站的信息数量

2.1.13.2 今日舆情统计

舆情性质：正面舆情---表示今天进入到系统中自动判断为非负面的信息数量
负面舆情---表示今天进入到系统中自动判断为负面的信息数量
转载---表示跟系统的相同文章的数量
红色预警：预警信息统计---今日由系统自动判断为预警信息的文章数量
今日专题更新：系统已经存在的专题今天最新的更新文章
2.1.14 舆情搜索
1) 用户可以数据关键词、开始时间、结束时间等选择搜索范围（本单位、参考、关注）搜索相关需要的信息

2) 高级搜索
用户可选择排序方式“热度”、“相关度”、“时间”、“回复数”、“点击数”、“更新时间”等

用户可选择舆情载体“贴吧”、“新闻”、“论坛”、“博客”、“综合”等
3) 用户可以选择是否现实相同内容的转载
2.1.15 细缆页面介绍
点击某一篇文章，进入文章细缆页面

1) 文章来源：该文章的来源网站名称
2) 发布日期：该文章的原始信息的发布日期
3) 舆情热度：2.84，是由文章的点击数、回复数、转载数参与统计计算出的数字
4) 点击数/回复数：198是该文章的点击数，3是该文章的回复数
5) 原文连接：该片文章原网站的连接地址
6) 文章要素：由系统自动从文章中抽取出来的，文章被判为跟本单位相关的依据
7) 关键词：系统根据自身的舆情词典从文章中抽取出来的关键词，“|”后面的是文章被判断为负面的依据
8) “消息推送”：把该文章以邮件或者短信的形式推送给系统使用人
9) “加入关注”：文章一旦点击选择“加入关注”，会出现在首页面工作导航里面，该文章一旦内容发生更新，就会在后面出现“有更新”字样
10) “手动预警”：点击后选中，文章会自动出现在首页面左上角的“工作导航”中
11) “入报告”：选择后，文章会加入到资源库中去，方便出舆情报告
12) “修改”：修改文章的相关信息
13) “删除”：该文章会被从文章中删除掉
14) “状态修改”：该文章修改为负面或者非负面
15) “舆情修改”：文章修改为“本地舆情”“本省舆情”“参考舆情”
2.2 舆情监测
舆情监测是一个用于信息的查看，通过舆情监测模块可以从更多的角度进行舆情监测

点击左侧的导航栏，可以分别查看本单位舆情、关注舆情、参考舆情、负面信息、热点信息等，相关的信息在右侧呈现，用户可以选择“时间排序”“回帖数排序”“点击数排序”“热度排序”等查看相关文章

用户可以对查询出的帖子进行处理，具体方法点击操作

2.3 分类舆情
2.3.1 分类层面统计
统计每一个分类每天的文章数量，例如2011-06-30，劳动保障一栏，数量为10，表示那天此分类下有共有10篇相关文章

2.3.2 分类日期统计
统计30天内每个分类正负面文章在不同载体（论坛、新闻、博客）的文章数量

2.3.3 查看分类文章
点击左侧导航栏具体分类，右侧显示该分类下所有文章数量
2.4 定制舆情
定制舆情是用户在“系统管理”中，设定了相关的过滤词跟过滤规则之后，根据用户的特定需要搜索出来的信息
2.4.1 全部舆情
舆情统计：显示用户定义的相关信息的统计图表
全部信息：显示全部用户数据
2.4.2 舆情状态
用户可以选择按照“时间排序”“回帖数排序”“点击数排序”热度排序”查看自己定义的相关文章
2.4.3 热点舆情
用户选择左侧导航栏可以查看热点信息文章
2.4.4 舆情载体
选择左侧导航栏文章，可查看相应的来自该网站用户定制的信息
2.5 专题趋势
1) 追踪某一事件在互联网的发展变化趋势，事件始发网站、传播路径、日增量、网站统计分布、网站载体分布、网站信息数量统计
2) “个人专题”：用户创建个人专题只能自己看到，其他用户没有浏览权限
3) “公共专题”：公共专题的创建用户必须要有“系统管理”的权限，公共专题只有管理员分配给用户之后才能有浏览权限，否则任何人没有浏览权限
4) “个人专题”跟“公共专题”创建方式跟规则完全相同，只拿一个举例（具体参见系统管理）
2.5.1 专题趋势图
1) 选择
2) 点击某个专题，默认是专题趋势图

专题载体趋势图

网站数量分布统计图

文章日增量趋势图

专题热度总趋势
2.5.2 专题文章浏览
1) 选择
2) 点击某个专题，选择
3) 用户可以自行选择该专题文章的浏览
2.5.3 一键式专题报告
一键式专题报告会把相关的图表跟文章内容自动生成到一个word中，用户下载即可
1) 选择
2) 点击某个专题，选择
3) 点击，生成专题报告
4) 点击将专题报告导出。

2.6 统计分析
2.6.1 系统信息整体分布统计
1) 点击

默认显示本系统的所有信息类型的数量以及图表统计显示
2) 查看舆情属性统计图表
a) 网站载体信息分布统计查看（本单位舆情、关注的舆情、参考舆情）

b) 舆情信息载体分布统计图

c) 舆情状态统计图（文章正面、负面、预警信息）

d) 文章热度排行榜

e) 预警信息分布图

f) 站点分布图

2.6.2 相关统计
此版块将来根据不同用户的不同需求统计内容也相应不一样
1) 领导信息统计

选择具体某一个领导，鼠标放在领导信息的柱状图中，会出现信息的相关比例
2) 地域信息统计

3) 企业信息统计

4) 机构信息统计

2.7 舆情工作

用户刚打开“舆情工作”页面出现。
1） 待入报告舆情总数：指舆情报告资源库中没有加入到任何报告中的文章总数量
2） 资源库今日舆情总数：今天加入到资源库中，备选入报告的文章
3） 待如报告今日舆情数：指舆情报告资源库中今天没有加入到任何报告中的文章数量
4） 未完成报告总数：用户操作的未完成报告的文章
2.7.1 舆情管理
2.7.1.1 舆情录入
提供用户舆情信息录入窗口，用户可以选择2中方式添加信息
第一种：单一录入，用户选择“添加舆情”，可以将网络上的信息录入到系统中
第二种：批量导入，用户选择“批量导入”，点击“下载导入模板”，按照快客西盈的模板格式将信息录入后，从本地上传即可将用户录入信息加入到系统中
2.7.1.2 舆情操作
舆情操作的主要作用是帮助用户维护优化舆情系统，比如，进入到系统中的垃圾可以通过标题、正文批量删除，还可以通过此界面对系统进行优化，预防系统速度过慢
2.7.1.3 数据维护

提供用户维护本地数据维护一个平台，支持批量删除符合某一条件的数据。
数据优化，指从索引库中优化文章
2.7.2 舆情报告
2.7.2.1 传统报告
1.2.7.2.1. 选择文章入资源库
1) 用户看到某一篇文章需要上报，在内容细览页选择，所选择的文章自动加入到资源库中备用

2) 依次选择需要加入报告的舆情文章添加到资源库
2.7.2.2 查看资源库文章
1) 用户选择
2) 选择左侧导航栏，即可查看所有用户选择入资源库的文章

2.7.2.3 创建报告模板
用户可以根据自己的需要自行创建报告模板
1) 用户选择
2) 选择
3) 输入模板名称，点击提交，比如，输入“舆情简报”

4) 添加模板项，用户根据自己的报告需要，将报告的分类按照序号添加进去

5) 添加的模板项会出现在“舆情简报”，选择文章入报告的界面

2.7.2.4 资源库选择文章入报告
1) 用户选择
2) 选择
3) 选择
4) 填写简报信息

5) 点击“提交”
6) 选择
7) 选择文章，如果，勾选了“删除”，文章加到报告的同时会自动从资源库里面将其删掉。选择文章在模板的第几类

8) 应经选择过得文章会显示
9) 点击
2.7.2.5 报告导出/查看
1) 简报生成之后，用户点击，即可将生成的简报导入到本地
2) 用户也可以通过点击在线查看自己生成的报告
2.7.3 搜索报告
1) 用户选择
2) 根据自己报告需要，用户选择时间范围、输入关键词导出负面信息、关注信息、参考信息、非负面信息等。

3) 选择，用户将查询的数据以excel格式的形式保存到本地
2.7.4 舆情搜索
主要用于信息的搜索
用户需要输入关键词、开始（结束）时间，点击查询即可

1) 搜索方式如果选择“舆情搜索”搜索的是快客西盈从互联网上搜索的存放在本地服务器的信息
2) 搜索方式如果选择“元搜索”，默认则是通过google去互联网上搜索信息
舆情监测系统基于搜索引擎技术进行开发和定制，但是，舆情系统的主要功能并不是通过搜索的方式进行体现。搜索功能在舆情系统中只是一种辅助功能。
2.7.5 站内短信
2.7.5.1 短信预警
系统要实现短信预警功能，需要提前安装短信猫
1) 具体某篇文章，选择

2) 选择短信通知

3) 选择，该消息会自动发送到用户的手机上
2.7.5.2 邮件预警
1) 具体某篇文章，选择

2) 选择“请选择人员”

4) 选择，该消息会通过系统内部自动发送到用户的站内短消息中（查看可通过首页工作导航查看）
2.8 舆情追踪
2.8.1 舆情追踪
此栏目显示用户加入关注的舆情信息，如果该信息有了新的转载或者点击、回帖，就会在该信息的后面显示“有更新”。

状态：“存在”表示该文章的原文在网络上依旧存在
“无变化”表示该文章没有更新（转载、点击、回复）
“正在追踪”表示该文章的依然是用户所关注的文章
操作：“停止追踪”用户可以停止对该文章的关注
“启动追踪”用户启用对该文章的关注
“彻底删除”用户将该文章从系统中删除掉
2.8.2 舆情处置
舆情处置备案主要用于信息的记录：
舆情系统使用的工作人员记录通过系统发现的重要信息的处理。记录处理的信息的标题、内容、原文连接地址、原文所在网站名称、值班人员（舆情信息的发现者）的名字。

第3章 系统管理
3.1 用户管理
3.1.1 创建用户
1) 要创建用户用户必须具有权限
2) 点击
3) 选择
4) 输入要添加用户信息，点击确定即可
3.1.2 删除用户
1) 要删除用户用户必须具有权限
2) 点击
3) 选择，点击确定即可
3.1.3 修改用户
1) 要修改用户用户必须具有权限
2) 点击
3) 选择，点击确定即可
4) 输入要修改的用户信息，点击确定即可
3.1.4 创建组
1) 要创建用户组用户必须具有权限
2) 点击
3) 选择
4) 输入要添加组的名称跟备注，点击确定即可
3.1.5 删除组
1) 要删除组用户组必须具有权限
2) 点击
3) 选择，点击确定即可
3.1.6 修改组
1) 要修改组用户组必须具有权限
2) 点击
3) 选择
4) 输入要修改的组的名称跟备注，点击确定即可
3.1.7 管理用户组
用户组的管理，主要用于方便管理员管理平台使用者
3.1.7.1 将用户添加到某个组
1) 要添加用户到某个组用户必须具有权限
2) 点击
3) 选择
4) 要将某一个用户添加到某个组，点击
3.1.7.2 将用户从某个组删除
1) 要将用户从某个组删除用户必须具有权限
2) 点击
3) 选择
4) 点击，即可将用户从该组中删除
3.1.7.3 修改组名
1) 要修改用户组名称用户必须具有权限
2) 点击
3) 选择
4) 修改组名或者备注，点击确定保存即可
3.1.7.4 删除组
1. 要删除用户组用户必须具有权限
2. 点击
3. 选择
3.2 权限管理
3.2.1 给用户授权
1) 要给用户授权用户必须具有权限
2) 选择
3) 选择下的子列表
4) 点击
5) 想要授权的用户，点击
6) 同样操作依次将下的其他需要授权的列表授权给需要的用户
注意：此栏目授权需要慎重，一般一套系统只有1-2个用户拥有该权限
3.2.2 取消用户权限
1) 要取消用户权限用户必须具有权限
2) 选择
3) 选择下的子列表
4) 点击
5) 想要取消授权的用户，点击
同样操作依次将下的其他需要取消授权的列表取消授权
3.2.3 给组授权
1) 要给组授权用户必须具有权限
2) 选择
3) 选择下的子列表
4) 点击
5) 想要授权的组，点击
6) 同样操作依次将下的其他需要授权的列表授权给需要的组
注意：此栏目授权需要慎重，一般不授予某个组
给某个组授权，组下用户自动继承该组的权限
3.2.4 取消组授权
1) 要取消组权限用户必须具有权限
2) 选择
3) 选择下的子列表
4) 点击
5) 想要取消授权的用户组，点击
6) 同样操作依次将下的其他需要取消授权的列表取消授权
3.3 专题管理
用户创建专题主要用户对某一时段内重点事件的追踪
3.3.1 个人专题
3.3.1.1 创建个人专题
普通用户跟系统管理员都具备个人专题权限，自己创建的专题对其他用户不可见
1) 选择导航栏
2) 选择
3) 选择
4) 填写“专题名称”
5) 选择专题类型“搜索”或者“自动”
1) 专题类型为搜索，专题匹配规则对所有数据包括专题创建前的历史数据都生效。
2) 专题类型为自动，专题匹配规则只对该专题创建之后的采集的数据生效
6) 点击确定即可成功创建专题
3.3.1.2 管理专题规则
1) 选择导航栏
2) 选择
3) 点击
4) 在“规则”一栏中，填写专题搜索规则，规则的书写方式查看第4章：系统匹配规则介绍
3.3.1.3 删除专题
1) 选择导航栏
2) 选择，点击确定即可
3.3.1.4 修改专题
1) 选择导航栏
2) 选择，点击确定即可
3) 更改专题的名称跟搜索类型，点击确定即可
3.3.2 公共专题
3.3.2.1 添加专题
1) 要想创建公共专题用户必须具有权限

2) 选择
3) 选择
4) 填写“专题名称”
5) 选择专题类型“自动”或者“搜索”
1) 专题类型为搜索，专题匹配规则对所有数据包括专题创建前的历史数据都生效。
2) 专题类型为自动，专题匹配规则只对该专题创建之后的采集的数据生效。
7) 点击确定即可成功创建专题
3.3.2.2 管理专题规则
1) 要想管理公共专题规则用户必须具有权限
2) 选择
3) 选择
4) 点击
5) 在“规则”一栏中，填写专题搜索规则，规则的书写方式查看第4章：系统匹配规则介绍
3.3.2.3 删除专题
1) 要想删除某一专题用户必须具有权限
2) 选择
3) 点击，然后确定即可
3.3.2.4 修改专题
1) 要想修改某一公共专题用户必须具有权限
2) 选择
3) 点击“修改”
4) 更改专题的名称跟搜索类型，点击确定即可
3.4 分类管理
分类主要是帮助用户监测长期需要关注的重要信息，举例说明
政府客户：征地、拆迁、教育、农民工问题
快客西盈网络舆情监测系统会默认内置给用户创建一些分类
3.4.1 添加分类
1) 要想管理分类用户必须具有权限
2) 选择
3) 选择“添加一级分类”
4) 输入“分类名称”
5) 选择“分类类型”
1) 分类类型为搜索，专题匹配规则对所有数据包括专题创建前的历史数据都生效。
2) 分类类型为自动，分类匹配规则只对该分类创建之后的采集的数据生效
3.4.2 管理分类规则
1) 要想管理分类规则用户必须具有权限
2) 选择
3) 选择某一分类
4) 选择“添加分类规则”
5) 在“规则”一栏中，填写专题搜索规则，规则的书写方式查看第4章：系统匹配规则介绍
3.4.3 修改分类
1) 要想修改分类用户必须具有权限
2) 选择
3) 选择
4) 更改分类的名称跟搜索类型，点击确定即可
3.4.4 删除分类
1) 要想删除分类用户必须具有权限
2) 选择
3) 点击，然后确定即可
3.4.5 添加子分类
1) 要想添加子分类用户必须具有权限
2) 选择
3) 选择某一分类的
4) 输入子分类的“分类名称”
5) 选择子分类“分类类型”
6) 子分类的管理同分类
3.5 词典维护
系统内置了西安雄智信息技术有限公司多年积累和整理的舆情知识库，有些部分对于用户来说不可见。用户可以在西安雄智信息技术有限公司实施和维护工程师的协助下，维护自己的扩展词典。
所有词典书写分为词典别名跟词典规则2部分。词典别名是显示在系统中的词语，词典规则是实际搜索的关键词语
要想对词典维护用户必须具有权限
3.5.1 分级词典
一、 分级词典中的各种规则作为对舆情进行相关性研判的知识库，为舆情分析引擎提供了分析和计算依据。
二、 系统内置了相关舆情规则可以从5个维度进行组织，每个维度的名字都可以通过系统配置文件进行定制。
配置文件路径：%webapp%\WEB-INF\classes\om.properties
分级类型配置方法：label_report_type=简报;快报;专报（最多5种）
label_relation_type1=地域
label_relation_type2=领导
label_relation_type3=企业
#label_relation_type4=部门
不启用的分类，则用#进行注释。
三、 举例说明：
政府舆情-淮安市委宣传部，相关舆情从地域、领导、企业、部门四个角度进行整理

l 相关舆情_地域：添加本地区特有地域名称，如淮安、楚州、盱眙、洪泽等。
l 相关舆情_领导：添加本地区的领导人信息以及关注的领导人姓名，如地级市书记、市长以及其他领导的名字。
l 相关舆情_企业：本地区的一些重点企业，或者想要关注的企业信息，如“淮安电力公司”等。
l 相关舆情_部门：本地区一些机构单位信息，如“宣传部”、“公安局”、“住建委”等。（本项只做显示，不作信息筛选过滤依据）
l 相关舆情_特殊相关：本单位相关信息，里面的词语只对采集软件中“相关网站”里面的网站做信息过滤，在特定网站中做相关筛选。举例，中国邮政储蓄银行领导，吕行长，贴吧里面对行长直接称呼“吕行”，这些词直接通过“相关舆情_领导”过滤信息不准确，可以添加在相关舆情_特殊相关中，通过“相关网站”过滤；有些当地贴吧、论坛提及“公安局”、“宣传部”都会被认为是本地相关信息，但通过这些关键词去一些通用重点的网站过滤信息准确度不高，这样的词也放在“相关舆情_特殊相关”中。
l 相关舆情_指定网站：指定要关注的网站，此网站所有信息都会被认为跟本地区相关
l 相关舆情_扩展：若添加的关键词不属于领导、地域、企业、机构、指定网站中的任何一个，又属于本地区特有的，将其添加到此项目中，如“淮安日报”。
l 关注/周围舆情扩展：添加控制首页关注舆情栏目显示信息相关词语，比如，“江苏”、“泰州”、“南京”、“扬州”等
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